20xx年復(fù)習(xí)資料綜合能力-wenkub
2022-08-30 21:12:20 本頁面
【正文】 第五章 行政管理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用 一、行政管理作為一種特殊的社會管理活動，具有以下三個特點： 二、 行政管理主客體及活動原則 ： ，即行政機關(guān)。 七、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則包括： 平等原則 、 互惠互利原則 、 誠信原則 、 寬容原則 。 體現(xiàn)為公共關(guān)系行為對象是公眾，人際關(guān)系行為對象是私人關(guān)系。 二、公共關(guān)系的基本要素： 公共關(guān)系的主體是社會組織。 ，為組織創(chuàng)造一個良好的社會關(guān)系環(huán)境，推進組織事業(yè)的發(fā)展。 （ 4）根據(jù)投訴主體不同，分為公司內(nèi)部員工投訴和外部業(yè)主投訴。物業(yè)無大事，物業(yè)也無小事。 。 。 群體決策研究提出常用的六種方法： 決策法 。它認(rèn)為一個人的決策是三個普通觀念的產(chǎn)物，即 價值 、 績效獲獎估計 與 期望 。工作中不滿足因素與工作周圍的事物相關(guān)的，稱為 保健因素 。 一是發(fā)現(xiàn)員工需要什么 ， 二是確定員工的能力是否能夠完成該項工作 。霍桑實驗表明，生產(chǎn)效率的提高與降低，主要取決于職工的工作情緒，即職工的“士氣”。這種戰(zhàn)略思想稱之為大市場營銷。 三、在目標(biāo)市場選擇中，企業(yè)有以下三種不同的策略可以應(yīng)用： 。沒有目標(biāo)的管理是無效管理， 管理的效果如何要看是否用盡少的投入實現(xiàn)組織確定的管理目標(biāo)。 各種人際關(guān)系 。 理的積極性，其中常見的方法有兩種：根據(jù)企業(yè)盈利情況給經(jīng)理發(fā)獎金，讓經(jīng)理參與 利潤分享。 十二、市場條件下的價格機制并非總是有效的，對于價格 機制在某些領(lǐng)域不能起有效作用的情況我們稱為市場失靈，市場失靈是指這種場合不能提供符合社會效率條件的商品或勞務(wù)。規(guī)模報酬存在遞減、不變、增加三個階段。 4 ，否則因為相交點上代表的產(chǎn)量相同，從而與兩條等產(chǎn)量曲線總是代表不同產(chǎn)量的特征發(fā)生矛盾。 九、等產(chǎn)量曲線的特點： ，斜率為 負(fù)值。 （ 4）商品的耐用程度，商品越耐用，需求彈性越小，比如房屋、汽車。 ＜︳ Ed︱＜ 1，表明需求量變動比率的絕對值小于價格變動的比率的絕對值，稱 需求缺乏彈性 ，如糧食、米油等生活必需品。 Ed︱ =1，表明無論價格每提高（或降低）一定比率，需求量相應(yīng)減少（或增加）相同比率，稱 需求為單一彈性 。 Ed︱ =0，表明無論價格如何變動，需求量都固定不變，需求完全無彈性，3 或稱 需求彈性為零 。如果他們同方向變動，則 Ed為正值，反之為負(fù)值。價格變動是自變量，需求量變動是因變量。這一均衡點，生產(chǎn)這一商品的所有生產(chǎn)者愿意接受的價格與愿意提供數(shù)量等于消費這一商品的所有消費者愿意支付的價格與愿意購買的數(shù)量。 ，對于一般商品而言供給量是隨著商品價格的變化而同方向變化。 四、供給問題： 2 ，單個生產(chǎn)者在可能的價格下愿意并且能夠出售商品的各種數(shù)量。 ，那么需求的變動與消費者的收入反方向變化，即消費者收入的增加將引起需求的降低，消費者收入的減少引起需求的提高。 二、需求曲線向右下方傾斜的狀況解釋了需求函數(shù)的一個重要特征，即需求量與價格呈反方向變化，這一特征被稱為 需求法則 。1 物業(yè)管理綜合能力 經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用 一、個人需求是表示一個人在某一特定時間內(nèi)，在各種可能的價格下，他將購買的某種商品的各種數(shù)量。 需求法則表述如下：假定其他條件不變，商品的需求量與價格呈反方向變化，價格上升，需求量下降，價格下降，需求量上升。 商品價格的變化對消費者所購買的商品需求的影響商品是替代品還是補充品而有所不同。 ，其中主要有： 廠家打算出售的商品的價格 ， 為生產(chǎn)該商品廠商投入的生產(chǎn)要素的成本 ， 廠商的技術(shù)狀況 ， 廠商對商品未來價格的預(yù)期 ， 其他商品的價格 等等。 五、均衡價格問題： ，必有 買者和賣者共同接受的價格，在這個價格下，需求量等于供給量，從而使商品的市場到達一種平衡，達到市場均衡時的數(shù)量稱為 均衡數(shù)量 ，達到市場均衡時的價格稱為 均衡價格 。任何脫離這一均衡點的狀況都成為 失衡 ，在失衡的情況下，市場供求力量的自發(fā)作用最終會實現(xiàn)均衡。 是指需求量變動率與價格變動率的比值，而不是需求量變動絕對量與價格變動絕對量的比值。實際運用中，為方便起見一般 取絕對值。如食鹽、棺材。如住房、醫(yī)療教育、保險。 ： （ 1）商品的替代品數(shù)目和可替代程度，一般而言，商品的替代品數(shù)目很多，則該商品的需求很可能富有彈性的。 （ 5）時間長短，一般而言，時間越長，消費者和廠家越容易找到新的替代品，因此需求彈性越小。如資本和勞動量，廠商生產(chǎn)出一定數(shù)量的產(chǎn)品，當(dāng)增加一項生產(chǎn)要素資金，必須減少另一要素勞動量的減少。 ，他表示隨著一種生產(chǎn)要素每增加一個單位，可以替代的另 一生產(chǎn)要素將逐次減少，此消彼長。 十一、經(jīng)濟成本 =會計成本（顯現(xiàn)成本） +隱含成本。導(dǎo)致市場失靈的原因主要有壟斷的存在、非對稱信息、外部性以及公共產(chǎn)品等。 代理人問題可以實現(xiàn)一種 稱之為績效工資的方案來解決。 、財、物、技術(shù)、信息等各種資源。 一、管理的基本職能包括： 決策 、 計劃 、 組織 、 領(lǐng)導(dǎo) 、 激勵 、 控制 六個基本功能活動。 四、市場調(diào)查中直接調(diào)查方法有三種： 詢問法 、 觀察法 和 實驗法 。 六、正確的經(jīng)營戰(zhàn)略包括以下四個觀念： 觀念 七、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征： 十一、創(chuàng)新活動的特征： 性 第三章 心理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用 一、美國哈弗大學(xué)工業(yè)心里研究所的 梅奧 在 1924年開始進行 霍桑實驗 。 ，霍桑實驗則表明企業(yè)中有正式組織，同時也要重視非正式組織的作用。 三、需要理論主要包括 馬斯洛的需要層次理論 ， 郝茨伯格的需要 雙因素理論 ，麥克萊蘭的需要分類法和 ERG 理論 等。郝茨伯格認(rèn)為： 滿足比較低級的需求 因素包括生理、安全、社交需求稱為 保健因素 。價值 *期望 *績效獲獎估計 =動機 7 五、公平理論 (案例分析題 )：詳見教材 7273頁 六、群體的特征： 成員間的社會互動和相互影響 ， 穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和功能 ， 成員共享目標(biāo) ， 成員資格的認(rèn)同 。 八、個性心理特征主要包括人的 氣質(zhì) 、 性格 和 能力 。 九、影響能力的因素有很多，其中以 素質(zhì) 、 知識與技能 、 教育 、 社會實踐 、勤奮 等對能力的影響最為顯著。 ，不同氣質(zhì)類型的人可以形成相同性格特征。 8 （ 1）根據(jù)投訴的受理性質(zhì)不同分為有效投訴和無效投訴。 。
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