星級(jí)服務(wù)員的評(píng)定(已修改)
2025-10-30 23:42 本頁面
【正文】 第一篇：星級(jí)服務(wù)員的評(píng)定星級(jí)服務(wù)員的評(píng)定根據(jù)服務(wù)員月考核結(jié)果，評(píng)定出二星、三星、四星、五星級(jí)。評(píng)定條件：A．二星服務(wù)員：連續(xù)2個(gè)月考核等級(jí)在B（含B）級(jí)以上的，2個(gè)月內(nèi)沒有請(qǐng)假，勞動(dòng)紀(jì)律2個(gè)月扣分不超過5分，物品管理2個(gè)月扣分不超過5分，日常區(qū)域衛(wèi)生檢查2個(gè)月內(nèi)扣分不超過15分，零投訴。B．三星服務(wù)員：連續(xù)3個(gè)月考核等級(jí)在B（含B）級(jí)以上的，綜合平均得分在85分以上，3個(gè)月內(nèi)沒有請(qǐng)假，勞動(dòng)紀(jì)律2個(gè)月扣分不超過6分，物品管理3個(gè)月扣分不超過4分，日常區(qū)域衛(wèi)生檢查2個(gè)月內(nèi)扣分不超過12分，零投訴。C．四星服務(wù)員：連續(xù)4個(gè)月考核等級(jí)在B（含B）級(jí)以上的，綜合平均得分在90分以上，4個(gè)月內(nèi)沒有請(qǐng)假，勞動(dòng)紀(jì)律4個(gè)月扣分不超過6分，物品管理4個(gè)月扣分不超過3分，日常區(qū)域衛(wèi)生檢查4個(gè)月內(nèi)扣分不超過9分，零投訴，能夠獨(dú)立并熟練并完成服務(wù)工作。D．五星服務(wù)員：連續(xù)5個(gè)月考核等級(jí)在B（含B）級(jí)以上的，綜合平均得分在95分以上，5個(gè)月內(nèi)沒有請(qǐng)假，勞動(dòng)紀(jì)律5個(gè)月扣分不超過5分，物品管理5個(gè)月扣分不超過2分，日常區(qū)域衛(wèi)生檢查5個(gè)月內(nèi)扣分不超過6分，零投訴，能夠獨(dú)立并熟練并完成服務(wù)工作，同時(shí)對(duì)新員工有工作指導(dǎo)。二星級(jí)服務(wù)員基礎(chǔ)工資增加100元/月頒發(fā)榮譽(yù)證書三星級(jí)服務(wù)員基礎(chǔ)工資增加200元/月頒發(fā)榮譽(yù)證書四星級(jí)服務(wù)員基礎(chǔ)工資增加300元/月頒發(fā)榮譽(yù)證書佩帶胸卡五星級(jí)服務(wù)員基礎(chǔ)工資增加400元/月頒發(fā)榮譽(yù)證書佩帶胸卡第二篇：星級(jí)服務(wù)員評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)新星博山家電城星級(jí)服務(wù)員評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)一、宗旨為進(jìn)一步完善博山家電城員工管理，建立星級(jí)服務(wù)文化，提高員工的服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，進(jìn)一步塑造、提升所有員工的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。二、評(píng)選對(duì)象：所有博山家電城在崗導(dǎo)購員。三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：按照集團(tuán)及商廈片相關(guān)制度要求，星級(jí)服務(wù)員從服務(wù)、品質(zhì)、人事三方面進(jìn)行綜合考核，分為五、四、三星級(jí)員工。具體評(píng)選條件：一）五星級(jí)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：工作年限超過6個(gè)月遵守集團(tuán)規(guī)章制度，全月無遲到、早退、曠工者，有良好的團(tuán)隊(duì)精神，善于主動(dòng)與人合作；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于改進(jìn)工作方法，工作效率高；工作中計(jì)劃性強(qiáng)、積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)；銷售業(yè)績(jī)?cè)诒締挝幻星懊?。尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，為人正直誠(chéng)實(shí)，作風(fēng)正派，有良好的個(gè)人修養(yǎng)；努力進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，有創(chuàng)新精神，敬業(yè)愛崗；熟練掌握本崗位所需的專業(yè)知識(shí)，有較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能熟練規(guī)范，工作質(zhì)量、效率高。具有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，顧客溝通技能良好，使用文明用語，接待服務(wù)對(duì)象耐心細(xì)心、熱情周到、有問必答，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，具有良好的示范效應(yīng)。在工作中儀容儀表整潔、舉止文明，用語規(guī)范，著裝規(guī)范、亮牌上崗、精神飽滿，較好地完成崗位工作任務(wù)，表現(xiàn)突出，業(yè)績(jī)出色，受到同事好評(píng)、服務(wù)對(duì)象稱贊，無差錯(cuò)
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