售后回訪培訓(xùn)手冊(cè)ppt課件(已修改)
2024-11-19 23:05 本頁面
【正文】 ,,課程內(nèi)容,1,2,3,系統(tǒng)總體流程介紹,4,培訓(xùn)考核,系統(tǒng)介紹,系統(tǒng)功能模塊介紹,系統(tǒng)操作流程介紹,5,系統(tǒng)介紹,DMS (Dealer Management System) 經(jīng)銷商管理系統(tǒng) 管理汽車經(jīng)銷商業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)的工具，通過管理經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)，提供作業(yè)環(huán)境，并 從中提取作業(yè)與管理數(shù)據(jù)，以有效決策擴(kuò)大市場(chǎng)與營(yíng)收，同時(shí)固化流程與標(biāo)準(zhǔn)，提高 服務(wù)水平與品牌競(jìng)爭(zhēng)力。 DMS對(duì)于主機(jī)廠的意義： 是一個(gè)管理與作業(yè)平臺(tái) 是主機(jī)廠管理意志的延伸，并保障主機(jī)廠各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行 是一個(gè)核心經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)中心 DMS對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的意義： 實(shí)現(xiàn)專營(yíng)店經(jīng)營(yíng)的信息化管理，電子化作業(yè)，提高工作效率 規(guī)范專營(yíng)店服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平 提供東風(fēng)乘用車和專營(yíng)店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的決策支持，不斷改善服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，獲取更多利潤(rùn),ＤＭＳ總部系統(tǒng),,神龍公司,網(wǎng)絡(luò)傳輸,網(wǎng)點(diǎn)A,網(wǎng)點(diǎn)C,網(wǎng)點(diǎn)B,后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng),,DB,DMS總部系統(tǒng) …,網(wǎng)絡(luò)傳輸,． ． ．,1.客服回訪任務(wù) 2.服務(wù)回訪任務(wù) …,系統(tǒng)架構(gòu),系統(tǒng)介紹,.,一、客戶關(guān)系代表將回訪內(nèi)容錄入DMS 二、DMS服務(wù)器自動(dòng)將回訪數(shù)據(jù)上傳到總部DMS系統(tǒng),課程內(nèi)容,1,2,3,系統(tǒng)總體流程介紹,4,培訓(xùn)考核,系統(tǒng)介紹,系統(tǒng)功能模塊介紹,系統(tǒng)操作流程介紹,5,,客戶資料查詢,客戶管理,公告查詢,網(wǎng)點(diǎn)公告定義,系統(tǒng)管理,調(diào)查題庫維護(hù),調(diào)查表維護(hù),基礎(chǔ)數(shù)據(jù),售時(shí)滿意度回訪報(bào)表,業(yè)務(wù)報(bào)表,客服任務(wù)跟蹤查詢,商談管理,業(yè)務(wù)提醒,調(diào)查問卷查詢,客戶360度查詢,車籍檔案維護(hù),系統(tǒng)功能模塊,活動(dòng)維護(hù),活動(dòng)查詢,售后滿意度回訪報(bào)表,課程
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