3建立優(yōu)質服務文化思考(已修改)
2025-08-21 19:43 本頁面
【正文】 第 1 頁 共 8 頁 建立優(yōu)質服務文化思考 供電企業(yè)在現階段仍屬市場經濟條件下依法相對壟斷經營的特殊行業(yè)，向社會提供優(yōu)質服務是應該成為供電企業(yè)自身發(fā)展的永恒主題。不斷優(yōu)化服務，是塑造學習型企業(yè)所應追求的理想境界，是展示企業(yè)形象、打造服務品牌。強壯企業(yè)生命活力的重要手段，更是提高企業(yè)知名度和社會認同度以延伸公司整體效益空間的內在需要，必須把優(yōu)質服務擺在事關企業(yè)生存和發(fā)展的重要地位。為建立和形成具有江蘇特色的優(yōu)質服務常態(tài)運行機制，省電力公司自去年底相繼制定實施了《建立優(yōu)質服務常態(tài)運行機制的實施意見》、《建立優(yōu)質服務常態(tài)運行機制考核辦法》和《建立優(yōu) 質服務常態(tài)運行機制監(jiān)督管理辦法》，為優(yōu)質服務常態(tài)運行機制的確立建立了初步的制度體系。根據省公司要求，結合自身實際情況，我公司提出了優(yōu)質服務常態(tài)運行機制實施意見和與之相配套的考核辦法，就如何深化和延展公司優(yōu)質服務工作提出具體詳實的要求。 一、不斷提升服務理念，為激勵服務品質的優(yōu)化提供源動力。 理念的更新是建立優(yōu)質服務常態(tài)運行機制的前提。隨著電力體制改革的不斷深入，特別是 “ 供電局 ” 的撤銷，供電部門已完全成為一個市場化經濟主體而步入公司化運作。公司從行政管理型到管理服務型再到優(yōu)質服務型的職能轉 變， “ 人民電業(yè)為人民 ”的服務宗旨已升華為 “ 始于客戶需求、終于客戶滿意 ” 服務理念。 第 2 頁 共 8 頁 可以說，這不是一個口號的簡單變化，而是對供電服務主體地位和服務內涵賦予了更加豐富的內容，發(fā)生了 “ 質 ” 的變化。優(yōu)質服務，不僅是客戶單方面的意愿，更是供電企業(yè)謀求生存與發(fā)展的需要；不僅是供電企業(yè)獲得經營效益的必須，更是提高企業(yè)素質和社會滿意度 “ 雙贏 ” 的支撐；不僅是打造供電服務品牌的手段，更是拓展名牌效應追求廣闊發(fā)展空間的途徑。在優(yōu)質服務問題上，已不存在 “ 要 ” 與 “ 不要 ” 的討論和 “ 能 ” 與 “ 不能 ” 的商量。 樹立大營銷觀念是優(yōu)質服 務常態(tài)運行的思想基礎。長效質服務常態(tài)運行機制是一個
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