【正文】 第一篇：高速公路服務區(qū)工作計劃高速公路服務區(qū)工作計劃全面貫徹黨的十七屆五中全會精神，深入落實科學發(fā)展觀，認真開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，強化規(guī)范管理，狠抓創(chuàng)新經營，嚴格落實服務管理中心“一路一品牌，一區(qū)一特色”的經營發(fā)展思路，創(chuàng)出自己的品牌特色，實現服務區(qū)社會效益和經濟效益再上新臺階。一、任務目標（一）社會效益指標：，清正廉潔。在其位，謀其事，盡其力；規(guī)范管理，創(chuàng)新經營，優(yōu)質服務，向社會展示河北高速之家新面貌。，確保食品衛(wèi)生安全，保證年底順利通過食品衛(wèi)生A級驗收?！靶滦蝿?、新觀念、新思路、新‘沙服’”為主題的企業(yè)文化建設?！耙痪€盯守、現場辦公、落實到位”的工作方法。，把好“三關”。，搞好財務分析、成本核算，履行財務職能。、奮力拼搏，爭星創(chuàng)號，全力打造高速之家。、防洪演練，進一步提高應對突發(fā)事件的處 理能力。，提高員工綜合素質，推動“六統一”的普及和深化；積極開展多種娛樂性活動、競賽，活躍職工文化生活，調動職工工作積極性。，加強社會治安綜合治理,切實加強安全生產管理。1認真做好績效考核工作，保證服務區(qū)各項工作高效、有序進行。1認真做好員工星級考核工作，提高員工素質，搞好優(yōu)質服務，提升服務區(qū)形象。1認真做好環(huán)境衛(wèi)生大整治工作，保持環(huán)境的潔凈美，使廣大顧客有一個舒心的休息和消費環(huán)境。14認真做好“六統一”工作，在服務質量、服務水平、形象建設等方面有較大提升，光大河北高速之家形象。（二）經濟效益指標： 萬元。其中餐飲經營收入 萬元、客房經營收入 萬元、商品銷售收入 萬元、汽車修理營業(yè)收入 萬元、其它收入 萬元，實現利潤 萬元。，利潤指標，服務區(qū)管理經費控制在計劃內。二、綜合部工作 綜合部在2011年以加強各類政治理論學習教育、規(guī)范管理、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生為重點，全力做好后勤保障工作。（一）、綜合部堅持每月執(zhí)行的各種制度，安排落實好。堅持每月兩次績效考核制度，進一步促進各項工作的開展。堅持每周一服務區(qū)管理工作例會和每天五分鐘調度會，總結工作，部署任務，解決問題。堅持日查、周查制度，避免漏洞、防止事故。辦公室堅持上傳下達、及時歸檔內業(yè)資料，安排部署好服務區(qū)各項工作。積極處理好電力、水利、稅務、環(huán)保、質檢、衛(wèi)生等職能部門的關系，搞好飲用水、鍋爐檢測，確保飲用水、鍋爐的安全。（二）、全年工作管理計劃一月份做好元旦、春節(jié)期間的值班安排、經營工作，營造節(jié)日氣氛，總結上年工作，迎接星級評定檢查，做好春節(jié)聯歡晚會的準備工作。從1月份開始堅持日查、周查，堅持每月兩次考核制度。二月份積極調整工作狀態(tài)，做好職工春節(jié)過后的收心工作，使全體干部職工全身心投入到工作中去，以新的姿態(tài)新的開始，做出新的成績。三月份根據服務管理中心的工作計劃，制定服務區(qū) 2011年的工作計劃。迎接“”婦女節(jié)，召開座談會，對全面的環(huán)境衛(wèi)生進行清理，安排各類培訓，開展體育活動，活躍職工生活。修剪周邊綠化帶，對花草樹木及時澆灌，進行美化。四月份對保安及全體員工進行軍事訓練，組織春季運動會，提高組織紀律性，增強集體觀念。組織青年員工參加清明節(jié)烈士陵園掃墓、普及法律知識、組織法律知識培訓班。五月份安排好“五一”節(jié)日期間的經營工作，搞好優(yōu)質服務，五月中旬組織一次消防演煉、對餐飲部人員進行一次預防食物中毒安全培訓，開展衛(wèi)生大掃除。六月份開展安全生產月活動，組織一次全體員工的安全教育，對全區(qū)各重點部位進行一次安全檢查，組織公安、交警等人員參加的綜合治理工作座談會，進行一次安全教育，開展餐飲衛(wèi)生A級達標知識和電源、機械設備安全操作培訓。七、八月份要做好防汛、防雷電的各種準備工作，對避雷設施進行安全檢查，進行一次防汛演煉，清理排水溝，準備充足的防汛物資，保證廣大顧客與重點部位的安全。九月份進行現代服務禮儀的培訓，進一步提高業(yè)務素質和業(yè)務技能，搞好優(yōu)質服務，做好迎接“十一”黃金周的準備工作，搞好環(huán)境衛(wèi)生，舉行一次慶“十一”歌詠比賽，評選出優(yōu)勝者進行獎勵。十月份總結黃金周工作，注意搞好環(huán)境衛(wèi)生，清理樹葉及雜草，組織一次職工運功會，開展籃球等其它運動項目的比賽。十一月份做好入冬前的準備工作，對取暖鍋爐進行一次徹底檢查，保證處于工作狀態(tài)，確保冬季取暖和經營工作的有序進行。組織一次入冬前的防凍安全培訓。1十二月份組織清理廣場及路面的積雪，保持冬季衛(wèi)生，迎接每年一次的宿舍衛(wèi)生管理觀摩。年度總結工作匯報，星級評定，財務審計等各類工作檢查評比，認真搞好服務區(qū)各部門、班組年度工作總結，列出工作計劃。（三）、內業(yè)資料管理內業(yè)是辦公室的日常工作，2011年將根據具體情況建立專檔和正常檔案管理，為迎接上級領導的檢查和做好服務區(qū)的各項工作，提供資料數據支持。23月份對2010年內業(yè)資料進行梳理清擋、保存、以備日后專用。以服務管理中心要求的標準為依據，進一步規(guī)范檔案管理，做到隨時紀錄整理，隨時歸檔、使檔案管理工作日?；?、規(guī)范化，對服務區(qū)的一切活動，搞好記錄、圖片收集并及時歸卷，為迎接上級工作檢查，搞好服務區(qū)管理，做好基礎準備。（四）、宿舍工作管理宿舍衛(wèi)生管理是我區(qū)樹立外在形象的重要工作，按照部門分工，責任到人，在周三衛(wèi)生聯查的基礎上，對宿舍衛(wèi)生定期進行抽查，嚴格宿舍衛(wèi)生管理制度，確保宿舍管理經?；?、規(guī)范化。（五）、后勤工作管理后勤工作是全區(qū)工作的動脈，加強后勤工作管理，保障服務區(qū)各部門的生產經營正常開展，極為重要。首先加強對后勤班組的領導，必須加強對后勤班組的業(yè)務培訓，學習電工理論，機械設備維修知識等，做到維修及時、巡查安檢及時、保護保養(yǎng)及時，執(zhí)行每日巡查水房、污水泵房的制度，并做好記錄。在綜合部統一的部署下，對電力照明，動力機械，盡心經營，進行節(jié)能降耗活動，務必全天侯保證服務區(qū)各項工作的順利開展。（六）、保安工作管理堅持每周安全例會制度，規(guī)范交接班制度，并做好記錄，保安隊長負責協調與高速交警十大隊的聯系，搞好綜合治理，對本職工作要認真負責，加強巡查力度，搞好車輛疏導。充分發(fā)揮和利用監(jiān)控室的作用，一經發(fā)現問題及時處理，保證服務區(qū)周邊治安環(huán)境的安全。保安人員每年堅持四月、九月份軍訓兩次，提高保安隊 員軍體技能及專業(yè)素質，學習交通指揮動作，規(guī)范保安整體形象，做到熱情禮貌值勤，主動文明服務。（七）、車輛管理工作車輛管理要嚴格按照“服務區(qū)車輛管理制度”每次出車必須按規(guī)定審批，開具派車單。對車輛按規(guī)定，定點維修保養(yǎng)，每周對司機進行一次安全教育，每季度進行一次安全駕駛知識培訓，使車輛時刻處于正常工作狀態(tài)，確保行車安全。車輛保險由當車司機辦理。（八）、安全工作管理我們堅持“安全第一、預防為主”的原則，進一步完善安全管理制度，采取措施，確保全年無重大安全責任事故。服務區(qū)經理與各部門負責人簽訂安全生產責任狀，嚴明獎罰。加強對保安人員值勤規(guī)范化教育，加大對保安值勤監(jiān)督，減少糾紛，杜絕投訴，樹立良好形象。加強安全生產管理，每周不定期進行安全檢查，月底組織安全生產大檢查。重點做好消防安全、治安安全、用 電安全、食品衛(wèi)生安全和惡劣天氣、防汛、防雷等安全工作，做好重大疫情預防工作和霧雪天氣安全工作。與地方公安機關和高速巡警建立有效的聯防機制，每季度組織一次聯席會議，協商維護服務區(qū)良好的安全經營秩序。各部門每季度開展一次各類矛盾糾紛排查調處活動，采取多種形式，開展普法、綜治、“六防”宣傳教育，提高干部職工學法、懂法、守法、用法意識。三、環(huán)境衛(wèi)生管理部工作（一）鞏固提高，建立長效機制。我區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作嚴格按照星級服務區(qū)和“六統一”的標準要求去做。定期對清潔人員進行培訓和組織學習，提高自身素質，讓大家樹立保護環(huán)境、愛護綠化、愛護清潔、講究衛(wèi)生的意識。完善規(guī)章制度，堅持衛(wèi)生清掃工作的制度化