【正文】 第一篇：2017工作總結(jié)及計(jì)劃工作總結(jié)及計(jì)劃2017年的工作已經(jīng)結(jié)束，回顧在錦華大酒店擔(dān)任客房經(jīng)理一職的工作，有成績也有不足，現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)上年工作作以總結(jié):一、客房衛(wèi)生在客房部每周例會(huì)培訓(xùn)時(shí)，把客房衛(wèi)生的每一項(xiàng)具體標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)告知到每一位服務(wù)員，同時(shí)培訓(xùn)每一項(xiàng)衛(wèi)生的具體清潔方式方法。在每日工作過程中嚴(yán)格按照周會(huì)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向服務(wù)員提出要求，對(duì)于沒掌握清潔流程的服務(wù)員現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)，直到達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在做客房日常清潔衛(wèi)生的基礎(chǔ)上，擬定按周循環(huán)計(jì)劃，采取定期循環(huán)的方式，將客房中平時(shí)不易清掃或清掃不徹底的地方全部清掃一遍，保證客房衛(wèi)生無死角。大清潔制度的實(shí)施，對(duì)于一些日常清潔流程及計(jì)劃衛(wèi)生之外，日積月累形成的衛(wèi)生問題，采取按月循環(huán)制度，客房服務(wù)員每日打掃一間大清潔房。客房地毯的清洗，在客房經(jīng)理每日查房過程中發(fā)現(xiàn)地毯有污漬的房間即刻鎖房，由客房主管當(dāng)日清洗，保證客房地毯無污漬，提高客人入住感受體驗(yàn)。二、客房服務(wù)在客房部每周例會(huì)培訓(xùn)時(shí)，根據(jù)客房服務(wù)員服務(wù)用語結(jié)及對(duì)講機(jī)注意事項(xiàng)結(jié)合工作過程中發(fā)生的案例對(duì)客服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。在日常工作中，首先自己以身作則多引導(dǎo)，另外對(duì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)用語不規(guī)范的行為及時(shí)指正，嚴(yán)格要求。三、客房成本控制關(guān)于易耗品：采取按樓層分發(fā)根據(jù)房量用完再領(lǐng)制度；每間房補(bǔ)充客用品要求根據(jù)實(shí)際用量如實(shí)填寫客房服務(wù)員每日工作表；清潔續(xù)住房時(shí)，易耗品補(bǔ)充采取只補(bǔ)新不撤舊原則；禁止客房服務(wù)員帶包到樓層避免易耗品丟失。關(guān)于洗滌費(fèi)用：在做房時(shí)，要求服務(wù)員對(duì)于沒有清洗干凈的布草統(tǒng)一打結(jié)作為返洗標(biāo)志，送洗臟布草時(shí)單獨(dú)記返洗；對(duì)于酒店硬件原因客人要求換房的房間，原則上先給予維修，無法維修再給客人換房；關(guān)于客房水電費(fèi)：要求服務(wù)員在清潔淋浴房時(shí)用冷水清潔；做房過程中，電視機(jī)及燈具處于關(guān)閉狀態(tài)；在做房結(jié)束時(shí)，只留廊燈保持開著狀態(tài)，其余關(guān)閉；客房人力成本：在保證客房衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，充分利用人力，客房主管每日做房間另外清洗地毯；銷售、工程、店總協(xié)助客房清洗過道地毯、翻床墊、拆紗簾、洗玻璃等工作。四、客房硬件設(shè)施設(shè)備維護(hù)客房服務(wù)員在日常清掃房間過程中，發(fā)現(xiàn)客房硬件問題第一時(shí)間通知工程維修，工程維修結(jié)束后告知報(bào)修人，對(duì)于當(dāng)日無法完成的維修，由客房經(jīng)理填寫維修單給工程經(jīng)理并進(jìn)行跟進(jìn)?？头坑布?shí)施設(shè)備的維護(hù)采取維保房制度，工程人員每日進(jìn)行3到5間維保房進(jìn)行徹底檢查維修。在2017年工作中，完成了對(duì)酒店客房手噴的更換工作從而保證每一位客人洗澡的舒適度提高客人入住體驗(yàn)；完成了酒店客房門口大理石的保養(yǎng)工作；完成了所有客房及過道頂部開裂的修復(fù)工作；完成了3次全面對(duì)大堂大理石的打磨保養(yǎng)工作。五、客房服務(wù)員人員管理在管理上，遵循公正、合理透明原則；遵循1 8 1原則即任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有10%的員工是優(yōu)秀的，80%的員工是處于一般的，10%的員工是落后的，對(duì)于優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)表揚(yáng)，樹立榜樣，對(duì)于后10%的員工，重點(diǎn)培訓(xùn)及做思想工作。在每周例會(huì)上對(duì)與本周發(fā)生存在的共性問題進(jìn)行提出培訓(xùn)，對(duì)上周的培訓(xùn)執(zhí)行情況進(jìn)行回報(bào)結(jié)果。以上是對(duì)2017年的工作進(jìn)行梳理總結(jié)，同時(shí)也存在一些不足。例如，有時(shí)仍然會(huì)出現(xiàn)客房服務(wù)員沒有及時(shí)把客人遺留物品上交到前臺(tái)，過道地毯沒有及時(shí)清洗。在2018年度工作中保證嚴(yán)格按照制定的標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行，讓每一件遺留物品第一時(shí)間到客人手中。更換電梯pvc地毯為滌綸地毯，每天更換清洗過的電梯滌綸地毯，減少過道地毯污染，另外保證每月至少全部清洗過道地毯一次。同時(shí)，自己在工作過程中，與人交流溝通中存在很多不足的地方，在以后的工作中會(huì)積極改正，克服不足，也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng)指正。在新的一年之際，作為錦華大酒店客房部負(fù)責(zé)人，深深的感受到責(zé)任、壓力重大，但不忘初心，繼續(xù)奮斗，把工作當(dāng)做自己的事業(yè)，人生價(jià)值的體現(xiàn)，將從以下幾個(gè)方面做工作計(jì)劃：一、制定企業(yè)文化及完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)企業(yè)文化就是是企業(yè)文化的價(jià)值觀，是企業(yè)員工所共有的觀念、價(jià)值取向及行為等外在的表現(xiàn)形式。客人利益永遠(yuǎn)第一，處理問題公正、合理透明，尊重關(guān)愛培養(yǎng)員工，培養(yǎng)員工獲得能力上的提升或職業(yè)上的發(fā)展。帶給客人“超健康、超舒適、超價(jià)值、超期望”的產(chǎn)品。每月最后一周周日舉行本月員工生日會(huì)，增加員工情感交流，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，向心力。二、完善酒店人員編制根據(jù)酒店客房部2017年實(shí)際運(yùn)營情況，在其它人員編制不變的情況下，在客房前廳部前臺(tái)人員中提一名前臺(tái)任命為前臺(tái)主管。這樣，保證酒店前廳每日早7:30至23:30始終有一名主管帶班，更好的提升前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，處理好客人投訴。前臺(tái)行政班及前臺(tái)主管每日上班時(shí)間為8小時(shí)，月休2天。在薪資不變的情況下，建議調(diào)整為每日上班時(shí)間為9小時(shí)，月休4天。調(diào)整的意義在于，增加員工福利，同時(shí)員工得到合理休息從而更有利于做好工作。三、制定各崗位每日具體工作及每周每月工作在本月中旬完成錦華大酒店客房部各崗位每日具體工作，制定原則每件事在規(guī)定的時(shí)間有人做，且對(duì)此負(fù)責(zé)。四、制定客房前臺(tái)及樓層服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃及獎(jiǎng)懲制度堅(jiān)持培訓(xùn)是帶給員工最大的福利為初衷，根據(jù)維也納酒店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合錦華大酒店實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，在每周例會(huì)上對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，在日常工作中對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行監(jiān)督檢查指導(dǎo)。每個(gè)月對(duì)前臺(tái)員工根據(jù)培訓(xùn)進(jìn)行考核，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。五、制定客房部會(huì)議制度每周一為客房部前臺(tái)周例會(huì)，周三為中層管理例會(huì)，每周日為客房服務(wù)員周例會(huì)。對(duì)每次例會(huì)內(nèi)容做記錄并且員工簽字，月底匯總上交總經(jīng)理。會(huì)議內(nèi)容主要為上周會(huì)議執(zhí)行情況跟進(jìn)，上周運(yùn)營發(fā)生存在的問題及按培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)工作。六、積極配合銷售部及工程部工作團(tuán)結(jié)就是力量，根據(jù)自己工作經(jīng)驗(yàn)及能力積極配合銷售部及工程部工作，保證酒店收益最大化，保證酒店客房部設(shè)施設(shè)備始終如新，保證酒店安全第一。在總結(jié)計(jì)劃的最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，在接下來的日子里，我會(huì)把全部的精力集中到工作中去，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。客房部 張海威2018年1月5日第二篇：工作總結(jié)和計(jì)劃2017年工作總結(jié)及2018年工作計(jì)劃（）一年來，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我科室全體人員按照“完善政策、突出重點(diǎn)、規(guī)劃管理，狠抓落實(shí)”的工作要求，各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展，現(xiàn)簡要總結(jié)如下：一、落實(shí)整改省巡視組“回頭看”為了更好的落實(shí)省委巡視組巡視反饋意見的具體要求，我局召開了班子擴(kuò)大會(huì)專門部署此項(xiàng)工作，成立了專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，針對(duì)“壓減財(cái)政供養(yǎng)人員沒有有效辦法”制定了專項(xiàng)整改實(shí)施方案，并多次召開會(huì)議研究討論整改措施。（一）統(tǒng)籌用好人力資源針對(duì)自收自支編制人員超編較多和教師隊(duì)伍人員空缺的實(shí)際情況，妥善解決“有人沒事干，有事沒人干”的矛盾，開展自收自支人員支教活動(dòng)。通過宣傳、引導(dǎo)、報(bào)名、推薦、考試、考核等方式，從自收自支編制全日制大專以上學(xué)歷干部中共選派了125人支教，目前已全部充實(shí)到了教育崗位上。（二）清理單位自聘人員嚴(yán)禁各單位使用自聘人員。已經(jīng)使用自聘人員的，督促相關(guān)單位按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定解聘自聘人員。目前7家單位已清理完畢，其余單位正在按要求清理之中，預(yù)計(jì) 11月底清理到位。(三）鼓勵(lì)事業(yè)單位人才離崗創(chuàng)業(yè)針對(duì)我市一些單位事業(yè)編制人員超編的實(shí)際，支持我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，經(jīng)過反復(fù)研究，召開不同層次的座談會(huì)和發(fā)放調(diào)查問卷等形式，多方征求意見，最后經(jīng)市政府常務(wù)會(huì)討論決定，制定出臺(tái)了《XX市支持事業(yè)單位人才離崗創(chuàng)業(yè)的意見》，明確申報(bào)和終止程序，截止目前累計(jì)審批離崗創(chuàng)業(yè)人員71人。二、招聘300名事業(yè)編制教師結(jié)合教育局從人事代理教師中及面向社會(huì)招聘300名事業(yè)編制教師，經(jīng)過報(bào)名、筆試、面試、資格審查和體檢等環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照公平、公正、公開的原則組織實(shí)施，取得了較好的社會(huì)反響。三、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部信訪維穩(wěn)2月初接到市委辦通知，企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部準(zhǔn)備赴省上訪，我們連夜向市委辦就我市企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的基本情況進(jìn)行書面匯報(bào)；同時(shí)向各主管部門下發(fā)通知，要求各主管部門立即聯(lián)系相關(guān)人員，靈通消息，做好穩(wěn)控工作，并責(zé)專人每日按時(shí)向維穩(wěn)辦匯報(bào) “平安情況”。經(jīng)過各主管部門的共同努力，165名企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部未出現(xiàn)一起上訪事件。四、協(xié)調(diào)申請(qǐng)企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部各項(xiàng)資金和補(bǔ)助工作 2017年17月份軍轉(zhuǎn)干部生活困難補(bǔ)助發(fā)放到位。發(fā)放企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部春節(jié)慰問金225800元。發(fā)放全年體檢費(fèi)68000元，審批增加企業(yè)退休軍轉(zhuǎn)干部醫(yī)療補(bǔ)貼，涉及資金81240元。截止10月累計(jì)為企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部發(fā)放各。五、機(jī)關(guān)事業(yè)單位工資信息管理系統(tǒng)按省市要求，抓緊上報(bào)全省工資系統(tǒng)數(shù)據(jù)，我們利用周末時(shí)間加班加點(diǎn)，對(duì)全市所有機(jī)關(guān)事業(yè)單位的單機(jī)版工資系統(tǒng)逐一審核修改并將工資數(shù)據(jù)接收到網(wǎng)絡(luò)版驗(yàn)證通過，在我們的共同努力下，全市除xx鎮(zhèn)政府外全部完成。我們已將全市工資數(shù)據(jù)打包成網(wǎng)絡(luò)版數(shù)據(jù)包上傳至唐山市人社局工資處，對(duì)比鄰縣區(qū)完成情況，有的才完成三分之二，我市完成情況處在唐山市各縣區(qū)前列。六、調(diào)整退休人員工資我們按照省、市總體部署，高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格按照政策文件要求，制定了基本養(yǎng)老金發(fā)放具體方案，緊密實(shí)施，9月底已全部發(fā)放到位，共涉及7707人，月調(diào)整養(yǎng)老金增加額1233265元。七、較好地完成了其他各項(xiàng)日常工作機(jī)關(guān)事業(yè)單位工勤技能人員崗位聘用工作。對(duì)機(jī)關(guān)事業(yè)單位干部學(xué)歷認(rèn)證表進(jìn)行審核登記。辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)93人，借調(diào)手續(xù)42人，辭職手續(xù)21人。審批一次性撫恤金164人，遺屬67人。按市紀(jì)委要求，對(duì)三中兩位教師“吃空餉”做出處理意見，并報(bào)送市紀(jì)委。隨時(shí)審批核減病假工資，截止10月共審批核減22人。審批并辦理機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員退休手續(xù)335人。導(dǎo)入系統(tǒng)反復(fù)審核75家單位的《公務(wù)員工資試調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》，并上報(bào)唐山市局。第一階段鄉(xiāng)鎮(zhèn)補(bǔ)貼工作，基本審批完畢。根據(jù)各單位反映的一些不確定情況，我們擬定了匯報(bào)，并準(zhǔn)備上報(bào)請(qǐng)示市領(lǐng)導(dǎo)。已做好2017機(jī)關(guān)事業(yè)單位正常晉升的準(zhǔn)備工作，擬定于10月27日向各機(jī)關(guān)事業(yè)單位發(fā)布通知，進(jìn)行審批工作。2018年工作計(jì)劃：一、繼續(xù)積極宣傳、鼓勵(lì)、引導(dǎo)、嚴(yán)格審批事業(yè)單位離崗創(chuàng)業(yè)人員。二、按照市局安排，完成我市機(jī)關(guān)事業(yè)單位2018正常晉升工資工作。三、繼續(xù)做好我市企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部解困和穩(wěn)控工作。四、做好2018軍轉(zhuǎn)干部及隨軍家屬安置工作。五、做好2018我市機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員工資統(tǒng)計(jì)工作。六、做好人員調(diào)配、工資調(diào)整、工勤聘任、政工聘任、崗位設(shè)置、退休審批、工齡認(rèn)定、一次性撫恤金、遺屬審批、信訪等日常工作。七、各單位工資系統(tǒng)日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集、上報(bào)工作。八、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。第三篇：工作總結(jié)和計(jì)劃十一月份工作總結(jié)和計(jì)劃十一月份，這個(gè)忙碌的時(shí)節(jié)。雖然說本月工作任務(wù)繁重，但過的比較充實(shí)，對(duì)部門的一些情況，所存在的問題，也有了比較深刻的認(rèn)識(shí)，希望下個(gè)月我們努力，勇奪優(yōu)秀部門。本月工作如下：。由蔣書記對(duì)干部進(jìn)行思想教育，并提出要求干部起到模仿帶頭作用，提高干部的素質(zhì)、素養(yǎng)。本月我部門組織院團(tuán)學(xué)開展素質(zhì)拓展活動(dòng)，通過玩小游戲來提升部門的素質(zhì)，提升對(duì)部門的榮譽(yù)感?？己斯ぷ鲗?duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作屬于核心工作，起到督促、監(jiān)督的作用。同時(shí)對(duì)表現(xiàn)不好的同學(xué)提出批評(píng)和教育。通過開展第二課堂，豐富同學(xué)的知識(shí)，提升