【正文】 建議書 2021 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 1 目錄 第一章、企業(yè)通信發(fā)展的趨勢(shì)與方向 ................................................ 2 企業(yè)通信的統(tǒng)一趨勢(shì)和演變 .................................................. 2 相比于傳統(tǒng)的通信技術(shù)和手段，統(tǒng)一通信的優(yōu)勢(shì)： ............................... 3 架構(gòu)優(yōu)勢(shì)： ........................................................... 3 部署方式的優(yōu)勢(shì) ....................................................... 4 終端應(yīng)用的優(yōu)勢(shì) ....................................................... 6 Cisco 的建議 ............................................................. 7 Cisco企業(yè)通信的創(chuàng)新者和領(lǐng)導(dǎo)者 ........................................... 9 第二章、企業(yè)統(tǒng)一通信系統(tǒng)的需求及分析 ............................................ 13 企業(yè)通信的分布和實(shí)現(xiàn) .................................................... 13 典型企業(yè)語音通信平臺(tái)的改造 ............................................... 14 建議的改造方案和步驟： ................................................... 15 單點(diǎn)系統(tǒng)改造為基于 IP 網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一通信平臺(tái)： ............................. 15 多點(diǎn)系統(tǒng)改造為基于 IP 網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一通信平臺(tái)： ............................. 16 將傳統(tǒng)的模擬終端改造成基于 IP的智能終端： ............................. 17 第三章、企業(yè)統(tǒng)一通信系統(tǒng)方案建議 ............................................... 19 系統(tǒng)總體架構(gòu)和部署 ...................................................... 19 系統(tǒng)可靠性設(shè)計(jì) .......................................................... 21 高可靠數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì) ............................................... 21 通信服務(wù)器層面 ...................................................... 23 遠(yuǎn)端網(wǎng)關(guān)本地存活功能（ Cisco SRST） ................................... 25 豐富的 IP 電話應(yīng)用 ....................................................... 28 高分辨率的簡體中文顯示和操作提示 ..................................... 28 基于 SIP的實(shí)施狀態(tài)顯示 ............................................... 29 同后臺(tái) LDAP數(shù)據(jù)的集成 ............................................... 30 豐富的 XML 應(yīng)用集成功能 ............................................... 31 VT Advantage 視頻電話解決方案 ............................................. 31 對(duì)傳統(tǒng)模擬接口的處理和部署 ............................................... 34 IP 電話的部署和對(duì)網(wǎng)絡(luò)和 QoS 要求 ........................................... 34 第四章、思科統(tǒng)一通信平臺(tái)主要組成 ............................................... 38 Cisco IP 話機(jī) ........................................................... 38 Cisco 語音網(wǎng)關(guān)接口模塊 ................................................... 59 思科統(tǒng)一通信系統(tǒng) – 產(chǎn)品概覽 ............................................. 71 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 2 第一章、 企業(yè)通信發(fā)展的趨勢(shì)與方向 企業(yè)通信的統(tǒng)一趨勢(shì)和演變 隨著人們對(duì)通信要求的不斷提高，技術(shù)手段的日益成熟，越來越多的通信手段出現(xiàn)在人們的面前；其中不乏大量新型的技術(shù)和手段，如： 即時(shí)通信，桌面及 手機(jī)視頻通信， IP 無線語音等等；當(dāng)然，大量的傳統(tǒng)通信手段仍然占有一定的市場(chǎng)，如：模擬電話，基于傳統(tǒng) TDM交換的程控電話交換機(jī)（ PBX）等等。作為全球通信行業(yè)無可爭辯的領(lǐng)先者和創(chuàng)新的實(shí)踐者，思科率先實(shí)現(xiàn)并推出了基于領(lǐng)先技術(shù)的統(tǒng)一通信平臺(tái)。 思科 統(tǒng)一通信 平臺(tái)包括多個(gè)相互緊密關(guān)聯(lián)的組成部分 ：基于 SIP 的 IP 語音通信平臺(tái)（ Call Manager）；集成語音、視頻和 Web 共享的會(huì)議系統(tǒng)（ Meeting Place）；將語音、傳真、 Email 統(tǒng)一存儲(chǔ)并發(fā)布的統(tǒng)一消息系統(tǒng)（ Unity Messaging）；通過單一的 PC 界面集中管理和使用多種通信手段的個(gè)人通信系統(tǒng)（ Personal Communicator）；可大幅度提高企業(yè)生產(chǎn)效率的多業(yè)務(wù)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)（ Cisco IPCC）；等等。采用這種傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)所有者必須部署 ： 專用的 PBX 機(jī)箱和電源，因 PBX 的機(jī)箱往往不符合標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)架尺寸、電源往往需要專用的直流供電等；為系統(tǒng)的部署帶來很多的不方便。對(duì)維護(hù)管理人員的要求較高。 ? 系統(tǒng)全面采用開放的操作系統(tǒng)（ Windows 或 Linux操作系統(tǒng)），圖形化的管理和操作界面，開放的通信協(xié)議（ SIP、 、 等）。在水平層部署專用的語音線路，垂直豎井中除了部署數(shù)據(jù)用光纖外，還要部署大量的語音垂直電纜，造成兩張布線網(wǎng)絡(luò)，增加了部署成本。 相比于傳統(tǒng) PBX 的部署， IP 統(tǒng)一通信平臺(tái)利用統(tǒng)一的 IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，基于開發(fā)的操作系統(tǒng)和接口平臺(tái)，使 系統(tǒng)部署遠(yuǎn)遠(yuǎn)較傳統(tǒng)的 PBX 方便，并可提供遠(yuǎn)超過傳統(tǒng) PBX 的功能和應(yīng)用。 ? IP 語音通信 服務(wù)器采用標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)架安裝結(jié)構(gòu)機(jī)房安裝方便、整齊；同時(shí)通信服務(wù)器符 合標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)房環(huán)境要求，對(duì)機(jī)房沒有特殊的高標(biāo)準(zhǔn)要求。使得傳統(tǒng)電話系統(tǒng)在終端層面的應(yīng)用能力非常有限。 ? Cisco 系統(tǒng)支持在 IP 電話上查看任何被叫電話用戶的實(shí)時(shí)狀態(tài)的功能。 Cisco 的建議 基于以上的幾點(diǎn)討論，我們建議您在進(jìn)行現(xiàn)代化企業(yè)辦公通信系統(tǒng)的選擇和決定時(shí)，盡量從長遠(yuǎn)的企業(yè)發(fā)展出發(fā)，更多的考慮基于開發(fā)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)的 IP 語音通信系 統(tǒng)，同時(shí)盡量考慮采用可支持更多豐富功能的 IP 電話終端。 Cisco 統(tǒng)一通信平臺(tái)就是您的最佳選擇。放眼我們的競(jìng)爭對(duì)手， 還 沒有 一家公司在整個(gè)公司自己的通信平臺(tái)上是完 整使用自己的產(chǎn)品（數(shù)據(jù)、語音、視頻、會(huì)議、移動(dòng)辦公等等）。 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 10 2. 在市場(chǎng)占有率方面，思科已經(jīng)成為全球 IP 語音通信市場(chǎng)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者了，排名世界 500 強(qiáng)的公司中 60％以上的企業(yè)安裝了思科電話，在多家市場(chǎng)調(diào)查公司給出的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告中，也可以清晰的看找這以點(diǎn)。并且，作為業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)廠商，思科不但提供完全開放的平臺(tái)，而且參與并主導(dǎo)許多國際通信標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)議的制定。在后臺(tái)操作方面也實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理，不再是相互分離的子系統(tǒng)。 3. 實(shí)施和部署基于 IP 的統(tǒng)一通信系統(tǒng)完全不能等同于簡單的安裝單一的語音設(shè)備，有思科強(qiáng)大的后端網(wǎng)絡(luò)做基礎(chǔ)，統(tǒng)一通信變得更加可靠。同時(shí)，思科與其強(qiáng)大的合作伙伴和應(yīng)用開發(fā)商，為不同規(guī)模的企業(yè)提供的一個(gè)整合的統(tǒng)一通信解決方案，包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備，安全，網(wǎng)絡(luò)管理產(chǎn)品，無限接入，產(chǎn)品生命周期性服務(wù)，并且擁有靈活的部署和外包管理選擇，為最終用戶以及合作伙伴提供的財(cái)務(wù)打包服務(wù)，以及第三方通信應(yīng)用等。 對(duì)于在以上的典型部署環(huán)境，基本存在一下兩種典型的語音系統(tǒng)實(shí)施方式： 采用單一的多點(diǎn)語音平臺(tái)，利用數(shù)據(jù)網(wǎng)羅，將多個(gè)辦公地點(diǎn)集中在總中心進(jìn)行管理，即采用單一的系統(tǒng)覆蓋整個(gè)辦公網(wǎng)絡(luò)。 同時(shí)，為滿足同日益增長的 OA 辦公應(yīng)用集成的需要， 同樣繼續(xù)改造現(xiàn)有的桌面終端系統(tǒng)，盡量將原有的模擬終端改造為能支持多種豐富應(yīng)用功能的智能終端，如IP 電話或 SIP 電話。降低了成本。 經(jīng)過全網(wǎng)統(tǒng)一平臺(tái)改造的語音系統(tǒng)擁有以下的多種優(yōu)勢(shì)： ? 集中的系統(tǒng)控制和管理 ? 統(tǒng)一的號(hào)碼方案 ? 全國相同的系統(tǒng)功能和集中的 OA 應(yīng)用 ? 各個(gè)遠(yuǎn)端分支機(jī)構(gòu)的語音平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)能自動(dòng)實(shí)現(xiàn)本地的自存活 ? 語音通信和 PC 上的多媒體通信通過 SIP 緊密結(jié)合 ? 為 未來支持更多的應(yīng)用功能打下良好的基礎(chǔ)： ? 語音、視頻電話通信 ? 語音、傳真。 ? Cisco 系統(tǒng)支持在 IP 電話上查看任何被叫電話用戶的實(shí)時(shí)狀態(tài)的功能。 除此以外，基于 IP 網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一通信平臺(tái)，還可提供更多的應(yīng)用和更高層面的應(yīng)用集成和性能的提升。采用 IP 電話可更加方面的進(jìn)行電話呼叫和各種操作，同時(shí)，可以在 IP 電話提供的大型屏幕上進(jìn)行各種辦公應(yīng)用的查詢和訪問，提供原有模擬電話完全無法實(shí)現(xiàn)的功能。（ ISR 和 Catalyst 網(wǎng)關(guān)簡介后附） 5． 同現(xiàn)有的 PBX 或遠(yuǎn)端 PBX 的連接。（網(wǎng)關(guān)簡介后附） 7． 移動(dòng)辦公區(qū)域的語音覆蓋：建議利用在辦公區(qū)域部署的無線局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)IP 語音的接入， Cisco 提供 7920 IP 無線電話，用于可靠、安全的無線語音接入。 11． 同多業(yè)務(wù)會(huì)議系統(tǒng)的連接：建議通過 IP 網(wǎng)絡(luò)連接 Cisco 會(huì)議系統(tǒng)平臺(tái)（ Meeting Place、 Meeting Place Express） 12． 同多業(yè)務(wù)信箱系統(tǒng)的集成：建議通過 IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接 Cisco Unity多業(yè)務(wù)信箱系統(tǒng)（可選 Unity、 Unity connection、 Unity Express） 以下簡單列出根據(jù)客戶實(shí)際需求和對(duì)將來發(fā)展的考慮，對(duì)系統(tǒng)容量的估計(jì)： 項(xiàng)目 名稱 數(shù)量 說明 通信服務(wù)器 Cisco MCS 7845 提供備份的通信服務(wù)器 IP 語音接口網(wǎng)關(guān) Cisco ISR 3845 提供 PSTN 中繼接入 Cisco ISR 2821 提供 PSTN 中繼接入 辦公 IP 電話 7911G 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 21 7941G 7961G 7971G 無線 IP 電話 7920 會(huì)議室 IP 電話 7935 模擬電話接入 ATA186 ATA188 VG224 VG248 視頻電話 VT 攝像頭和軟件 多業(yè)務(wù)信箱系統(tǒng) 接口數(shù)量（ Port） 信箱數(shù)量（ User） Unity 系統(tǒng) 多業(yè)務(wù)會(huì)議系統(tǒng) Meeting Place Meeting Place Express 同時(shí)的會(huì)議數(shù)量 同時(shí)的 Web 會(huì)議數(shù)量 同時(shí)的會(huì)議錄音數(shù)量 系統(tǒng) 可靠性設(shè)計(jì) 為保證 IP 語音通信系統(tǒng)的正常工作和運(yùn)行， Cisco 在通信服務(wù)器，及遠(yuǎn)端接入網(wǎng)關(guān)等方面提供了豐富的高可靠性和高可用性設(shè)計(jì)。 園區(qū)的 辦公網(wǎng)由核心層，分布層和接入層組成。 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 22 如圖所示： 接入層交換機(jī) ? 每個(gè) VLAN 使用一段 IP Sub 地址， VLAN 最好不要跨接入層交換機(jī)，縮小廣播域的范圍，同時(shí)減少第二層 Loop 的機(jī)會(huì)，從而避免由于Spanning Tree 的收斂引起網(wǎng)絡(luò)的短暫中斷。采用 Voice VLAN 的目的是為了在網(wǎng)絡(luò)第二層上對(duì) IP 語音進(jìn)行標(biāo)記和識(shí)別，同時(shí)在二層傳輸端口上進(jìn)行優(yōu)先隊(duì)列排隊(duì)。 ? 接入層交換機(jī)最好能支持以太網(wǎng)供電功能，直接為 IP 電話供電。 ? 為了避免第二層的 Loop，建議在冗余的分布層交換機(jī)之間使用第三層的連接。為此 Cisco 提供多種可靠性配置和容量配置，客戶可根據(jù)實(shí)際的