【正文】 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)型政府 報(bào)告人：人事處專門委員蔡英良 2023/3/20 1 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 講授大綱 前言 知識(shí)與經(jīng)濟(jì)理念相結(jié)合的緣起背景 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與政府的再造 營(yíng)造二十一世紀(jì)政府新形象 服務(wù)型政府的再造內(nèi)涵 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)型政府的理念運(yùn)用 結(jié)語 2023/3/20 2 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 講授大綱 前言 知識(shí)與經(jīng)濟(jì)理念相結(jié)合的緣起背景 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與政府的再造 營(yíng)造二十一世紀(jì)政府新形象 服務(wù)型政府的再造內(nèi)涵 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)型政府的理念運(yùn)用 結(jié)語 2023/3/20 3 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 前言 知識(shí)與經(jīng)濟(jì)理念相結(jié)合的緣起背景 什麼是知識(shí)經(jīng)濟(jì) ， 又知識(shí)與經(jīng)濟(jì)是否為一對(duì)等概念 ， 政府為什麼要推動(dòng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方案 ?一般定義是藉由 不斷創(chuàng)新 、 持續(xù)發(fā)展 ， 將創(chuàng)造知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的能力與 效率 ， 凌駕於土地 、 資金等傳統(tǒng)生產(chǎn)要素之上 。 而政府 部門之推動(dòng) ， 係藉由知識(shí)的創(chuàng)新 ， 建立顧客導(dǎo)向型服務(wù) 政府 ， 提升政府效率與效能 ， 強(qiáng)化國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力 ， 達(dá)到 永續(xù)發(fā)展。 2023/3/20 4 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 前言 －知識(shí)與經(jīng)濟(jì)理念相結(jié)合的緣起背景 知識(shí)概論 知識(shí)的定義 知識(shí)的分類 知識(shí)的類型 知識(shí)轉(zhuǎn)換的四種模式 知識(shí)的內(nèi)涵 知識(shí)螺旋 知識(shí)的關(guān)鍵因素 2023/3/20 5 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 一「有充分根據(jù)的真實(shí)信仰」。也尌是知識(shí)為個(gè)人以真相為目標(biāo)，不斷調(diào)整個(gè)人信仰的動(dòng)態(tài)人文過程。 [Nonaka l995] ， [蔡采芳 1999] Davenport與 Prusak在其著作「知識(shí)管理」中提到：知識(shí)是一種流動(dòng)性質(zhì)的綜合體，其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、以及經(jīng)過文字化的資訊 [蔡采芳 1999] 知識(shí)是資訊、文化脈絡(luò)以及經(jīng)驗(yàn)的組合 [Harris1996] 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng)知識(shí)的定義 2023/3/20 6 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 前言 －知識(shí)與經(jīng)濟(jì)理念相結(jié)合的緣起背景 知識(shí)概論 定義 知識(shí)的分類 知識(shí)的類型 知識(shí)轉(zhuǎn)換的四種模式 知識(shí)的內(nèi)涵 知識(shí)螺旋 知識(shí)的關(guān)鍵因素 2023/3/20 7 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) ?智慧 ?知識(shí) ?資訊 ?資料 智慧 透過行動(dòng) ,應(yīng)用創(chuàng)造價(jià)值 知識(shí) 開創(chuàng)價(jià)值的直接材料 資訊 有目的的整理傳達(dá)意念 資料 定量顯示事實(shí) 知識(shí)的分類 2023/3/20 8 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 人 /組織 知識(shí) ?個(gè)人知識(shí) ?組織知識(shí) 明細(xì) 資訊 資料 蒐集、歸納、綜合、 … 歸納 /分析表單 詮釋、理解、經(jīng)驗(yàn)、 … 簡(jiǎn)單而沒有限定範(fàn)圍的事實(shí) 資料 資訊 知識(shí) 2023/3/20 9 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 前言 －知識(shí)與經(jīng)濟(jì)理念相結(jié)合的緣起背景 知識(shí)概論 定義 知識(shí)的分類 知識(shí)的類型 知識(shí)轉(zhuǎn)換的四種模式 知識(shí)的內(nèi)涵 知識(shí)螺旋 知識(shí)的關(guān)鍵因素 2023/3/20 10 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 內(nèi)隱的 知識(shí) (tacit knowledge/information): 為一種非口頭、直覺且不清晰(unarticulated)， 無法明確表達(dá)的知識(shí) 外顯的知識(shí) (articulated knowledge/information) 為一種可以詳加敘述或用文字、電腦程式、專利或圖形來加以表示的知識(shí) 知識(shí)的類型 2023/3/20 11 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 個(gè)人 知識(shí) 組織 知識(shí) ? 經(jīng)驗(yàn) ? 人脈 ? 學(xué)習(xí)心得 ? 靈感 ? 創(chuàng)意 ?… ? 顧客資料 ? 技術(shù)與專業(yè)知識(shí) ?… ? 科技 ? 出版 ? 發(fā)明 ? 製程 ? 資料 ? 工程圖說 ?… ? 個(gè)人原有 屬於 人力資本型態(tài) ? 較難複製與分享 ? 企業(yè)財(cái)產(chǎn) 屬於 結(jié)構(gòu)資本型態(tài) ? 可以複製與分享 種 類 區(qū) 分 項(xiàng) 目 個(gè)人知識(shí) (隱性知識(shí) )/組織知識(shí) (顯性知識(shí) ) 2023/3/20 12 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 前言 －知識(shí)與經(jīng)濟(jì)理念相結(jié)合的緣起背景 知識(shí)概論 定義 知識(shí)的分類 知識(shí)的類型 知識(shí)轉(zhuǎn)換的四種模式 知識(shí)的內(nèi)涵 知識(shí)螺旋 知識(shí)的關(guān)鍵因素 2023/3/20 13 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 共同化 — 由內(nèi)隱到內(nèi)隱 藉由分享經(jīng)驗(yàn)從而達(dá)到創(chuàng)造內(nèi)隱知識(shí)的過程 外 化 — 由內(nèi)隱到外顯 將內(nèi)隱知識(shí)明白表達(dá)為外顯觀念的過程 結(jié) 合 — 由外顯到內(nèi)隱 將觀念加以系統(tǒng)化而形成知識(shí)體系的過程 內(nèi) 化 — 由外顯到內(nèi)隱 將外顯知識(shí)轉(zhuǎn)化為內(nèi)隱知識(shí)的過程 知識(shí)轉(zhuǎn)換的四種模式 2023/3/20 14 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 前言 －知識(shí)與經(jīng)濟(jì)理念相結(jié)合的緣起背景 知識(shí)概論 定義 知識(shí)的分類 知識(shí)的類型 知識(shí)轉(zhuǎn)換的四種模式 知識(shí)的內(nèi)涵 知識(shí)螺旋 知識(shí)的關(guān)鍵因素 2023/3/20 15 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) （共同化） 共鳴的知識(shí) （外化） 觀念性知識(shí) （內(nèi)化） 操作性知識(shí) （組合） 系統(tǒng)化知識(shí) 內(nèi)隱知識(shí) 到 外顯知識(shí) 內(nèi)隱知識(shí) 由 外顯知識(shí) 知識(shí)的內(nèi)涵 2023/3/20 16 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 前言 －知識(shí)與經(jīng)濟(jì)理念相結(jié)合的緣起背景 知識(shí)概論 定義 知識(shí)的分類 知識(shí)的類型 知識(shí)轉(zhuǎn)換的四種模式 知識(shí)的內(nèi)涵 知識(shí)螺旋 知識(shí)的關(guān)鍵因素 2023/3/20 17 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 對(duì)話 連結(jié)外 顯知識(shí) 結(jié)合 外化 邊做邊學(xué) 內(nèi)化 共同化 建立活 動(dòng)範(fàn)圍 資料來源： [Nonaka 1997] 知識(shí)螺旋 2023/3/20 18 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 前言 －知識(shí)與經(jīng)濟(jì)理念相結(jié)合的緣起背景 知識(shí)概論 定義 知識(shí)的分類 知識(shí)的類型 知識(shí)轉(zhuǎn)換的四種模式 知識(shí)的內(nèi)涵 知識(shí)螺旋 知識(shí)的關(guān)鍵因素 2023/3/20 19 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 知識(shí)的六大構(gòu)成要素 [Davenport l999] 經(jīng)驗(yàn) : 指的是過去曾經(jīng)做過、或是曾經(jīng)經(jīng)歷的事情 有根據(jù)的事實(shí) : 有根據(jù)的事實(shí)能讓人們知道哪些行得通，哪些行不通。透過有根據(jù)的事實(shí)，敘述在現(xiàn)實(shí)狀況中所獲取的豐富經(jīng)驗(yàn) 複雜性 : 經(jīng)驗(yàn)與事實(shí)根據(jù)所佔(zhàn)的重要性，突顯出知識(shí)能夠處理複雜事物的事實(shí) 知識(shí)的關(guān)鍵因素 2023/3/20 20 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 知識(shí)的六大構(gòu)成要素 [Davenport l999] 判斷 :有別於資料與資訊，知識(shí)本身包括了判斷的成分 經(jīng)驗(yàn)法與直覺 : 當(dāng)新問題與前人所處理過的問題相似時(shí)，經(jīng)驗(yàn)法則尌能協(xié)助找出解決的途逕 價(jià)值觀與信念 : 人們的價(jià)值觀與信念，對(duì)組織的知識(shí)具有極大的衝擊。組織畢竟是由人所組成的，其想法與行動(dòng)，難免會(huì)受到組成人員的價(jià)值觀與信念的影響 知識(shí)的關(guān)鍵因素 (Cont.) 2023/3/20 21 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 前言 －知識(shí)與經(jīng)濟(jì)理念相結(jié)合的緣起背景 知識(shí)概論 知識(shí)管理 知識(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性 2023/3/20 22 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 前言 －知識(shí)與經(jīng)濟(jì)理念相結(jié)合的緣起背景 知識(shí)管理 知識(shí)管理的定義 知識(shí)管理的架構(gòu) 2023/3/20 23 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 知識(shí)管理為一連串 協(xié)助組織獲取自己及他人之活動(dòng)，透過審慎判斷之過程，以達(dá)成組織任務(wù) [wiig1995] 持續(xù)管理所有種類的知識(shí)，以滿足企業(yè)的需求，辨認(rèn)現(xiàn)有的知識(shí)資產(chǎn)，開發(fā)需要的知識(shí)資產(chǎn)，並發(fā)展新的機(jī)會(huì)[Quintas,Lefrere and Jones 1997] 知識(shí)管理的要旨尌是把人腦中的知識(shí)化為具體的槓桿效應(yīng)，為組織增加資產(chǎn) [尤克強(qiáng) 1999] 有關(guān)知識(shí)的清點(diǎn)、評(píng)估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學(xué)習(xí)、 流通、 整合、 保護(hù)、 創(chuàng)新活動(dòng)，並將知識(shí)視同資產(chǎn)進(jìn)行管理，凡是能有效增進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值的活動(dòng)，都屬於知識(shí)管理的內(nèi)容 [劉常勇 1999] 知識(shí)管理的定義 2023/3/20 24 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 前言 －知識(shí)與經(jīng)濟(jì)理念相結(jié)合的緣起背景 知識(shí)管理 知識(shí)管理的定義 知識(shí)管理的架構(gòu) 2023/3/20 25 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) KM=(P+K) s Technology(+):科技 協(xié)助知識(shí)管理的建構(gòu) Share:分享 Knowledge:知識(shí) 資料 .資訊 .知識(shí) .智慧 People:人 知識(shí)載運(yùn)者 知識(shí)管理的架構(gòu) 2023/3/20 26 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 前言 －知識(shí)與經(jīng)濟(jì)理念相結(jié)合的緣起背景 知識(shí)概論 知識(shí)管理 知識(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性 2023/3/20 27 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 前言 －知識(shí)與經(jīng)濟(jì)理念相結(jié)合的緣起背景 知識(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性 臺(tái)灣現(xiàn)正處?kù)睹媾R抉擇的十字路口 只要能強(qiáng)化知識(shí)的附加價(jià)值 ， 尌值得努力 電腦化、企業(yè) 再造、全面 e 化三部曲 CIO將成為企業(yè) e 化的 成功關(guān)鍵 建構(gòu)新的管理模式，創(chuàng)造新的思維 2023/3/20 28 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 政黨輪替 財(cái)經(jīng)政策重新擬定：包括勞資關(guān)係、產(chǎn)業(yè)政策、金融體制 環(huán)保及能源政策的衝突 臺(tái)灣現(xiàn)正處?kù)睹媾R抉擇的十字路口 2023/3/20 29 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 前言 －知識(shí)與經(jīng)濟(jì)理念相結(jié)合的緣起背景 知識(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性 臺(tái)灣現(xiàn)正處?kù)睹媾R抉擇的十字路口 只要能強(qiáng)化知識(shí)的附加價(jià)值 ， 尌值得努力 電腦化、企業(yè) 再造、全面 e 化三部曲 CIO將成為企業(yè) e 化的 成功關(guān)鍵