【正文】 第一篇：員工管理制度一、員工崗位要求與注意事項在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項工作。熟練掌握業(yè)務(wù)知識（包括電話銷售技巧及專業(yè)知識）。積極進行銷售工作，按時完成銷售指標(biāo)（每天至少完成100個電話量）。負責(zé)客戶的資料收集、整理等工作。有疑問及時向經(jīng)理反映。每日認真做好電話記錄，并定期回訪。培訓(xùn)學(xué)習(xí)銷售理論和有關(guān)知識并接受公司的考核。隨時收集相應(yīng)的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司發(fā)展壯大。銷售員的業(yè)務(wù)記錄要當(dāng)天晚上6:00或第二天早上9:00之前交。報意向客戶時，要寫清報價、聯(lián)系人、地址和電話。1銷售員接聽電話時，三聲以內(nèi)必須接電話,同時說聲：“您好”并報出公司的名稱。1接聽電話和接待客戶時，盡量不把矛盾暴露給客戶，有問題及時、低聲詢問、協(xié)調(diào)。1在電話溝通過程中，不得以任何形式損害公司及銷售部形象，違者予以處分。二、監(jiān)督考核電話量的考核與統(tǒng)計工作由銷售經(jīng)理具體負責(zé)，在每日下班前10分鐘內(nèi)電話營銷人員將統(tǒng)計結(jié)果交經(jīng)理審核；電話量的考核與統(tǒng)計工作由銷售經(jīng)理具體負責(zé)，采取電話營銷人員自報、銷售經(jīng)理監(jiān)督抽查的方式，在每日下班前公司或部門例會上進行通報；日電話量原則上要求在下班前完成；對未能當(dāng)日完成工作量的電話營銷人員，可延遲下班完成；對延遲下班尚未完成的電話營銷人員，由銷售經(jīng)理分析原因酌情解決；（每天見客戶的人員在每天統(tǒng)計電話量前匯報見客戶時間段）；對電話量規(guī)定落實特別優(yōu)秀的員工，公司每月給予適當(dāng)物質(zhì)獎勵，并在月總結(jié)大會上通報嘉獎。公司電話只限于業(yè)務(wù)溝通，不可打私人電話。第二篇：員工管理制度員工管理制度大全第一章 入職指引第一節(jié) 入職與試用一、用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德。二、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。招聘：各部門如因工作需要必須增加員工時，由部門主管向人事部門提出書面申請，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，再由人事部門負責(zé)辦理招聘事宜。任何部門無權(quán)聘用員工及臨時工作人員,凡未經(jīng)請示用人者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司立即辭退并追究部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。應(yīng)聘：（1）應(yīng)聘人員應(yīng)如實填寫《應(yīng)聘登記表》，并提交學(xué)歷、簡歷、身份證、各類職稱證書等應(yīng)聘材料的原件及復(fù)印件。（2）人事部門在收齊應(yīng)聘者材料后，會同用人部門管理者對應(yīng)聘者資格進行書面材料初審。（3）書面材料初審合格者通知面試或當(dāng)場面試。面試：（1）面試一般由人事部門與用人部門領(lǐng)導(dǎo)等人員進行，主管以上人員要由主管、副總經(jīng)理或總經(jīng)理進行復(fù)試。（2）面試內(nèi)容： a、審核應(yīng)聘者是否具備專業(yè)素質(zhì)及資格。b、對應(yīng)聘者是否具備正式錄用資格以及綜合素質(zhì)進行評審。（3）面試結(jié)果審核：面試結(jié)束后，由人事部門對面試結(jié)果進行匯總，合格者將擬錄用者的材料，并報主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)。錄用：（1）錄用名單確定后，對面試不合格者，由人事部門電話通知應(yīng)聘者，并將其應(yīng)聘表存入儲備人員檔案中。（2）公司聘用人員在面試通過后，除特殊情形核準(zhǔn)免予試用外，應(yīng)一律先經(jīng)試用，員工試用期以1個月至3個月為限，試用期間經(jīng)考核不合格者，應(yīng)無條件接受延長試用期或解雇，不得提出異議。三、入職公司招聘的員工，應(yīng)進行必要的審查；涉及業(yè)務(wù)的，應(yīng)至少提供兩個直系親屬的電話或手機號碼，并對聯(lián)系方式進行核查。對重要崗位員工和管理人員，必須取得居住地公安部門的證明，以保證員工隊伍的純潔性。轉(zhuǎn)正：新員工試用期結(jié)束后，由本人提出申請，填寫《員工轉(zhuǎn)正申請表》，部門主管審核并簽署意見后交人事部門，待評定后，報總經(jīng)理批準(zhǔn)并簽署意見。在轉(zhuǎn)正評定中不合格員工，將延長試用期或被勸辭職。第二節(jié) 考勤管理一、工作時間公司每周工作六天。工作時間：上午： 8 ：30 － 12 ：00，下午: 13 ：00 － 17 ：30 為工作時間，12 ：00 － 13 ：00 為午餐休息因季節(jié)變化如需調(diào)整工作時間，由人事部門另行通知。實行輪班制的部門作息時間經(jīng)人事部門審查后實施。二、考勤所有員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。遲到、早退、曠工（1）遲到或早退 30 分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 10 元。30 分鐘以上 1 小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 20 元。超過 1 小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。（2）月遲到、早退累計達五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。請假（1）病假 a、員工病假須于上班開始的前 30 分鐘內(nèi)，即 8 ：30 － 9 ： 00 致電部門負責(zé)人，請假一天以上的，病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。b、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng) 人事部門核定后，由公司給予工作安排。（2）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責(zé)人批準(zhǔn)，其余請假均應(yīng)填寫《請假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。出差（1）員工出差前填好《出差申請單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。（2）出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負責(zé)人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。請假出差批準(zhǔn)權(quán)限：一天以內(nèi)由部門經(jīng)理審批，兩天以內(nèi)由副總經(jīng)理審批，三天以上由總經(jīng)理審批。請假批準(zhǔn)后，請假單一律送人事部門保存。部門經(jīng)理級以上人員請假一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)，并將請假單報行政部備案。因工作需要查看超出自身權(quán)限的文件或資料，必須得到行政部的批準(zhǔn)。因工作需要查看超出自身權(quán)限的文件或資料，必須得到行政部的批準(zhǔn)。加班（1）加班應(yīng)填寫《加班單》，經(jīng)部門負責(zé)人批準(zhǔn)后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準(zhǔn)，統(tǒng)一以《勞動合同》約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，以天為單位計算。（2）加班工資按以下標(biāo)準(zhǔn)計算： 工作日加班費＝加班天數(shù)基數(shù) 150 ％ 休息日加班費＝加班天數(shù)基數(shù) 200 ％ 法定節(jié)日加班費＝加班天數(shù)基數(shù) 300 ％（3）人事部門負責(zé)審查加班的合理性及效率?？记谟涗浖皺z查（1）考勤負責(zé)人需對公司員工出勤情況于每月三十日前（遇節(jié)假日 順延）將上月考勤予以上報，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報人事部門匯總，并對考勤準(zhǔn)確性負責(zé)。（2）人事部門對公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。（3）對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予100元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。第四節(jié) 人事異動一、調(diào)動管理由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門負責(zé)人雙方同意并報人事部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由總經(jīng)理批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報。普通員工須在三天之內(nèi)，部門負責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件存檔備查。人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對其進行人事考核，評價員工的異動結(jié)果。二、辭職管理公司員工因故辭職時，本人應(yīng)提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核，部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。收到員工辭職申請報告后，人事部門負責(zé)了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給相關(guān)部門，以保證及時進行有針對性的工作改進。