【正文】 第 6章 應(yīng)酬禮儀 ? 學(xué)習(xí)應(yīng)酬禮儀， 目的 是學(xué)會 妥善地處理人際關(guān)系，增進人與人之間的尊重、理解與信任，為個人的生存與發(fā)展努力營造出良好的人際關(guān)系。 ? 人際關(guān)系，主要可以被分為五種。即 親緣關(guān)系 、姻緣關(guān)系 、 地緣關(guān)系 、 業(yè)緣關(guān)系 和 友緣關(guān)系 。 ? 應(yīng)酬禮儀 ，就是對處理上述五種人際關(guān)系所作的具體規(guī)范。 一、人際關(guān)系 ?人際關(guān)系是指在社會活動中，人們相互間所結(jié)成的各種關(guān)系，也可以說是反映人與人之間心理上的距離。 ?人際關(guān)系圖 本 人 老師 朋友 同 學(xué) 家 人 鄰居 同 鄉(xiāng) 人際關(guān)系有著以下四個主要特點： ? 密切性 。 人際關(guān)系之所以存在，就在于人們之間密切的聯(lián)系。 ? 持續(xù)性。 某種人際關(guān)系一旦形成，總要相對穩(wěn)定一段時間。 ? 漸變性。 從長遠的方向來看，人際關(guān)系并非永遠一成不變，而是逐漸有所變化的。 ? 互動性。 人際關(guān)系形成之后，彼此雙方都對對方產(chǎn)生著一定的影響。 氣質(zhì)類型圖 敏感 內(nèi)向 外向 穩(wěn)定 抑郁質(zhì) （弱型） 膽汁質(zhì) （不可抑制型） 粘液質(zhì) （安靜型） 多血質(zhì) （活潑型） 約哈里窗戶圖 自知 自不知 人知 開放區(qū)域（自知人亦知） 行為、興趣、嗜好、思想、觀點 情趣、外貌、職業(yè)、家庭以及某些背景材料。 應(yīng)溝通人際交往的效率，努力擴大該區(qū)。 盲目區(qū)域（人知自不知） 看不到自己的缺點和優(yōu)點，做自己不能意識到的事，當(dāng)事者迷。 應(yīng)從他人處獲取自己的信息，努力縮小該區(qū)。 人不知 秘密區(qū)域（自知人不知） 個人隱私秘密，其范圍因人、事、條件而異。 應(yīng)盡力向開放區(qū)轉(zhuǎn)化，擴大知心朋友。 未知區(qū)域（自不知人亦不知） 人的潛意識，可以轉(zhuǎn)化成其它三區(qū)。 應(yīng)努力挖掘潛在意識，認知自我，縮小未知區(qū)。 情商（ EQ） ?測定人的情緒情感的指標 IQ —做事本領(lǐng) EQ —做人表現(xiàn) EQ IQ 情低智高 情高智高 （懷才不遇） （春風(fēng)得意） 情低智低 情高智低 （平庸一生） （貴人相助） 促進人際吸引的形式 ?接近性吸引 ——空間距離近，見面機會多 ?相似性吸引 ——處事態(tài)度相似，感情融合 ?互補性吸引 ——滿足需要，我無換他有 ?報答性吸引 ——他對你好，報之以瓊瑤 ?儀表性吸引 ——儀表誘人，第一印象好 與人相處之道 ? 尊重他人 ? 感謝他人的幫助 ? 關(guān)心他人，提供幫助、配合與支持，表現(xiàn)溫情與愛心 ? 不強加于人，體諒他人 ? 謙虛謹慎，戒驕戒躁 ? 準確扮演自己的角色 ? 保持溝通與交流 ? 正確對待他人的成績 案例分析 一女生，現(xiàn)在學(xué)校住宿，但是和宿舍的宿友同學(xué)關(guān)系不算好：她的上鋪是王某，她經(jīng)常和王某吵架，說王某睡覺打呼嚕太響了，弄得她睡不著。 宿友李某經(jīng)常坐她的床位上和別人聊天，她和李某也為這事吵架。宿舍孫某為接待自己的同學(xué)而借用她的水杯給別人倒水，她又和孫某吵架。 分析她的人際現(xiàn)狀并給予建議 ? 所謂親緣關(guān)系，具體所指的是與自己或家庭具有血統(tǒng)、婚姻聯(lián)系的人相互之間的一種關(guān)系。 ? 處理親緣關(guān)系著重方面 ：要 孝敬長輩 （包括敬重長輩、孝順長輩）、 厚待同輩 （包括加強團結(jié)、彼此照料）、 愛護晚輩 。 二、親緣關(guān)系 三、姻緣關(guān)系 ? 姻緣，指的就是人們因為與異性戀愛、結(jié)婚，從而建立的一種特殊關(guān)系。 ? 姻緣關(guān)系的形成，往往需要經(jīng)歷一個較長的過程。在此過程之中，男女雙方要相互尋覓，彼此了解，密切交往，確定關(guān)系，傾心相愛，相互磨合，直至結(jié)婚成家，白頭偕老。 ? 扼要介紹一下人們在 戀愛、婚禮、婚后 等姻緣關(guān)系經(jīng)歷的三個重要階段上，所應(yīng)當(dāng)了解的禮儀規(guī)范。 (一 )戀愛 ? 戀愛 ，指的是未婚男女彼此之間互相愛慕。 ? 戀愛的 基礎(chǔ) （感情基礎(chǔ)、志趣基礎(chǔ)、法律基礎(chǔ)和道德基礎(chǔ)） ? 戀愛 方式 （擇偶的渠道、示愛的藝術(shù)與拒絕的方法） ? 戀愛的 進程 （約會、熱戀與分手） ? 戀愛時 以上幾個方面應(yīng)認真思考，擇善而從。 (二 )婚禮 ? 結(jié)婚 ，通常是戀人們用以固定雙方情愛關(guān)系的一種最理想的選擇，也是男女戀情的常規(guī)歸宿。男女雙方只要履行一定的法律手續(xù)，進行 結(jié)婚 的登記，建立合法的婚姻關(guān)系。 ? 結(jié)婚儀式 ： 人們在結(jié)婚時按照一定的程式所舉行的喜慶儀式。 ? 舉辦婚禮的禮儀： ? 一是婚禮的要求（節(jié)約、從簡、周密、喜慶）； ? 二是婚禮的程序（家庭婚禮：宣布婚禮開始、行鞠躬禮、證婚人講話、長輩講話、新人講話、婚宴開始）。 (三 )婚后 ? 結(jié)婚成家的夫妻關(guān)系，是各種人際關(guān)系中最為親密的一種關(guān)系。 仍須遵守必要的禮儀規(guī)范 ，有助于維護夫妻之間的正常關(guān)系的。 ? 處理夫妻關(guān)系的 基本準則 ： ? 相互尊重、相互信任、相互忠誠、相互諒解 ；處理夫妻關(guān)系的 技巧 ： ? 維護形象、保持魅力、勤于贊美、多加示愛 。 四、地緣關(guān)系 ? 地緣關(guān)系 ，指的是人們因為地理條件和空間范圍的影響，而建立的相互聯(lián)系與交往。 ? 地緣關(guān)系的特點 有： ? 一是 具有地緣關(guān)系的人因其活動的地理條件、空間范圍相同，所以有可能經(jīng)常見面，而且不得不進行種種接觸。 ? 二是 具有地緣關(guān)系的人由于日常接觸的機會甚多，因此極易在彼此之間產(chǎn)生親近感和依賴感。 （一） 鄰里 ? 鄰里 ，是指住處相互接近，或處于同一區(qū)域之內(nèi)的人家。處理鄰里關(guān)系，主要需要注意相互了解、相互體諒、相互關(guān)心 等三個方面的問題。