【正文】 第一篇：辦公室管理形成性考核冊答1辦公室管理形成性考核冊答案一、將辦公室實務(wù)工作的簡要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。本題主要考核本課程的第一章第2點的“辦公室實務(wù)的范圍和內(nèi)容”這一知識點。辦公室實務(wù)工作一覽表 序號 國內(nèi)一般性 1 2 3 4 5 文書撰寫 信函。文書制作 文書處理 函。檔案管理 會議組織 或綱要。協(xié)助上司準(zhǔn)備書面的財務(wù)報6 7 8 調(diào)查研究 告、研究報告。信息資料 信訪工作 者、工會職員等。準(zhǔn)備好公司要公開的資料； 收集及整理各種信息 替上司接洽外界人士。例如記接待賓客和員工的來訪。議內(nèi)容。檔案管理。復(fù)印資料。在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信信函和郵件的處理。議內(nèi)容 打印文稿及表格 國外一般性 國內(nèi)企業(yè)（含外企）按上司的口頭或書面指示完成記錄上司指令及會談、會安排會議事務(wù)，并做會議記錄記錄上司指令及會談、會9 10 11 12 13 14 接待工作 協(xié)調(diào)工作 接待來訪賓客； 以電話往來維持和外界的良好 公共關(guān)系。督導(dǎo)一般職員或速記員。替上司定約會并做好記錄； 閱讀并分類信件 保管辦公室設(shè)備及用品 通訊事務(wù)、電話； 辦公室環(huán)境的布置和整理 督查工作 日程安排 日常事務(wù) 辦公室管理 其他臨時交辦15 的事項以速記記下上司交待的事項； 執(zhí)行上司交辦事項 替上司申報交納所得稅及辦理16 退稅。外出辦事，如銀行、郵局17 18 等。第二篇：辦公室管理形成性考核冊《辦公室管理》試題一1．D2．B3．C4．B5．B 6．A7．B8．A9．D10．D(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1分，共10分)1．辦公室布置要注意()。D．各種溝通、保密2．傳真機的使用哪一項是不對的()B．隨時隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送3．在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當(dāng)?shù)?)。C．作會議記錄時離開會議室接聽電話4．以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的()。B．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品5．以下文員的工作順序中，哪一項是正確的()。B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機智應(yīng)對的應(yīng)變能力6．文員必須管理好金錢，學(xué)會節(jié)約開支，以下行為中哪一項是不恰當(dāng)?shù)?)。A．最好到價格便宜的商店去購買，質(zhì)量并不重要7．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的()B．應(yīng)該有自己的個性，盡可能使別人服從自己8．以下關(guān)于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的()。A．審查功能D．吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去 10．文員制作日程安排計劃表時，以下哪一種情況應(yīng)避免()D．日程安排計劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄二、判斷題(正確打“√“，錯誤打“”o每小題1分，共10分)1．文員作介紹，若年齡、地位都相同，應(yīng)從較親近的人開始介紹(√)2．如果是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀(jì)要的打印件存放進一個會議文件夾，如果以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記，證實某一天你曾給某人安排了某件工作等?！?．如果不小心發(fā)生日程安排計劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動用的空檔，自己決定優(yōu)先順序。()4．文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔“，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。5．要發(fā)問或有意見時，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說服上司。6．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因為拒絕而發(fā)生不必要的困擾?！?．宴請的菜譜應(yīng)符合對方的飲食習(xí)慣，但必須有反映我國傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)品，如茅臺等烈性酒。 8．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每一次見面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件?！?．假如對方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn)，文秘人員切不可獨斷地拒絕，應(yīng)該問明上司的意思，因為或許那是件必須取消原定約會的重要事情。√10．為來自外地的與會者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會者預(yù)定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可。三、簡答題(每小題10分．共20分)1．文員進言是指什么?進言具有什么作用?方法和要求是什么? 1．答案：(1)進言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；(2)參謀作用；(2分)(3)補缺作用；(1分)(4)增進關(guān)系作用；(1分)(5)適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)(6)適時?？紤]時機；(1分)(7)適地?？磮龊?；(1分)(8)適度。要注意掌握分寸。(2分)2．什么是文書的立卷特征?通?？梢园凑漳膸追N特征立卷?(1)文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，稱為“立卷特征”；(2分)(2)按問題特征立卷；(1分)(3按作者特征立卷；(1分)(4)按文種特征立卷；(1分)(5)按時間特征立卷；(1分)(6)按地區(qū)特征立卷；(1分)(7)按通訊者特征立卷；(1分)(8)在運用六個特征立卷時，需要運用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。(2分)四、設(shè)計題(每小題10分。共20分)1．麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場競爭力，以制定合適的價格打入市場，決定召開專家座談會，對新產(chǎn)品進行評估，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開好這次座談會?(1)座談會邀請對象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學(xué)者，能獨立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者；(2)座談會以小型為主，人數(shù)以七、／L人為宜；(2分)(3)座談會上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；(1分)(4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；(1分)(5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做；(2分(6)座談會的時間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長可短；(1分)(7)會場應(yīng)準(zhǔn)備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。，(1分)2．科達(dá)公司召開中層干部擴大會議，參加人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理各職能部門的正副經(jīng)理、辦公室正副主任和職工代表等，共46人，會議文秘人員和其他服務(wù)人員4人，會議時間為5小時。參加會議人員月平均工資為2400元，其他收入600元，假設(shè)一個月工作30天、一天工作8小時。會議后勤費用開支有：文件材料費200元，飲料費100元，因會議緊張安排午餐，餐費每人10元。請計算會議的成本。．答案：1)會議成本=23[(G+S)T]n+后勤開支=6(G+S)Tn+后勤開支(2)G參加會議人員的每小時人均工資數(shù)；每個人每小時平均工資為10元，(2400247。30247。8)(3)S——參加會議人員每小時人均其他收入數(shù)；其他收入為2．5元。(600247。30247。8)(1分)(4)T——參加會議人員人均到會時間為5小時；(1分)(5)n——參加會議人數(shù)為50人(46+4)；(1分)(6)后勤開支——等于支票開支、現(xiàn)金開支和實物開支的總和為800(200+100+1050)(7)會議成本一6(10+2．5)550+800 =18750一800 =19550(元)(2分)五、案例分析題(每小題20分，共40分)1．某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報的統(tǒng)計報表，本公司一位實習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進來，小林了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢?’’小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進來了，他們因平時工作不遵，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好……你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣?他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對。(1)不能說“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧’’，辦公室人員不能替上司做主；(3分)(2)接待來訪者應(yīng)細(xì)心傾聽，不應(yīng)邊看報表邊聽；(3分)(3)對提重要建議的來訪者，應(yīng)認(rèn)真記錄，匯報上司；(4分)(4)應(yīng)熱情，不能對來訪者冷嘲熱諷；(3分)(5)對言辭激烈的來訪者應(yīng)有禮有節(jié)，宣傳政策；(3分)(6)應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，可以請保安或打110。(4分)2．東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司進行了打扮。正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮，指責(zé)客商。客商拂袖而去。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能!”小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系?”小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的?(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求；(3分)j(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；(3分)(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；’(3分)(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；(3分)(5)小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對性地彌補領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應(yīng)采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；(6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C會，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。中央廣播電視大學(xué)2007——2008學(xué)第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚囖k公室管理試題1．、文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（）C、姓名、部門、地址、國名有時應(yīng)上司要求，文員參與會見或會談，以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)（）B、發(fā)表意見郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪些事情與文員的工作要求不一致（）Ｄ、應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦 ４、以下哪些接打電話的行為是不正確的（）Ａ、受到通話對方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回?fù)簦?、文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪些做法是錯誤的（）Ｄ、如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會６、以下關(guān)于名片的使用方式，哪些是錯誤的（）Ｄ、名片只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的７、文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書資料是（）Ａ、下級單位報送的報告、統(tǒng)計報表等８、值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情（）Ａ、簽發(fā)文件９、接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是（）Ｄ、切勿事感用事以下哪些不是辦公室事務(wù)管理的特征（）B、決策性二、判斷題1.2.√3.4.√5.6.7.√8.9.√10.√辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（）文員應(yīng)避免必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進行。（√）文員在工作時間如需要補妝，應(yīng)隨時隨地進行。（）如果會客室的門是推開的，文員應(yīng)先小步走進會客室，等客人進入后，再輕輕關(guān)上門。（√）文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（）假如上司不準(zhǔn)備參加某個會議，應(yīng)立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。（）代表會議依法定期召開，與會代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)(√)８、文員對支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。（）９、交際應(yīng)酬要講求時效，若時機錯過再來補救，不但無法表達(dá)誠意，還會破壞彼此關(guān)系。（√）不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優(yōu)劣。（√）三、簡答題１、單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？(1)單位印章、套印章；（2）（2）鋼印、領(lǐng)導(dǎo)人簽名章、其他印章；（2分）（3）刻制公章有兩種情況；一種是由上級主管機關(guān)刻制頒發(fā)；（2分）（4）另一種由法人代表申請，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（2分）（5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應(yīng)專人專用；（2分）（6）加蓋公章，是哪一級的公章，須經(jīng)哪一級的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并審核簽名；（1分）（7）將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等項詳細(xì)登記；（1分）（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒；（1分）（9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能有效。（2分）２、按照2000院行政機關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？（1）命令（令）；（1分）（2）決定；（1分）（3）公告；通告；（2分）（4）通知；通報；（2分）（5）議案；（2分）（6）報告；（1分）（7）請示；（1分）（8）批復(fù)；意見；（2分）（9）函；（1分）（10）會議紀(jì)要。（2分）四、設(shè)計題１、康橋賓館位于本市南京西路４５號，是個中型賓館，有會議室、餐飲、停車場等，某企業(yè)準(zhǔn)備在11月15日上午9：00至12：00召開全廠中層干部大會，討論第二年的產(chǎn)品發(fā)展和銷售計劃，地點就在康橋賓館的12樓會議室。這次會議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。辦公室主任讓小付擬一個會議通知。他應(yīng)該考慮哪些問題？（1）會議的名稱：（2分）（2）出席會議者的姓名或組織、部門的名稱；（2分）（3）日期、時間（開始到結(jié)束的預(yù)定時刻）；（2分）（4）地點：（具體在幾樓幾號會議室）；（2分）（5）議題（或者議事日程）；（2分）（6）主辦者的聯(lián)絡(luò)處，電話號碼等；（1分）（7）開會所在地，建筑物名稱、幾樓、電話號碼