廳堂現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧講義(已修改)
2025-03-07 01:33 本頁面
【正文】 廳堂現(xiàn)場管理 與主動服務(wù)營銷技巧 講師 : 武千惠 課程內(nèi)容 第一部分 服務(wù)營銷 第二部分 現(xiàn)場管理 第一部分 服務(wù)營銷 一、服務(wù)營銷意識提升 二、服務(wù)營銷技能提升 因您 而變 客戶需要 企業(yè)發(fā)展 競爭加劇 因勢而變 競爭時代下的自我角色定位 服務(wù)的內(nèi)涵 SERVICE S Smile for every one E Excellence in everything you do R Reaching out to every customer with hospitality V Viewing every customer as special I Inviting your customer to return C Creating a warm atmosphere E Eye contact that shows we care 什么是客戶滿意？ ? 客戶滿意取決于 客戶讓渡價值 。 ? 好的服務(wù)既能夠提高客戶總價值，也能夠降低客戶的成本。 客戶滿意主要因素 ? （理性）： ? （感性）： 優(yōu)質(zhì)服務(wù)四要素 ? 思考： 做好服務(wù)營銷對銀行、對網(wǎng)點、對自己有什么好處？ ?對銀行的好處： ?對網(wǎng)點的好處： ?對自己的好處： 一舉三得 服務(wù)本身就是產(chǎn)品，服務(wù)的過程就是營銷的過程 案例分享：唐鵬的注會指南 如何理解服務(wù)營銷 服務(wù)無小事 服務(wù)需真誠 案例分享： 《 做自己的貴人 》 關(guān)注客戶的需求，還是僅僅關(guān)注交易？ 關(guān)注客戶的體驗，還是僅僅關(guān)注業(yè)務(wù)？ 關(guān)注客戶的狀況，還是僅僅關(guān)注自我？ 案例分享： 唐女士的煩惱； 以客戶為中心的理念 第一部分 服務(wù)營銷 一、服務(wù)營銷意識提升 二、服務(wù)營銷技能提升 一、營銷心態(tài)建設(shè) 你想做客戶眼中的哪類人？ 二、建立良好的第一印象 三、客戶識別 —— 形象識別 ? 聲音的高低 ? 重音的運用 ? 語氣的強弱 ? 不經(jīng)意泄露出來的消息 客戶識別 ——
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