【正文】 1 10 大管理技巧 52 個職場法則 這是一本實用的好書 是您一生可以受用的職場絕活 第一章 情緒管理：最高級的服從藝術(shù) 經(jīng)濟(jì)不景氣，到處哀鴻遍野，無人不以 “壓力 ”為苦。上班精神苦，下班塞車苦；買不起房子苦 ，賣不掉房子更苦；銀行借不到錢苦，貸款付不出也苦。殊不知這不過是小職員心聲，而老板所背負(fù)的，可是事關(guān)企業(yè)存亡、社會責(zé)任，甚至國家經(jīng)濟(jì)起落的重任呢 ! 第一章 情緒管理：最高級的服從藝術(shù) 第 1 節(jié) 紓解老板的壓力 經(jīng)濟(jì)不景氣，到處哀鴻遍野，無人不以 “ 壓力 ” 為苦。上班精神苦，下班塞車苦；買不起房子苦，賣不掉房子更苦；銀行借不到錢苦，貸款付不出也苦。殊不知這不過是小職員心聲，而老板所背負(fù)的，可是事關(guān)企業(yè)存亡、社會責(zé)任，甚至國家經(jīng)濟(jì)起落的重任呢 ! 身為助理的我們，直接接受從上司而來的情緒反應(yīng)，更是常 有的事。因此平時常彼此戲謔道：我們薪水的三分之一可是 “ 挨罵獎金 ” 呢，大伙可得撐著點 ! 記得有一回上司大概才剛被大老板削了一頓，不明就里的我，一如往常愣頭愣腦地拿著些無關(guān)緊要的卷宗到他桌前，話還沒說呢，只見他一把抓起就要往房門口丟，說時遲那時快，我就像武俠小說中的俠女一般，一手抓住飛起的文件，一面欠身而退，嘴里還念著： “ 對不起，我等會兒再進(jìn)來。 ” 隨即關(guān)上房門，靜待里頭風(fēng)平浪靜 ! 老板也是人呀 !他當(dāng)然也需要適時地發(fā)泄，幸運的只是，我們正巧在他身旁，而且又是值得他信任的人而已。反倒是注意自己工 作心情與態(tài)度更重要，要知道情緒是會互相影響的；若是每天以開朗的心情積極面對自己的工作，欣然接受挑戰(zhàn)，這時就算主管板起臉來，說不定還會因為受了我們的影響，而心情舒坦起來呢 ! 小秘密：根據(jù)秘書協(xié)會二十多年來的統(tǒng)計：血型 B 型的人最適合秘書工作。 原因是：對于不開心的事，左耳進(jìn)，右耳出，忘性極佳。多年的工作中，與老板配合愉快，我想這個傻大姐的個性，幫忙不少吧 ! 現(xiàn)在要做的事： 上司性格特色 遇壓力的反應(yīng) 應(yīng)對之道 主觀支配型 自信果斷、 目標(biāo)明確、凡事重結(jié)果。 一觸即發(fā)，對于不合理的事會很快表明立場，態(tài)度直接，毫不修飾，也不矯揉造作。 退避三舍，靜待時機(jī)。同時給予明確的答復(fù)，講重點不羅嗦。 2 沉著穩(wěn)健型 個性踏實、有耐性、善聆聽、配合度高。 不喜歡有變化的工作，態(tài)度保守，會顧全大局，抗壓度低。 給予絕對支持，默默付出，一舉一動上司心知肚明。 樂觀社交型 熱情有活力、表達(dá)能力強(qiáng)。 情緒起伏大，注意自己的感覺勝于事實；也會顧及別人的感受。 給予適度 同情，絕對的支持；深表感同身受，三分鐘后保證雨過天晴。 冷靜完美型 心思細(xì)膩、無可救藥的完美主義者。 對事極為敏感，極易發(fā)覺別人的錯處，凡事要求高標(biāo)準(zhǔn)。 按邏輯講步驟，凡事正確可靠，給予絕對的安全感。 小叮嚀：知己知彼，百戰(zhàn)百勝。 第 2 節(jié) 聆聽老板的心聲 自己都不能滿意的東西，老板怎么會滿意 ? 在與上司共舞的一段時間，學(xué)習(xí)他們紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶幨缿B(tài)度，應(yīng)是我工作生涯的一大收獲 ! 曾經(jīng)服務(wù)于知名的建設(shè)公司，我的主管不但是該家族企業(yè)集團(tuán)中 的總經(jīng)理，又是第一位被提拔的非家族成員，他所承受的壓力自然可想而知。然而身為他身旁的干部，卻有說不出的壓迫感，常常覺得是不是自己不討喜，以至于老被雞蛋里挑骨頭。 那是一個董事會前的資料準(zhǔn)備，為了迅速整理從各部門呈上來的報表，幾乎有一個月不能回家吃晚飯 !非但如此，還被冠上 “ 不用心 ” 的罪名，真是心事誰人知 ? 由于全球性景氣低迷，建設(shè)公司近幾年多半沒有太好的表現(xiàn)，加上年中發(fā)生工地意外，成本陡增。為了年度董事會的召開，各單位無不戰(zhàn)兢恐懼，總經(jīng)理當(dāng)然更是整個人緊繃到了極點 !可是責(zé)備我 “ 不用心 ” ，也 未免太冤枉了 ! 看見我束手無策地對著桌上資料發(fā)呆，總經(jīng)理嘆了一口氣說： “ 自己都不能滿意的東西，老板怎么會滿意 ? 你看看這些資料，漏洞百出，拿著它們上會議桌，董事們會怎么想 ?將來怎么把更重要的事交給我 ?” 他提到自己從基層做起的心路歷程，座右銘就是：向自己負(fù)責(zé) !凡事他要求盡善盡美，也因此才獲得集團(tuán)負(fù)責(zé)人的青睞，擁有今日在業(yè)界舉足輕重的地位。 經(jīng)過一番溝通并鼓勵，了解他的用心良苦，也讓我重拾信心，再度埋首于堆積如山的報表里，三天后交給他一份自己看了都滿意的成績單。 姑且不問董事會結(jié)果如何，在這位主管的嚴(yán)格要求下，讓我養(yǎng)成了追根究底及絕對負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。 沒想到，聽進(jìn)了主管的一席話，竟成為日后在激烈職場競爭中最雄厚的本錢，我想說：謝謝您，老板 ! 3 小秘密：這個故事在二年后出現(xiàn)于經(jīng)濟(jì)日報上，當(dāng)我興沖沖地拿出來與老板分享，看到他開心的笑才發(fā)現(xiàn)，原來老板也是很需要被鼓勵的 ! 現(xiàn)在要做的事： 多一分諒解，少一分誤解。 可解決所有問題。 多一分體諒，少一分原諒。 與其斤斤計較，不如學(xué)會擴(kuò)大肚量。 多 幾聲贊美，少幾分抱怨。 學(xué)習(xí)如何欣賞別人的長處，就不會自顧自地放大他人的短處。 多些獨立作業(yè)，少些倚賴倦怠。 樂在工作，樂在自主。 多計較工作成就，少計較應(yīng)得回饋。 技多不壓身，多做多學(xué) ! 小叮嚀： 主管身經(jīng)百戰(zhàn)的經(jīng)驗，借著虛心求教，可以說是得來全不費工夫 ! 真是劃算 ! 第 3 節(jié) 婉轉(zhuǎn)表達(dá)建議 一旦進(jìn)入一個企業(yè)，就應(yīng)迅速融入那個企業(yè)文化，但 “ 言聽計從 ” 之際，也別忘了做個勇敢的部屬。 每個公司都有所謂的員工規(guī)章， 當(dāng)然游戲規(guī)則規(guī)定，人人都應(yīng)遵守，但若片面修改，讓人難以接受時，又該如何是好呢 ? 由于撙節(jié)開銷，許多公司在為員工投勞動保險時，多以最低薪資額加保，一方面節(jié)省公司開銷，另一方面也讓員工減輕負(fù)擔(dān)。殊不知勞動保險對于投保人的權(quán)益也會因此受損，若大家都平安無事時還好，若遇到意外事故，只怕公司得不償失。 我出社會的第一個工作，是一個三四個人小公司，當(dāng)時法規(guī)對小規(guī)模公司并未強(qiáng)制要求加保。 不料，公司一位工程師在一次公務(wù)途中嚴(yán)重車禍，不幸遭聯(lián)結(jié)車碾過，導(dǎo)致臥床半年。 可憐的是當(dāng)時他的 妻子正懷胎十月，即將臨盆。只記得當(dāng)時公司賠償該員工近一年半的全薪及約一百萬的撫恤金，另加所有醫(yī)藥費用。當(dāng)然，經(jīng)過這番慘痛的經(jīng)驗，公司立即為寥寥可數(shù)的員工投保。 因為之前公司有這樣的經(jīng)歷，遂將實情告訴后來的公司，公司評估后，不但依實際薪資額投保，并給所有員工另加團(tuán)體意外險。 其實許多公司并無苛刻員工，只是有時主事者不夠深入了解，或未將情節(jié)輕重告知老板，以致無法做出正確的決策。 當(dāng)然，一旦進(jìn)入一個企業(yè)，就應(yīng)迅速融入那個企業(yè)文化，但 “ 言聽計從 ” 之際，也別忘了做個勇敢的部屬，仗義執(zhí)言 ! 小秘密： 4 在恢復(fù)正常保額后不久，公司的企劃部經(jīng)理因車禍不治身亡，合計勞保核發(fā)了近三百萬元的理賠金，公司還真是有驚無險呢 ! 現(xiàn)在要做的事： 當(dāng)我發(fā)現(xiàn)公司某些制度需要改革的時候： 3 個月，以確定這些制度是否真的需要改革。 ；若是老板授意，我也愿意心平氣和地提供過去的經(jīng)驗參考，但絕不強(qiáng)求公司比照辦理。 “ 明白的人 ” 研議，而不是到處與同事談?wù)撌欠恰? 小叮嚀：為避免成 為職場上的炮灰，請留心上列叮嚀 ! 第 4 節(jié) 勇于承認(rèn)錯誤 與上司共事，要相信他絕對有處理事情的能力。早點讓他知道問題所在，可以讓他提早預(yù)備，說不定就可以化險為夷。 有個星期六，來了一個重要的電話，對方要求老板一定要當(dāng)天回電，但我卻一時疏忽而未向主管報告，回到家中突然想起，心想： “ 如果讓老板知道一定會被罵死。 ” 結(jié)果放假的兩天，輾轉(zhuǎn)難眠，終于躲不過身心煎熬，在星期天去電老板： “ 總經(jīng)理，對不起 !XXX來電要您周六一定要回電，可是我忘了告訴您，又沒有他家里電話，所以現(xiàn)在才打電話給您 !”當(dāng)然免不了一頓痛罵，但壓在心頭的一塊石頭也落了地。 隔天老板一大早就去電，并告知未回電的原因。事情真的沒想像中的糟，老板也沒再計較。 好險 !但也提醒自己，小心謹(jǐn)慎，步步為營。 其實人非圣賢，難免有做錯事的時候。但勇于認(rèn)錯需要更大的勇氣 !隱瞞有時會帶來意想不到的麻煩 !與上司共事，要相信他絕對有處理事情的能力。早點讓他知道問題所在，可以讓他提早預(yù)備，說不定就可以化險為夷。反之，若不誠實以報，最后產(chǎn)生不可收拾的結(jié)果，那可就不是我們可以承擔(dān)的 ! 《與成功有約》一書中提到：若是 我們的錯，挨罵道歉是理所當(dāng)然的；若不是我們的錯，那么錯在別人，即使挨罵，也就沒有必要生氣了 ! 小秘密：自從那次恐怖的經(jīng)驗以后，再也不敢大意了 ! 現(xiàn)在要做的事： 預(yù)防萬一 ，并置于主管桌上明顯處。 ，寧可重復(fù)提醒，也不要掛一漏萬。 ，不厭其煩地提醒主管是否已經(jīng)回電。 ，下班前務(wù)必 review，當(dāng)天一定要處理完畢。 小叮嚀：最重要的是，上班一定要帶 “ 腦袋 ” ，否則再怎樣預(yù)防也沒用。 第 5 節(jié) 與上司成為盟友 承認(rèn)上司比自己優(yōu)秀，與上司成為盟友，這會使團(tuán)隊的凝聚力提升。 多年來換了不少工作，有的是因為內(nèi)部輪調(diào)，有的則因為種種客觀因素，讓我不得不另覓跑道，回想年少輕狂的時候，還曾因一股傲氣，得罪主管呢 ! 5 那是一個升高中的文理補(bǔ)習(xí)班，班主任由于暑期招生十分成功，人數(shù)班班爆滿。班級人數(shù)從原本預(yù)定的 25 人一班，調(diào)整為 45 人，且還有增加的趨勢，完全與當(dāng)初小班制的招生精神背道而馳。 眼見招生愈演愈烈，身為教務(wù)主任的我又無法說服班主 任放棄到手的學(xué)費，心中真是義憤填膺，最后當(dāng)然就是道不同不相為謀，不干了 ! 工作經(jīng)驗多了，對于如何與老板配合，又有一番新的體認(rèn)：老板之所以招募員工，就是要用來解決問題，而不是制造問題的。在商言商，哪有放著業(yè)務(wù)不承接的道理 ?可惜當(dāng)時因為與主管沒有共識，溝通起來格外困難，最后當(dāng)然不歡而散。 承認(rèn)上司比自己優(yōu)秀，與上司成為盟友，這會使團(tuán)隊的凝聚力提升，相對地戰(zhàn)斗力也就益發(fā)強(qiáng)大。雖然在數(shù)年后才能領(lǐng)悟，總不枉這份工作經(jīng)歷 ! 小秘密：老實講，要我承認(rèn) “ 所有 ” 的上司都比自己優(yōu)秀，仍是不容易的， 但想想圣經(jīng)上說： “ 在上有權(quán)柄的，人人都當(dāng)服從，因為沒有權(quán)柄不是從神來的 ?? 因為他是神的仆人，是與你有益的。 ” 既然是對我有益處的，我就奉陪到底了 ! 現(xiàn)在要做的事： 上司做決定時我一定要 “ 服 ” 從 上司要我解決問題時我一定會 “ 順 ” 從 與上司沒有共識時我盡量 “ 聽 ” 從 上司受到表揚(yáng)時我一定會 “ 閃 ” 得 上司遇到麻煩時我一定要 “ 頂 ” 得 上司做了錯誤的決定時我一定要 “ 懂 ” 得 上司修正他錯誤的決策時我一定會 “ 做 ” 得 小叮嚀：實行 “ 新三從四 ‘ 得 ’ ” 。 第二章 良好溝通：完成目標(biāo)，快人一步 多年的秘書生涯中，由于長時間處于代替主管發(fā)號施令的地位，稍有不慎就容易在過程中加入自己的想法與作法，以致偏離主管的初衷，結(jié)果不但壞了主管的美意，在執(zhí)行中也 苦了自己。與主管充分的溝通是必要的，細(xì)心揣摩主管的用意，讓事情圓滿，才是更需用心學(xué)習(xí)的功課。 第二章 良好溝通：完成目標(biāo)，快人一步 第 6 節(jié) 充分了解老板的用意 與主管充分的溝通，細(xì)心揣摩主管的用意，讓事情圓滿。 “ 什么 ?又要上課，有完沒完，哪有那么多時間去啊 !”Kevin 氣急敗壞地說。 每天工作量極大的研發(fā)部門，要這些工程師撥出上班時間或下班后去上課，實在也是難為他們了，可是話說回來，去外面上課充實知識也是為他們好，怎么會如此反彈呢 ? 這是一家成功的電腦機(jī)械整合公司， 專門為模具廠提供軟硬體配套服務(wù)，目前在臺灣地區(qū)有 6 個分公司，數(shù)年前并分別設(shè)廠于南京、上海等重要城市，經(jīng)營者是一對年輕夫婦，他們倆的學(xué)習(xí)熱誠就是成功的關(guān)鍵。 6 原來老板和老板娘都只有高中畢業(yè)，在學(xué)歷上雖無傲人之處，但卻十分積極，虛心學(xué)習(xí)，除了參加大大小小的領(lǐng)袖課程、各式講座，汲汲吸取新知，每當(dāng)看見報上有什么講座或相關(guān)的實務(wù)課程，更會指派同仁出去充電。當(dāng)然上完課，一份完整的訓(xùn)練報告是免不了的，大伙兒因此常怨聲載道。原本公司出于一片好意，卻無法得到大家的共識，使得這項對同仁的投資，非但沒有好評，反而人人叫 苦連天。