保險公司車險部科室事跡材料(已修改)
2025-11-10 01:50 本頁面
【正文】 第一篇：保險公司車險部科室事跡材料保險公司車險部科室事跡材料保險公司車險部科室事跡材料專業(yè)的背景。醫(yī)療核損室目前設(shè)有兩個崗位，醫(yī)療核損崗和法律訴訟崗，現(xiàn)有人員全部為大學(xué)本科學(xué)歷，其中法律訴訟崗人員具備國家律師從業(yè)資格，醫(yī)療核損崗人員為臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)，具備臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格及四年的保險理賠工作經(jīng)驗。該集體成員曾多次獲得分公司“優(yōu)秀員工”榮譽(yù)稱號并在市車險理賠技能競賽中獲獎。特色的服務(wù)舉措。一是推行“服務(wù)前置”的模式?？蛻舫鲭U后，通過第一時間與被保險人及三者提前溝通，了解案件出險經(jīng)過及雙方的需求，促進(jìn)相互間的理解和信任，并在此基礎(chǔ)上初步達(dá)成賠償意向。通過提前介入的方式，了解客戶的需求和案件各方的意見，減少因缺乏溝通造成的賠償糾紛，最大程度地降低人傷案件訴訟比例，促進(jìn)社會和諧。二是建立“三方協(xié)議”協(xié)商機(jī)制。根據(jù)人傷案件的特點(diǎn)，該集體采用達(dá)成“三方協(xié)議”的形式，用專業(yè)化的服務(wù)協(xié)調(diào)案件的處理，在被保險人同意的前提下將賠款支付三者，減少被保險人因賠償問題與三者的糾紛。通過協(xié)商現(xiàn)場一次性收集理賠材料，減少客戶上門理賠的次數(shù)。在傷者醫(yī)療費(fèi)用核定方面，站在傷者的立場，以事實(shí)為依據(jù)，用藥報銷不僅局限與社保醫(yī)療目錄，最大限度幫助傷者康復(fù)。三是采取“循環(huán)結(jié)案”特色服務(wù)。通過向總公司積極爭取，公司為人傷案件的客戶提供了個性化的服務(wù)模式。根據(jù)人傷案件類型和損失程度的不同，采取損失確定部分進(jìn)行提前結(jié)案，并且采用循環(huán)多次結(jié)案的模式，以減少客戶的墊付壓力，解決客戶的燃眉之急。人性化的服務(wù)指導(dǎo)。分公司在職場內(nèi)設(shè)立了“人傷案件洽談室”，為人傷客戶提供更加溫馨的服務(wù)環(huán)境。公司提供醫(yī)療、訴訟方面的咨詢服務(wù)，針對法律法規(guī)、人傷治療方案、理賠等問題為客戶進(jìn)行咨詢和解答。根據(jù)人傷案件的不同特點(diǎn)，由專人幫助客戶分析案件處理過程中應(yīng)注意的關(guān)鍵點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并在案件處理結(jié)束后為客戶提供“安全駕駛提示”。事故發(fā)生后，不僅服務(wù)于永誠的客戶，對于事故的另外一方也給予一定的理賠服務(wù)指導(dǎo)和提示，在行業(yè)內(nèi)部營造互幫互助的良好氛圍。近年來，該集體誠信、積極的工作態(tài)度，務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)，得到了公司內(nèi)外部的一致認(rèn)可。公司人傷案件的訴訟比例比去年同期下降15%，客戶的滿意度得到了提升，該集體以實(shí)際行動向社會傳遞了“誠保萬家”的和諧保險理念。第二篇：保險公司車險部年終工作總結(jié)XX年是理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年，總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”，理賠中心車險分部充分貫徹落實(shí)了此項舉措，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作計劃。這一年，我們向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個一”服務(wù)承諾；這一年，我們經(jīng)受住了“”特大暴雨的考驗；這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開；這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體車險分部員工齊心協(xié)力、通力合作、愛崗敬業(yè)，較為圓滿地完成了中心交給的各項工作?，F(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：一、車險分部各崗工作完成情況（數(shù)據(jù)截止11月30日止）全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件、損失車輛換件報價四萬余件、車險賠案理算37000件（本代外通賠案件231件），占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬元以下的案件1小時通知賠付達(dá)成率在全省排名第二；。車險案件處理率達(dá)107%，%，%。受理盜搶險案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失40萬余元。(一)查勘定損崗：為配合在線定、核、報工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對1萬元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及考評。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽XX年的協(xié)合作修
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