【正文】 長城盛世家園物業(yè)管理投標(biāo)書 1 長城盛世家園物業(yè)管理投標(biāo)書 長城盛世家園物業(yè)管理投標(biāo)書 2 目 錄 第一部分 提高物業(yè)管理水平的整體設(shè)想與策劃 ............................................................ 6 第一章 項(xiàng)目調(diào)研 ...................................................................................................... 6 第二章 管理目 標(biāo) —— 構(gòu)建“文化社區(qū)” ................................................................... 6 －、倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化 ....................................................................... 7 二、推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化 ....................................................................... 7 三、營建“和睦親善”的社區(qū)文 化 ....................................................................... 7 四、塑造“親和人文”的環(huán)境文化 ....................................................................... 7 第三章 長城盛世家園管理模式 ................................................................................. 8 第四章 擬采取的管理服務(wù)措施 ................................................................................. 8 －、導(dǎo)入 ISO9002 質(zhì)量管理體系 .......................................................................... 8 二、實(shí)施“質(zhì)量、成本雙否決”運(yùn)作機(jī)制 ............................................................ 8 三、建立“加油站式”的員工培訓(xùn)機(jī)制 ................................................................ 9 四、實(shí)現(xiàn)與大型住宅區(qū)的資源共享 ....................................................................... 9 五、建立“物業(yè)管理信息島” .............................................................................. 9 六、倡導(dǎo)開放式的管理服務(wù) ................................................................................. 9 七、提供個(gè)性化的裝修套餐服務(wù) ........................................................................ 10 八、構(gòu)建服務(wù)平臺(tái) —— 窯戶服務(wù)中心 ................................................................. 10 九、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的物流鏈 —— 虛擬倉庫 .............................................................. 10 十、管理體系的全面整合和提升 ........................................................................ 11 十一、致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn) .......................................................... 11 十二、引入直飲水系統(tǒng) ...................................................................................... 11 第五章 管理目標(biāo)及經(jīng)營指標(biāo)承諾 ............................................................................ 12 一、管理目標(biāo)承諾 ............................................................................................. 12 二、經(jīng)營指標(biāo)承諾 ............................................................................................. 12 第二部分 管理處管理模式、工作計(jì)劃和物資裝備 ....................................................... 12 第一章 管理模式 .................................................................................................... 12 一、管理模式 .................................................................................................... 12 二、盛世家園管 理處組織架構(gòu) ............................................................................ 13 三、創(chuàng)建盛世家園有效的服務(wù)價(jià)值鏈 ................................................................. 14 四、盛世家園管理處外部溝通導(dǎo)向圖 ................................................................. 14 第二章 工作計(jì)劃 .................................................................................................... 15 一、前期介入工作計(jì)劃 ...................................................................................... 15 二、入伙接管工作計(jì)劃 ...................................................................................... 16 三、正常居住期工作計(jì)劃 ................................................................................... 16 第三章 管理處物資裝備計(jì)劃 ................................................................................... 17 一、物質(zhì)裝備計(jì)劃 ............................................................................................. 17 二、行政辦公用品計(jì)劃 ...................................................................................... 17 三、維修工具計(jì)劃 ............................................................................................. 18 四、護(hù)衛(wèi)、消防裝備計(jì)劃 ................................................................................... 18 第三部分 促進(jìn)銷售的建議和配合銷售的措施、承諾 ................................................... 19 第一章 銷售預(yù)測(cè)及定位 .......................................................................................... 19 一、長城盛世家園銷售分析及預(yù)測(cè) ..................................................................... 19 長城盛世家園物業(yè)管理投標(biāo)書 3 二、長城盛世家園銷售對(duì)象定位 ........................................................................ 19 三、物業(yè)管理服務(wù)定位 ...................................................................................... 20 第二章 銷售的建議 ................................................................................................. 20 — 、會(huì)所提前投入運(yùn)營 ...................................................................................... 20 二、招聘中年銷售人員 ...................................................................................... 20 三、建立團(tuán)隊(duì)激勵(lì)體系 ...................................................................................... 21 四、重視客戶關(guān)系管理 ...................................................................................... 21 五、實(shí)現(xiàn)客戶承諾的統(tǒng)一 ................................................................................... 21 六、成立銷售協(xié)調(diào)小組 ...................................................................................... 21 七、提供毛坯樣板房 .......................................................................................... 21 八、組織專家授課的促銷活動(dòng) ............................................................................ 22 九、引入電腦購房查詢系統(tǒng) ............................................................................... 22 十、簽訂物業(yè)管理合同 ...................................................................................... 22 笫三章 配合銷售的措施 .......................................................................................... 22 一、提供物業(yè)管理咨詢 ...................................................................................... 22 二、提供物業(yè)管理培訓(xùn) ...................................................................................... 23 三、提供護(hù)衛(wèi)及保潔服務(wù) ................................................