【正文】 第一篇：辦公室開展優(yōu)質服務競賽活動情況匯報衡陽市煙草專賣局（公司）辦公室開展優(yōu)質服務競賽活動情況匯報省局考評小組各位領導：2011年以來，我局（公司）辦公室在省局辦公室和市局黨組的正確領導下，認真貫徹省局領導提出的“參謀有方、督辦有力、服務優(yōu)秀”的基本要求，以開展優(yōu)質服務競賽活動為契機，進一步提高辦文、辦會、辦接待、辦信訪、辦督辦等辦事能力和服務水平。為全市系統(tǒng)實現(xiàn)卷煙上水平提供優(yōu)質服務，取得了比較好的成效。政務信息工作連續(xù)兩年位列前茅，(2011年政務信息采用量：國家局網(wǎng)站全省第一名、省局網(wǎng)站第二名)；2011年行政執(zhí)法評議考核全省第一名，突發(fā)公共事件應急演練三等獎；辦公室雷國軍同志2011年被評為全省系統(tǒng)先進個人，歐麗娜同志被市檔案局評為市檔案工作先進個人，全市9個單位檔案室全部通過省特級檔案室復查。一、當好參謀，以文輔政，充分發(fā)揮辦公室“智囊團”的作用辦公室既是參謀部又是指揮部，領會領導意圖，實現(xiàn)黨組決策、貫徹落實上級和當?shù)攸h委政府工作部署，全面協(xié)調上下左右關系，實現(xiàn)企業(yè)目標是我們的中心工作和主要任務。兩年來，我們細心經(jīng)營，扎實工作，以省局優(yōu)質服務競賽考評標準為藍本，緊扣中心，兼顧全局，從細小工作入手，一步一個腳印，全面開展優(yōu)質服務競賽活動，做到“參之有道，謀之有策”真正成為領導的“智囊”。（一）配強隊伍當“高參”。衡陽煙草系統(tǒng)多年來，文秘隊伍不穩(wěn)，特別是縣級局，兼職的多，人員更換頻繁，思想不穩(wěn)定，工作不安心，一直困擾著辦公室工作質量的提升。近兩年來，在市局領導的支持下，辦公室一是從全市系統(tǒng)在職員工中通過考試擇優(yōu)選用了一批文秘人員充實到縣級局辦公室。二是組織縣級局辦公室文秘人員到市局辦公室跟班學習，讓基層文秘人員熟悉行業(yè)辦公室工作流程和質量要求。三是從省局招考的大學生中挑選部分高學歷高素質人才充實進來，以提高文秘人員整體素質。目前，全市系統(tǒng)八個縣級局除南岳區(qū)局外，均配備了近年來新進的大學生。四是組織文秘人員外出學習，開拓視野。去年，在分管領導的支持下，我們組織了全市系統(tǒng)所有文秘人員赴湖南中煙常德卷煙廠參觀學習，文秘人員均是第一次深入工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)車間，這次的學習給全市系統(tǒng)文秘人員留下了深刻印象，使他們進一步了解了行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況。五是加大部門內訓力度，每月組織一次內訓，全年每人完成10小時參訓任務，每人準備一個課題，做一次培訓講課，相互學習，共同提高，通過充實人員、跟班作業(yè)、外出學習、加大內訓力度等措施，提高了文秘人員的辦事熱情和工作積極性，提高了文件、會議辦理質量。（二）注重調研出“真言”。近兩年來，我們緊緊圍繞全市系統(tǒng)發(fā)展的熱點、難點和全局性工作，深入開展調查研究，為領導決策提供依據(jù)。一是每年年初制定年度調研計劃,確定調研課題，下達到各級和各部門，由各部門確定調研人員組成課題小組實施調研。2011年和2012年，我們確定了“以客戶為關注點的業(yè)務流程改造調研”、“現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)生產(chǎn)組織形式與合作社調研”、“全國知名品牌銷售狀態(tài)調研”、“卷煙市場監(jiān)管機制建設調查”、“關于衡陽卷煙物流人才隊伍建設的思考”、“新形勢下如何進一步加強專賣基層隊伍建設”等十幾個調研課題。其中重點課題5個，要求重點課題要有調研方案,要出調研成果，并納入目標考核。二是認真組織調研。辦公室在抓各課題調研落實的同時，重點完成本部門兩個課題調研任務。2011年完成了“以客戶為關注點的業(yè)務流程改造調研”、2012年完成了“如何充分發(fā)揮辦公室督查督辦作用，進一步提升執(zhí)行力的思考”課題調研。三是加大成果轉換，調研報告形成后,分線呈送局領導簽閱，并分發(fā)各基層單位和部門，供其參考和運用。今年下半年，辦公室協(xié)同人事科對全市各縣級局勞務外包用工情況開展了專題調研，摸清了家底，挖掘出了存在多年的基層單位用工混亂情況并及時向市局黨組進行了建議。四是積極向省局網(wǎng)站推薦，2011和2012年每年向省局網(wǎng)站推薦高質量的調研報告達5篇以上，2011年被省局網(wǎng)站發(fā)表8篇高質量調研報告，2012年發(fā)表了6篇。另有2篇綜合調研材料被國家局網(wǎng)站采用。（三）突出宣傳提“良策”。我局（公司）一直以來，十分重視宣傳報道工作，先后在行業(yè)網(wǎng)站和其它媒體上發(fā)表了大量作品。連續(xù)兩年在國家局和省局網(wǎng)站發(fā)稿量和采用量均排全省系統(tǒng)前列。我們主要抓了以下幾點：一是加強信息網(wǎng)絡建設，樹立網(wǎng)絡意識,讓網(wǎng)絡成為公司高層、中層及員工溝通交流的平臺。首先我們成立了信息工作領導小組，明確了主管領導和部門。其次在全市系統(tǒng)設專職信息員9人，兼職信息人員58人。形成了以市局（公司）辦公室為中心，涵蓋各科室、各縣級局的多層次、廣觸角的信息網(wǎng)絡格局。再次狠抓政務信息質量的提升。每半年以通報的形式對全市系統(tǒng)政務信息發(fā)稿量、采用量進行通報，并對信息員素質、工作作風和采編質量進行點評，還與信息員建立點對點的聯(lián)系和溝通，交流信息采集和組稿、發(fā)稿技巧，圍繞“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營重點環(huán)節(jié)，適時約稿，利用政務信息員來市局（公司）辦事的機會，直接與他們進行交流和探討。二是加強對信息員的綜合培訓。每年舉辦全市系統(tǒng)政務信息工作會暨政務信息寫作培訓班，請省局辦公室領導講課，并組織現(xiàn)場交流，提高信息員寫作水平，保證信息質量的不斷提升。2011年，在國家局網(wǎng)站發(fā)稿和用稿量居全省系統(tǒng)第一，2012年上半年，在國家局發(fā)表稿件59篇，用稿量居全省第二名。二是建立激勵機制。為了把政務信息工作切實抓緊抓好，辦公室每年都下發(fā)了關于做好政務信息工作的通知，并把政務信息工作列入年度目標管理考核范疇，專門拿出獎勵基金，對被采用稿件的作者實行不同檔次的獎勵。二、完善服務，凝聚合力，努力發(fā)揮辦公室“潤滑劑”的作用近兩年來，我們以提高服務質量為宗旨，充分發(fā)揮辦公室承上啟下，聯(lián)系左右，溝通內外的“潤滑劑”作用，以確保市局（公司）有序高效運轉為目標，做好接待、會議服務，加強督查督辦力度和檔案規(guī)范化管理工作，進一步推動我局（公司）工作的規(guī)范化、科學化建設。（一）突出優(yōu)質服務，提升接待水平。接待是生產(chǎn)力，是提升單位形象和連接對外工作的紐帶，這是我們通過實踐得到的體會。為了切實做好接待服務工作，充分展示衡陽煙草熱情、好客、節(jié)儉的良好形象，我們出臺了《衡陽市煙草專賣局（公司）公務接待管理規(guī)定》。為了讓每一批客人來到衡陽有賓至如歸的感覺，辦公室對每批接待工作都認真研究，精心準備。制定接待方案，成立接待小組，盡最大努力來滿足客人的要求。兩年來，先后接待省內、省外客人無數(shù)批，接待市委、市政府客人基本上每周都有，沒有星期日，沒有節(jié)假日，沒有白天、夜晚之分，為了做好接待工作，辦公室專門成立了專門接待小組，三名同志專門負責接待工作。同時，從公司抽調10名同志擔負兼職接待員，遇重大活動全部參與接待。保證了接待工作規(guī)范有序穩(wěn)步推進。（二）突出周到服務，確保會議效果。會議接待是我們