【正文】 第一篇：護(hù)理管理復(fù)習(xí)題護(hù)理管理復(fù)習(xí)題第一章緒論：是管理者通過計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)控制等各項職能工作，合理有效利用和協(xié)調(diào)組織管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程?！铩刷乓环N經(jīng)濟資源⑵一種職權(quán)系統(tǒng)⑶一個階段或一批優(yōu)秀人物——組織管理所擁有的資源：人、財、物、信息、時間、空間★：★⑴人力資源：是最重要的資源⑵財力資源：是所掌握和支配的物質(zhì)資料的價值表現(xiàn)⑶物力資源：有形+無形資產(chǎn)。對物力資源進(jìn)行最優(yōu)配置和最佳的組合利用⑷信息資源：是物質(zhì)屬性和關(guān)系的表征，是具有新內(nèi)容、新知識的消息⑸時間資源：是無形卻是有價值的⑹空間資源：是運動著的物質(zhì)的活動范圍，：行政方法、經(jīng)濟方法、法律方法、教育方法、調(diào)查方法、社會與心理方法★：計劃職能、組織職能、（人力資源關(guān)鍵）、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能★：★⑴二重性：自然屬性（生產(chǎn)力）與社會屬性（生產(chǎn)關(guān)系）⑵科學(xué)性和藝術(shù)性⑶普遍性與目的性⑷任務(wù)的一致性第二章計劃：計劃對組織的管理活動起著直接的指導(dǎo)作用★⑴有利于組織目標(biāo)的最終實現(xiàn)⑵有利于減少工作中的失誤⑶有利于提高管理效率和效益⑷有利于實施有效控制：⑴按作用時間長短分為：①長期計劃：指針對未來很長時間所做的計劃（10年）②中期計劃：指針對未來較長時間所做的計劃（5年）③短期計劃：指針對未來較短時間所做的計劃（＜1年）⑵按計劃作用的范圍分為：全面計劃（綜合平衡）、專項計劃（針對性強）⑶按計劃的規(guī)模分為：戰(zhàn)略性計劃（不易更改）、戰(zhàn)術(shù)性計劃（具有靈活性）⑷按計劃的性質(zhì)分為：指令性計劃（具有強制性約束力）、指導(dǎo)性計劃（具有引導(dǎo)作用）⑸按計劃的組織層次分為：高層管理計劃、中層管理計劃、基層管理計劃⑹按計劃的表現(xiàn)形式分為：宗旨、任務(wù)、目標(biāo)、策略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算、步驟：（⑴—⑹為狹義的計劃，⑴—⑾為廣義的計劃）★ ⑴收集相關(guān)信息：包括：①社會發(fā)展的需求②行業(yè)競爭的態(tài)勢③服務(wù)對象的需求④組織自身的管理服務(wù)、技術(shù)水平及資源情況⑵設(shè)立目標(biāo)⑶分析前提條件⑷確定備選方案⑸比較各項方案⑹確定方案⑺研究制定輔助計劃⑻編制預(yù)算⑼設(shè)定評價表⑽評價⑾執(zhí)行：★⑴方向作用⑵激勵作用⑶凝聚作用⑷標(biāo)準(zhǔn)作用（應(yīng)滿足的條件）：★⑴明確目標(biāo)（各負(fù)其責(zé)）⑵參與決策（共同價值）⑶規(guī)定期限（適時適宜）⑷反饋績效（鼓勵士氣）（特點優(yōu)點）：★⑴目標(biāo)管理強調(diào)自我管理⑵以人為中心的管理參與⑶目標(biāo)管理有利于授權(quán)⑷目標(biāo)管理能夠?qū)崿F(xiàn)成效評價⑴分類法：即ABC時間管理分類法★ ①定義：也稱ABC時間管理分類法，是指根據(jù)重要程度，將要處理的事情分類，使管理者集中精力處理主要的工作，以保證工作有效的方法。為了提高時間的利用率，需要確定現(xiàn)階段、今后半年內(nèi)及今后5年內(nèi)三個階段要達(dá)到的工作目標(biāo)。②根據(jù)目標(biāo)列出主要工作，根據(jù)工作的主要程度，將不同目標(biāo)下的活動分ABC三個等級：，最重要的，很緊急，必須立即解決的工作，較主要的，不很緊急，有時間解決的工作，較不主要的，不緊急，暫時不親自處理或給予授權(quán)處理③運用ABC時間管理方法主要是：抓住關(guān)鍵因素，以解決主要矛盾，保證重點兼顧一般⑵記錄統(tǒng)計法⑶目標(biāo)法⑷信息法⑸區(qū)域法⑴擬訂時間進(jìn)度表⑵學(xué)會并善于授權(quán)⑶學(xué)會拒絕藝術(shù)⑷學(xué)會避免“時間陷阱”第三章組織：是指為實現(xiàn)既定的共同目標(biāo)，按照一定的規(guī)則和程序而設(shè)置的多層次、多崗位及具有相應(yīng)人員隸屬關(guān)系的權(quán)責(zé)角色機構(gòu)。：⑴組織設(shè)計：⑵組織聯(lián)系：⑶組織運轉(zhuǎn)：⑷組織變革：：⑴發(fā)揮組織的協(xié)同作用⑵達(dá)到組織的資源共享⑶提高組織的管理效率⑴目標(biāo)一致⑵統(tǒng)一指揮⑶精干高效⑷分工協(xié)作⑸職權(quán)相應(yīng)⑹管轄幅度恰當(dāng)★①管理幅度是指一單位主管人員直接指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)，又被稱為“管理寬度”或“管理跨度”。一個人受其注意力范圍的限制，他能直接有效管理的下屬數(shù)量總是有限的。②有效管理幅度的影響因素：A工作能力：上級與下級 ○B(yǎng)工作內(nèi)容和性質(zhì)：相似性，難易程度 ○C工作條件：助手，地點，信息手段 ○D工作環(huán)境：不穩(wěn)定，管理幅度小 ○⑺管理層次適當(dāng)：①管理層次（管理級別）——超過管理跨度時，管理效率就會隨之下降，必須增加一個管理級別。組織的管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。A高聳結(jié)構(gòu)：○（詳見第5題）B扁平結(jié)構(gòu)：○（詳見第6題）⑻穩(wěn)定適應(yīng)：★⑴優(yōu)點：高聳結(jié)構(gòu)具有管理層次多、管理嚴(yán)密、分工明確、上下級易于協(xié)調(diào)特點。⑵缺點：層次越多，管理人員越多，彼此之間的協(xié)調(diào)工作急劇增加；層次增加，上下級的直接交流受阻，上層管理者對下層的控制變得困難；由于管理嚴(yán)密，影響下級人員的主動性和創(chuàng)造性。一般管理層次如同金字塔，管理層次不可過多，從最高領(lǐng)導(dǎo)到基層領(lǐng)導(dǎo)的層次以２～４層為宜。任何組織都必須遵守這種層級原則，保證組織的有效運轉(zhuǎn)。：★⑴優(yōu)點：縮短了上下級距離，密切上下級關(guān)系，信息縱向流通快，且被管理人員有教大的自主性、積極性、滿足感；⑵缺點：管理幅度加大，由于不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差，也加重了同級間相互溝通聯(lián)絡(luò)的困難。⑴組織目標(biāo)⑵組織任務(wù)⑶組織職權(quán)與責(zé)任⑷組織技術(shù)力量⑸組織適應(yīng)和發(fā)展：是指組織內(nèi)的管理者為使組織適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境因素及條件的變化，確保組織持續(xù)生存與發(fā)展，對組織的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、職權(quán)、制度和人員進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改革的過程。：⑴組織成員方面①利益因素②心理因素③行為因素⑵變革工作方面①變革方案②獲得共識③有效溝通④高層重視⑤顯現(xiàn)實效⑶組織結(jié)構(gòu)方面①慣性因素②群體規(guī)范⑴直線型★①特點：不設(shè)專門的職能機構(gòu)②適用范圍：規(guī)模小，工作運行比較簡單的組織⑵職能型⑶直線職能型⑷事業(yè)部制★①特點：分權(quán)管理。獨立核算，利潤中心，成本中心②適用范圍：較大規(guī)模的組織⑸矩陣型第二篇：護(hù)理復(fù)習(xí)題護(hù)理復(fù)習(xí)題1.“84”液配制公式：原液濃度原液量＝目標(biāo)濃度目標(biāo)量。：頭發(fā)、胡須、指甲。：頭發(fā)、口腔、手、腳、會陰、皮膚。：床號、姓名、年齡、診斷、病情、治療、飲食、護(hù)理等級、護(hù)理要點、心理狀態(tài)。：服務(wù)好、醫(yī)德好、質(zhì)量好。一滿意：群眾滿意。：病人入院有迎聲、進(jìn)行治療時有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢問聲、接聽電話又問候聲、病人出院有送聲。：護(hù)士對病人主動接待、主動觀察、主動幫助。8．三掌握：掌握病人病情、治療和檢查結(jié)果；掌握病人醫(yī)療費用；掌握病人及家庭社會心理因素 9．三及時：及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時處理 ：知識、理論、技術(shù)：嚴(yán)格要求、嚴(yán)肅態(tài)度、嚴(yán)密方法 ：操作前、操作后中、操作后：床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間、用法、有效期 ：用藥后反應(yīng)：愛心、細(xì)心、耐心、同情心 ：患者滿意、政府滿意、社會滿意 ：貼近社會、貼近臨床、貼近患者 ：勤做、勤問、勤巡視：書面寫清、手頭交清、床頭看清：一張紙、一度電、一清水、一支筆、一升油、一噸煤、一餐飯、一分錢“八個一”：遇到入院病人迎一迎、遇到老年病人扶一扶、遇到無陪病人陪一陪、遇到無理病人忍一忍、遇到病人意見聽一聽、遇到傷心病人勸一勸、遇到吸煙病人攔一攔、遇到出院病人送一送“十個一”：①微笑露一點②動作輕一點③聲音輕一點④脾氣小一點⑤行動多一點⑥理由少一點⑦腦筋活一點⑧效率高一點⑨稱呼甜一點⑩膽量大一點：①就診有人引②困難有人幫③檢查有人陪④手續(xù)有人辦⑤出院有人送：病人入院時得到一聲問候、看到一張熱情的笑臉，一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境、一張親情卡、住院期間護(hù)士應(yīng)積極努力為病人一件事情。25．四輕：走路輕、說話輕、操作輕、開關(guān)門輕。：認(rèn)定患者血液、體液、分泌物排泄物均具有傳染性，不論是否有明顯的血液污染或是否接非完整的皮膚和黏膜，接觸上述物質(zhì)者必須采取防護(hù)措施。：患者在入院前沒有而入院后發(fā)生的感染叫院內(nèi)感染。28．辦院方針：不斷提高醫(yī)療技術(shù)，吃血改善服務(wù)，強化管理，提高效益。：以人為本、滿意服務(wù)。：定人保管、定點放置、定期檢查維修、定數(shù)量品種、定期消毒滅菌。醫(yī)院感染暴發(fā)：只在某醫(yī)療機構(gòu)或其科室的患者中，短時間內(nèi)發(fā)生多例以上，同種同源感染病例的現(xiàn)象。、注射、輸液查對制度？服藥、注射和輸液前必須嚴(yán)格進(jìn)行三查七對。備藥前要檢查藥品的質(zhì)量、注意水劑、片劑、有無變質(zhì)、安剖、針刺有無裂痕，有效期和批號、如下符合要求或標(biāo)簽不清者不得使用。擺藥后必須經(jīng)第二人核對無誤方可執(zhí)行。易致過敏藥物，用藥前應(yīng)詢問有無過敏史，時用毒麻限制藥物時要經(jīng)過反復(fù)核對，用后保留安剖，用多種藥物要注意配伍禁忌。發(fā)藥或注射時，如病人提出疑問，應(yīng)及時查清，方可執(zhí)行。？嚴(yán)格根據(jù)醫(yī)囑給藥，不可擅自更改，對有疑問的醫(yī)囑，應(yīng)了解清楚后方可給藥。了解患者病情及治療目的，熟悉各種常用藥物的性能、用法，用量及副作用，并告知患者。嚴(yán)格執(zhí)行三查八對給藥前詢問有無過敏史，用藥后注意觀察藥物反應(yīng)及治療效果。如有不良反應(yīng)要及時報告醫(yī)生并紀(jì)錄。用藥時要檢查藥物的有效期及有無變質(zhì)、靜脈輸液時要檢查瓶蓋有無松動，瓶口有無裂縫，液體有無沉淀及絮狀物等，多種藥物同時使用，應(yīng)注意配伍禁忌。？①衣帽不整齊不交不接②準(zhǔn)備工作未完成不交不接③醫(yī)療器械不齊全不交不接④醫(yī)囑不查對不交不接⑤氧氣機搶救藥品不齊全不交不接⑥工作未完成不交不接⑦輸液輸血不通暢不交不接⑧危重病人床單元不整潔⑨各種引流管不通暢不交不接⑩醫(yī)護(hù)辦公室不整潔不交不接 、入院流程？入院：①站立微笑，無推委病人的語言與行為②幫助病人拿行李，護(hù)送病人到病房 并安置舒適體位③主動向病人作自我介紹，介紹病區(qū)環(huán)境，同室病反及床位醫(yī)生，床位護(hù)士出院：①提供出院程序，做好出院指導(dǎo)及注意事項②結(jié)賬單送到病人床頭③協(xié)助病人整理物品④護(hù)送病人到病區(qū)門口，必須時送上車。？接班者應(yīng)提前12min到崗，儀表著裝、符合規(guī)范交班