【正文】 第一篇：管理學(xué)原理試卷3答案及試題分析全國2005年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼：00054一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。，必須具備的條件是（c） 2.“系統(tǒng)特性中有效的管理總能帶來“1+12”的效果”指的是系統(tǒng)的（c） （a）“第一流的工人” ，不確定性高的企業(yè)環(huán)境狀態(tài)屬于（d） ，估量機(jī)會所處的階段是（b） ，但在制訂施工進(jìn)度計劃時卻要考慮到出現(xiàn)雨季不能進(jìn)行露天作業(yè)的情況，因而對完成任務(wù)時間的估計要留有余地，這遵循的是（b） ，各冰箱廠家在改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計，增加產(chǎn)品功能、改善售后服務(wù)等方面絞盡腦汁，不斷推陳出新。這種競爭戰(zhàn)略是（b） （a） （c） ，對組織實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標(biāo)和大政方針的管理層次屬于（d） 、參謀職權(quán)、職能職權(quán)三者之間的關(guān)系是（a） ，沒有聯(lián)系 ：“倘若要所用的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個平平凡凡的組織”。這句話強(qiáng)調(diào)的人員配備原理是（c） （b） （b） ，直接管理所在過程或部門的日常運(yùn)作的員工群體屬于（c） 團(tuán)隊的類型過程改進(jìn)團(tuán)隊 即改進(jìn)或開發(fā)某個具體業(yè)務(wù)過程的項目團(tuán)隊。這類團(tuán)隊通常是跨職能部門的，團(tuán)隊成員擁有不同的專業(yè)技能。308 工作團(tuán)隊 或自發(fā)型團(tuán)隊。對某一特殊過程（一個部門、一條生產(chǎn)線、業(yè)務(wù)過程的一個階段）負(fù)責(zé)，成員在共同環(huán)境里協(xié)同工作。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)多是該工作領(lǐng)域的負(fù)責(zé)人。工作團(tuán)隊 致力于工作過程持續(xù)、遞增的改進(jìn)。與過程改進(jìn)團(tuán)隊不同，工作團(tuán)隊不是跨職能部門的，也不是臨時的。309 自我管理團(tuán)隊 指直接管理所在過程或部門的日常運(yùn)作的員工群體。自我管理團(tuán)隊具有很高的自主性，其授權(quán)范圍很廣，職責(zé)通常包括傳統(tǒng)上由經(jīng)理人員管理的過程，如制定目標(biāo)、分配任務(wù)以及解決沖突等。311 其它團(tuán)隊 在全球化和電子化商務(wù)環(huán)境中，團(tuán)隊成員可以不再同一地理位置，從而出現(xiàn)所謂的“虛擬團(tuán)隊”。311，屬于非正式溝通形式的是（d） ，將所有還在進(jìn)行的管理活動都看作重新開始的預(yù)算是（b） ，主管人員對即將出現(xiàn)的偏差有所察覺并及時采取某些糾正措施所進(jìn)行的有效控制是（b） （c） 管理信息系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營管理的各個職能領(lǐng)域，包括 ⑴價值管理系統(tǒng)和財務(wù)管理系統(tǒng)。它們面向資本市場。價 值管理系統(tǒng)支持投資管理、EVA（經(jīng)濟(jì)增加值）、戰(zhàn)略管理，財務(wù)管理系統(tǒng)支持財務(wù)管理功能、管理會計功能、協(xié)同結(jié)算功能等；⑵人力資源管理與知識管理系統(tǒng)。主要面向知識市場；⑶物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資 源計劃系統(tǒng)（ERP）。面向企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營；⑷供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）。面向供應(yīng)市場； ⑸客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）。面向消費(fèi)市場。其中，SCM、ERP、CRM 稱為廣義的電子商務(wù)（eBusiness），支持從原材料獲取與傳輸，到產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)，然后交付消費(fèi)者的完整的企業(yè)經(jīng)營 過程。427428（b） 根據(jù)信息系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用時間以及信息處理技術(shù)水平，可以將信息系統(tǒng)劃分為 ⑴事務(wù)/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。事務(wù)/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)是用來處理 大量例行事務(wù)的循環(huán)作業(yè)系統(tǒng)，也是第一個被廣泛采用的基于計算機(jī)的信息管理系統(tǒng)。⑵管理信息系統(tǒng)。如運(yùn)營信息系統(tǒng)和早期的辦公自動化系統(tǒng)。前者為管理者提 供銷售、庫存、會計、員工的目標(biāo)信息和業(yè)績信息；后者則支持辦公系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與交流。⑶決策支持系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)是由計算機(jī)支持的交互式信息系統(tǒng)，為管理 者的非程序化決策提供模型。這一系統(tǒng)能夠賦予管理者建立模型的能力。⑷高級經(jīng)理支持系統(tǒng)。是決策支持系統(tǒng)的高級版本，用來滿足高層管理者的需求。⑸專家系 統(tǒng)和智能信息系統(tǒng)。專家系統(tǒng)是目前最高級的管理信息系統(tǒng)。專家系統(tǒng)是人工智能的一種形式，是一種知識管理系統(tǒng)。隨著各種系統(tǒng)的集成和不斷擴(kuò)展，形成了目前 占支配地位的 ERP 和廣義的電子商務(wù)。429432二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。（acde） 管理學(xué)的特點(diǎn) ⑴一般性。相對于其他專門管理學(xué)，管理學(xué)具有基礎(chǔ)學(xué)科的性質(zhì)。⑵多學(xué)科性。管理學(xué)是一門交叉學(xué)科或邊緣學(xué)科 ；⑶歷史性。管理學(xué)是對前人管理實(shí)踐、管理思想、管理理論的總結(jié)、揚(yáng)棄和發(fā)展；⑷實(shí)踐性。管理學(xué)又是一門應(yīng)用性科學(xué)。管理理論與方法必須通過實(shí)踐來檢驗其有效性，并在實(shí)踐中發(fā)揮作用，在實(shí)踐中完善和 發(fā)展。1113（abcd） 計劃工作的基本特征 ⑴目的性。計劃工作旨在促使目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，具有鮮明的目的性。⑵主導(dǎo)性。計劃工作貫穿于組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等四項管理職能之中，并從根本上影響著這 些職能的發(fā)揮。⑶普遍性。計劃工作存在于任何組織之中，也是組織中各級管理者的一個基本職能。⑷經(jīng)濟(jì)性。計劃工作的根本目的是更有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，更 有效地配置資源，提高資源的利用效率和效果。8890（bce） 衡 量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志 ⑴決策的數(shù)目；⑵決策的重要性及其影響面 ；⑶決策審批手續(xù)的簡繁程度。194（acde） 考評的方法 ⑴考試法。包括口試與筆試。筆試方法簡便易行，主要是考核管理者對知識的掌握程度及其理論水平，但很難考核一個人的實(shí)際才能、創(chuàng)造才能和應(yīng)變能力?？谠嚪椒ǚ帧皢栴}式口試”“漫談式口試”和“適應(yīng)性口試”三種。“問題式口試”著重考察管理者的知識水平；“漫談式口試”著重考察管理者的潛在能力 ；而“適應(yīng)性 口試”通過提出一些極端性問題，著重考察管理者的思維能力、應(yīng)變能力以及處理棘手問題的能力。⑵成績記錄法。一種以管理者的工作成績記錄為基礎(chǔ)的考評方 法。這種方法通常與目標(biāo)管理結(jié)合在一起。⑶對比法。一種相對考評方法。⑷自我考評法。262264 考評的方式 ⑴自我考評。⑵上級考評。⑶群眾考評。這里的群眾包括除上級管理者以外所有人，如同級管理者、下級、管理者自己。這種形式的優(yōu)點(diǎn)在于彼此接觸較多，了解深入，因此所做的評價比較客觀可信。不足之處是管理者的人緣好壞起很大作用。257262（ace） 溝通的原則 ⑴明確性原則。信息傳遞方式和所使用的語言應(yīng)當(dāng)能夠被信息接受者接受和理解。按照這一原則，信息發(fā)布者應(yīng)具有較高語言文字表達(dá)能力，熟悉信息接受者使用的 語言，表達(dá)信息時應(yīng)使用別人能夠理解的文字、語言、口氣。340⑵完整性原則。溝通聯(lián)絡(luò)既發(fā)生在上下級也發(fā)生在同級之間。組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要管理者之間 相互了解、支持和合作，因此也需要管理者之間進(jìn)行有效溝通。為此，必須建立完整的溝通聯(lián)絡(luò)體系。完整性原則還意味著上級管理者必須維護(hù)信息通道的完整性。信息的完整性部分地取決于管理者對下級工作的支持。對于上級管理者而言，下級管理者是信息網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)，上級應(yīng)鼓勵下級充分運(yùn)用他們的職位和權(quán)力，在信息溝 通中起到應(yīng)有的作用。同時上級也不應(yīng)違反統(tǒng)一指揮原則，越級行事。⑶戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。非正式組織和非正式渠道在溝通聯(lián)絡(luò)中具有特殊作用。非正 式組織往往可以起到及早傳遞信息的作用。另外，通過非正式組織，管理者也可以了解到原來了解不到的情報。當(dāng)然，非正式渠道的消息也可能對組織產(chǎn)生不利影 響。但是，小道消息盛行，則意味著正式渠道不暢通。342三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）：指規(guī)定行為是非的慣例或原則。組織活動本身及其結(jié)果往往對社會造成很大的影響。：就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位。：是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭。：是指完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。：指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分