【正文】 第一篇：辦公室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動情況匯報衡陽市煙草專賣局（公司）辦公室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動情況匯報省局考評小組各位領(lǐng)導(dǎo)：2011年以來，我局（公司）辦公室在省局辦公室和市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹省局領(lǐng)導(dǎo)提出的“參謀有方、督辦有力、服務(wù)優(yōu)秀”的基本要求，以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動為契機(jī)，進(jìn)一步提高辦文、辦會、辦接待、辦信訪、辦督辦等辦事能力和服務(wù)水平。為全市系統(tǒng)實現(xiàn)卷煙上水平提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了比較好的成效。政務(wù)信息工作連續(xù)兩年位列前茅，(2011年政務(wù)信息采用量：國家局網(wǎng)站全省第一名、省局網(wǎng)站第二名)；2011年行政執(zhí)法評議考核全省第一名，突發(fā)公共事件應(yīng)急演練三等獎；辦公室雷國軍同志2011年被評為全省系統(tǒng)先進(jìn)個人，歐麗娜同志被市檔案局評為市檔案工作先進(jìn)個人，全市9個單位檔案室全部通過省特級檔案室復(fù)查。一、當(dāng)好參謀，以文輔政，充分發(fā)揮辦公室“智囊團(tuán)”的作用辦公室既是參謀部又是指揮部，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，實現(xiàn)黨組決策、貫徹落實上級和當(dāng)?shù)攸h委政府工作部署，全面協(xié)調(diào)上下左右關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)是我們的中心工作和主要任務(wù)。兩年來，我們細(xì)心經(jīng)營，扎實工作，以省局優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽考評標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本，緊扣中心，兼顧全局，從細(xì)小工作入手，一步一個腳印，全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，做到“參之有道，謀之有策”真正成為領(lǐng)導(dǎo)的“智囊”。（一）配強(qiáng)隊伍當(dāng)“高參”。衡陽煙草系統(tǒng)多年來，文秘隊伍不穩(wěn)，特別是縣級局，兼職的多，人員更換頻繁，思想不穩(wěn)定，工作不安心，一直困擾著辦公室工作質(zhì)量的提升。近兩年來，在市局領(lǐng)導(dǎo)的支持下，辦公室一是從全市系統(tǒng)在職員工中通過考試擇優(yōu)選用了一批文秘人員充實到縣級局辦公室。二是組織縣級局辦公室文秘人員到市局辦公室跟班學(xué)習(xí)，讓基層文秘人員熟悉行業(yè)辦公室工作流程和質(zhì)量要求。三是從省局招考的大學(xué)生中挑選部分高學(xué)歷高素質(zhì)人才充實進(jìn)來，以提高文秘人員整體素質(zhì)。目前，全市系統(tǒng)八個縣級局除南岳區(qū)局外，均配備了近年來新進(jìn)的大學(xué)生。四是組織文秘人員外出學(xué)習(xí)，開拓視野。去年，在分管領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們組織了全市系統(tǒng)所有文秘人員赴湖南中煙常德卷煙廠參觀學(xué)習(xí)，文秘人員均是第一次深入工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)車間，這次的學(xué)習(xí)給全市系統(tǒng)文秘人員留下了深刻印象，使他們進(jìn)一步了解了行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況。五是加大部門內(nèi)訓(xùn)力度，每月組織一次內(nèi)訓(xùn)，全年每人完成10小時參訓(xùn)任務(wù)，每人準(zhǔn)備一個課題，做一次培訓(xùn)講課，相互學(xué)習(xí)，共同提高，通過充實人員、跟班作業(yè)、外出學(xué)習(xí)、加大內(nèi)訓(xùn)力度等措施，提高了文秘人員的辦事熱情和工作積極性，提高了文件、會議辦理質(zhì)量。（二）注重調(diào)研出“真言”。近兩年來，我們緊緊圍繞全市系統(tǒng)發(fā)展的熱點、難點和全局性工作，深入開展調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。一是每年年初制定年度調(diào)研計劃,確定調(diào)研課題，下達(dá)到各級和各部門，由各部門確定調(diào)研人員組成課題小組實施調(diào)研。2011年和2012年，我們確定了“以客戶為關(guān)注點的業(yè)務(wù)流程改造調(diào)研”、“現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)生產(chǎn)組織形式與合作社調(diào)研”、“全國知名品牌銷售狀態(tài)調(diào)研”、“卷煙市場監(jiān)管機(jī)制建設(shè)調(diào)查”、“關(guān)于衡陽卷煙物流人才隊伍建設(shè)的思考”、“新形勢下如何進(jìn)一步加強(qiáng)專賣基層隊伍建設(shè)”等十幾個調(diào)研課題。其中重點課題5個，要求重點課題要有調(diào)研方案,要出調(diào)研成果，并納入目標(biāo)考核。二是認(rèn)真組織調(diào)研。辦公室在抓各課題調(diào)研落實的同時，重點完成本部門兩個課題調(diào)研任務(wù)。2011年完成了“以客戶為關(guān)注點的業(yè)務(wù)流程改造調(diào)研”、2012年完成了“如何充分發(fā)揮辦公室督查督辦作用，進(jìn)一步提升執(zhí)行力的思考”課題調(diào)研。三是加大成果轉(zhuǎn)換，調(diào)研報告形成后,分線呈送局領(lǐng)導(dǎo)簽閱，并分發(fā)各基層單位和部門，供其參考和運(yùn)用。今年下半年，辦公室協(xié)同人事科對全市各縣級局勞務(wù)外包用工情況開展了專題調(diào)研，摸清了家底，挖掘出了存在多年的基層單位用工混亂情況并及時向市局黨組進(jìn)行了建議。四是積極向省局網(wǎng)站推薦，2011和2012年每年向省局網(wǎng)站推薦高質(zhì)量的調(diào)研報告達(dá)5篇以上，2011年被省局網(wǎng)站發(fā)表8篇高質(zhì)量調(diào)研報告，2012年發(fā)表了6篇。另有2篇綜合調(diào)研材料被國家局網(wǎng)站采用。（三）突出宣傳提“良策”。我局（公司）一直以來，十分重視宣傳報道工作，先后在行業(yè)網(wǎng)站和其它媒體上發(fā)表了大量作品。連續(xù)兩年在國家局和省局網(wǎng)站發(fā)稿量和采用量均排全省系統(tǒng)前列。我們主要抓了以下幾點：一是加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，樹立網(wǎng)絡(luò)意識,讓網(wǎng)絡(luò)成為公司高層、中層及員工溝通交流的平臺。首先我們成立了信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了主管領(lǐng)導(dǎo)和部門。其次在全市系統(tǒng)設(shè)專職信息員9人，兼職信息人員58人。形成了以市局（公司）辦公室為中心，涵蓋各科室、各縣級局的多層次、廣觸角的信息網(wǎng)絡(luò)格局。再次狠抓政務(wù)信息質(zhì)量的提升。每半年以通報的形式對全市系統(tǒng)政務(wù)信息發(fā)稿量、采用量進(jìn)行通報，并對信息員素質(zhì)、工作作風(fēng)和采編質(zhì)量進(jìn)行點評，還與信息員建立點對點的聯(lián)系和溝通，交流信息采集和組稿、發(fā)稿技巧，圍繞“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營重點環(huán)節(jié)，適時約稿，利用政務(wù)信息員來市局（公司）辦事的機(jī)會，直接與他們進(jìn)行交流和探討。二是加強(qiáng)對信息員的綜合培訓(xùn)。每年舉辦全市系統(tǒng)政務(wù)信息工作會暨政務(wù)信息寫作培訓(xùn)班，請省局辦公室領(lǐng)導(dǎo)講課，并組織現(xiàn)場交流，提高信息員寫作水平，保證信息質(zhì)量的不斷提升。2011年，在國家局網(wǎng)站發(fā)稿和用稿量居全省系統(tǒng)第一，2012年上半年，在國家局發(fā)表稿件59篇，用稿量居全省第二名。二是建立激勵機(jī)制。為了把政務(wù)信息工作切實抓緊抓好，辦公室每年都下發(fā)了關(guān)于做好政務(wù)信息工作的通知，并把政務(wù)信息工作列入年度目標(biāo)管理考核范疇，專門拿出獎勵基金，對被采用稿件的作者實行不同檔次的獎勵。二、完善服務(wù)，凝聚合力，努力發(fā)揮辦公室“潤滑劑”的作用近兩年來，我們以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，充分發(fā)揮辦公室承上啟下，聯(lián)系左右，溝通內(nèi)外的“潤滑劑”作用，以確保市局（公司）有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)為目標(biāo)，做好接待、會議服務(wù)，加強(qiáng)督查督辦力度和檔案規(guī)范化管理工作，進(jìn)一步推動我局（公司）工作的規(guī)范化、科學(xué)化建設(shè)。（一）突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升接待水平。接待是生產(chǎn)力，是提升單位形象和連接對外工作的紐帶，這是我們通過實踐得到的體會。為了切實做好接待服務(wù)工作，充分展示衡陽煙草熱情、好客、節(jié)儉的良好形象，我們出臺了《衡陽市煙草專賣局（公司）公務(wù)接待管理規(guī)定》。為了讓每一批客人來到衡陽有賓至如歸的感覺，辦公室對每批接待工作都認(rèn)真研究，精心準(zhǔn)備。制定接待方案，成立接待小組，盡最大努力來滿足客人的要求。兩年來，先后接待省內(nèi)、省外客人無數(shù)批，接待市委、市政府客人基本上每周都有，沒有星期日，沒有節(jié)假日，沒有白天、夜晚之分，為了做好接待工作，辦公室專門成立了專門接待小組，三名同志專門負(fù)責(zé)接待工作。同時，從公司抽調(diào)10名同志擔(dān)負(fù)兼職接待員，遇重大活動全部參與接待。保證了接待工作規(guī)范有序穩(wěn)步推進(jìn)。（二）突出周到服務(wù)，確保會議效果。會議接待是我們