【正文】 第一篇：口號(hào)不是經(jīng)營(yíng)理念口號(hào)不是經(jīng)營(yíng)理念王玉榮 孔祥云每當(dāng)進(jìn)出各地的火車(chē)站，就不難看到“準(zhǔn)時(shí)”、“提速”、“安全”、“服務(wù)”等字樣的標(biāo)語(yǔ)，高掛在車(chē)站的大廳內(nèi)或月臺(tái)的天橋上，然而火車(chē)依舊經(jīng)常誤點(diǎn)。原來(lái)，對(duì)于那些“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)”的標(biāo)語(yǔ)是大可不必當(dāng)真的，那么鐵路當(dāng)局又為什么會(huì)產(chǎn)生進(jìn)行如此宣傳的初衷呢？進(jìn)一步推廣開(kāi)去，是否“管理口號(hào)”就可以看作指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)作的“經(jīng)營(yíng)理念”呢？近年來(lái)企業(yè)受到流行趨勢(shì)的影響，紛紛提出了自己的理念、“廠訓(xùn)”等等，這些經(jīng)營(yíng)理念包羅甚廣，經(jīng)常可看到的有：“客戶(hù)滿(mǎn)意、品質(zhì)、創(chuàng)新、研發(fā)、團(tuán)隊(duì)合作、誠(chéng)信、服務(wù)、效率、勤奮，踏實(shí)、正直……”等。當(dāng)初提出這些經(jīng)營(yíng)理念的用意，當(dāng)然是好的。有些往往還是經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為企業(yè)的價(jià)值或精神所在，也許還經(jīng)過(guò)內(nèi)部一番慎重的集體思考和討論之后，由公司的展望、任務(wù)或使命以及策略等提煉出來(lái)，再由上往下，向全體員工和客戶(hù)昭示。但是一旦擬定經(jīng)營(yíng)理念之后，似乎大功即告成，只要金字招牌掛在公司的大廳、會(huì)客室里熠熠生輝，或印在公司精美的簡(jiǎn)介手冊(cè)上，一切就可以順理成章地朝著理念去實(shí)現(xiàn)了。一般情況下，我們可以對(duì)事物間的關(guān)聯(lián)關(guān)系給出這樣的描述：“如果A，那么B”，還可以更詳細(xì)一些，給出關(guān)于A和B之間聯(lián)系的更詳盡的信息：“如果A，那么B，因?yàn)椤?，這樣做的好處就在于：使一些暗含的假設(shè)暴露出來(lái)，弄清楚中間過(guò)程，從而把握事物的來(lái)龍去脈。舉例說(shuō)明如下：某企業(yè)決心把廢品率從9％降至5％，有人提出用精神鼓勵(lì)的方法，在廠區(qū)里、車(chē)間里張貼標(biāo)語(yǔ)口號(hào)：“巧干而不是苦干”、“做好而不是做了”等等，我們先做一下邏輯分析：“如果我們需要把廢品率從9％降至5％；而且工人注意到了39。巧干而不是苦干39。的標(biāo)語(yǔ)；而且工人注意到了39。做好而不是做了39。的標(biāo)語(yǔ)，那么,產(chǎn)品的廢品率就能從9％降至5％”。你是不是也開(kāi)始懷疑“如果”中的條件的充分性了？顯然，要使得條件能夠具有充分性，還必須加上“...而且產(chǎn)品合格率與工人工資掛鉤”、“…而且質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到人”、“…而且質(zhì)檢部門(mén)被授以充分的權(quán)利”、“…而且，企業(yè)高層決策者能一貫地不惜投入人、財(cái)、物以確保產(chǎn)品質(zhì)量”……，一旦這諸多的條件不具備、不完善，那么就會(huì)如下例所示：某經(jīng)營(yíng)制造業(yè)的公司這幾年來(lái)致力于提高質(zhì)量的運(yùn)動(dòng)，積極跟隨申請(qǐng)ISO9000認(rèn)證的風(fēng)潮，它的管理口號(hào)就明白標(biāo)示了質(zhì)量政策，例如“質(zhì)量第一、客戶(hù)滿(mǎn)意”等，并已責(zé)成質(zhì)檢部門(mén)對(duì)成品加強(qiáng)檢驗(yàn)，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合客戶(hù)的要求。在某次質(zhì)檢中，質(zhì)檢部門(mén)發(fā)現(xiàn)一批即將要出貨的成品有質(zhì)量問(wèn)題，不符合檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，要求生產(chǎn)部門(mén)返修后才準(zhǔn)予出貨，但是生產(chǎn)部門(mén)還有許多訂單要趕，無(wú)法派人返工，而生產(chǎn)管理部門(mén)已答應(yīng)銷(xiāo)售部門(mén)在月底前出貨給客戶(hù)。質(zhì)檢部門(mén)為了質(zhì)量的緣故堅(jiān)持不放行，生產(chǎn)管理部門(mén)為了做到對(duì)客戶(hù)如期出貨的承諾，兩部門(mén)都認(rèn)為自己有理，爭(zhēng)吵起來(lái)，只好請(qǐng)示廠長(zhǎng)。廠長(zhǎng)了解實(shí)際的情況之后，陷入兩難：質(zhì)量要好，交期也要準(zhǔn)，也無(wú)法做出決策。于是再向上反映到總經(jīng)理，請(qǐng)示如何處理。總經(jīng)理聽(tīng)完報(bào)告之后，詢(xún)問(wèn)這批貨共多少錢(qián)，下屬回答500萬(wàn)元，總經(jīng)理接著詢(xún)問(wèn)這個(gè)月的營(yíng)業(yè)額距離目標(biāo)還差多少，下屬回答300萬(wàn)元，總經(jīng)理于是指示：“出貨！”──不論這批貨后來(lái)是否因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題被客戶(hù)退回，總經(jīng)理心里真正關(guān)心的是業(yè)績(jī)。而高懸在公司入口處的看板寫(xiě)著：“品質(zhì)第一、滿(mǎn)足客戶(hù)要求”，只不過(guò)是美麗的裝飾。這家公司的質(zhì)量政策，就在總經(jīng)理的“英明”指示下成了一紙空文。很明顯可以看出，原本立意甚佳的經(jīng)營(yíng)理念，最后可能淪為空洞、沒(méi)有生命力的口號(hào)。怎么會(huì)變成這樣呢因?yàn)楹芏鄦T工根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為老板、企業(yè)主、經(jīng)營(yíng)者或高級(jí)主管只是說(shuō)說(shuō)而已，那么連他本人也不太認(rèn)真，員工又何必當(dāng)真呢？經(jīng)營(yíng)理念和口號(hào)兩者，乍看之下當(dāng)然是保持一致、相輔相成的。但是實(shí)質(zhì)上的差距卻有如云壤，所產(chǎn)生的效果和動(dòng)力也截然不同。之所以有這么大的差異，原因往往就是：說(shuō)的人只負(fù)責(zé)張貼這些口號(hào)，卻沒(méi)有決心去堅(jiān)持、貫徹、誠(chéng)心誠(chéng)意地支持，或只是掛在嘴上嚷嚷叫叫而已。以ISO9000質(zhì)量認(rèn)證為例，它所強(qiáng)調(diào)的是：“說(shuō)、寫(xiě)、做一致”，而多少公司即使已取得認(rèn)證之后，仍只停留在“說(shuō)”（宣傳）、“寫(xiě)”（規(guī)章），離“做”（落實(shí)到每個(gè)作業(yè)層面）似乎還有一段很遠(yuǎn)的距離。第二篇：經(jīng)營(yíng)理念口號(hào)范文經(jīng)營(yíng)理念口號(hào)大全篇一：企業(yè)宗旨標(biāo)語(yǔ)大全企業(yè)宗旨標(biāo)語(yǔ)大全海爾集團(tuán)： “老子的?天下萬(wàn)物生于有，有生于無(wú)?是說(shuō)有形的東西受無(wú)形的東西支配，在企業(yè)里這個(gè)無(wú)形的東西就是企業(yè)文化，一個(gè)企業(yè)能不能發(fā)展取決于有無(wú)自己的文化?！卑不展啪瘓F(tuán)： “學(xué)會(huì)了劃句號(hào)，你離成功就不遠(yuǎn)了。”萬(wàn)向集團(tuán)： “多聽(tīng)則明、多看則清、多思則真、多干則成。但更主要的一條，要使事業(yè)成功，一定要有犧牲精神”。北京陽(yáng)光科技實(shí)業(yè)公司： “老子、莊子處事有四個(gè)基本原則：?守柔，處下，拋后，不爭(zhēng)。?我們也有四原則，即：見(jiàn)人低一等，有利讓一分，遇難幫一把，謀事商一籌?！睆V東華凌集團(tuán)：“世界上沒(méi)有永恒的加冕，只有永遠(yuǎn)的拼搏?！彼耐瘓F(tuán)： “四通要作民營(yíng)企業(yè)的華盛頓而不作秦始皇，華盛頓留下一部民主治國(guó)的美國(guó)憲法，而秦始皇留下的是一種?家天下?的觀念。結(jié)果一個(gè)是二百多年仍舊生生不息，一個(gè)是二世而終?！睒s事達(dá)集團(tuán)： “相互尊重，互相平等，互惠互利，共同發(fā)展，誠(chéng)信至上，文明經(jīng)營(yíng)，以義生利，以德興企”。遼寧盼盼集團(tuán)：“良好的企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)的無(wú)形財(cái)富，企業(yè)員工的形象是企業(yè)形象的縮影，要求員工?先做人后做工??！睎|方通信股份有限公司： “創(chuàng)新不只限于工程技術(shù)，在企業(yè)管理企業(yè)文化領(lǐng)域，我們都要全面創(chuàng)新，而創(chuàng)新的主體是人。如果不想辦法調(diào)動(dòng)人的積極性，創(chuàng)新就無(wú)從談起?！敝袊?guó)移動(dòng)湖州分公司：過(guò)去的成功是最大的危險(xiǎn)。先登集團(tuán)：與其強(qiáng)調(diào)不能做的理由，不如一起思考能做的辦法。南潯永大自行車(chē)公司：今天工作不努力，明天努力找工作。金洲集團(tuán)：精品開(kāi)拓市場(chǎng)，人品開(kāi)創(chuàng)事業(yè)。久立集團(tuán)：以成熟的技術(shù)和可*的產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)用戶(hù)，貢獻(xiàn)社會(huì)，發(fā)展自己。珍貝集團(tuán)：奉形“質(zhì)量無(wú)缺陷”的企業(yè)宗旨，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命。美欣達(dá)集團(tuán)：以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌促發(fā)展。浙江三獅集團(tuán)：智慧女神雅典娜神廟上刻著唯一一句話：“認(rèn)識(shí)自己”。振興阿祥集團(tuán) “唯有聚英才，方可創(chuàng)輝煌”。華為通信——愛(ài)你的同事如兄弟 “當(dāng)今世界的科技進(jìn)步，已走過(guò)了愛(ài)迪生時(shí)代，不可能依*一個(gè)人的聰明才智改變整個(gè)世界?！甭?lián)想公司：“把員工的個(gè)人追求融入企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?！北本┧上拢骸白约菏潜緧徫蛔罡叩呢?zé)任者和專(zhuān)家?！蓖侍?“品味雖貴，必不敢減物力；炮制 雖繁，必不敢省人工。”萬(wàn)科： “我們有一個(gè)最底線的標(biāo)準(zhǔn)，就是做簡(jiǎn)單，而非做復(fù)雜；做開(kāi)放，而非做封閉；做規(guī)范而非做權(quán)謀，惟有這樣才是長(zhǎng)久之計(jì)?！泵膳Ｈ闃I(yè)： 如果沒(méi)有做大的速度，就沒(méi)有做強(qiáng)的機(jī)會(huì)。貴友的經(jīng)營(yíng)哲學(xué): 奇正相生, 德智相融, 義利相通, 治亂相宜, 破立相協(xié)。韓國(guó)三星集團(tuán)：企業(yè)成敗的關(guān)鍵，在于職工的責(zé)任。企業(yè)就是人。錢(qián)財(cái)之源不是權(quán)，也不是錢(qián)，而是人?？讫埣瘓F(tuán)：開(kāi)拓=發(fā)展才是硬道理；拼搏=不懈奮斗拼到底 求實(shí)=實(shí)事求是圖進(jìn)??；創(chuàng)新=以變應(yīng)變襄勝舉。篇二：經(jīng)典服務(wù)理念標(biāo)語(yǔ)IBM迅速成長(zhǎng)的半個(gè)多世紀(jì),最主要的要決，是他們始終不渝地堅(jiān)持著“三條信念”：1．尊重員工個(gè)人的信念2．尊重客戶(hù)的信念他們的響亮口號(hào)是“IBM就是服務(wù)”。他們采取兩項(xiàng)措施，以保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)：一是選擇、培養(yǎng)優(yōu)秀推銷(xiāo)員。、培養(yǎng)為客戶(hù)服務(wù)的“客戶(hù)工程師”。3．有理想，用理想去執(zhí)行一切任務(wù)的信念?；ㄆ煦y行企業(yè)文化以人為本：企業(yè)文化的核心花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對(duì)人才的培養(yǎng)與使用。客戶(hù)至上：企業(yè)文化的靈魂花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶(hù)為中心作為銀行的長(zhǎng)期策略，并充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶(hù)的品牌尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進(jìn)行創(chuàng)新?；萜瘴幕３１蝗朔Q(chēng)為“HP Way”（惠普之道）。HP Way有五個(gè)核心價(jià)值觀，它們像是五個(gè)連體的孿生兄弟，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)。一，相信、尊重個(gè)人，尊重員工；二，追求最高的成就，追求最好；三，做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶(hù)，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；四，公司的成功是靠大家的力量來(lái)完成，并不是靠某個(gè)個(gè)人的力量來(lái)完成； 五，相信不斷的創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性。3M究竟有著怎樣的企業(yè)文化客戶(hù)。作為企業(yè)，必須聆聽(tīng)及了解客戶(hù)的需要，然后滿(mǎn)足這些需要，繼而超越客戶(hù)的期望。我們的使命是成為最具有創(chuàng)新的企業(yè)，并在所服務(wù)的市場(chǎng)中成為倍受推崇的供應(yīng)商。在這其中，企業(yè)一定要保持產(chǎn)品的高品質(zhì)，并且不斷的推陳出新，為客戶(hù)創(chuàng)造更高的價(jià)值。員工。一個(gè)企業(yè)，不管是屬于哪個(gè)國(guó)家的，最終都是需要人來(lái)實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，沒(méi)有員工就沒(méi)有企業(yè)。很多時(shí)候，企業(yè)把客戶(hù)當(dāng)作上帝。但我覺(jué)得在3M公司，員工和客戶(hù)對(duì)于公司是同等的重要。投資者。企業(yè)一定要給投資者以合理的報(bào)酬。當(dāng)然，投資者除了看企業(yè)盈利狀況，還要看企業(yè)在發(fā)展中所面臨和承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，是否具有更具有發(fā)展前景。那么，如何讓投資者青睞你的企業(yè)？其中，企業(yè)不但需要有魄力，而且這個(gè)魄力是持續(xù)的。這就是所謂的高瞻遠(yuǎn)矚。社會(huì)責(zé)任。盡量增加股東的財(cái)富或者追求最大利潤(rùn)一向都不是3M主要的動(dòng)力或首要的目標(biāo)。除了賺錢(qián)，我們還在企業(yè)所在的國(guó)家和地區(qū)，積極負(fù)起社會(huì)公民的責(zé)任。其中，納稅是一方面。同等重要的還有環(huán)保。在這里，環(huán)保與所有的員工的身體健康都是息息相關(guān)的。3M在這方面可謂是燒鈔票。如在上海漕河涇工業(yè)區(qū)的廠房，投入100多萬(wàn)用于環(huán)保設(shè)備。雖然企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本升高，但當(dāng)員工知道這些都會(huì)引以為傲，明白不管你是美國(guó)人，還是中國(guó)人，公司在任何地方對(duì)員工都是一視同仁。服務(wù)至上、追求卓越的肯德基企業(yè)文化餐廳經(jīng)理第一“群策群力,共赴卓越”“注意細(xì)節(jié)”麥當(dāng)勞企業(yè)文化從“更多選擇，更多歡笑”，到“常常歡笑，嘗嘗麥當(dāng)勞”，再到如今唱滿(mǎn)全球的“我就喜歡”，短短幾年，麥當(dāng)勞的廣告音樂(lè)不斷在人們心目中打榜流行。麥當(dāng)勞的企業(yè)文化由三個(gè)部分組成：“Q、S、C＋V”精神：即“質(zhì)量、周到的服務(wù)、清潔的環(huán)境、為顧客提供更有價(jià)值的食品”。麥當(dāng)勞的作風(fēng)：顧客第一；高效、快速；“苛刻”的管理。麥當(dāng)勞的營(yíng)銷(xiāo)策略：麥當(dāng)勞叔叔；以情感人；連鎖經(jīng)營(yíng)；知人善任。通用電氣的企業(yè)文化通用永遠(yuǎn)推崇三個(gè)傳統(tǒng)，即：堅(jiān)持誠(chéng)信, 注重業(yè)績(jī), “人是微軟真正的最大的財(cái)產(chǎn)?！保褐苯亓水?dāng)?shù)卣f(shuō)出想法。,比爾蓋茨作為首席設(shè)計(jì)師，：盡早識(shí)別失敗之處，短時(shí)間的失敗是可原諒的，：給員工大量投入，：今天和未來(lái), 對(duì)技術(shù)的激情, ,成為本領(lǐng)域中管理最專(zhuān)業(yè)化的公司公司的目標(biāo)成為本領(lǐng)域中管理最專(zhuān)業(yè)化的公司。公司的目的,為顧客提供創(chuàng)新的,有吸引力的,使用方便的產(chǎn)品、服務(wù)、改善人們的生活和工作條件。使在飛利浦工作成為一種愉悅的、令人振奮的和富有挑戰(zhàn)性的經(jīng)歷。用人宗旨是事業(yè)的發(fā)展與個(gè)人的發(fā)展融為一體。用人原則是任人唯賢，量才錄用。三星的愛(ài)心企業(yè)文化愛(ài)心行動(dòng)：不僅是員工的事，也是首席執(zhí)行官的事海爾的企業(yè)文化海爾理念海爾只有創(chuàng)業(yè)沒(méi)有守業(yè)。海爾精神敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越。海爾作風(fēng)迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。海爾管理模式日事日畢，日清日高。海爾人才觀念人人是才，賽馬不相馬。海爾用工制度三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換。海爾市場(chǎng)觀念市場(chǎng)惟一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變；只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)；賣(mài)信譽(yù)不是賣(mài)產(chǎn)品；否定自我，創(chuàng)造市場(chǎng)。海爾名牌戰(zhàn)略要么不干，要干就要爭(zhēng)第一；國(guó)門(mén)之內(nèi)無(wú)名牌。海爾質(zhì)量觀念高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷；優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的。海爾售后服務(wù)理念用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。海爾資本運(yùn)營(yíng)理念東方亮了再亮西方。海爾國(guó)際市場(chǎng)戰(zhàn)略先難后易。海爾發(fā)展方向創(chuàng)造中國(guó)的世界名牌。沃爾瑪企業(yè)文化沃爾瑪重視企業(yè)文化建設(shè)的傳統(tǒng)是造就輝煌的保證。公司創(chuàng)始人薩姆?沃爾頓，為公司制定了三條座右銘：“顧客是上帝”、“尊重每一個(gè)員工”、“每天追求卓越”。這也可以說(shuō)是沃爾瑪企業(yè)文化的精華?！皢T工是合伙人”充滿(mǎn)朝氣和活力的沃爾瑪文化別開(kāi)生面的“周六例會(huì)”培訓(xùn)，經(jīng)常地培訓(xùn)AIG企業(yè)文化以協(xié)作、進(jìn)取、創(chuàng)新、專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信為核心的強(qiáng)有力的企業(yè)文化。英特爾公司企業(yè)文化英特爾在公司中確立了企業(yè)文化的六項(xiàng)準(zhǔn)則，這六項(xiàng)準(zhǔn)則是：客戶(hù)服務(wù)、員工滿(mǎn)意、遵守紀(jì)律、質(zhì)量至上、嘗試風(fēng)險(xiǎn)和結(jié)果導(dǎo)向。公司內(nèi)部的人人平等、高層管理人員和普通員工一樣上班守時(shí)，不搞管理人員的特殊待遇：沒(méi)有給高層人員保留停車(chē)車(chē)位，沒(méi)有管理人員的餐廳，每個(gè)員工都有平等的機(jī)會(huì)獲得股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)。除了上述6條準(zhǔn)則外，把求實(shí)精神和平等原則作為英特爾的科研準(zhǔn)則。BP企業(yè)的文化綠色環(huán)保 – 敢為人先勇于創(chuàng)新 – 提供突破性的解決方案業(yè)績(jī)?yōu)楸?– 樹(shù)立全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)銳意進(jìn)取 – 始終尋求更新更好的方法三菱財(cái)閥的企業(yè)文化“巖崎社長(zhǎng)陣頭指揮制”被稱(chēng)為“同族(巖崎同族)陣頭指揮制”,是指位于三菱企業(yè)集團(tuán)頂端的彌太郎、彌之助、久彌和小彌太等四位巖崎家的直系者,直到三菱財(cái)閥解體為止,始終掌握著公司的最高決策權(quán),并且站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)第一線,直接指揮企業(yè)的計(jì)劃和運(yùn)行。濃厚的民族主義和民族擴(kuò)張主義色彩。google的企業(yè)文化,無(wú)論在管理領(lǐng)域還是在服務(wù)領(lǐng)域都順應(yīng)個(gè)人化、大眾化、社會(huì)化的趨勢(shì),堅(jiān)持“做正確的事情”。Google的企業(yè)文化是鼓勵(lì)創(chuàng)新,即使每項(xiàng)工程都要有計(jì)劃、有組織地實(shí)施,公司還是決定留給每位工程師20%的私有時(shí)間,讓他們?nèi)プ鲎约赫J(rèn)為更重要的事情。Yahoo中國(guó)的企業(yè)文化客戶(hù)第一－客戶(hù)是衣食父母 尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象 微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶(hù)解決問(wèn)題 與客戶(hù)交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉 站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶(hù)和公司都滿(mǎn)意 具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然 團(tuán)隊(duì)合作－共享共擔(dān)，平凡人做非凡事 積極融入團(tuán)