展覽會禮儀課件(ppt頁)(已修改)
2025-03-06 15:29 本頁面
【正文】 展覽會禮儀 “善氣迎人，親如兄弟；惡氣迎人，害于戈兵” —— 管仲 展覽會 含義 所謂展覽會，對商界而言，主要是特指企業(yè)為了介紹本單位的業(yè)績，展示本單位的成果，推銷本單位的產(chǎn)品、技術(shù)或?qū)＠?，而以集中陳列?shí)物、模型、文字、圖表，影像資料供人參觀了解的形式，所組織的宣傳性聚會。有時(shí)，人們也將其簡稱為展覽，或稱之為展示、展示會。 展覽會的作用 展覽會，在商務(wù)交往中往往發(fā)揮著重大的作用。它不僅具有甚強(qiáng)的說服力、感染力，可以現(xiàn)身說法打動(dòng)觀眾，為主辦單位廣交朋友，而且還可以借助于個(gè)體傳播、群體傳播、大眾傳播等各種傳播形式，使有關(guān)主辦單位的信息廣為傳播，提高其名氣與聲譽(yù)。正因?yàn)槿绱?,幾乎所有的商界單位都對展覽會備加重視，踴躍參加。 一、展覽會策劃禮儀 定義：展覽會策劃禮儀是指通過組織專業(yè)策劃公司精心策劃，為參加展覽會的企業(yè)提供最完美、最優(yōu)秀的參展活動(dòng)設(shè)計(jì)方案。 策劃的內(nèi)容： ⑴硬件方面的會場選擇，展位、展臺布置以及與之配合的各種聲、光、電效果。 ⑵軟件方面：宣傳促銷活動(dòng)、展覽禮儀模特、展覽人員的培訓(xùn)及包裝等。 展前宣傳 ⑴展前宣傳的意義： ①增加展位觀眾人數(shù)。 ②提升參展企業(yè)形象。 ⑵展前宣傳的重點(diǎn)： ①從熟悉的客戶入手，加強(qiáng)與老客戶的聯(lián)系，把展覽會的準(zhǔn)確消息及時(shí)傳送給他們，獲得他們對展覽會的支持。 ②要爭取潛在的客戶，真誠地邀請潛在客戶參與展覽會，盡量為他們創(chuàng)造條件。 參展邀請時(shí)間的安排： ⑴邀請?zhí)纾菀妆豢蛻艉拖M(fèi)者淡忘；邀請臺灣，會讓客戶和消費(fèi)者無法安排時(shí)間參加。 ⑵邀請一次，提前 2— 3周邀請客戶，被邀請者可以在展前 4— 5天工作日收到邀請函，以做好參展準(zhǔn)備。如果是多次邀請，可以在展前 90天時(shí)發(fā)放第一封邀請函，然后過45天再發(fā)第二封邀請函，或者每兩個(gè)星期寄一次。 二、展覽會中的禮儀 展臺禮儀 ⑴展位設(shè)計(jì)有特色 ①要求美觀與創(chuàng)新相結(jié)合 ②體現(xiàn)企業(yè)的獨(dú)特性和針對性 ③用現(xiàn)代化手段對產(chǎn)品進(jìn)行渲染 ⑵熱情待客 — 克服干擾的重要方法 ①主動(dòng)接近客人，與其攀談，微笑問好。 ②耐心回答客人的問題，并為之提供詳實(shí)的宣傳資料。 ③最后，送別，并表示“歡迎再次光臨”、“謝謝惠顧”等。 ⑶善于交流 ①開場白 常用開放式的問題，比如對比：“你對某某產(chǎn)品熟悉嗎？”和“您有什么需要嗎？” 另一種開場白是引導(dǎo)觀眾的興趣愛好和工作性質(zhì)入手。如“您對我們的產(chǎn)品感興趣嗎？”“您在某某方面最迫切的需要是什么”“您在從事這方面的工作嗎”等。 ②解說 ? 宣傳性展覽會和銷售性展覽會的解說技巧的共性：要有針對性，同時(shí)又要揚(yáng)長避短，強(qiáng)調(diào)和突出自己展品的特色，必要時(shí)邀請觀眾親自動(dòng)手操作。也可以安排觀眾觀看展品的相關(guān)影視資料。在展臺上要常備說明材料和單位名片，有觀眾自取。 ? 宣傳性展覽會和銷售性展覽會的解說技巧的差異：前者的重點(diǎn)體現(xiàn)在推廣參展單位的形象上，解說圍繞參展單位與公眾的雙向溝通；后者的重點(diǎn)則放在介紹和推銷主要展品上。 知識鏈接 74 什么是“ FABE” “ F”指展品特征，“ A”指展品優(yōu)點(diǎn)，“ B”指客戶利益，“ E”指可信證據(jù)。具體來說“ FABE”并重就是要求解說應(yīng)當(dāng)以客人利益為重，要在提供有力證據(jù)的前提下，著重強(qiáng)調(diào)自己所介紹和推銷的展品的主要特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，爭取使客戶覺得言之有理，言之有據(jù)，樂于接受。 展臺工作人員禮儀 ⑴服飾禮儀 服飾選擇的要求：①與展位環(huán)境向協(xié)調(diào)。②與職業(yè)、身份、年齡和性別相協(xié)調(diào)。③與季節(jié)和民俗協(xié)調(diào)。④與自己的身體條件相協(xié)調(diào)。 一般選擇：統(tǒng)一
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