【正文】 第一篇：超市工作實(shí)踐報(bào)告超市工作的實(shí)踐報(bào)告摘要：我于年月日至年月日在****超市進(jìn)行了為期天的社會(huì)實(shí)踐。在實(shí)踐期間，我擔(dān)任該超市飲料區(qū)臨時(shí)理貨員一職，并兼任雀巢果維橙C、紅牛以及露行牌固體綠茶的促銷員一職。對(duì)于理貨員一職，我有兩點(diǎn)心得，一是要嚴(yán)格遵守超市的規(guī)定，按照超市制定的規(guī)矩辦事；二是要認(rèn)真做事，眼里有活，放低姿態(tài)，隨叫隨到。通過這次實(shí)踐，我對(duì)于促銷員一職也有了更深入的認(rèn)識(shí)，他是企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的改良起到至關(guān)重要的作用。促銷員要把消費(fèi)者的意見、建議與期望都及時(shí)地反饋給銷售商或是生產(chǎn)者，以便生產(chǎn)者生產(chǎn)出更能針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的需求，也便于銷售商制訂更好的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的策略，使消費(fèi)者放心購(gòu)物，開心消費(fèi)，真正做到讓顧客高興而來滿意而歸。這次的社會(huì)實(shí)踐不僅僅是一次工作經(jīng)歷，它讓我對(duì)課本所學(xué)知識(shí)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也讓我體會(huì)到了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要，總的來說，使我受益匪淺。關(guān)鍵字：超市促銷理貨員消費(fèi)者建議反饋供應(yīng)商正文：大學(xué)生活已經(jīng)過去2年了，在大一時(shí)我就一直期待著學(xué)習(xí)本專業(yè)的專業(yè)課程，終于在大二這一年的學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)到了一些關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的專業(yè)基礎(chǔ)課。既然學(xué)習(xí)了相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，我相信每個(gè)人都會(huì)像我一樣迫不及待想將所學(xué)知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，以便更加熟悉課本知識(shí)并將其靈活應(yīng)用。因此，在年的這個(gè)暑假，我選擇了****超市作為我的實(shí)踐地點(diǎn)，從 月日到月日進(jìn)行了為期天實(shí)踐工作。這天期間，我在超市的飲料區(qū)擔(dān)任臨時(shí)理貨員一職，并兼任雀巢果維橙C、紅牛以及露行牌固體綠茶的促銷員一職。我所在的飲料區(qū)包括各類礦泉水、蘇打水、碳酸飲料、功能飲料、啤酒以及少兒喜愛的各種果味乳品，如爽歪歪、營(yíng)養(yǎng)快線、旺仔牛奶等。而理貨員的主要工作就是及時(shí)補(bǔ)充貨架上缺少的貨品，也就是所謂的上貨；及時(shí)發(fā)現(xiàn)貨架上的過期貨品將其拿下，以防顧客購(gòu)買過期產(chǎn)品后造成人身傷害及財(cái)產(chǎn)損失；在做活動(dòng)的貨品下方貼上促銷專用的紅色價(jià)簽，并將已經(jīng)截止活動(dòng)的促銷產(chǎn)品的促銷價(jià)簽及時(shí)取下，換回初始價(jià)簽，以防造成顧客的誤解；作為理貨員，還有一個(gè)眾所周知卻無人提及的工作，那就是看好貨品，防止個(gè)別素質(zhì)很低的消費(fèi)者的偷盜行為，如果自己管轄的區(qū)域發(fā)生偷盜事件，那是失職的表現(xiàn)，輕則扣發(fā)工資，重則可能會(huì)被辭退，當(dāng)然，由于我國(guó)綜合實(shí)力的提升，我國(guó)國(guó)民的素質(zhì)也有很大程度的提升，在城市里偷盜事件已經(jīng)鮮有發(fā)生了。而促銷員，顧名思義，是廠商或代理商派往零售終端的銷售人員，通常也被稱作導(dǎo)購(gòu)員，在商品銷售的過程中扮演著非常重要的角色。而上述這些工作正是我這天社會(huì)實(shí)踐的主要工作，雖然工作繁瑣、無聊、重復(fù)，但當(dāng)我融入其中之后，卻別有一番情趣和意味。正式開始工作前，我并沒把這天的工作當(dāng)回事，認(rèn)為這只是一次短暫的社會(huì)實(shí)踐，沒有必要認(rèn)真工作，而且我是實(shí)習(xí)人員，沒有促銷任務(wù)，只需要按時(shí)到崗上班就可以了。但上班的第一天發(fā)生了一件事，讓我完全改變了我對(duì)這天工作的態(tài)度，變成了一個(gè)稱職的超市工作人員。第一天的早上，由于是星期天，超市里雖然有很多人，但早上來超市的大多是購(gòu)買蔬菜的中年人和老年人，飲料區(qū)的顧客就很少，我看著沒多少顧客，貨架上也是剛擺滿的，不需要上貨，便拿出手機(jī)玩了起來，正巧這時(shí)值班經(jīng)理查崗，看到我在玩手機(jī)，于是他把我叫到辦公室對(duì)我說：“你穿著咱們超市的工作服，那就是咱們超市的代表者。促銷員面對(duì)面地直接與顧客溝通，你的一舉一動(dòng)、一言一行都在顧客的眼中始終代表著超市的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，我希望你能記住我說的話，以后不會(huì)再犯這樣的錯(cuò)誤，給顧客留下你一個(gè)好的印象”。聽完經(jīng)理說的話我覺得有些無地自容，在學(xué)校里剛剛學(xué)過市場(chǎng)營(yíng)銷，知道在服務(wù)業(yè)中服務(wù)者的服務(wù)態(tài)度對(duì)商品的銷售起著至關(guān)重要的作用，而我卻不能將之融入我的社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中去，還因?yàn)檫@件事被值班經(jīng)理教育一番。自從這件事后，我就下定決心，即使在超市里站著沒有什么事做，也不能像在家里似的，想玩手機(jī)就玩手機(jī)，想和別人聊天就和別人聊天。在超市里要維護(hù)自己的形象，更要維護(hù)自己所服務(wù)的超市、公司的形象。為了能讓自己在這天的社會(huì)實(shí)踐中表現(xiàn)的更好，我給自己制定了兩項(xiàng)上崗標(biāo)準(zhǔn)，每天嚴(yán)格按照這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，嚴(yán)以律己，謙虛謹(jǐn)慎。第一，嚴(yán)格按照超市制定的規(guī)矩辦事。俗話說：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，無規(guī)矩不成方圓。自然，那么大的一個(gè)超市也有它自己相應(yīng)的規(guī)定。超市對(duì)我們的規(guī)定就是：早9：00到晚6：00的上班時(shí)間，不能串崗，不能和同事隨便聊天，不能在身著工作服是坐電梯，工作人員上下樓必須使用樓梯，不能玩弄手機(jī)，還有好大一堆的規(guī)定呢。其中最重要的是你的服務(wù)態(tài)度。理貨員和促銷員對(duì)顧客的態(tài)度一定要親切、誠(chéng)懇，讓顧客有如沐浴春風(fēng)般的感覺。顧客滿意了，才能開心的購(gòu)物。在這里顧客就是上帝，我們不能因?yàn)轭櫩偷纳韮r(jià)不同就把顧客分成三六九等。在我們面前所有的顧客都是一樣的，對(duì)待所有的顧客都要有耐心，有愛心。認(rèn)真回答顧客對(duì)產(chǎn)品提出的疑問，有時(shí)自己也不明白顧客的疑問也別逞強(qiáng)，默默記在心里，等著下班休息的時(shí)候再向同事、領(lǐng)班的詢問。第二，認(rèn)真做事，眼里要有活。在超市做理貨員，還是很忙的。特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)賬的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨、結(jié)賬。有時(shí)候，一連幾家供貨商都送貨過來，每到這時(shí)候都很忙。很多貨物卸下來就放在收貨處，僅有幾個(gè)人在收貨處是忙不過來的，他們既要驗(yàn)貨又要把貨運(yùn)到貨架上去。這就給我提供了一個(gè)很好的表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。每到這時(shí)我都很積極的跑過去幫忙，先忙著把各類貨物分開，再忙著把我所在的飲料區(qū)的貨物放到正確的位置。除了及時(shí)的把自己所管理區(qū)域的缺貨補(bǔ)上之外，還要能做到眼里有活。永遠(yuǎn)都不要說沒有事情做，要自己給自己找事情做。物品落上了灰塵，我們要及時(shí)抹掉。貨架臟了，要及時(shí)擦干凈。貨架上缺貨了，要及時(shí)從倉(cāng)庫運(yùn)過來，擺放到指定的位置上。別人有需要幫忙的地方要不吝惜的伸出援助之手，不管是誰叫，都隨傳隨到，與人方便便是與自己方便。永遠(yuǎn)都不要等著領(lǐng)班的告訴我們貨物太少了，要補(bǔ)貨了，才想著去補(bǔ)貨。不要想著讓別人告訴我們?cè)摳墒裁?，我們要自己想著我們?cè)摳墒裁戳?！這天來，每天要站9個(gè)小時(shí)，還要搬運(yùn)沉重的貨物，有時(shí)一天下來胳膊都舉不起來了，腰酸背痛的，但我內(nèi)心并不覺得辛苦，正所謂勞動(dòng)最光榮，熱愛勞動(dòng)的人們才能有一顆積極向上的心。我相信，只要我努力，我的付出就會(huì)有回報(bào)的。我知道促銷員在銷售商品的過程中扮演著非常重要的角色。不但是商店或企業(yè)的代表者，面對(duì)面地直接與顧客溝通，我的一舉一動(dòng)、一言一行都在顧客的眼中始終代表著商店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌。也是信息的傳播者，顧客的生活顧問。促銷員對(duì)商店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠等促銷活動(dòng)應(yīng)了如指掌，當(dāng)顧客詢問到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，能及時(shí)熱情地給予詳細(xì)地解答，要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值，以及能給顧客帶來的益處，為顧客提供最好的建議和幫助。除此之外，促銷員還應(yīng)該是服務(wù)大使。超市要有效地吸引消費(fèi)者，不僅依靠店面豪華、陳列齊全、減價(jià)打折等手段，還要靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來打動(dòng)顧客的心。在當(dāng)今社會(huì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將越來越多地來自于無形服務(wù)，一系列微小的改善服務(wù)都能有效地征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，每一位促銷員必須時(shí)刻牢記自己是為顧客服務(wù)的促銷員。更重要的是，促銷員更是超市、企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的改良起到至關(guān)重要的作用。促銷員要把消費(fèi)者的意見、建議與期望都及時(shí)地傳達(dá)給銷售商或是生產(chǎn)者，以便生產(chǎn)者生產(chǎn)出更能針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的需求，也便于銷售商制訂更好的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的策略，使消費(fèi)者放心購(gòu)物，開心消費(fèi)，真正做到讓顧客高興而來滿意而歸。記得我在做露行固體綠茶的免費(fèi)試飲時(shí)遇到了這樣的一件事。露行固體綠茶是一種顆粒狀可以沖飲的飲品，內(nèi)有獨(dú)立包裝，每一小袋可以沖400毫升到500毫升的水，該產(chǎn)品的最大功能在于可以用涼水直接沖飲，是炎炎夏日清涼解渴的最佳飲品，而它的味道