民政局首問(wèn)負(fù)責(zé)制(已修改)
2025-10-31 00:01 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：民政局首問(wèn)負(fù)責(zé)制民政局首問(wèn)負(fù)責(zé)制第一條首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指我局接待來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪的第一位工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)給予服務(wù)對(duì)象必要的指引、介紹或答疑等服務(wù)，使之最為迅速、簡(jiǎn)便地得到滿意服務(wù)的工作制度。第二條首問(wèn)負(fù)責(zé)制的主要內(nèi)容：為服務(wù)對(duì)象提供我局工作職責(zé)、辦公地址、聯(lián)系電話，領(lǐng)導(dǎo)工作分工、辦公地點(diǎn)、聯(lián)系電話，各股室及股室工作人員工作職責(zé)、辦公地點(diǎn)、聯(lián)系電話的咨詢服務(wù)。為服務(wù)對(duì)象提供我局各審批事項(xiàng)的咨詢服務(wù)。為服務(wù)對(duì)象提供我局受理的來(lái)文、來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪以及加蓋公章等服務(wù)事項(xiàng)的咨詢服務(wù)。為服務(wù)對(duì)象提供我局行政執(zhí)法、行政復(fù)議等執(zhí)法事項(xiàng)的咨詢服務(wù)。為服務(wù)對(duì)象提供民政工作政策規(guī)定的咨詢服務(wù)。為服務(wù)對(duì)象提供我局職責(zé)范圍內(nèi)其他事項(xiàng)的咨詢服務(wù)。為服務(wù)對(duì)象提供對(duì)局機(jī)關(guān)各科室、直屬事業(yè)單位及工作人員違法違紀(jì)違規(guī)等問(wèn)題的舉報(bào)、投訴服務(wù)。第三條首問(wèn)負(fù)責(zé)制的工作規(guī)范：首問(wèn)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)為服務(wù)對(duì)象提供有禮、有節(jié)、熱情、周到的服務(wù)，做好承接事項(xiàng)的接待、辦理和銜接工作。接待服務(wù)對(duì)象要采取耐心細(xì)致的態(tài)度，問(wèn)清服務(wù)對(duì)象的情況和要求，屬于自己職責(zé)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)全面地進(jìn)行解答；不屬于自己職責(zé)范圍屬我局職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要引領(lǐng)辦事人到有關(guān)科室、事業(yè)單位。不屬于我局職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要向辦事人解釋清楚，并請(qǐng)其與市政府辦公室聯(lián)系，不得以任何理由拒絕。接聽(tīng)電話要輕聲細(xì)語(yǔ)地與來(lái)電人進(jìn)行交流，全面細(xì)致地回答問(wèn)題、介紹情況。屬于自己職責(zé)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)耐心解答；不屬于自己職責(zé)范圍屬我局職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要將我局有關(guān)股室、事業(yè)單位的電話號(hào)碼告知來(lái)電人。不屬于我局職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要向來(lái)電人解釋清楚，不得以任何理由拒絕。接到信函后，對(duì)來(lái)信人的要求要按規(guī)定辦理，并將結(jié)果及時(shí)回復(fù)來(lái)信人。屬于自己職責(zé)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理；不屬于自己職責(zé)范圍屬我局職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要在接到信函的第一時(shí)間將信函轉(zhuǎn)交有關(guān)科室、事業(yè)單位；不能辦理的，及時(shí)將原因告知來(lái)信人。不屬于我局職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要在接到信函當(dāng)日內(nèi)將信函轉(zhuǎn)交市政府辦公室并通知來(lái)信人。第四條首問(wèn)負(fù)責(zé)制的工作要求：首問(wèn)負(fù)責(zé)制要求局機(jī)關(guān)、事業(yè)單位全體工作人員必須熟悉我局工作職責(zé)和辦事程序，熟悉我局領(lǐng)導(dǎo)及科室、事業(yè)單位人員的崗位職責(zé)；牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，規(guī)范文明服務(wù)用語(yǔ)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)能力和水平，做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。第二篇：首問(wèn)負(fù)責(zé)制首問(wèn)負(fù)責(zé)制第一條 首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指對(duì)公民、法人或其他組織（以下統(tǒng)稱行政相對(duì)人）到社區(qū)咨詢或辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首位接待
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