4s店315消費者活動策劃方案(已修改)
2025-11-10 12:02 本頁面
【正文】 第一篇：目錄 活動概況 線上具體內(nèi)容 借助媒介進行服務(wù)品牌形象導(dǎo)入 媒介投放指導(dǎo) 線下具體內(nèi)容 終端現(xiàn)場 團購車回訪 相關(guān)創(chuàng)意設(shè)計 禮品建議 活動概況活動名稱 誠信服務(wù)、值得信賴活動時間 2004年3月15日30日活動范圍 全國五菱4S店及服務(wù)站活動對象 所有上汽通用五菱汽車用戶活動背景 全國有一定數(shù)量及規(guī)模的網(wǎng)點支持 正在逐步對終端較低的硬件標(biāo)準(zhǔn)進行完善 處于服務(wù)品牌導(dǎo)入初級階段，服務(wù)質(zhì)量偏低，客戶關(guān)系較松散 需要對產(chǎn)品銷售給予廣告、促銷、服務(wù)等多方面的支持 基于服務(wù)營銷的客戶關(guān)系管理是提高用戶滿意度、提高品牌核心競爭力的重要環(huán)節(jié)（尤其是在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的微車市場）活動目的 塑造五菱汽車誠信、服務(wù)專業(yè)的服務(wù)品牌形象 著重服務(wù)品牌推廣口號及icon的視覺運用 通過五菱的專業(yè)服務(wù)，傳播服務(wù)品牌形象 加強客戶關(guān)系管理，拉近與用戶的距離，體現(xiàn)對用戶的關(guān)懷，提高用戶滿意度 實現(xiàn)服務(wù)對品牌建設(shè)/產(chǎn)品銷售的長期支持 上門服務(wù)，方便用戶 了解服務(wù)及質(zhì)量中存在的不足之處，以便建立檔案庫，及時改進活動內(nèi)容 “服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容宣傳小紀(jì)念冊”發(fā)放 向進站的用戶贈送精美小禮品 在目標(biāo)區(qū)域市場，進行有針對性的團購用戶回訪活動線上 具體內(nèi)容一、借助媒介進行服務(wù)品牌形象導(dǎo)入 通過覆蓋面廣的報紙及電臺廣告對服務(wù)品牌形象和活動進行宣傳 各區(qū)域4S店或服務(wù)站也可根據(jù)自身情況選擇一些當(dāng)?shù)氐膱蠹埡碗娕_進行輔助廣告投放，以擴大活動效果 也可以選擇在當(dāng)?shù)仉娨暸_進行跟片字幕投放二、媒介投放指導(dǎo)報紙硬廣告 在活動開展前1周投放，起到預(yù)先告知作用 選擇當(dāng)?shù)剌^有影響力的報紙，主要考慮省級報紙兼顧二、三級城市 選擇汽車類專業(yè)報紙，如中國汽車報等電臺 可以選擇投放在當(dāng)?shù)馗采w面較廣、收聽率較高的電臺，如交通臺、新聞臺等 規(guī)格：30秒/15秒 廣告公司提供文稿，由當(dāng)?shù)?S店/服務(wù)站在活動開展前1周自行投放軟文 選擇當(dāng)?shù)剌^有影響力的報紙 廣告公司提供文稿，由當(dāng)?shù)?S店/服務(wù)站在活動開展前1周自行投放 附：全國報紙和電臺選擇北京 北京晨報 北京音樂臺 江西 江南都市報 江西交通臺 北京交通臺上海 新聞晨報 上海990新聞頻率 安徽 新安晚報 安徽人民臺廣東 南方都市 廣東交通之聲 云南 春城晚報 云南交通臺 報、羊城晚 云南人民臺 報遼寧 遼沈晚報 遼寧經(jīng)濟臺 河南 大河報 河南交通臺甘肅 蘭州晨報 甘肅黃河之聲（經(jīng) 河北 燕趙都市報 河北交通音樂頻率 濟臺）浙江 錢江晚報 浙江人民臺 山東 齊魯晚報 山東交通臺 浙江交通之聲 山東人民臺吉林 城市晚報 吉林交通臺 四川 華西都市報 四川經(jīng)濟臺 吉林人民臺江蘇 揚子晚報 江蘇交通廣播網(wǎng) 廣西 南國今報 廣西經(jīng)濟臺福建 海峽都市報 福建人民臺 貴州 貴州都市報 貴州經(jīng)濟臺 福建音樂頻率湖南 三湘都市報 湖南人民臺 天津 今晚報 天津新聞臺 天津交通臺湖北 楚天都市報 湖北交通音樂之聲 新疆 都市消費晨報 新疆衛(wèi)星音樂廣播線下 具體內(nèi)容 終端現(xiàn)場一、人員溝通 對4S店或服務(wù)站工作人員進行前期培訓(xùn) 通過日常工作展開活動前期宣傳二、終端POSM布置 海報：張貼在4S店/服務(wù)站的大廳、大門口等顯著的位置 橫幅：4S店/服務(wù)站根據(jù)廣告公司設(shè)計稿自行制作，并在顯要位置統(tǒng)一懸掛三、禮品支持 原則上活動禮品由五菱市場部統(tǒng)一采購、郵寄，免費提供至各4S店/服務(wù)站 活動禮品（外包裝）印有統(tǒng)一的企業(yè)logo、服務(wù)品牌推廣口號及icon，加強視覺運用 活動期間進站用戶均可獲贈相同價值的禮品，禮品由各4S店/服務(wù)站現(xiàn)場送出 即如預(yù)計參加活動人數(shù)大大超過贈送的獎品數(shù)量，可以追加禮品，須提前15天匯款至以下地址：？？？四、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容宣傳小紀(jì)念冊” 活動期間進站用戶均可獲贈 本手冊將作為日后客戶評估服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn) 團購車回訪一、活動大概 上門對團購車進行維修、保養(yǎng)（建議在首保時間內(nèi)）現(xiàn)場對企業(yè)駕駛員或相關(guān)人員進行維修技巧小講座，提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)咨詢、講解 與企業(yè)結(jié)對子，發(fā)放服務(wù)卡，提供便利服務(wù)（咨詢電話、優(yōu)惠政策等）通過媒體傳播五菱用戶關(guān)懷的態(tài)度、專業(yè)的服務(wù)品牌形象，并進行提升和擴大 吸收團購方的反饋信息，了解質(zhì)量及服務(wù)中存在的意見問題，并填寫活動小結(jié)表（滿意度、不足之處、集中的質(zhì)量問題等）協(xié)定日后定期上門保養(yǎng)服務(wù) 活動后保持電話回訪二、具體執(zhí)行內(nèi)容 準(zhǔn)備工作 確定免費維修項目 選擇確定進行回訪的團購單位 事先與團購單位電話聯(lián)系、溝通（購買時間、上門服務(wù)時間、地 點、車輛型號、數(shù)量等）售后服務(wù)人員內(nèi)部培訓(xùn)（對產(chǎn)品、對本次活動）服務(wù)車準(zhǔn)備（外觀裝飾，標(biāo)有服務(wù)icon）維修工具及配件準(zhǔn)備 出席媒體邀請、溝通（當(dāng)?shù)仄嚸襟w、主流媒體34家）活動信息發(fā)布（軟文投放）現(xiàn)場布置物（橫幅、易拉寶等）設(shè)計制作 印刷品（維修技巧小手冊、活動小結(jié)表、服務(wù)卡、服務(wù)stick等）設(shè)計制作 現(xiàn)場活動流程 活動后跟進工作 出席媒體軟文發(fā)布 根據(jù)反饋意見，填寫活動小結(jié)表并匯總至售后服務(wù)部 電話回訪 準(zhǔn)備下一輪上門維修保養(yǎng)服務(wù)相關(guān)創(chuàng)意設(shè)計海報第二篇：4s店活動策劃方案4s店活動策劃方案4s店活動策劃方案一、活動目的：以“國慶節(jié)、中秋節(jié)”為契機，通過策劃一系列活動，進一步宣傳企業(yè)的整體形象，提高企業(yè)的知名度和美譽度。通過中秋、國慶八天長假，最大限度的提高人流量、提升人氣、擴大
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