【正文】 第一篇：零售店長(zhǎng)管理職責(zé)零售店面店長(zhǎng)管理作為一店之長(zhǎng)，首先要明確自身管理職責(zé)，從大的方面可以分為三塊管理內(nèi)容，商品管理（貨品管理）、店務(wù)管理、店員管理（績(jī)效管理）。店長(zhǎng)不僅僅是因?yàn)樽约菏堑觊L(zhǎng)來管理人，更重要的是要建立完善的管理制度。切記法制偏向于人治，從而造成更多管理問題及矛盾。商品管理: 如何做到貨品結(jié)構(gòu)的合理化?掌控整個(gè)市場(chǎng)是店長(zhǎng)日常經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容,店長(zhǎng)對(duì)市場(chǎng)的掌控主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，掌握本年度本地區(qū)的流行趨勢(shì)，在貨品采購(gòu)時(shí)根據(jù)流行趨勢(shì)衡定貨品數(shù)量；第二，掌握當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)及已經(jīng)確定的注意事項(xiàng)；第三，貨品結(jié)構(gòu)要合理。店長(zhǎng)對(duì)市場(chǎng)的掌控內(nèi)容：① 本年度本地區(qū)的流行趨勢(shì)；② 當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)以及確定的注意事項(xiàng)；③ 合理的貨品結(jié)構(gòu)。掌控了上述信息之后，店長(zhǎng)就要合理化安排貨品結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的合理化安排主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：第一，主打貨。主打貨就是店鋪中銷售情況比較好的貨品。第二，陪襯貨。陪襯貨就是來陪襯主打貨的貨品。第三，概念貨。概念貨是指看上去很漂亮，可以擺在店鋪黃金位置，目的是吸引顧客，提高顧客進(jìn)店率的貨品。第四，產(chǎn)品價(jià)格合理。這是指貨品要有不同的價(jià)格區(qū)間。商品管理: 如何通過日常盤點(diǎn)管好庫(kù)存?店長(zhǎng)應(yīng)該把店鋪的庫(kù)存量控制在合理的狀態(tài)，要做到這一點(diǎn)，店長(zhǎng)就要對(duì)庫(kù)存進(jìn)行前瞻性管理。所謂前瞻性管理，就是定期對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，并根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果制定出相應(yīng)的促銷政策的管理方法，根據(jù)日常銷售數(shù)據(jù)，制定出幾款明星產(chǎn)品，進(jìn)行特推。店鋪庫(kù)存一般分為滯銷產(chǎn)品和暢銷產(chǎn)品兩種。相對(duì)應(yīng)的，店長(zhǎng)考慮庫(kù)存促銷的方式就是：第一，讓暢銷產(chǎn)品帶動(dòng)滯銷產(chǎn)品，不能讓滯銷產(chǎn)品變成死貨。之所以這樣做，原因在于店長(zhǎng)要統(tǒng)籌考慮每一個(gè)批次的成本與利潤(rùn)，而不是考慮單獨(dú)一件產(chǎn)品的成本與利潤(rùn)。第二，店長(zhǎng)要在商品暢銷的階段安排促銷活動(dòng)，以便更好地實(shí)現(xiàn)促銷效果。第三，監(jiān)管收貨和退貨，并確保無誤。每月 25 日（2 月為 28 日）按時(shí)組織存貨盤點(diǎn)，按存貨盤點(diǎn)工作流程完成盤點(diǎn)任務(wù)。根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果總結(jié)貨品管理經(jīng)驗(yàn)，檢查管理缺失，查堵管理漏洞。店務(wù)管理:如何做好店內(nèi)管理? 店鋪運(yùn)作：監(jiān)管全店銷售工作。傳達(dá)公司最新資訊。保證全場(chǎng)燈光、設(shè)施、工具正常運(yùn)作。確保店內(nèi)外裝修、貨架完好無缺。保證店內(nèi)、小倉(cāng)及辦公區(qū)清潔整齊，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。監(jiān)管店內(nèi)貨品、財(cái)物及現(xiàn)金安全保障。負(fù)責(zé)店鋪營(yíng)業(yè)狀況總結(jié)及分析。審核需向提交公司的各項(xiàng)報(bào)表并簽名對(duì)此表負(fù)責(zé)。確保店鋪中有關(guān)銷售、折扣、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、退貨、換貨、盤點(diǎn)等操作完全符合公司的規(guī)定。根據(jù)市場(chǎng)和商品變化，組織店內(nèi)陳列工作。確保及時(shí)、準(zhǔn)確地輸入所有與 POS 操作有關(guān)的信息。結(jié)繳店鋪有關(guān)費(fèi)用，處理外圍相關(guān)事宜。顧客服務(wù)：指導(dǎo)員工以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，按照員工服務(wù)工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求提供全面優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。向公司提供顧客VIP 檔案資料，實(shí)施售后跟蹤服務(wù)。建立公司與顧客良好穩(wěn)固的供需關(guān)系。人事管理：監(jiān)管屬下員工勞動(dòng)紀(jì)律及考勤，審批屬下員工一天以下的病假、事假和員工間換班。安排人力分配，確保人手充足。申請(qǐng)屬下員工人事調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施、紀(jì)律處分、升職調(diào)薪等。培訓(xùn)屬下員工，提高員工服務(wù)技能和銷售水平，提升店長(zhǎng)管理能力和工作技巧。處理員工間的人際關(guān)系，提倡團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)員工敬業(yè)、愛業(yè)，傾聽員工意見，與員工進(jìn)行充分溝通。確定屬下員工的工作職責(zé)范圍和內(nèi)容要求，并督促員工準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)。工作紀(jì)律：出勤時(shí)間：每天工作滿1013個(gè)小時(shí)，根據(jù)人員排班實(shí)行上三休一的上班時(shí)間。上班當(dāng)天，要了解銷售情況，改進(jìn)管理缺失，掌握員工狀態(tài)。按公司要求上崗，不得遲到、早退。店員管理:如何做好對(duì)店員的考核? KPI即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，KPI法符合一個(gè)重要的管理原理“二八原理”。在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程中，存在著“20/80”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價(jià)值；而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重心。獎(jiǎng)懲，俗話說“獎(jiǎng)要獎(jiǎng)到幸福，罰要罰到心疼”，完善的管理過程最終的結(jié)果就是和獎(jiǎng)懲聯(lián)系起來的。每一個(gè)人的工作表現(xiàn)都會(huì)和獎(jiǎng)懲分不開，沒有獎(jiǎng)懲就是大鍋飯，管理者就沒有管理權(quán)力，沒有權(quán)力的管理者就不是管理者，只相當(dāng)于一個(gè)監(jiān)管者，而賦予店長(zhǎng)獎(jiǎng)懲的權(quán)利是對(duì)整個(gè)管理環(huán)節(jié)的有力補(bǔ)充。（按照實(shí)際指標(biāo)，進(jìn)行對(duì)每個(gè)店員目標(biāo)分配）作為一個(gè)合格店長(zhǎng)起到領(lǐng)導(dǎo)的作用，就要做到帶領(lǐng)員工做他們?cè)敢庾龅氖?引導(dǎo)他們做他們不愿意做的事。隨時(shí)留意市場(chǎng)趨勢(shì)，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，分析顧客反映，向公司反饋市場(chǎng)信息并提出積極意見。第二篇：零售藥店店長(zhǎng)職責(zé)一、店長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì)：能夠充分了解藥店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、品種類型、服務(wù)水平，以及本分店未來發(fā)展方向等情況，負(fù)責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系，并依據(jù)經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo)建立藥店服務(wù)管理制度。能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語和管理的基本知識(shí)和技能，如藥品的毛利率、動(dòng)銷率、動(dòng)銷周期、pop等一些管理上的術(shù)語和知識(shí)。能夠了解一般的藥品知識(shí)。店長(zhǎng)要掌握經(jīng)營(yíng)藥品的名稱、規(guī)格、價(jià)