【正文】 通用性培訓 ? 培訓目的 ? 規(guī)范員工儀容、儀表、舉止、言行，提高企業(yè)形象； ? 明確有關(guān)制度，體現(xiàn)正規(guī)化管理； ? 明確本公司的遠景、戰(zhàn)略、宗旨、目標、口號等，激發(fā) 員工工作熱情； ? 了解本崗位的工作職責和一些基本的工作流程； ? 了解本崗位工作相關(guān)的工作常識； ? 培訓內(nèi)容 ? 規(guī)章制度 員工守則 ? 堅信公司的事業(yè)，維護公司的聲譽， 無論何時何地不說有損公司的話，不做違反公司利益的事。 ? 堅決服從領(lǐng)導，盡職盡責，講究工作效率，不得以任何借口貽誤工作。 ? 團結(jié)協(xié)作，互助友愛，保持優(yōu)良的團隊精神和敬業(yè)的工作作風。 ? 本公司全體員工要保持正常的上下級或同事關(guān)系，嚴禁有非常的私人關(guān)系，嚴禁拉幫結(jié)派，保持良好的行為風范。 ? 不背后議論公司和他人，不該問的不問，不該說的不說，不該做的不做。嚴禁搬弄是非，嚴禁編造謊言欺騙公司和同事，嚴禁惡意中傷公司和他人。 ? 上班時衣著要端莊，講究儀表，舉止要大方，不要怪誕、輕佻、不要矯揉造作。 員工守則 ? 嚴守公司各項規(guī)章制度 。工作時間不準辦私事， 打私人電話時間不得超過 5分鐘；不準喝酒、打架；不準長時間閑談、 打鬧、嬉笑、打情罵俏、大聲喧嘩； 不準看電視；不準閱讀與工作無關(guān)的報刊、雜志；不準在辦公區(qū)內(nèi)吸煙、吃飯；不準隨便在辦公室接待因私訪問的客人。 ? 員工不得隨便將與工作無關(guān)人員，帶入工作區(qū)內(nèi)，私人會客不超過 5分鐘 。 ? 員工坐、立、行姿態(tài)要莊重，不準有東倒西歪、扒伏桌面等不規(guī)范形態(tài)。 ? 員工應(yīng)堅守崗位，盡職盡責，不得無故串崗。工作時間要保持安靜，相互之間工作談話以對方能聽清楚為原則，不準大聲喧嘩。 ? 公司為每位員工配備辦公桌。員工上班時，備好必要 的辦公用具，在辦公桌上擺放整齊、美觀，下班時，應(yīng)將桌面清理干凈。 員工守則 1. 辦公桌應(yīng)隨時緊鎖，不得在辦公桌內(nèi)儲存貴重物品，遇有丟失物品，速報行政部協(xié)助查找，但公司不負責丟失財物之責。 2. 員工不得私自對換辦公桌，辦公桌的損壞由使用者本人賠償。 3. 愛護公物，不得隨便用公司的財物饋贈他人。 4. 社交中要講究禮節(jié)禮貌，誠懇待人，不準隨便接受對方禮物。 5. 洽談業(yè)務(wù)要言而有信，不得有損公司形象。 6. 做好保密工作，未經(jīng)允許，不得向外界傳播提供有關(guān)公司任何資料和情況。 7. 遵守涉外紀律，不做任何有損國格、 人格的事。 8. 努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化素質(zhì)，不得工作懈怠，不思進取。 9. 清正廉潔，奉公守法，勤懇敬業(yè)，不得徇私舞弊或以公司名義私自從事其它經(jīng)營活動。 領(lǐng)導與被領(lǐng)導關(guān)系 為提高我公司管理水平 ， 保證企業(yè)管理機制的正常運行 ， 提高領(lǐng)導和被領(lǐng)導者的素質(zhì) ， 特制定本守則 。 本守則從領(lǐng)導者和被領(lǐng)導者兩個角度闡述了本企業(yè)各層次員工處理各種工作關(guān)系的基本準則 ， 從企業(yè)最高領(lǐng)導到各崗位員工 ， 均應(yīng)遵守執(zhí)行 。 總 論 領(lǐng)導的基本職責是領(lǐng)導本部門全體員工 ， 創(chuàng)造性地完成由上級規(guī)定的本部門的工作目標 。 要實現(xiàn)組織的目標當然要做各種各樣的業(yè)務(wù)工作 。完成這些工作不是領(lǐng)導者個人所能為的 ， 必須由本部門全體成員按照統(tǒng)一的安排 ， 共同努力才能完成 。 因此 ， 領(lǐng)導者的作用是要發(fā)揮組織領(lǐng)導功能和引導激勵功能 。 作為領(lǐng)導者 ， 在其崗位上應(yīng)做的基本工作包括以下內(nèi)容： 領(lǐng)導與被領(lǐng)導關(guān)系 必須充分理解上級的目標 、 實施方針和對本級的要求 ， 在此基礎(chǔ)上 ， 制 定本部門職責 ， 并且本著充分利用資源的原則 ， 制定本部門工作目標和 實施方針 。 2． 根據(jù)本部門的職責和授權(quán)的原則 ， 設(shè)置本部門的崗位或機構(gòu) ， 直接制定 或指導制定直屬被領(lǐng)導者的基本職責 、 主要工作內(nèi)容和職權(quán) ， 采用正確 的溝通方式使這些內(nèi)容為直屬被領(lǐng)導者所理解和掌握 。 3． 根據(jù)上級的要求和本部門的基本任務(wù) ， 制定或指導制定本部門及其下屬 的年度 、 季度 、 月度 、 周工作計劃或安排 ， 并采用正確的信息溝通方法 ， 傳遞給下級 ， 為下級所理解和掌握 。 對部下工作狀況，依據(jù)計劃進行定期或不定期的檢查了解，及時反饋檢 查結(jié)果。對正確的進行肯定表揚；對不正確的進行指導糾正；對工作不 認真、不負責任的行為進行批評；對其嚴重者進行申報、處理；對重要 差錯或經(jīng)常發(fā)生的差錯，制定防止異常再發(fā)的對策。 領(lǐng)導與被領(lǐng)導關(guān)系 對部下工作中遇到的力所不及的困難 ， 提供信息 、 知識 、技能等方面的支持；對不會做的工作進行指導；對不正確的作業(yè)進行糾正；對能力不足者幫助進行能力開發(fā)；對確實因能力不足 ， 進行能力開發(fā)無效者及時進行組織措施處理 。 不能讓能力不足者長時間占據(jù)某一崗位而影響整體工作的進行 。 6 積極參與和組織 、 支持本部門員工開展經(jīng)營創(chuàng)新 、 管理革新 、 作業(yè)改善活動 ， 杜絕工作中的差錯重復出現(xiàn) 7 按照統(tǒng)一的要求 ， 對部下進行正確的人事考核和評價 ， 并正確地運用考核結(jié)果 ， 為每個部下的公正待遇和能力開發(fā)提供正確的意見 。 8 代表本部門對上級請示匯報工作 ， 對外進行工作任務(wù)交涉 。 領(lǐng)導與被領(lǐng)導關(guān)系 一、條 例 第一條、責任和權(quán)限 1. 各級領(lǐng)導者必須關(guān)心下屬進步 ， 幫助克服困難 ， 滿足合理要求；被領(lǐng)導者必須堅決服從領(lǐng)導 ， 積極 、 認真地完成領(lǐng)導者布置的任務(wù) 。 領(lǐng)導者對直屬被領(lǐng)導者有安排工作 ， 布置任務(wù) ， 檢查考核以及對不稱職者請示上級予以處分或免除職務(wù)的權(quán)限；同時對直屬被領(lǐng)導者在工作中的違章 、 違紀或工作失誤造成的損失承擔領(lǐng)導者的責任 。 2. 領(lǐng)導者可以向直屬被領(lǐng)導者委讓一部分職權(quán)范圍內(nèi)的權(quán)限 ， 但授權(quán)不能授責 。 同時授權(quán)時必須有明確的方式 ，以保證所授出權(quán)限的行使 。 領(lǐng)導與被領(lǐng)導關(guān)系 第二條 、 規(guī)定崗位職責 各級領(lǐng)導者必須按照本企業(yè)的戰(zhàn)略 、 章程制定本部門職責和規(guī)定 、 條例 ， 確定符合企業(yè)發(fā)展需要的工作目標和實施方針 。 各級領(lǐng)導者必須根據(jù)本部門的職責和工作需要 ， 明確 、 個體地制定本部門各崗位職責及現(xiàn)場操作規(guī)范 ， 為下級指明工作目標和工作方向 。 每一個被領(lǐng)導者必須準確 、 深刻地理解自己的崗位職責 ， 并按此要求努力完成 。 第三條 、 制定 、 布置和執(zhí)行工作計劃 1． 各級領(lǐng)導者必須對所領(lǐng)導的部門制定或組織制定出可度量 、 有實施進度要求的工作計劃 ， 并明確地布置給直屬下屬執(zhí)行 。 工作計劃既要明白 、 可行 ，又要保證其嚴肅性和科學性 。 各級領(lǐng)導者必須保證無論任何時候在自己直屬部下中不出現(xiàn)不知道做什么工作 、 無所事事的情況 。 各級領(lǐng)導者對直接領(lǐng)導者布置的工作任務(wù) ， 必須無條件接受 ， 并準確地理解 ， 千方百計地完成 。 領(lǐng)導與被領(lǐng)導關(guān)系 布置或接受工作任務(wù)時 ， 應(yīng)按一定的方式進行 ， 以保證布置者和接受者理解的一致性 。 （ 1） 領(lǐng)導者布置工作任務(wù)的方法 ： 首先 ， 必須清楚地交代以下七個要素 ， 即工作的目的 、 內(nèi)容 、 地點 、 方法 、 工作完成時間 、 責任人和費用；其次 ， 接受任務(wù)者必須認真理解并進行復述；再次 ， 如有其它命令或委托 ， 要規(guī)定完成先后次序 。 （ 2） 被領(lǐng)導者接受工作任務(wù)的方法 ： 首先必須認真聽清和理解 ， 中間不插話；其次 ， 聽完后 ， 有不明白的地方或有什么意見和建議 ，要坦率地提出；再次 ， 必要時要用筆記下易忽略的指示或委托 。 在一般情況下 ， 任何一級領(lǐng)導者都不要越級向非直屬部下發(fā)布指令 。 被領(lǐng)導者如接到非直接領(lǐng)導者的指令 ， 應(yīng)立即將其內(nèi)容報告直接領(lǐng)導者 ， 是否執(zhí)行由直接領(lǐng)導者決定 。 各級領(lǐng)導者必須及時地處理工作中遇到的各種例外問題 ， 對部下反映的影響工作開展的問題 ， 不能久拖不決或決而不行 。 領(lǐng)導與被領(lǐng)導關(guān)系 第四條 、 工作情況的匯報和檢查 被領(lǐng)導者在任務(wù)完成后或工作中出現(xiàn)異常情況時 ， 應(yīng)及時 （ 24小時之內(nèi) ） 向直接領(lǐng)導者匯報 。 匯報要準確 、 簡潔 、 實事求是 ， 不能估計 、猜想 、 含糊 。 被領(lǐng)導者如果對直接領(lǐng)導者布置的工作有不同意見時 ， 可以直接提出 ， 當未被采納時必須按布置執(zhí)行 ， 但可以越級反映 。 上一級領(lǐng)導者應(yīng)認真對待 ， 但不越級下指令 。 領(lǐng)導者對直屬被領(lǐng)導者必須建立規(guī)范的檢查制度和非規(guī)范的抽查制度 ， 以保證本部門的工作任何時候都不出現(xiàn)失控狀態(tài) 。 被領(lǐng)導者必須無條件地接受檢查 、 不得隱瞞或弄虛作假 。 為保證本部門各項工作處在受控狀態(tài)下 ， 領(lǐng)導者有權(quán)越級檢查工作 ，并應(yīng)保持經(jīng)?；?。 違反上述規(guī)定者 ， 將給予過失處罰單一張 。 領(lǐng)導與被領(lǐng)導關(guān)系 第五條 、 工作指導 1. 各級領(lǐng)導者必須對不會進行業(yè)務(wù)處理的直接被領(lǐng)導者進行工作指導；對不正確的工作或操作 ， 必須給予糾正 ， 不能視而不見 ， 聽之任之 。 如果領(lǐng)導者也不會處理 ， 可以向上一級領(lǐng)導者或?qū)I(yè)領(lǐng)導部門請求支援 。如仍不能解決 ， 可以請企業(yè)外面有關(guān)機構(gòu)給予咨詢指導 。 2． 工作指導必須認真 、 及時 。 各級領(lǐng)導者決不能允許直屬被領(lǐng)導者中不會工作或不能正確工作的現(xiàn)象存在 。 3． 各級領(lǐng)導者在接到下級要求工作指導或請求支援時 ，應(yīng)及時予以滿足或答復 ， 不允許久拖不決或置之不理 。 領(lǐng)導與被領(lǐng)導關(guān)系 第六條 、 考核評價 1． 領(lǐng)導者必須對直屬被領(lǐng)導者進行實事求是 、 嚴肅認真的人事考核 ，對被領(lǐng)導者在業(yè)務(wù)成績 、 工作態(tài)度和工作能力三個方面的情況予以確認 ， 按統(tǒng)一的考核辦法 ， 確定最后的考核結(jié)果 。 2． 人事考核結(jié)果不僅是為了給每位職工以公正的評價和待遇 ， 同時也是為每一位職工的能力開發(fā) 、 自我提高提供依據(jù) ， 從而調(diào)動職工工作積極性和提高職工的素質(zhì) 。 因此 ， 最后考核結(jié)果及其產(chǎn)生原因和今后努力方向必須由被考核人的直接領(lǐng)導者采用面對面的方式反饋給被考核者 ， 不允許不反饋或敷衍了事 。 3． 經(jīng)過考核 ， 對那些工作中不接受批評或不認真改進工作者 ， 將被視為不能勝任該項工作而給予相應(yīng)的處理 。 領(lǐng)導與被領(lǐng)導關(guān)系 第七條 、 成績的肯定和過失的糾正 1． 領(lǐng)導者對直屬部下的工作狀況必須及時了解 ， 對取得成績的部下 ，應(yīng)及時予以褒獎；對在工作中出現(xiàn)過失和差錯的部下 ， 要視其情況給予明確的批評和糾正 。 2． 各級領(lǐng)導者應(yīng)允許直屬被領(lǐng)導者在工作中出現(xiàn)差錯 ， 但發(fā)現(xiàn)差錯后應(yīng)及時糾正并制定措施 ， 防止同樣或類似差錯再發(fā)生 。 決不允許對部下的工作偏差遷就姑息 ， 或沒有防止再發(fā)生措施而再犯同樣的錯誤 。 第