【正文】 利 。 員工有參加專業(yè)培訓，接受繼續(xù)教育，提高崗位技能的權利 。 10) 通過成立呼叫中心，開通醫(yī)院服務熱線，為病患提供電話預約掛號、檢查、入院、咨詢、預約確認和提醒等服務。負責建立和完善患 者資料庫，保證資料完整準確；負責建立病患服務知識庫。 3) 負責建立和健全醫(yī)院服務質量控制體系，通過服務質量監(jiān)督控制的管理，進而提高醫(yī)院核心競爭力。 3) 制定圖書管理制度并監(jiān)督執(zhí)行，負責定購、收集、分類、整理、保管醫(yī)學圖書刊物，主動為醫(yī)療、教學、科研、預防等工作提供參考資料。 七、 采購管理部 1) 負責醫(yī)院設 備、器械、藥品、耗材及日常用品的采購計劃制定及具體實施 。 5) 建立醫(yī)院物價管理體系，完善物價管理制度 。 六、 財務部 1) 建立健全醫(yī)院財務管理制度，加強資金管理工作 。 6) 組織制定和實施培訓計劃，協(xié)助醫(yī)院相關部門進行員工的職業(yè)生涯規(guī)劃工作 。 2) 組織制定醫(yī)院人力資源管理各項規(guī)章制度 。 4) 負責內部宣傳刊物及院內快訊的編發(fā) 。 11) 負責 VIP 客戶 的開拓和維護； 負責客戶關系管理，不斷積累病人資料、建立病患服務知識庫。 7) 根據(jù)市場狀況，對醫(yī)院學科建設、醫(yī)療業(yè)務和項目的確定、調整提供決策參考意見 。 4) 負責建立、建全的醫(yī)院服務品質控制體系。 8) 制定護理科研計劃，開展新業(yè)務，推廣新技術，并組織實施。 4) 組織護理人員的業(yè)務技術訓練 ，定期進行業(yè)務技術考核，對搶救、危重、疑難病人的護理及操作進行指導，組織護士長管理查房及業(yè)務查房 。 10) 負責醫(yī)療保險管理相關工作。 6) 巡視醫(yī)院重點危重患者的診療工作，組織院內重大會診、搶救，對醫(yī)療差錯事故及重大醫(yī)療安全隱患進行討論 、評估，組織調查，參與醫(yī)療事故鑒定、法律訴訟等項工作 。 2) 組織制定醫(yī)療規(guī)章制度和各項診療常規(guī)，檢查監(jiān)督落實情況 。 同仁人有信心迎接 挑戰(zhàn)，同仁人有能力創(chuàng)造未來，經(jīng)歷了滄桑巨變的百年同仁將迎來更加燦爛輝煌的明天！ 醫(yī)院文化 醫(yī)院 愿景： 成為品質卓越、患者信賴，與世界接軌的三級甲等綜合醫(yī)院。醫(yī)院位于春城昆明西南交通主干道的廣福路上，整體占地 280 畝，一期建筑面積 萬平方米，計劃開放床位 500 張，開放初期設置 18 個臨床科室、 7個輔助科室及云南省設施最完善的健康體檢中心。 員 工 手 冊 二〇一 二 年 四 月 目 錄 院 長 致 辭 ........................................ 2 第一章 醫(yī)院簡介 ............................ 5 第二章 醫(yī)院文化 ............................ 7 第三章 醫(yī)院組織機構設置 ............... 9 部門職責 ...... 錯誤 !未定義書簽。醫(yī)院 環(huán)境優(yōu)雅，設施先進完備，是云南首家面向大眾并針對高端群體提供更個性化服務的高級醫(yī)療保健機構。 醫(yī)院 使命： 關愛大眾生活，促進全民健康。 3) 負責組建各質量管理委員會（醫(yī)療質量控制委員會、醫(yī)療鑒定委員會、藥事委員會、病案管理委員會、院內感染委員會、輸血管理委員會等） 。 7) 建立醫(yī)療突發(fā)事件應急預案，組織各相關科室共同處置突發(fā)事件 。 二、 護理部 1) 制訂全院護理工作計劃及目標，并組織實施 。 5) 審查并落實各科室提出的有關護理用品申報計劃和使用情況，做好病區(qū)物資保管工作 。 三、 運營管理部 1) 組織制定醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃 。并對體系運轉的有效性定期評估并提出改進計劃，以提高服務質量，提升醫(yī)院服務能力 。 8) 負責組織實施醫(yī)療特色及醫(yī)療內容的宣傳活動 。 四、 行政部 1) 制定行政管理規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行 。 5) 負責行政車輛的管理與調度 。 3) 負責人力資源信息收集及整理，為重大人事決策、學科梯隊建設、人員招聘 、人員調配、人才引進、人才培養(yǎng)和人才選拔提供建議和信息支持 。 7) 負責員工勞動保護、社會保險、福利等工作 。 2) 負責組織編制和管理全院的財務預算，并對其進行監(jiān)控、分析與 考核 。 6) 負責全院科室的門診、急診、住院工作量的審核校對工作，負責全院業(yè)務收入月報的生成、核對、匯總、打印和裝訂工作 。 2) 負責醫(yī)院耗材及日常用品的管理、稽核 。 4) 負責呼叫中心的具體工作。 4) 通過成立 VIP 服務部，為高端患者打造個性化的服務模式，提供有針對性的 VIP 服務，以穩(wěn)定高端客戶群體，提高醫(yī)院經(jīng)營利潤。 7) 掌握醫(yī)保和新農(nóng)合相關政策，負責醫(yī)院醫(yī)保和新農(nóng)合的管理協(xié)調工作。 11) 負責記錄患者的需求情況，收集并統(tǒng)計患者滿意度以及意見和建議，定期向院領導和相關部門通報，并提出合理的解決方案供院領導參考。 員工有參加醫(yī)院招聘，滿足崗位要求時，優(yōu)先獲得錄用的權利 。 員工有按規(guī)定訂立和解除勞動合同或聘用協(xié)議的權利 。 1員工有國家法律法規(guī)規(guī)定的職工享受的其他權利。 認同“客戶是養(yǎng)母”的理念，自覺忠于職業(yè)操守，維護病人的權利和權益 。 遵守醫(yī)院保密制度，保守醫(yī)院的商業(yè)秘密，保守病人的隱私 。 鉆研醫(yī)療技術、提高服務水平，為病人提供百 分 百滿意的服務 。 嚴禁搭車開藥或搭車檢查 。 待人：要溫文有禮，和顏悅色，不卑不亢，人文關懷。 修養(yǎng)：修行，君子以自強不息 。 效率：提高工作效率，以最快的速度辦理每件事務，決不拖拉。 團結：員工每日相處，更應互相體諒，禮貌謙讓，才能精誠合作，團結共進。 講話不應高聲，吐詞清晰，用語文雅大方；手勢應簡單適度，不應主動張揚；談話應專注和藹，不應東張西望，心不在焉。 對客戶：對醫(yī)院的客人要熱情禮貌、以誠相待，客人來 訪要迎接、讓座、請茶、送出，并使用禮貌用語。 對下屬：領導應在工作中充分調動職員的積極性和工作熱情，以身作則，以公正無私的態(tài)度對待下屬， 體貼下屬，關心和愛護每一位職員。 不得利用職權營私舞弊，謀取私利，假公濟私。 匯報工作要實事求是，不得弄虛作假。 如病人不滿或投訴，不論是否屬實，均應耐心、冷靜地傾聽和解釋，禁止與病人發(fā)生爭吵。書面答復須由授權部門簽署。 人事制度 勞動合同管理 一、 簽訂 員工入職當日，醫(yī)院與其簽訂正式勞動合同，合同期限為 15 年，根據(jù)崗位性質、職務級別等不一，合同期限原則上按下表確定： 類型 簽訂協(xié)議類型 備注 行政、醫(yī)療、護理人員 15 年 退休返聘人員 1 年 勞動合同一式叁份，一份員工本人留存，一份由人力資源部保管， 存檔一份。 新員工試用期內病假超過 7 天的，試用期按照天數(shù)順延。 三、 續(xù)簽 勞動合同到期前 45 天，員工應主動到人力資源部領取合同續(xù)簽審批表，確定是否續(xù)簽并根據(jù)審批表要求進行簽批。 醫(yī)院提出終止勞動合同，提前 30 天以書面形式通知員工，并根據(jù)工 作時間按照勞動法予以 補償。 目前的工作時間為周一至周五：上午 8： 0012：00，下午 13： 0017： 00 各部門（科室）及崗位具體工作時間因性質及 排班規(guī)則不同而有差異的，可按 照相關規(guī)定執(zhí)行。 上班考勤方式 :行政、工勤人員實行指紋打卡簽到、簽離與部門（科室）安排專人負責相結合的考勤方式；臨床人員由各科室安排專人負責考勤。 二、休假類別及規(guī)定 員工在工作期間，確有私事要處理，須請事假可以以半天為單位申請， 3 天內的事假（含 3 天）由部門（科室）負責人批準，超過 3 天報上級主管部門負責人批準，部門（科室）負責人報分管院長批準。 病假在 1 天以內（含 1 天）由部門（科室）負責人批準； 5 天以內（含 5 天）的，需憑本院相關科室副主任醫(yī)師以上醫(yī)生開具的證明報部門（科室） 負責人批準；超過 5 天報上級主管部門負責人批準，部門（科室）負責人報分管院長批準。 休病假 3個月以上的，復工時需持醫(yī)院證明 。 員工在法定節(jié)日因工作原因不能休假的，醫(yī)院按國家規(guī)定給付加班工資。 ②產(chǎn)假休假超過 60 天 。 年休假為帶薪休假 ，國家法定休假日、休息日不計入年休假假期。如員工不同意醫(yī)院的休假安排，將視同員工自動放棄該休假，未休年假不折算成年假工資報酬支付給員工。 (10)因工作原因（指員工請年假但因工作原因未獲準）未休年假的員工，經(jīng)主管院領導批準后可將年假順延至下一年度的 3 月 31 日。 (13)年假可以以半天為單位申請。 員工如申請婚假，須于提前半個月向醫(yī)院提出申請并附有關證明文件。女員工符合國家計劃生育政策生育時享受 90 天產(chǎn)假，難產(chǎn)的增加15 天，多胞胎生育的每多生育一個嬰兒增加 15 天。產(chǎn)假可以自預產(chǎn)期起提前 15 天開始休息，一次性休完。 非婚生育 或 流產(chǎn)后需 休息，經(jīng)醫(yī)生證明可以休息， 按病假處理。 正式員工的直系親屬（父母、配偶及子女）、同胞兄弟及姊妹、以及配偶父母死亡，醫(yī)院給予其 3天喪假，在外地者路程另計，途中交通費自理。 員工請假應履行休假審批程序，請假按時間長短和所請假項分級審批，獲得批準并安排好工作后方可休假。 請假流程： （ 1）員工提前填寫《請假單》交部門（科室）負責人（年休假、需先到人力資源部審核；產(chǎn)假、護理假需先到行政部計劃生育專管員審核；喪假需先到院工會審核）； （ 2）部門（科室）負責人簽字同意后（必要時 請分管院長簽字）將《請假單》交本部門考勤員并到人力資源部備案； （ 3）請假人假滿到崗銷假后，部門（科室）負責人通知部門考勤員，由考勤員在《請假單》上注明銷假時間。社會保險購買年齡：女性 40 歲以內，男性 45 歲以內，滿足以上條件的正式員工，方可購買社會保險。 ? 社會保險及住房公積金繳交比例依政策變化而變化，具體比例可向醫(yī)院人力資源部門咨詢。此費用金額不得超過醫(yī)院正常繳納的同類型員工的應繳金額。 專業(yè)培訓：視專業(yè)需要，醫(yī)院挑選優(yōu)秀的員工參加專業(yè)進修。 員工 發(fā)展 員工培訓 為提高每個員工的工作效率和工作效果，醫(yī)院鼓勵每個員工參加與醫(yī)院業(yè)務有關的培訓課程，并建立培訓記錄。 B、部門間調動：指員工在醫(yī)院內部各部門之間的流動。 員工福利 醫(yī)院 員工按照 既 定薪資標準享受正常的薪資待遇，并按照國家規(guī)定，為所有簽定正式《勞動合同》的 員工辦理 養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育等五項 社會統(tǒng)籌保險及住房公積金。具體規(guī)定如下。 B、慰問品的發(fā)放 事慰問品 完全符合以下條件，予以發(fā)放 500元慰問金或同等價值慰問品： ① 轉正后的正式員工； ② 員工的直系親屬（指父母、配偶、子女）去世。 通訊費補貼 使用醫(yī)院手機號的員工，根據(jù)崗位特點每月給予一定金額的通訊補貼。 放射崗位保健假期 ①專職放射工作人員從事放射工作的放射崗位保健假期為帶薪休假（不含津貼）。 娛樂活動 為了豐富員工業(yè)余生活，增加員工對醫(yī)院文化的認同感，醫(yī)院根據(jù)員工建議組織各種娛樂、文體、郊游活動。 戶口 符合云南省及昆明市人事局落戶政策各項條件者，且員工本人自愿，醫(yī)院可協(xié)助其辦理戶口遷移手續(xù)。 對有重大貢獻者，經(jīng)報集團批準，另予重獎。 處罰條例 一 、 對違反醫(yī)院行政管理行為的處罰，按嚴重程度分為下列四種： 罰款。 違反本條例行為造成醫(yī)院或他人經(jīng)濟損失的，除罰款外，可責令當事人予以賠償。 考勤放到各科室、部門由各科室、部門負責人負責，并在每月 1 日 17： 00 前將考職勤匯總表交到人力資源部。 上班時不按規(guī)定穿戴好工作服、佩戴工牌的，罰款 50 元。 1工作或休息場所開無人燈、無人扇和無人空調，以及開常流水的，區(qū)域責任人罰款 100 元。 1在工作中嚴重失職、玩忽職守，給醫(yī)院造成 經(jīng)濟損失的，除責令賠償損失外，予以辭退處理。 造謠惑眾，煽動他人，制造矛盾，造成一定影響的。 私配病房、倉庫、辦公室、公共區(qū)域等各部位鑰