公共關系活動模式概述(已修改)
2025-03-07 19:50 本頁面
【正文】 第七章 公共關系活動模式 學習目標 ： 一 、 按工作方法特點劃分的公關模式 （ 戰(zhàn)術型模式 ） 二 、 按組織與環(huán)境適應程度劃分的公關模式 （ 戰(zhàn)略型模式 ） 三 、 危機管理 結束 一、 按工作方法特點劃分的公關模式 （戰(zhàn)術型模式） 根據公共關系工作特點 ， 可以將公共關系活動時間分為五種模式 （ 一 ） 宣傳型公關 （ 二 ） 交際型公關 （ 三 ） 服務型公關 （ 四 ） 社會型公關 （ 五 ） 征詢型公關 （一） 宣傳型公關 含義：分為對外宣傳與對內宣傳 ， 即運用各種有效的宣傳手段傳遞組織的信息 ， 影響內外公眾輿論 ， 迅速擴大組織的社會影響和凝聚力 。 “ 策劃新聞 ” 引起公眾關注是宣傳型公關的重要工作 。 考慮因素：公眾類型 、 宣傳主題 特征：主導性強 、 時效性強 （二）交際型公關 含義：即運用各種交際方法和溝通藝術 ，廣交朋友 ， 協(xié)調關系 、 緩和矛盾 、 化解沖突 ，為組織創(chuàng)造 “ 人和 ” 的環(huán)境 。 特征：直接性 、 靈活性 形式：社團交際 、 個人交際 （三）服務型公關 含義：是一種以提供優(yōu)質服務為主要手段的公共關系活動模式 。 特征：直接服務、售后服務 海爾真誠的服務（四）社會型公關 含義：是組織舉辦社會活動 ， 擴大自己的影響 ，提高知名度 、 美譽度的公共關系模式 。 特征：社會性 、 公益性 、 文化性 形式： ① 以組織的重要活動為中心開展活動 ， 如開業(yè)剪彩 ，周年慶典 ， 慶功會等等 。 ② 以贊助社會文體 、 福利事業(yè)為中心舉辦活動 。 ③ 組織與新聞單位合辦活動，如舉辦大獎賽、文藝演出等。 （五）征詢型公關 含義：是以采集信息 、 調查輿論 、 民意測驗為主的公共關系模式 。 特征：長期性 、 復雜性 形式“建立信訪接待機構，設置專線電話、監(jiān)督電話、處理公眾投訴、征求公眾意見、開展咨詢業(yè)務、問卷調查和直接面訪公眾等。 二 、 按組織與環(huán)境適應程度劃分的公關模式 （戰(zhàn)略型模式） （ 一 ） 建設型公關 （ 開拓型 ） （ 二 ） 維系型公關 （ 三 ） 進攻型公關 （ 四 ） 防御型公關 （ 五 ） 矯正型公關 （一）建設型公關（開拓型） 含義：是組織為了開局面 ， 采用宣傳與交際相結合的方法 ， 向公眾主動介紹自己 ， 給公眾留下良好的第一印象 ， 初步形成組織的社會關系網絡 。 特征：適用于組織的開創(chuàng)階段 ， 采用高姿態(tài)的傳播方式 。 表現形式：開業(yè)廣告、慶典，新產品展銷、新服務試用等。 （二）維系型公關 含義：是通過各種傳播媒介 ， 持續(xù)不斷地向公眾傳遞組織的各方信息 ， 讓公眾逐漸形成或保持對組織的良好形象 ， 從而鞏固與公眾的良好關系 。 特征：一般用于組織的穩(wěn)定發(fā)展時期 。 采取一種持續(xù)不斷 、 較低姿態(tài)的傳播方式 、軟維系 、 硬維系 。 形式：“細水長流”、“潛移默化”的方式，“吹風”。 （三）進攻型公關 含義：是組織與公眾發(fā)生沖突 、 與環(huán)境產生嚴重失調 ， 其生存 、 發(fā)展面臨阻力 、 危機時 ， 組織以積極主動的姿態(tài) 、 以攻為守 ， 改造環(huán)境 、 調整與公眾的關系 ， 創(chuàng)造新局面的一種公關模式 。 特征：主動性 、 進攻性 形式：引導社會輿論，降低對抗情緒，減少磨擦沖突。 （四）防御型公關 含義：是當組織的政策或行為出現了不適應公眾的現象 ， 或雙方顯露出磨擦苗子時 ， 組織通過及時調整自己的政策和行為去適應公眾 ， 防御雙方失調的公共關系模式 。 特征：以防御為主 ， 防患于未然 ，避免矛盾立即采取銳尖化 。 （五）矯正型公關 含義：是當組織形
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