【正文】 第一篇：導游業(yè)務(wù)考試題簡陽市高級職業(yè)中學20102011第一學期期末試題《導游業(yè)務(wù)》一．填空題（共40分，每小題2分），導游員應(yīng)該記住以下電話號碼：匪警__________、火警_________、醫(yī)療急救___________。，在游客交存一定金額貨幣后簽發(fā)的一種______________。 _________名以上游客組成，采取 _________的方式，有組織地按______ 進行的旅游形式。 ______、______、______。，也是導游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)還是旅游者期望的旅游活動中的關(guān)鍵部分。7..在游客心目中，導游人員是一個國家（地區(qū)）的代表，是友好使者，是“ ______”。，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理______先生在其同人的支持下，在該銀行創(chuàng)設(shè)了旅游部?！秾в稳藛T管理條例》規(guī)定，導游人員是指取得____________，接受________________為旅客提供_____________、_______________及相關(guān)服務(wù)的人員。二．單選題（共20分，每小題2分）（）個以下。A6B7C 8D 92旅客不許帶出境（）A麝香B 三七C冬蟲夏草D 鹿茸3導游在帶團期間可以佩帶（）A耳環(huán)B項鏈C結(jié)婚戒指D手鏈4國際旅行社每次旅游事故賠償?shù)南揞~是人民幣（）萬元。A16B20C200D4005導游員到飯店接送散客，在接不到客人時，在什么情況下可以離開飯店？（），經(jīng)旅行社計調(diào)人員同意后6．游客往往是通過導游人員帶領(lǐng)游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的（）。.“游客往往通過導游人員帶領(lǐng)游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值”。這句話表明了導游服務(wù)的（）作用。8下列服務(wù)項目中，哪項不屬于地方導游生活服務(wù)的范圍。（）。9中國青年旅行社成立的時間是（）。 年10由于世界各國（各地區(qū)）之間的文化傳統(tǒng)、風俗民情、禁忌習慣不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這就決定了導游服務(wù)工作句有（）的特點。三名詞解釋（共10分，每小題5分）1． 導游人員2． 踩點四簡答題簡述導游服務(wù)的性質(zhì)和特點。（8分）？（7分）五案例分析題（15分）一天，地陪發(fā)現(xiàn)一位每天準時用早餐的住單人房間的游客沒有來吃早飯，他有點納悶，但以為已起身外出散步，沒有注意。但集合登車時還沒有見此游客，他就找領(lǐng)隊詢問，領(lǐng)隊也不知道；于是打電話，沒人接，他們倆就上樓找。敲門，無人應(yīng)；推門，門鎖著；問樓層服務(wù)員，回答說沒見人外出。于是請服務(wù)員打開門，發(fā)現(xiàn)游客已死在床上。兩人嚇得跑到前廳，驚恐地告訴大家該游客死亡的消息。地陪當即決定取消當天的游覽活動，并趕緊打電話向地方接待旅行社報告消息，請領(lǐng)導前來處理問題。然后在前廳走來走去，緊張地等待領(lǐng)導。（1）在上述描述中，導游員在哪些方面做得不對？應(yīng)該怎樣做？（2）游客死亡后，導游員應(yīng)該做些什么事？第二篇：2009年導游業(yè)務(wù)考試題2009年導游業(yè)務(wù)考試題（2月10日）一、填空題第 1 題 中國的旅游業(yè)圖形標志是_______年在甘肅省_______出土的東漢時期的青銅器“_______”。第 2 題 身心健康包括：身體健康、_______、_______三方面。第 3 題 導游人員的帶團技能，是指導游人員根據(jù)_______和_______，熟練運用能提高旅游產(chǎn)品_______的方式、方法和技巧的能力。第 4 題 導游服務(wù)不同于一般的、簡單的技能服務(wù)，它是一種_______的、_______、高技能的極具_______的高級服務(wù)第 5 題 觸景生情法就是見物生情、_______的一種導游講解方法。二、選擇題第 6 題 下列服務(wù)項目中，哪項不屬于地方導游生活服務(wù)的范圍（）。A．上下站聯(lián)絡(luò)B．行李票證C．安全服務(wù)D．生活照料第 7 題 旅游活動以（）為主要特征。A．人們的地域移動B．人們的消費行為C．企業(yè)的生產(chǎn)行為D．企業(yè)的地域移動第 8 題 導游人員職業(yè)道德水準的最終體現(xiàn)的是（）。A．遵紀守法，敬業(yè)愛崗B．熱情大度，清潔端莊C．耐心細致，文明禮貌D．優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學向上第 9 題 日本一旅游團從貴陽乘車至凱里途中，導游員結(jié)合貴新高等級路上建筑橋梁多的實際，給游客認真介紹了中國的橋、貴州的橋及貴州的橋城，還講起了魯班修橋的故事，這種導游方法是（）。A．觸景生情法B．突出重點法C。畫龍點睛法D．虛實結(jié)合法第 10 題 21世紀的旅游活動將朝著（）型的方向發(fā)展。A．觀光休閑B．知識度假C．休閑度假D．文化旅游【參考解析】：1969 武威市 馬踏飛燕【參考解析】：心理平衡思想健康 【參考解析】：旅游團的整體需要不同游客的個別需要使用價值 【參考解析】：復雜多變 高智能 藝術(shù)性 【參考解析】：輕盈雅致【正確答案】： 【正確答案】： 【正確答案】： 【正確答案】： A A D A 【正確答案】： B【發(fā)表評論:0 】2009年導游業(yè)務(wù)考試練習題（1月12日一、填空題，要認真考慮可能影響_______的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機處于_______狀態(tài)。 、_______和_______三種。，國家旅游局開始對全國范圍內(nèi)的導游人員實行等級評定工作。二、單選題，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導游員的服務(wù)工作是導游服務(wù)工作經(jīng)濟性中（）的表現(xiàn)。A．直接創(chuàng)收B．擴大客源，間接創(chuàng)收C．促進經(jīng)濟交流D．促銷商品，下列表述不正確的是（）。A．旅行社門市部不具備獨立法人資格B．可為旅行社提供招徠、咨詢和宣傳C．只能在注冊地以內(nèi)的市縣區(qū)域設(shè)立D．報所在地的旅游行政管理部門備案，或經(jīng)濟損失在（）者。A．1萬元以下B．1萬元至10萬(含10萬)元C．10萬元至100萬元(含100萬)D．100萬元以上，導游員應(yīng)該（）。A．滿足要求但費用自理B．請領(lǐng)隊出面處理C．盡量滿足但差價自理D．不予理睬或婉言謝絕，在風景名勝區(qū)采集標本、野生藥材及其他林區(qū)產(chǎn)品，（）。A．必須經(jīng)管理機構(gòu)同意，并限定數(shù)量及范圍B．必須經(jīng)管理機構(gòu)同意，在專家指導下進行C．必須經(jīng)管理機構(gòu)同意，在限定時間內(nèi)進行D．必須經(jīng)管理機構(gòu)同意，在限定種類中進行答案： 過分疲勞 個性化服務(wù) 體力 脆弱包裹 保價包裹 ，不幸發(fā)生車禍，造成經(jīng)濟損失90萬元人民幣，屬（）事故。22.《合同法》調(diào)整規(guī)范的民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系包括（）、被保險人和收益人分別是（）、旅游者、旅游者、旅游者、旅行社、旅行社、旅行社、旅游者、旅游者（） 負責旅游區(qū)（點）等級評定工作。（）（）執(zhí)行。（）天，從賠償請求人受侵害事實發(fā)生時開始計算 《旅游安全管理暫行辦法》第五條規(guī)定，旅游安全管理的原則是（），分級管理，以基層為主，預防為主，責任落實，綜合治理《導游人員管理