【正文】 第一篇：醫(yī)務(wù)人員形象塑造醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象塑造醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象塑造是每一位醫(yī)務(wù)人員的必修課之一，該課程的主要內(nèi)容包括醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)意識、醫(yī)務(wù)人員形象的塑造、醫(yī)務(wù)人員的語言藝術(shù)、醫(yī)務(wù)人員常見的服務(wù)禮儀等。錢明珠老師強調(diào)，醫(yī)務(wù)人員塑造良好的職業(yè)形象，將有助于維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的平衡。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)、護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理工作領(lǐng)域不斷擴大，醫(yī)務(wù)人員的角色也正在發(fā)生多元化的改變。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)形象將會對服務(wù)對象的身心產(chǎn)生直接或間接的影響，從而直接影響醫(yī)療的效果和質(zhì)量。培訓(xùn)前言：根據(jù)調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著非常重要的影響。同樣，對于醫(yī)院來說，個人形象的塑造也非常重要。一般來說，醫(yī)務(wù)人員的個人形象作為醫(yī)院形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著對醫(yī)院的總體形象。它是醫(yī)院與患者溝通的工具，并在很大程度上影響著醫(yī)院的發(fā)展。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的醫(yī)院和員工都認(rèn)識到職業(yè)形象對醫(yī)院形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知道該如何操作。為了幫助醫(yī)務(wù)人員塑造職業(yè)形象，下面給大家普及一下相關(guān)禮儀知識。培訓(xùn)主題：醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象塑造培訓(xùn)時間：23天培訓(xùn)地點：客戶自定培訓(xùn)對象：醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、各級管理者等醫(yī)院所有醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)形式：大量生動案例教學(xué)，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護(hù)人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。培訓(xùn)目的：；；；；，從而提高醫(yī)院的競爭力。醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象塑造課程大綱：一、什么是禮儀二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀三、禮儀的本質(zhì)是什么本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流第二講、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)案例賞析：《圣經(jīng)?創(chuàng)世紀(jì)》中烏鴉與鴿子的故事一、職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)——公平，堅持既定的政策和原則——實事求是——按約定完成工作，且保質(zhì)、保量、及時——不失約，不違約，不食言，不泄密——以工作為榮，設(shè)定高的工作水準(zhǔn)——努力工作，不斷學(xué)習(xí)——利落，有條不紊——追求效率與效益二、職業(yè)態(tài)度本章培訓(xùn)方式：講師講授第三講、醫(yī)務(wù)人員著裝禮儀一、穿著規(guī)范整潔大方、長短適宜二、男士著裝要求、襯衫、領(lǐng)帶的選擇與搭配三、女士著裝要求“三截腿”四、工作服的穿著規(guī)范五、女士工作鞋的選擇、坡跟或平跟本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流第四講、醫(yī)務(wù)人員儀容禮儀一、整體要求二、發(fā)部修飾：前不露劉海、后不露發(fā)際、頭發(fā)全部放進(jìn)圓筒帽內(nèi)三、面部修飾、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干凈衛(wèi)生四、肢體修飾五、化妝化妝原則：以淡妝為主六、精神狀態(tài)本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流第五講、醫(yī)務(wù)人員的舉止規(guī)范一、總體要求端莊大方二、基本儀態(tài)規(guī)范三、手勢規(guī)范四、目光禮儀五、微笑無價本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)第六講、醫(yī)務(wù)人員的語言藝術(shù)一、職業(yè)語言應(yīng)具備四性二、醫(yī)院文明服務(wù)“七聲”三、醫(yī)院文明服務(wù)“五心”本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流 第七講、其它常見醫(yī)院社交禮儀一、握手禮儀二、稱呼禮儀三、介紹禮儀四、名片禮儀五、電話禮儀六、電梯禮儀七、茶水遞送、入座交談禮儀本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)第八講、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)結(jié)束語第二篇：淺談醫(yī)務(wù)人員形象塑造淺談醫(yī)務(wù)人員形象塑造醫(yī)務(wù)人員形象包括：醫(yī)療質(zhì)量形象、技術(shù)水平形象、服務(wù)態(tài)度形象、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形象；塑造醫(yī)務(wù)人員的良好形象需要幾方面的努力：職業(yè)精神教育、專業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)態(tài)度強化、服務(wù)藝術(shù)提高。和諧社會包括了社會關(guān)系的和諧，也包括人與自然關(guān)系的和諧。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)與社會的發(fā)展和提高人類自身的生活質(zhì)量密切相關(guān)，醫(yī)院能否做到和諧發(fā)展，不僅事關(guān)社會職能的履行，同樣事關(guān)自身的前途和命運。因此，從某種意義上講，醫(yī)務(wù)人員作為醫(yī)院生產(chǎn)力中最活躍、最具創(chuàng)造力的要素，重視對醫(yī)務(wù)人員個體化、多層次需求的研究與管理，是新形勢下樹立醫(yī)務(wù)人員良好形象營造和諧醫(yī)院不可欠缺的重要一環(huán)。形象，本意是指某個事物的形狀、樣式，是人們可以看得見、摸得著的外部表現(xiàn)。后來，隨著社會的發(fā)展，形象的內(nèi)涵更加豐富了，把那些看不見、摸不著，潛在的神韻，也當(dāng)成形象的內(nèi)涵。這里所說的醫(yī)務(wù)人員形象，指得到社會公眾認(rèn)可的醫(yī)院工作人員工作的綜合反映和外部表現(xiàn)，即醫(yī)務(wù)人員在社會和病員心目中的總體印象。使社會公眾對醫(yī)院工作人員的評價并形成總體印象的因素很多。如醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)、儀表儀容、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、精神面貌人際關(guān)系等等方面。總之，醫(yī)務(wù)人員在社會公眾造成印象的因素是多方面的，塑造良好的醫(yī)務(wù)人員的形象要從許多方面努力的。而醫(yī)務(wù)人員形象是個綜合性的因素，塑造良好的醫(yī)務(wù)人員形象，是個系統(tǒng)的工程。塑造醫(yī)務(wù)人員形象雖然包括諸多方面的因素，但是，貫穿這諸多因素的本質(zhì)和核心是醫(yī)務(wù)人員的信譽。醫(yī)務(wù)人員的信譽就是醫(yī)務(wù)人員在社會上的威信和影響力，實際上就是醫(yī)務(wù)人員在社會公眾和病員心目中的地位。這關(guān)系到人心向背的問題。醫(yī)務(wù)人員的信譽就是取信于民的問題，取信于“人”的問題。因此，樹立或塑造醫(yī)務(wù)人員信譽的本質(zhì)就是建立醫(yī)務(wù)人員在人民群眾中的信譽問題。醫(yī)務(wù)人員的信譽不是一個空洞的概念，它是由醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量信譽、技術(shù)水平信譽、服務(wù)態(tài)度信譽、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)信譽等四者所構(gòu)成。四種信譽，就是四種形象：醫(yī)療質(zhì)量形象、技術(shù)水平形象、服務(wù)態(tài)度形象、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形象。醫(yī)務(wù)人員的形象要素醫(yī)療質(zhì)量形象這是構(gòu)建和諧醫(yī)院的關(guān)鍵要素。醫(yī)院的中心工作是醫(yī)療，醫(yī)療質(zhì)量不但關(guān)系病人的生命，醫(yī)療質(zhì)量也是醫(yī)院的生命，是病員就診的首選條件。其對策是要像對待自己的生命一樣對待醫(yī)療質(zhì)量。所謂醫(yī)療質(zhì)量形象（醫(yī)療形象）是由醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量來創(chuàng)造的。它包括：醫(yī)療事故發(fā)生的情況；醫(yī)院各種醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)；完善的診療常規(guī)、制度；有效的質(zhì)量控制措施；衛(wèi)生行政部門或有關(guān)權(quán)威部門對醫(yī)院工作的評價和認(rèn)證等。技術(shù)水平形象這是構(gòu)建和諧醫(yī)院的核心要素。技術(shù)水平形象反映了醫(yī)務(wù)人員技術(shù)實力和解決業(yè)務(wù)問題的能力。它