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正文內(nèi)容

客服主管競(jìng)聘書(shū)(已修改)

2025-10-19 23:01 本頁(yè)面
 

【正文】 第一篇:客服主管競(jìng)聘書(shū)尊敬的領(lǐng)導(dǎo),各位同事:大家好!首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。我叫王惠玲,就職于航天逸居小區(qū)客服部,目前的崗位是物業(yè)管理員兼代理主管。今天我作為金維公司的一員,本著服務(wù)業(yè)主,為公司盈利的宗旨站到這里,競(jìng)聘客服主管一職。加入金維公司已經(jīng)6個(gè)月了,在這段時(shí)間里,各位公司領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理以及同事給了我很多支持和幫助,大家在工作中盡職盡責(zé)、互相幫助,確保公司交房工作,財(cái)務(wù)工作和服務(wù)工作的順利進(jìn)行。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的細(xì)心關(guān)懷和指導(dǎo)下,我通過(guò)不懈努力,在各方面均取得了一定的成績(jī),現(xiàn)將我的工作情況匯報(bào)如下:一、通過(guò)這段時(shí)間在交房辦平均每天接待30戶(hù)業(yè)主,積極,耐心地解答業(yè)主提問(wèn),協(xié)助銷(xiāo)售人員簽合同,辦理補(bǔ)償確認(rèn)書(shū),學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),使交房工作順利進(jìn)行,同時(shí)也獲得了交房辦各位同事的認(rèn)可和肯定,使我對(duì)交房工作有了新的認(rèn)識(shí)。剛調(diào)到航天逸居小區(qū)時(shí),被安排為交房辦接待人員,感覺(jué)既新鮮又充滿(mǎn)了挑戰(zhàn),新部門(mén)、新組合,協(xié)調(diào)好各層次的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。面對(duì)業(yè)主的交房合同,補(bǔ)償確認(rèn)書(shū)和相關(guān)法律條文等各項(xiàng)文件,我不懂就問(wèn),認(rèn)真理解,努力學(xué)習(xí)。在接待業(yè)主方面,因人而異,具體問(wèn)題具體分析,使來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主滿(mǎn)意度達(dá)到95%以上。此外,我在工作中不斷認(rèn)真觀(guān)察、積累經(jīng)驗(yàn),提高了對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí),也意識(shí)到了接待工作的基礎(chǔ)性和重要性。6月中旬,在前任主管離職,物業(yè)辦客服工作無(wú)人負(fù)責(zé)的情況下,承蒙領(lǐng)導(dǎo)信任,負(fù)責(zé)客服工作,兼任前臺(tái)接待,接聽(tīng)電話(huà),并協(xié)助辦理交房,裝修和財(cái)務(wù)監(jiān)督工作。從6月份開(kāi)始,交房工作進(jìn)入白熱化階段。在這種情況下,我整月未休,盡心盡力,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事,從未遲到早退,并積極自覺(jué)利用端午節(jié)參與公司的加班加點(diǎn)工作。平均每天接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主40人,接聽(tīng)電話(huà)35個(gè),聯(lián)系施工方維修50次,解決問(wèn)題30個(gè)。此外,在人手緊缺,收房和裝修手續(xù)辦不過(guò)來(lái)的情況下,積極協(xié)助辦理。同時(shí),督促財(cái)務(wù)室每天查賬、對(duì)賬、及時(shí)去銀行存款。通過(guò)這段時(shí)間的努力,終于使交房工作取得了顯著的成績(jī),截止9月5日,最終交房1110戶(hù)。辦理裝修期間,耐心向業(yè)主解釋?zhuān)皶r(shí)處理投訴,用滿(mǎn)腔熱情積極、認(rèn)真地完成任務(wù),截止9月5日,辦理裝修660戶(hù)。二、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),自覺(jué)按章操作,根據(jù)崗位職責(zé)的要求,我的主要工作任務(wù)是(1)積極配合公司和銷(xiāo)售部門(mén)交房,協(xié)調(diào)處理業(yè)主投訴事件,平均每天1起(2)完善業(yè)主收房檔案表,平均每天完成2棟樓(3)在聯(lián)絡(luò)員休假期間,負(fù)責(zé)發(fā)送每日工作總結(jié)和計(jì)劃,提高客服服務(wù)效率,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)形象(4)在考勤員休假期間,管理員工考勤(5)協(xié)助項(xiàng)目部制作天然氣電子表格,客服相關(guān)電子表格50多份。(6)聯(lián)系工程部幫助業(yè)主開(kāi)水,關(guān)水,充水2000余次。(7)采取公平,公正的原則為各物管員劃分10棟樓和鑰匙1300套。(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。通過(guò)完成上述工作,使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱(chēng)職的客服主管應(yīng)當(dāng)具有良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的公共關(guān)系協(xié)調(diào)能力。目前,我已熟悉了自己所承擔(dān)工作的日常程序及功能,并能運(yùn)用自己掌握的知識(shí)、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖處理工作中的相關(guān)事務(wù)。為了讓自己成為一個(gè)稱(chēng)職的客服主管,我不斷通過(guò)各種渠道學(xué)習(xí)、閱讀部分相關(guān)案例,以便對(duì)自己今后的管理工作有所幫助和提高。下半年我們的任務(wù)更艱巨,10棟樓和商鋪物業(yè)費(fèi)的收繳工作,處理業(yè)主投訴,幫助業(yè)主協(xié)調(diào)維修,團(tuán)結(jié)其他部門(mén)做好本項(xiàng)目的工作,保證公司日常各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。為此,我將努力提高自身素質(zhì),彌補(bǔ)不足,朝著以下方向努力:一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),全面提高自身素質(zhì)。貫徹執(zhí)行好公司有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹(shù)立主人公的觀(guān)念,以全局為重,以事業(yè)為重,以公司發(fā)展為重,將自己的才智毫無(wú)保留的貢獻(xiàn)出來(lái)。在工作中,維護(hù)金維形象,維護(hù)客服形象,講團(tuán)結(jié)顧大局。做到“三個(gè)服從”,即個(gè)人服從公司,感情服從原則,主觀(guān)服從客觀(guān)。做到服務(wù)不缺位,主動(dòng)不偏位,融洽不空位。讓業(yè)主滿(mǎn)意,領(lǐng)導(dǎo)放心。二、履行職責(zé),不斷強(qiáng)化決策管理。一是確保真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地提供業(yè)主信息,嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換,規(guī)范操作,防范操作不明確,確??头I(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。二是本著嚴(yán)格、優(yōu)化的原則,組織擬定好客服日常檢查計(jì)劃,每周對(duì)客服工作進(jìn)行重點(diǎn)檢查,對(duì)檢查出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正。督促落實(shí)好整改上級(jí)檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,重點(diǎn)做好日常管理檢查,在裝修監(jiān)管、工程問(wèn)題的處理,業(yè)主的報(bào)修,確保真實(shí)相符。三是做好日常前臺(tái)報(bào)修及接單工作,對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題、緊急問(wèn)題按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理。人員崗位變動(dòng)時(shí)重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作,對(duì)調(diào)、休班嚴(yán)格管理,以免造成因工作的交接造成的不必要的問(wèn)題。與業(yè)主建立良好關(guān)系,為后期的服務(wù)工作做好鋪墊。三、開(kāi)拓進(jìn)取,創(chuàng)新工作方法。隨著小區(qū)逐步走向成熟,我們的工作思想也應(yīng)把處理問(wèn)題重點(diǎn)轉(zhuǎn)到客戶(hù)滿(mǎn)意度。對(duì)于不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部管理,完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制,提高服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范能力工作將成為我們的重點(diǎn)工作。圍繞以上方面,在工作中我將重點(diǎn)對(duì)收房后期客服存在的問(wèn)題進(jìn)行研究,提出整改意見(jiàn),落實(shí)好整改情況。配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與公司其他有關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系。實(shí)施好客服工作規(guī)范化管理創(chuàng)新。我堅(jiān)信:所有的成績(jī)都屬于昨天,也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻,只要我堅(jiān)持對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)目標(biāo)的追求,敢于面對(duì)挑戰(zhàn),踏踏實(shí)實(shí)服務(wù)業(yè)主,按質(zhì)按量完成公司的各項(xiàng)任務(wù),不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,所有的目標(biāo)都會(huì)實(shí)現(xiàn)。航天逸居物業(yè)服務(wù)中心王惠玲2012年9月6日第二篇:主管競(jìng)聘書(shū)競(jìng)聘書(shū)又稱(chēng)競(jìng)聘報(bào)告,是競(jìng)聘者在競(jìng)聘會(huì)議上向與會(huì)者發(fā)表的一種闡述自己競(jìng)聘條件、競(jìng)聘優(yōu)勢(shì),以及對(duì)競(jìng)聘職務(wù)的認(rèn)識(shí),被聘任后的工作設(shè)想、打算等的工作文書(shū)。它是應(yīng)用寫(xiě)作研究的重要文體之一。,希望對(duì)您的工作和生活有幫助。尊敬的領(lǐng)導(dǎo):你們好!首先,借此機(jī)會(huì)感謝公司給予這次鍛煉的機(jī)會(huì),感謝超市各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng),感謝各位同事在工作、生活中給予的關(guān)心和幫助。我十分珍惜這次競(jìng)聘機(jī)會(huì),希望能通過(guò)競(jìng)聘鍛煉自己,提高自己。無(wú)論結(jié)果如何,我認(rèn)為能夠參與競(jìng)聘的過(guò)程本身就意義重大。下面我就自己的基本情況、對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)及今后工作大概設(shè)想向大家作以匯報(bào):我今年24歲,2008年7月進(jìn)入超市工作,現(xiàn)在服務(wù)臺(tái)管理日常顧客退換貨和廣播工作我今天競(jìng)聘的工作崗位是部門(mén)主任一職。主任崗位是一個(gè)極具挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性的崗位,結(jié)合崗位特點(diǎn),我認(rèn)為我符合崗位要求。具有工作熱情。兩年的工作磨練和學(xué)習(xí),使得我在工作中不斷成長(zhǎng),對(duì)部門(mén)工作也有了一定的了解。不足的是,我尚年輕,沒(méi)有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)。但正是因?yàn)槟贻p,我喜愛(ài)有挑戰(zhàn)性的工作,接受新事物較快,可塑性較強(qiáng)。為人坦誠(chéng)、心態(tài)平和,容易贏得顧客的好感與信任,上對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要積極主動(dòng)。下對(duì)員工更要以身作責(zé)在服務(wù)臺(tái)工作,每天要面對(duì)很多繁瑣的事情和對(duì)待很多不同的顧客,使我逐漸克服了心浮氣躁的缺點(diǎn)。同時(shí)在同事相處過(guò)程中,使我學(xué)會(huì)了誠(chéng)懇待人、謙虛謹(jǐn)慎,因此我始終堅(jiān)持團(tuán)結(jié)不特立獨(dú)行,尊重權(quán)威不妄自菲薄,遇事懂得及時(shí)與人溝通,具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。性格能動(dòng)能靜,動(dòng)而不浮躁,靜而不呆板。這樣的崗位性質(zhì),培養(yǎng)了我較敏銳的洞察力和樂(lè)觀(guān)、外向的性格。要求我必須甘于奉獻(xiàn)、認(rèn)真負(fù)責(zé),能夠吃苦耐勞,使我具有了較強(qiáng)的敬業(yè)精神和組織協(xié)調(diào)能力。工作崗位的巨大差異,極大地促進(jìn)了我性格的形成,全面提升了我的綜合素質(zhì)。當(dāng)然,我也有很多缺點(diǎn),例如工作有時(shí)情緒化、偶爾有惰性,粗心大意、處理事情有時(shí)候不夠果斷、存在依賴(lài)心理等,我會(huì)在日后工作中努力克服,爭(zhēng)取個(gè)人素養(yǎng)整體提升。如果這次競(jìng)聘成功,我將竭盡所能、虛心請(qǐng)教,積極協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)工作,具體想法如下:積極發(fā)揮參謀和助手作用。主任職責(zé)主要是協(xié)助經(jīng)理工作。我愿全力配合經(jīng)理,工作到位不越位,努力盡責(zé)不爭(zhēng)功,特別是在核心問(wèn)題上,處處尊重,維護(hù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)地位。在工作中,無(wú)論分管哪方面,都身先士卒,盡心盡力認(rèn)真做好工作。盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。如果有幸競(jìng)聘成功工作,我將盡快轉(zhuǎn)換角色,適應(yīng)工作崗位,盡快熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)技能,通過(guò)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),為部門(mén)經(jīng)理提供合理建議。今天,我是本著學(xué)習(xí)、鍛煉、提高的目的來(lái)參加本次競(jìng)聘,如果組織選擇了我,我會(huì)傾我所能,全力工作,不辜負(fù)超市領(lǐng)導(dǎo)厚望。如果不幸落聘,我也不會(huì)氣餒,我將努力克服自身不足,繼續(xù)為超市發(fā)展多做貢獻(xiàn)。()最后,我要說(shuō)的是:青春因理想而激昂,人生因執(zhí)著而鏗鏘。第三篇:主管競(jìng)聘書(shū)主管競(jìng)聘書(shū)篇一:主管競(jìng)聘報(bào)告書(shū)競(jìng)聘報(bào)告書(shū)競(jìng)聘崗位:客戶(hù)副經(jīng)理所在部門(mén):客戶(hù)服務(wù)部 姓名:朱麗嬋(說(shuō)明:以下為報(bào)告書(shū)基本格式,您可以根據(jù)您的內(nèi)容自由調(diào)整表格。除以下三方面主 篇二:營(yíng)銷(xiāo)中心主管競(jìng)聘書(shū)主管競(jìng)聘書(shū)各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:大家好,在這辭舊迎新的時(shí)刻,迎來(lái)了咱們營(yíng)銷(xiāo)中心辦公室的一次體制改革!最為中心的一員,能夠參加辦公室的主管競(jìng)選,無(wú)疑是非常幸運(yùn)的。并且我很感謝能夠在公司得到栽培,感謝領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和支持!在新的一年開(kāi)始的時(shí)候,我不僅聽(tīng)到了嶄新一年敲響是鐘聲,還看到了公司領(lǐng)導(dǎo)銳意的豪情和對(duì)事業(yè)必勝的信心,堅(jiān)定了我最初的選擇。目前,我是一名普通的業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)水平不是很突出,但我有一個(gè)積極的態(tài)度和信心。這次競(jìng)選的是主管,我希望能通過(guò)這次競(jìng)聘提升自我,提升工作經(jīng)驗(yàn),讓我能夠更好的為公司工作。從接觸這個(gè)行業(yè)到缺乏經(jīng)驗(yàn)再到一步步了解客戶(hù)心理以及市場(chǎng),最后到營(yíng)銷(xiāo)自己以及經(jīng)營(yíng)自己的團(tuán)隊(duì),這些都需要自己不斷的總結(jié)和提煉。我現(xiàn)在正處在從缺乏經(jīng)驗(yàn)到了解客戶(hù)心理及市場(chǎng)和自我營(yíng)銷(xiāo)的的階段,所以我該更多的了解和學(xué)習(xí)銷(xiāo)售和經(jīng)營(yíng)方面的技巧,而成為主管這是我在學(xué)習(xí)發(fā)展過(guò)程中一個(gè)很有效的歷練的途徑??赡芪胰狈σ粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)的口才,可能我缺乏一個(gè)做領(lǐng)導(dǎo)的敏銳,但是我有一顆想要去做的心,我認(rèn)為這顆心能給我動(dòng)力也能給我?guī)?lái)機(jī)遇。任何人都不是天生的棟梁、天生的領(lǐng)導(dǎo),所以我想我能放下所有的包袱,輕裝上陣,從藥妝行業(yè)的門(mén)外漢到內(nèi)行人快速的轉(zhuǎn)變。并在發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)組織好咱們中心的正常辦公并好好的協(xié)助大家一起提高業(yè)績(jī)。如x經(jīng)理所言,可能現(xiàn)在是咱們中心的低谷時(shí)期,但是黎明的曙光誰(shuí)不想看到呢,我會(huì)堅(jiān)持并努力讓曙光早日到來(lái)!不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵,不思進(jìn)取的員工不是好員工。愿意追求進(jìn)步 的員工越多,企業(yè)才會(huì)有更多的活力和動(dòng)力。如果這次競(jìng)聘能夠成功,我將懷著“勤于學(xué)習(xí),善于創(chuàng)造,樂(lè)于奉獻(xiàn)”的思想,以“維護(hù)公司利益、維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)、維護(hù)企業(yè)形象”的原則,積極主動(dòng)開(kāi)展辦公室營(yíng)銷(xiāo)工作:一 正確認(rèn)識(shí)自身價(jià)值我們是公司直接“面對(duì)”客戶(hù)的第一線(xiàn),首先要正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,正確處理苦與樂(lè)、得與失、個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系。把“耐得平淡。舍得付出”作為一切工作的準(zhǔn)則,堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地、埋頭苦干的工作作風(fēng)。二 完善個(gè)人技能對(duì)于目前的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式,我們不能面對(duì)面的和客戶(hù)溝通,這可能是一個(gè)不足的地方,但是這并不是營(yíng)銷(xiāo)我們工作與業(yè)績(jī)的關(guān)鍵,我認(rèn)為關(guān)鍵在于個(gè)人的語(yǔ)言魅力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。首先我們要帶領(lǐng)大家一起加強(qiáng)自身對(duì)工作相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí),盡快熟悉、熟練掌握自己的工作,增強(qiáng)自身工作能力,努力提高自身綜合素質(zhì)。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),推動(dòng)辦公室人員的學(xué)習(xí)、技巧培訓(xùn)工作,充分調(diào)動(dòng)員工活力,努力提高員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能水平。定期給內(nèi)部員工一個(gè)討論研究的時(shí)間,對(duì)于我們的產(chǎn)品,包括這個(gè)市場(chǎng)、客戶(hù)以及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。調(diào)動(dòng)員工工作積極性,有競(jìng)爭(zhēng)才
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