【正文】 第一篇：電子商務(wù)運營實務(wù)重點電子商務(wù)運營實務(wù)重點一、判斷（10*1’）二、問答（5*6’）市場調(diào)研怎么做？答：程序：明確調(diào)研目的→選中調(diào)研對象→制訂調(diào)研提綱→實施→資料分析→調(diào)研報告。電商渠道有哪些？（寫5個）答：（1）電子商務(wù)直營渠道。如：淘寶網(wǎng)、商城、拍拍網(wǎng)等；（2）電子商務(wù)分銷渠道。如：京東商城、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等；（3）電子商務(wù)團購渠道。如：美團網(wǎng)、拉手網(wǎng)、百度糯米等。O2O的核心？（支付）答：O2O的核心在于在線支付，一旦沒有在線支付功能，O2O中的online不過是替他人做嫁衣罷了。就拿團購而言，如果沒有能力提供在線支付，僅憑網(wǎng)購后的自家統(tǒng)計結(jié)果去和商家要錢，結(jié)果雙方無法就實際購買的人數(shù)達成精確的統(tǒng)一而陷入糾紛。在線支付不僅是支付本身的完成，也是某次消費得以最終形成的唯一標(biāo)志，更是消費數(shù)據(jù)唯一可靠的考核標(biāo)準。尤其是對提供online服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)公司而言，只有用戶在線上完成支付，自身才可能從中獲得效益，從而把準確的消費需求信息傳遞給offline的商業(yè)伙伴。無論B2C，還是C2C，均是在實現(xiàn)消費者能夠在線支付后，才形成了完整的商業(yè)形態(tài)。而在以提供服務(wù)性消費為主，且不以廣告收入為盈利模式的O2O中，在線支付更是舉足輕重。最后一公里的解決方法答：（1）順豐便利店（2）蘇寧實體店（3）校園郵局（4）地鐵自提點（5）自助取物柜（6）菜鳥驛站客服服務(wù)質(zhì)量（提高）（1）對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注（2）幫助客戶解決問題（3）迅速響應(yīng)客戶需求（4）始終以客戶為中心（5）持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（6）提供個性化服務(wù)三、材料分析（3*14’ 三小問4’、5’、5’）材料中：市場定位、渠道、推廣四、母嬰行業(yè)（18’）方案第二篇：電子商務(wù)運營管理2013考試重點電子商務(wù)運營管理2013考試重點第一章P2/廣義上的電子商務(wù)（英文簡寫：EB）是指各行各類，包括政府機構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱作電子業(yè)務(wù)。P3/電子商務(wù)的概念包括2個因素：一是商務(wù)，二是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化技術(shù)。P3/電子商務(wù)的出發(fā)點和歸宿是商務(wù)，電子商務(wù)的核心是人。P5P6/電子商務(wù)的分類？1）企業(yè)對消費者。英文簡寫：B2C。2）企業(yè)對企業(yè)。英文簡寫：B2B。3）消費者對消費者。英文簡寫：C2C。4）企業(yè)對政府。英文簡寫：B2G。5）消費者對政府。6）企業(yè)對消費者對企業(yè)。P10/電子商務(wù)的概念模型主要由交易主體、電子市場、交易事務(wù)、信息流、資金流、物資流等基本要素組成。第二章P32/電子商務(wù)的四個層次？1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)施層。網(wǎng)絡(luò)層是實現(xiàn)電子商務(wù)最底層的部分。2）信息發(fā)布層。使用的技術(shù)包括HTML、JAVA、萬維網(wǎng)。3）信息傳輸層。信息傳輸包括2種格式：非格式化數(shù)據(jù)交流，如EMAIL、FAX等。格式化數(shù)據(jù)交流，如EDI。HTTP是Internet使用最廣泛的通信協(xié)議。4）一般業(yè)務(wù)服務(wù)層。P36/電子商務(wù)的三大基本功能分為內(nèi)容管理、協(xié)同管理、交易服務(wù)三大功能模塊，簡稱為3C功能。1）內(nèi)容管理。A：提供WEB上的信息發(fā)布。B：公司范圍內(nèi)的信息傳播。C：提供有關(guān)品牌宣傳及相關(guān)信息。D：提供保護及管理關(guān)鍵數(shù)據(jù)的能力。E：提供存儲和利用復(fù)雜的多媒體的能力。2）協(xié)同處理。內(nèi)容包括：A：通信系統(tǒng)。B：人力資源管理。C：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)。E：銷售自動化。3）交易服務(wù)。具體包括四個：A：市場與售前服務(wù)。B：銷售活動。C：客戶服務(wù)。D：電子貨幣支付。P42/B2B電子商務(wù)模式分析？1）根據(jù)交易機制分類。A：產(chǎn)品目錄式。此種模式集中了大量產(chǎn)品和服務(wù)，為賣家提供了低成本的銷售渠道，為買方提供了一站式的采購站點。提供“一店全買”的報務(wù)。B：拍賣所式。這種模式提供一個銷售和購買特殊商品的場所。拍賣式為雙方帶來的主要好處是提供更多的選擇與機會。C：交易所式。這種模式一般為按產(chǎn)業(yè)或行業(yè)細分的“大宗商品”如農(nóng)產(chǎn)品提供的交易市場。D：社區(qū)式。這種模式聚集了一群買方和賣方的目標(biāo)用戶，為他們提供行業(yè)信息及與業(yè)內(nèi)人士相關(guān)的社區(qū)服務(wù)。2）根據(jù)企業(yè)間商務(wù)關(guān)系的不同進行分類。A：以交易為中心的B2B電子商務(wù)。B：以供需為中心的B2B電子商務(wù)。C：以協(xié)作為中心的B2B電子商務(wù)。3）根據(jù)買方和賣方在交易中所處的地位A：以賣方為主模式。B：以買方為主模式。C：中立模式。與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在哪里？1）降低企業(yè)的采購和銷售成本。2）優(yōu)化企業(yè)的庫存。3）縮短企業(yè)的生產(chǎn)銷售周期。4）促進買賣雙方信息交流。5）全天候無間斷運作。P51/B2C電子商務(wù)模式分析？1）從企業(yè)和消費者買賣關(guān)系的角度分析。B2C的商務(wù)模式主要分為賣方企業(yè)買方個人的電子商務(wù)及買方企業(yè)賣方個人的電子商務(wù)2種模式。賣方企業(yè)買方個人模式。這是商家出售商品和服務(wù)給消費者個人的電子商務(wù)模式。典型的代表為亞馬遜網(wǎng)上書店。買方企業(yè)賣方個人模式。這是企業(yè)在網(wǎng)上向個人求購商品或服務(wù)的一種電子商務(wù)模式。這種模式應(yīng)用最多的就是企業(yè)用于網(wǎng)上招聘人才，最典型的案例為深圳人才市場網(wǎng)。2）根據(jù)交易的客體分析。無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式主要有網(wǎng)上訂購模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈與模式。網(wǎng)上訂購模式分為：A：在線出版B：在線服務(wù)。C：在線娛樂。廣告支持模式指的是：在線服務(wù)商免費向消費者提供在線信息服務(wù)，其營業(yè)收入完全靠網(wǎng)站上的廣告獲得。如YAHOO。網(wǎng)上贈與模式：這種模式通常被軟件公司用來贈送軟件產(chǎn)品，以擴大其知名度和市場份額。如美國的網(wǎng)景（NETSCAPE）公司。P54/網(wǎng)上消費需求的特點？1）網(wǎng)上消費具有層次感。2）網(wǎng)上消費者的需求具有明顯的差異性。3）網(wǎng)上消費者的需求具有交叉性。4）網(wǎng)上消費需求的超前性和可誘導(dǎo)性。第三章TCP/IP協(xié)議的內(nèi)容？1）應(yīng)用層。應(yīng)用層包含所有的高層應(yīng)用協(xié)議。2）傳輸層。主要包括各種傳輸控制協(xié)議。3）互聯(lián)網(wǎng)層。4）網(wǎng)絡(luò)接口層（主機網(wǎng)絡(luò)層）.P76/IP地址的類型：1）A類地址。一般用于擁有大量主機（16 777 214臺）的網(wǎng)絡(luò)。A類地址的第一個字節(jié)范圍為0~127，其余的三字體作為主機號，都在0~255之間。A類IP地址例如：。2）B類地址。適用于規(guī)模適中（65 536臺）的網(wǎng)絡(luò)。B類地址的第一個字節(jié)范圍為128~191。第二字節(jié)在1~254，255作為保留字。例如：。3）C類地址。一般用于主機數(shù)量不多（小于254臺）的網(wǎng)絡(luò)，多為小型局域網(wǎng)。~。一個典型的C類地址：。P77/網(wǎng)絡(luò)平臺也就是我們通常說的“信息高速公路”。包括了遠程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。P79/ATM指的是異步傳輸模式。它具有以上幾個特點：1）靈活性。2）高速率。3）多業(yè)務(wù)。4）可靠性。5）安全性。ATM的應(yīng)用包括：1）多媒體2）高速數(shù)據(jù)3）高速寬帶應(yīng)用。P99/Intranet：Intranet一詞來源于INTRA和NETWORK，即內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，又叫內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。一般認為是將Intranet技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)或者政府部門的內(nèi)部專用網(wǎng)絡(luò)。P100/Extranet：網(wǎng)際網(wǎng)（Extranet），是指使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將多個企業(yè)網(wǎng)連接起來的信息網(wǎng)絡(luò)，它是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)間范圍內(nèi)的延伸。它支持企業(yè)和企業(yè)之間的商務(wù)過程連接和信息共享，從而實現(xiàn)企業(yè)間的信息交流、業(yè)