【正文】 nks. Nowadays, many of the world39。s internal resources, optimizing the management structure of the work, strengthen the supervision to improve the petitiveness of banks. KEYWORDS:personal financial services,development,product innovation ,countermeasures 上海理工大學(xué)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 3 目 錄 引言 ................................................................................................................................ 5 第一章 緒論 .................................................................................................................. 6 選題理由以及意義 .......................................................................................... 6 研究內(nèi)容 .......................................................................................................... 6 第二章 國內(nèi)外個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程 ...................................................................... 7 國內(nèi)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)程 .............................................................................. 7 我國銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略 ................................................... 7 我國商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r ........................................... 7 國外金融業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)程 .............................................................................. 7 國外銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的歷史發(fā)展 ................................................... 7 國外銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 ................................................... 8 第三章 發(fā)達(dá)國家商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的分析 .................................................... 10 發(fā)達(dá)國家商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢 ............................................ 10 個(gè)人金融業(yè)務(wù)全球化 ........................................................................ 10 個(gè)人金融業(yè)務(wù)全能化 ........................................................................ 10 個(gè)人金融業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化 ........................................................................ 11 以花旗銀行為例分析發(fā)達(dá)國家商行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的特點(diǎn) ....................... 12 客戶服務(wù)理論研究 ............................................................................. 12 客戶服務(wù)措施 ..................................................................................... 12 客戶關(guān)系管理制度 ............................................................................. 13 發(fā)達(dá)國家商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)中潛在的問題 ........................................ 13 金融監(jiān)管存在漏洞 ..................................................................................... 13 第四章 我國商業(yè)銀行的優(yōu)劣勢分析以及對比發(fā)達(dá)國家得到的啟示 .................... 15 我國商業(yè)銀行的優(yōu)勢 ................................................................................... 15 增長的產(chǎn)品需求 ................................................................................. 15 我國商業(yè)銀行的劣勢 ................................................................................... 15 營銷隊(duì)伍龐大 ..................................................................................... 15 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，創(chuàng)新能力不足 ..................................................... 15 我國商業(yè)銀行發(fā)展中產(chǎn)生問題的原因分析 ................................................ 16 從對比發(fā)達(dá)國家銀行中得出的發(fā)展我國銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的啟示 ....... 17 加快個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略布局 ................................................ 17 重視個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的研究和開發(fā) ............................................ 17 加快個(gè)人金融業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程 .................................................... 17 我國商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的現(xiàn) 狀及發(fā)展策略 4 第五章 改善我國商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的建議及風(fēng)險(xiǎn)控制 ................................ 18 對策與建議 ................................................................................................... 18 細(xì)分市場，差異定位 ........................................................................ 18 提高產(chǎn)品創(chuàng)新的速度與質(zhì)量 ............................................................ 18 提高人員素質(zhì)與服務(wù)水平 ................................................................ 19 注重電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù) ............................................................................ 19 風(fēng)險(xiǎn)控制 ....................................................................................................... 20 商業(yè)銀行的法制監(jiān)管 ........................................................................ 20 商業(yè)銀行內(nèi)部管理水平需要提高 .................................................... 20 第六章 結(jié)論與展望 .................................................................................................... 22 參 考 文 獻(xiàn) ................................................................................................................ 23 謝 辭 .................................................................................