內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象強(qiáng)化經(jīng)營管理(已修改)
2025-11-10 02:19 本頁面
【正文】 第一篇：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外樹形象 強(qiáng)化經(jīng)營管理內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外樹形象 強(qiáng)化經(jīng)營管理提升效益尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同志們：當(dāng)前中國石油的發(fā)展正處在關(guān)鍵時(shí)期，我們?nèi)绾螐纳系较履芤黄鸲蛇^難關(guān)，根據(jù)公司提出的要求，我有一點(diǎn)自己的想法。一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)加強(qiáng)員工素質(zhì)教育促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展的基礎(chǔ)近幾年來，隨著社會(huì)不斷發(fā)展，競爭日趨激烈，加強(qiáng)員工教育、培訓(xùn)、培養(yǎng)職工緊迫意識、競爭意識等作為提高員工素質(zhì)的重要途徑，有效地貫穿在工作始終，促進(jìn)了企業(yè)全面發(fā)展。培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的干部職工隊(duì)伍，以公司各級領(lǐng)導(dǎo)干部為核心，建立、制定了學(xué)習(xí)制度，領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭參加文化、專業(yè)知識學(xué)習(xí)，以人為本的方針，把提高職工素質(zhì)，加快人才培養(yǎng)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性任務(wù)常抓不懈。請進(jìn)來，派出去，組織開展崗位培訓(xùn)、技術(shù)練兵、技術(shù)考核變成制度。積極組織專業(yè)技術(shù)人員參加各類技術(shù)比賽，為企業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的智力支持，專業(yè)隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大。我們內(nèi)部人員素質(zhì)越來越強(qiáng)，還何愁企業(yè)沒有未來！二、外樹形象我們內(nèi)部素質(zhì)增強(qiáng)，對外的形象也會(huì)好起來。加油站是中國石油對外形象的窗口，服務(wù)規(guī)范的好壞，直接影響到整個(gè)公司的形象，在這個(gè)平凡的崗位上，作為中國石油的一員，其自身言談舉止，形象都代表著中國石油。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志；微笑，是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。通過微笑詮釋新時(shí)期的石油企業(yè)文化與石油人文精神，樹立中國石油加油站的微笑服務(wù)品牌，以嶄新的精神面貌服務(wù)顧客。服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們也同樣用微笑來化解它。微笑著面對顧客，也請他理解我們的工作，感謝他們的配合，這讓我感覺到微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動(dòng)人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。三、強(qiáng)化經(jīng)營管理在實(shí)際工作中，我認(rèn)為：要樹立“以站為家”的凝聚機(jī)制，“以站為?！钡膶W(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的激勵(lì)機(jī)制。緊緊圍繞公司這個(gè)根本，發(fā)揚(yáng)光大公司形象，全力開拓市場，抓住公司給我們品牌的硬形象，深入挖潛，改革創(chuàng)新，力求銷量穩(wěn)中有升，千方百計(jì)增加加油站發(fā)展的后勁。強(qiáng)化形勢任務(wù)教育，增強(qiáng)員工戰(zhàn)勝困難的信心，消除零售過程中的不利因素，努力提高員工以公司為大家庭的高度責(zé)任感，堅(jiān)持以人為本和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，工作上支持他們，生活上關(guān)心他們，并做出表率帶動(dòng)他們。有滿意的員工，才有滿意的顧客；有滿意的顧客，才有滿意的市場。還要根據(jù)市場變化和管理精細(xì)化的要求，做好身邊的事，做好每一件小事，及時(shí)導(dǎo)入現(xiàn)代營銷理念，牢固樹立“用戶就是上帝”的思想。以人為本，強(qiáng)化意識，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，留住老客戶，開發(fā)新客戶，增加進(jìn)站率，擴(kuò)大日銷量。了解客戶信息，建立起完善的客戶檔案，把流動(dòng)客戶變成固定客戶，與客戶進(jìn)行真情互動(dòng)。建立客戶信息平臺(tái)，在短信中告知客戶，要隨著季節(jié)氣溫變化更換加油品號等，增進(jìn)與客戶的情感交流，進(jìn)一步穩(wěn)定客戶，促進(jìn)加油站的銷量增長。依托市場調(diào)研、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時(shí)更新，客戶的需求及時(shí)回應(yīng)，客戶的抱怨及時(shí)處理，形成緊密、牢固、友好、和諧的客戶關(guān)系。四、提升效益有了市場，我們就可以談?wù)撔б?。油品市場是我效益的基礎(chǔ)，那我們的非油是效益的增長點(diǎn)，加油站便利店在大多數(shù)員工眼里可能僅僅是賣幾瓶礦泉水或幾袋方便面，但我們的真正目標(biāo)可不能僅限于此，我們要讓便利店成為一站式大賣場。那就必須從加強(qiáng)自身形象宣傳，引導(dǎo)客戶消費(fèi)，營造消費(fèi)氛圍入手。要結(jié)合本站的市場狀態(tài)、客流及消費(fèi)習(xí)慣等因地制宜地開展非油品業(yè)務(wù)?？梢酝ㄟ^電視，報(bào)紙雜志，街頭流動(dòng)廣告，發(fā)傳單等宣傳媒體，大搞促銷宣傳活動(dòng)，提升人氣。依托一站可開展多元化服務(wù)的優(yōu)勢，特色服務(wù)，親情服務(wù)，最大限度的為客戶提供優(yōu)惠政
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