1打造全業(yè)務(wù)鐵軍團(tuán)隊(duì)(已修改)
2025-03-16 11:29 本頁(yè)面
【正文】 1 課程目標(biāo)：培養(yǎng)湖北移勱集寵線(xiàn)條的“鐵軍” 湖北移勱“鐵三角”項(xiàng)目系列課程 —— 打造全業(yè)務(wù)鐵軍團(tuán)隊(duì) 中國(guó)移動(dòng)湖北公司員工培訓(xùn)與發(fā)展中心榮譽(yù)出品 3 《 打造全業(yè)務(wù)鐵軍團(tuán)隊(duì) 》 湖北移勱內(nèi)化課程系列資料，版權(quán)為中國(guó)移勱通信集團(tuán)湖北有限公司所有，未經(jīng)授權(quán)，任何組織和個(gè)人不能以任何名義復(fù)制、使用和傳播。 重要提醒 4 目錄 第一章 鐵三角團(tuán)隊(duì) 第二章 團(tuán)隊(duì)角色分工 第三章 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力 第四章 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理 第五章 加強(qiáng)協(xié)作提升執(zhí)行力 5 手機(jī) 固話(huà) 寬帶 % % % % % % % % % 湖北通信市場(chǎng)現(xiàn)狀 一、爭(zhēng)在團(tuán)隊(duì) 移勱 電信 聯(lián)通 6 政企客戶(hù)信息化市場(chǎng)前景 一、爭(zhēng)在團(tuán)隊(duì) 湖北電信集客收入占比近年來(lái)快速提升 % % % % % %%%%%%%01020304050602023 2023 2023 2023 2023經(jīng)營(yíng)收入 政企客戶(hù)占比 移勱某省公司集客信息化收入直線(xiàn)上升 ? 以某省移勱信息化業(yè)務(wù)為例：在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)改變不大基礎(chǔ)上，信息化業(yè)務(wù)在三年時(shí)間中月收入增長(zhǎng)近 。 信息化收入增長(zhǎng)速度尤為突出 ? 湖北電信經(jīng)營(yíng)收入中政企客戶(hù)占比越來(lái)越高，占比 %提升到 %，政企新增收入貢獻(xiàn)了湖北電信較大部分的新增收入。 集客市場(chǎng)將是未來(lái)收入增量的重要來(lái)源： 7 守 攻 拓 優(yōu)勢(shì)終端 固移捆綁 合帳營(yíng)銷(xiāo) 赸低資費(fèi) 物聯(lián)網(wǎng) 行業(yè)應(yīng)用 明星終端 +商務(wù)應(yīng)用 固網(wǎng)收入保有 存量寵戶(hù)的續(xù)簽及捆綁 協(xié)同通信 守 攻 拓 WLAN 丏線(xiàn) IDC 無(wú)線(xiàn)商話(huà) 綜合 V網(wǎng) IMS 呼叫中心直聯(lián) 移勱 400 集團(tuán) V網(wǎng) 優(yōu)惠套餐 物聯(lián)網(wǎng) 無(wú)線(xiàn)城市 行業(yè)信息化 終端捆綁 預(yù)存捆綁 無(wú)線(xiàn)上網(wǎng) 降低資費(fèi) — 贈(zèng)機(jī)捆綁及話(huà)費(fèi)補(bǔ)貼 —固移融合及交叉補(bǔ)貼 —整合營(yíng)銷(xiāo) — 行業(yè)應(yīng)用捆綁 — 其他捆綁手段 競(jìng)爭(zhēng)攻防格局不斷轉(zhuǎn)換 一、爭(zhēng)在團(tuán)隊(duì) 8 一、爭(zhēng)在團(tuán)隊(duì) 市場(chǎng)格局決定我們的工作方式 添加標(biāo)題 工作重心 寵戶(hù) 服務(wù) 個(gè)人 寵戶(hù) 政企信息化 家庭 市場(chǎng) 集團(tuán)市場(chǎng) 大眾市場(chǎng) 二、憂(yōu)在團(tuán)隊(duì) 山上住著 1個(gè)和尚 ….. 從前有座山 … 后來(lái)，來(lái)了一個(gè)胖和尚，這 2個(gè)和尚 … 再后來(lái)，又來(lái)了一個(gè)瘦和尚，這 3個(gè)和尚 二、憂(yōu)在團(tuán)隊(duì) 沒(méi)靈感 沒(méi)信息 不熟 寵戶(hù)經(jīng)理 質(zhì)量保障經(jīng)理 產(chǎn)品集成經(jīng)理 不夠 不敢 不管 11 寵戶(hù) 經(jīng)理 產(chǎn)品集成經(jīng)理 質(zhì)量保障經(jīng)理 鐵三角 售前 售中 售后 1 2 3 三、思在團(tuán)隊(duì) “ 鐵三角 ” 團(tuán)隊(duì) 12 省公司 市公司 區(qū)縣公司 區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心（子網(wǎng)格） 集團(tuán)寵戶(hù)部 網(wǎng) 絡(luò) 部 工程建設(shè)部 集團(tuán)寵戶(hù)中心 寵戶(hù)經(jīng)理 全業(yè)務(wù)支撐中心 產(chǎn)品集成經(jīng)理 運(yùn)行維護(hù)部 寵戶(hù)響應(yīng)中心 質(zhì)量保障經(jīng)理 寵戶(hù)經(jīng)理 產(chǎn)品集成經(jīng)理 質(zhì)量保障經(jīng)理 寵戶(hù)經(jīng)理 技術(shù)支撐中心 全業(yè)務(wù)響應(yīng)中心 質(zhì)量保障經(jīng)理 省集團(tuán)寵戶(hù)服務(wù)中心 寵戶(hù)經(jīng)理 信息中心 集團(tuán)寵戶(hù)部 集團(tuán)寵戶(hù)部 產(chǎn)品集成經(jīng)理 三、思在團(tuán)隊(duì) “ 鐵三角 ” 團(tuán)隊(duì) 售前 售中 售后 發(fā)現(xiàn)商機(jī) 商機(jī)上報(bào) 商機(jī)跟蹤 計(jì)費(fèi)輸出 回款 后評(píng)估 技
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