【正文】 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考和對(duì)策 醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)關(guān)系廣大人民群眾的切身利益，關(guān)系千家萬(wàn)戶的幸福安康。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，對(duì)于更好地保護(hù)和增進(jìn)人民群眾健康、構(gòu)建和諧社會(huì)具有重要意義。首先，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是加強(qiáng)社會(huì)管理，促進(jìn)和諧發(fā)展的重要舉措。其次，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的迫切需要。著力化解各類醫(yī)患矛盾糾紛，最大限度減少醫(yī)療服務(wù)中的不和諧、不穩(wěn)定因素，能夠使醫(yī)院集中精力深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，更好地適應(yīng)廣大群眾的衛(wèi)生保健需求。第三，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)患雙方的共同期盼。妥善化解醫(yī)患糾紛，形成醫(yī)患雙方相互信任、相互支持、相互尊重、密切配合的良好氛圍，不僅有利于從根本上保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，也是維護(hù)正常醫(yī)療秩序和醫(yī)務(wù)人員合法利益的重要保證。 現(xiàn)階段造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是多方面的，但主要有以下幾個(gè)方面：一是患者對(duì)醫(yī)療診療工作和醫(yī)學(xué)知識(shí)缺乏了解，對(duì)醫(yī)療診療的效果期望值過(guò)高。二是醫(yī)療費(fèi)用自付比例增高，醫(yī)療費(fèi)用與期望療效不相符。三是部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好。四是有些醫(yī)院確實(shí)存在因醫(yī)務(wù)人員工作過(guò)錯(cuò)，導(dǎo)致?lián)p害患者的事情。五是部分媒體的報(bào)道有失公允，武斷地確定醫(yī)院存在過(guò)錯(cuò)，引起公眾對(duì)醫(yī)院信譽(yù)的質(zhì)疑。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系需要從以下幾個(gè)方面做起：一是政府承擔(dān)公共衛(wèi)生和維護(hù)群眾健康權(quán)益的責(zé)任是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。當(dāng)前衛(wèi)生工作中存在的基本矛盾是群眾越來(lái)越高的衛(wèi)生健康需求與該水平醫(yī)療服務(wù)的供應(yīng)嚴(yán)重不足之間的矛盾，集中的表現(xiàn)就是群眾看病難、看病貴。而醫(yī)患關(guān)系不和諧，醫(yī)患矛盾、醫(yī)患糾紛、甚至醫(yī)患沖突，是這一矛盾的具體體現(xiàn)。我們要構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，就必須加大財(cái)政投入，維護(hù)醫(yī)院的公益性質(zhì)，發(fā)揮政府保障群眾基本醫(yī)療的主導(dǎo)作用。二是加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的保障。要嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、術(shù)前討論制度和查對(duì)制度等醫(yī)療安全核心制度，狠抓醫(yī)院質(zhì)量安全管理。要嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，嚴(yán)格機(jī)構(gòu)、人員、技術(shù)、醫(yī)療器械的執(zhí)業(yè)資格管理，嚴(yán)格執(zhí)行診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，加強(qiáng)院內(nèi)感染控制和血液管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。對(duì)醫(yī)療過(guò)程中易引發(fā)醫(yī)療糾紛的部門、人員、時(shí)間和行為，要制定重點(diǎn)關(guān)注措施，建立醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告制度，發(fā)現(xiàn)病人及家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)存在異議，或醫(yī)療工作存在某些缺陷以及某些特殊情況有可能演變成醫(yī)療爭(zhēng)議的，醫(yī)護(hù)人員要立即發(fā)出預(yù)警，確定處理意見(jiàn)，及時(shí)進(jìn)行溝通，贏得理解和信任，在最短的時(shí)間內(nèi)清除風(fēng)險(xiǎn)，化解矛盾。三是患者的理解和包容是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。醫(yī)患關(guān)系和諧與否，涉及醫(yī)患雙方，單靠醫(yī)護(hù)人員的努力是不夠的，這就需要患者能夠全面正確地理解醫(yī)生這一職業(yè)。只有社會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)職業(yè)的艱辛、繁重和高風(fēng)險(xiǎn)性給予充分理解，只有醫(yī)患之間相互理解、相互尊重和相互依存，才能真正實(shí)現(xiàn)和諧的醫(yī)患關(guān)系。四是加強(qiáng)與媒體的溝通，正確引導(dǎo)輿論是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的平臺(tái)。要及時(shí)向媒體提供準(zhǔn)確、全面的信息，讓媒體及時(shí)了解真實(shí)的情況，發(fā)揮正確的輿論引導(dǎo)作用。對(duì)于媒體揭露醫(yī)療衛(wèi)生工作中存在的問(wèn)題，要堅(jiān)持不護(hù)短、不遮丑，堅(jiān)持正確對(duì)待、舉一反三，積極主動(dòng)地采取改進(jìn)措施。 第二篇：構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，作為社會(huì)關(guān)系中的重要構(gòu)成，醫(yī)患關(guān)系正越來(lái)越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。如何營(yíng)造一種和諧的醫(yī)患關(guān)系，已成為擺在我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)面前的諸多課題中的重中之重。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，公眾醫(yī)療健康知識(shí)水平的不斷提高、法律觀念和自我保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，這一方面反映了社會(huì)的進(jìn)步，同時(shí)也對(duì)醫(yī)院工作提出了更高的要求。如何建立一種良好的醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)實(shí)踐，我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)： 一是狠抓醫(yī)院內(nèi)部管理，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。要建立各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為。實(shí)施“陽(yáng)光工程”，大力推行藥品公開(kāi)、檢查費(fèi)用公開(kāi)、住院費(fèi)用一日清單制。加強(qiáng)醫(yī)院管理，做到不亂收費(fèi)、合理檢查、合理用藥。嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，控制醫(yī)療費(fèi)用，使患者看得起病。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)管理和監(jiān)督，提高醫(yī)療服務(wù)能力。 二是以病人為中心，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。一是以人性化的服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患的互相信任。堅(jiān)持以病人為中心，以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，在尊重、理解、關(guān)心病人的基礎(chǔ)上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)。如推行首診負(fù)責(zé)、出院相送等服務(wù)模式，消除病人的緊張與恐懼，拉近醫(yī)患距離，增進(jìn)醫(yī)患信任。 三是以誠(chéng)信服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患溝通交流?；颊叩结t(yī)院看病對(duì)有些檢查和治療持不信任態(tài)度，擔(dān)心被宰；而醫(yī)務(wù)人員又覺(jué)得病人存心挑剔。大家都抱怨社會(huì)環(huán)境不好，其實(shí)是醫(yī)患之間缺乏信任。因此，醫(yī)院要首先主動(dòng)、認(rèn)真做好醫(yī)務(wù)人員思想、精神層面的引領(lǐng)工作，樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)和救死扶傷的使命意識(shí)。大力推行誠(chéng)信服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患溝通交流，加深理解與信任，促進(jìn)醫(yī)療過(guò)程順利進(jìn)行，讓患者在生理與心理上獲得雙重康復(fù)。 四是構(gòu)建良好的就醫(yī)環(huán)境，打造舒適的就醫(yī)環(huán)境。改進(jìn)服務(wù)流程，改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部環(huán)境，為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境和便民服務(wù)措施，讓患者享受周到的醫(yī)院服務(wù)，有助于患者情緒的穩(wěn)定，疾病的治療。 五是尊重患者隱私，維護(hù)患者的合法權(quán)益?；颊咴诰歪t(yī)的過(guò)程中，有相當(dāng)一部分患者對(duì)自己的疾病十分忌諱，不愿意讓別人知道，對(duì)此十分敏感。醫(yī)院可以通過(guò)多種形式，及時(shí)整理、收集患者對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)、建議和投訴等，并及時(shí)受理處置，認(rèn)真改進(jìn)，以此來(lái)維護(hù)患者的消費(fèi)權(quán)。 六是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為。醫(yī)院始終要遵循“立德為本”的辦院宗旨，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)放在首位，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德素質(zhì)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為守則。要求不受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響，片面追求經(jīng)濟(jì)效益，做到“病人第一，服務(wù)至上”，強(qiáng)化“急病人之所急，想病人之所想”等行醫(yī)理念，把治病救人當(dāng)成神圣的事業(yè)來(lái)追求。只有這樣，才能贏得患者和社會(huì)的信任，才能樹(shù)立醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員良好的社會(huì)形象。 第三篇：構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系關(guān)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考 摘要。和諧醫(yī)患關(guān)系是和諧社會(huì)的重要組成部分，正確處理新時(shí)期醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，不僅有利于醫(yī)療活動(dòng)順利開(kāi)展，而且對(duì)于減少社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)具有十分重要的理論和實(shí)踐意義。本文在分析中國(guó)醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的一些看法。 關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系和諧社會(huì)醫(yī)療保障制度醫(yī)德維權(quán)意識(shí) 何為和諧。有這樣一種說(shuō)法。禾，意則關(guān)懷自然，關(guān)注生態(tài)，讓人與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展；口、言應(yīng)當(dāng)互通互信，注重文化交