7銀行業(yè)消費者權益保護調查分析報告(已修改)
2025-09-23 10:52 本頁面
【正文】 銀行業(yè)消費者權益保護調查分析報告 根據**銀監(jiān)分局《關于開展銀行業(yè)消費者權益保護情況調研的通知》的文件精神，我行按照調查問卷內容進行了調查，現將調查情況報告如下： 一、金融消費者的界定 （一）金融消費者就是購買金融商品和接受金融服務者的統稱或泛指。小微法人、三農客戶等弱勢群體應納入保護范圍。 （二）金融消費者與普通消費者所受保護權利的異同及原因 金融消費者享有知悉其購買的金融產品或者接受的金融服務的真實情況的權利。金融消費者有權根據金融產品或者金融服務的不同情況，要求銀行業(yè)金融機構提供金融產品的價格標準和依據、計息罰息政策、運作方式、風險程度，或者金融服務的項目、內容、收費標準和依據等信息。金融消費者有權要求銀行業(yè)金融機構對出售金融產品或者提供金融服務的合同條款進行解釋說明。 金融消費者享有自主選擇銀行業(yè)金融機構、金融產品或者金融服務的權利。 金融消費者在購買金融產品或者接受金融服務時，有獲得機會均等、自愿交易、收費合理等公平交易的權利。 金融消費者享有個人隱私和消費信息受保護的權利。金融消費者在購買金融產品或者接受金融服務時，其身份信息、財產信息、賬戶信息、信用信息、金融交易信息、衍生信息等與金融消費者個人及其家庭密切相關的信息受法律保護。 金融消費者有權檢舉、控告銀行業(yè)金融機構損害金融消費者合法權益的行為，有權對人民銀行XX縣區(qū)支行保護金融消費者權益的工作提出批評、建議。 二、受理請抗投訴 **銀行2011年度及2012年上半年受理投訴分別為32件和19件，均為電話投訴。投訴多集中在營業(yè)時間上，投訴者多為3040歲左右的客戶，投訴處理滿意率高。 三、機構組織情況 今年9月，市金融消費者權益保護工作領導小組正式成立，我行將按照要求，成立相應的組織機構，制定工作職責，積極開展金融消費者權益保護工作。
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