【正文】 第一篇：XX 青年文明號主要事跡XX收費站青年文明號申報事跡材料我站地處XXX?；谝陨蠋c優(yōu)勢，我站車流量將與日俱增。為全面落實開展“青年文明號”建設，以倡導“服務為本、管理為先、忠于職守、誠實守信”的職業(yè)道德為出發(fā)點，以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指針，貫徹胡錦濤同志“依法治國與德治國相結合”的指示精神，發(fā)揮典型的示范作用，強化職工的誠信意識、通過內強管理、外樹形象，全面提高職工的信用意識。提高我站的文明服務水平、樹立行業(yè)新風，并在此基礎上，進一步深化優(yōu)質服務，推進文明建設，我站決定在全站范圍內廣泛開展“創(chuàng)建青年文明號”的活動。我站成立于XXX，設X入X出，目前實行XX收費方式。全所現(xiàn)有員工X名，其中黨員X名，團員X名，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊伍。收費站自開始收費以來，以“鄧小平理論、三個代表”重要思想和“十七大”精神為指導，按照“安全暢通、依法征費、文明服務、應征不漏”十六字方針開展收費工作，以爭創(chuàng)“文明單位”、“青年文明號”、等活動為載體，以收費工作為中心、以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質服務為目標，弘揚“團結拼搏、求真務實、爭創(chuàng)一流”的精神，發(fā)揮團員先鋒模范作用，全面建設具有自身特色的收費管理所為己任，樹起我所文明窗口形象，使我站成為高速公路收費站的先進典范。在創(chuàng)建“青年文明號”等活動過程中，為提高創(chuàng)建工作水平，建立良好的機制，成立創(chuàng)建工作小組，制訂相關爭創(chuàng)計劃，實行衛(wèi)生包干責任制，分配到各班組，認真做好考勤、工作紀律、宣傳等日常事務管理及創(chuàng)建工作。通過廣大干職人員共同努力下，不斷完善建設，各項工作成績提高顯著。2011年繼續(xù)開展深層次的創(chuàng)建活動，年初召開了站務會議，對開展創(chuàng)建活動進行討論，總結了過去一年的創(chuàng)建成果和不足，并在過去一年的創(chuàng)建基礎上，繼續(xù)申報“青年文明號”創(chuàng)建活動，并專人負責創(chuàng)建活動，開展分階段實施。一、加強教育學習，促進自身隊伍建設。我站自成立以來，就加強隊伍建設，對員工進行思想教育，組織員工軍訓、業(yè)務知識培訓、崗位技能訓練等，提高員工的綜合素質，全面打造學習型、務實型、服務型的隊伍。二、加強政治思想工作，努力提高站內人員的政治素質。緊緊圍繞“三個代表”思想，加強站內人員的政治思想工作。堅持每月政治學習、業(yè)務學習和每季度的民主生活會活動，開展愛崗敬業(yè)教育活動，努力提高站內人員的政治素質，加強精神文明建設。緊緊抓住全站人員的思想動向，注意從日常工作、生活上正確引導培訓，從政治上提高政治思想覺悟，工作上激發(fā)大家工作責任心和事業(yè)心，生活上養(yǎng)成健康良好文明的生活習慣。以切實可行的措施強化站內人員“兩個文明“素質的提高。把用路人“滿意不滿意，高興不高興”作為出發(fā)點，開展優(yōu)質服務競賽。三、完善組織，加強領導。收費站自成立以來，高度重視精神文明建設，把創(chuàng)建活動放在了重要的地位，將創(chuàng)建活動作為文明優(yōu)質服務的重要目標和主要課題。制定文明創(chuàng)建的規(guī)劃綱要和實施辦法，明確創(chuàng)建目標，將創(chuàng)建工作的近期任務和長遠目標有機地結合在一起，納入到整個工作當中。四、建立健全各項規(guī)章制度，改善創(chuàng)建環(huán)境。加強制度建設，提供根本保障。沒有規(guī)矩，不成方圓，抓好內業(yè)管理必須要有完備的制度來保障。我所始終按照“抓管理、打基礎、抓服務、創(chuàng)文明”的指導思想，堅持以人為本的管理方式，重視制度建設，結合有計劃、有考核、有總結的工作機制，規(guī)范內部管理。改善工作環(huán)境，提供良好的后勤保障。我所在開展創(chuàng)建過程中，積極改善所容所貌，認真做好綠化、美化環(huán)境工作，搞好環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)造一個優(yōu)美的、舒適的服務環(huán)境。對大樓、車道、食堂、宿舍等進行衛(wèi)生包干區(qū)，做到每天“三步曲”即擦、沖、掃，每月定期徹底打掃，值班的管理人員到車道協(xié)助當班人員沖洗車道，當班人員隨時做好收費區(qū)域衛(wèi)生保潔工作，衛(wèi)生考核監(jiān)督小組定期實行檢查考核，打造一個整潔、舒心的工作服務環(huán)境。五、加強收費管理，開展三文明評選。我所嚴格按照高速公路有關法律法規(guī)、管理辦法、收費標準等，全面貫徹“安全暢通、依法征費、文明服務、應征不漏”的工作原則來開展收費工作，不斷提高收費員的業(yè)務技能、服務質量，確保收費工作順利開展。一是通過對全體收費員、監(jiān)控員進行全面的系統(tǒng)設備、業(yè)務技能培訓，使收費員、監(jiān)控員能更加熟練的掌握各項崗位技能。二是加大稽查力度，通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等方式對每位收費人員的收費業(yè)務、收費紀律、唱收唱付等文明服務情況進行跟蹤稽查。三是積極與其他兄弟收費所開展車型判別、辨別假行駛證等業(yè)務交流，建立溝通渠道，對收費工作中遇到的車型判別等問題及時進行通報，并通過討論研究，逐步規(guī)范統(tǒng)一標準。四是積極配合高速交警做好假行駛證的查處工作，在處收費科指導下，全體員工主動虛心學習有關真假行駛證的判別知識，在日常工作中，對使用假行駛證的車輛和司機進行登記造冊，并通報各兄弟單位。經過兩年來的實踐、交流、總結和積累，各收費人員均具有較強的辨別能力和處理能力，為單位減少費源的流失和降低車型改判率作出了一定的貢獻。六、積極開展文明服務活動，拓展服務內容。我站努力通過開展青年文明號創(chuàng)建活動來營造氛圍，打造品牌，塑造形象，狠抓文明服務，規(guī)范文明用語。要求收費員從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時應景講好每一句文明用語，讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務理念，并開展“送溫暖”服務，免費為司乘人員提供開水、修理工具等，為司乘人員排憂解難。七、積極探索，不斷改革創(chuàng)新。隨著改革開放的不斷推進，市場經濟的深入發(fā)展，高速公路如何貫徹落實科學發(fā)展觀，充分發(fā)揮高速公路在創(chuàng)建文明行業(yè)工作中的示范作用，開創(chuàng)文明創(chuàng)建新局面，就必須與時俱進、大膽探索，不斷完善工作思路、體制和措施。我站在開展文明創(chuàng)建過程中，為激活創(chuàng)建工作，豐富創(chuàng)建內容，提升創(chuàng)建水平，一直堅持與時俱進、開拓創(chuàng)新，不斷探索新的模式，不斷拓寬創(chuàng)建活動的渠道。一是調整工作運轉機制，提高工作效率，提升服務質量。二是深化用人機制改革，優(yōu)化人力資源配置。為了全面提高收費站的業(yè)務水平和服務質量，提高綜合素質，全面掌握各崗位技能，實現(xiàn)高效率運轉、高質量服務和高水平管理，打造學習型、務實型、服務型的隊伍，同時也為充分發(fā)揮員工的工作能力，挖掘優(yōu)秀人才，任人唯賢，建立一套科學的用人機制，充分調動了大家的積極性和競爭意識，建立了“能者上、平者讓、庸者下”用人機制。八、發(fā)揮共青團先鋒模范作用，加強宣傳力度。充分發(fā)揮共青團在創(chuàng)建中的作用。本著從實、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支部建設，開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學習，發(fā)揚愛崗敬業(yè)、艱苦奮斗的工作熱情和主人翁意識。積極組織團員、青年員工開展豐富多彩的創(chuàng)建活動，不斷提高創(chuàng)建水平，逐步向“青年文明號”標準邁進。九、加強安全工作，杜絕安全事故發(fā)生。安全工作是一項長抓不懈的重點工作，不能有任何僥幸心理，不能有絲毫麻痹思想，要充分認識到安全的重要性、長期性和艱巨性，增強安全生產工作的緊迫感和責任感。在今后工作中，我們將圍繞創(chuàng)建工作目標，根據收費行業(yè)的特點，以文明收費為宗旨，優(yōu)質服務為目標，狠抓落實，立足單位發(fā)展規(guī)劃，把創(chuàng)建工作在重管理、求實效、樹形象上有新的突破，服務于單位的改革創(chuàng)新，不斷把創(chuàng)建工作引向深入，力爭取得新的、更大的成績。XXX收費站X年X月X日第二篇：青年文明號事跡左權濱河移動營業(yè)廳青年文明號事跡材料左權濱河移動營業(yè)廳于2008年1月成立，營業(yè)廳總面積380平米，現(xiàn)有員工11名，平均年齡27歲，是一支愛崗敬業(yè)、充滿活力、追求完美的先進集體。她們的崗位是平凡的，她們的職責是服務廣大群眾，她們的彬彬有禮和優(yōu)質服務，贏得了廣大客戶的普遍贊譽和認可。左權濱河移動營業(yè)廳的員工們，在移動公司“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化理念的熏陶下，多年來她們朝氣蓬勃，積極向上，矢志不渝地堅持“