第4章消費者情緒與情感過程(消費者行為學(xué))(已修改)
2025-03-04 15:20 本頁面
【正文】 第 4章 消費者情緒與情感過程 一、情緒情感概述 情緒與情感是人對客觀事物是否符合自己需要的態(tài)度的體驗。 它是人對 客觀事物 與 人的需要 之間 關(guān)系 的反映。 所處的環(huán)境和條件 工作 學(xué)習(xí) 生活 他人行為 上述定義可以從三方面來分析： ? （ 一 ） 客觀事物 是情緒之源； ? （ 二 ） 情緒以 需要 是否 滿足 為中介； ? （ 三 ） 情緒是對事物 態(tài)度之體驗 而非態(tài)度 。 ? 人的情緒 、 情感極其復(fù)雜 ， 有時甚至?xí)瑫r擁有相反的或相對立的情緒 、 情感體驗 。 如： “ 悲喜交加 ” ， “ 百感交集 ” （一）情緒和情感關(guān)系 區(qū)別 （ 2）情緒具有情境性、沖動性、外顯性和不穩(wěn)定性，而情感則比情緒穩(wěn)定、深刻、持久而內(nèi)隱。 （ 3）在兒童情感發(fā)展中，情緒反應(yīng)在先，情感體驗在后。 （ 1）情緒往往同生理需要相聯(lián)系。情感則更多與社會需要相聯(lián)系。 聯(lián)系 情緒和情感相互依賴，相互轉(zhuǎn)化 （二）情緒情感的特點 —— 兩極性 積極與消極 強(qiáng)與弱 緊張與輕松 肯定與否定 （二）情緒情感的特點 —— 擴(kuò)散性 情緒情感 內(nèi)擴(kuò)散 情緒情感 外擴(kuò)散 我國古代荀子倡導(dǎo)“ 六情說 ” ：性之好、惡、喜、怒、哀、樂 謂之情。（荀子 正名篇） 在禮記 禮運(yùn)篇中提出了“七情說”。何謂人情？喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲 ，七者弗學(xué)而能。 現(xiàn)代心理學(xué)一般把情緒分為基本四種，即 喜、怒、哀、懼 。 （三）情緒情感的分類 愉快 憤怒 悲哀 恐懼 繼續(xù) 情緒的基本類型：愉快 愉快是個體努力追求某一目標(biāo)，當(dāng)目標(biāo)實現(xiàn)后隨著緊張狀態(tài)消失所產(chǎn)生的態(tài)度體驗。 布什總統(tǒng)上班第一天 返回 情緒的基本類型 :悲哀 悲哀：是個體失去追求目標(biāo)或喪失有價值的事物所產(chǎn)生的態(tài)度體驗。 “庫爾克斯”號航母沉沒之后 返回
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