豐田經(jīng)銷(xiāo)商g5總經(jīng)理培訓(xùn)(已修改)
2025-03-04 06:18 本頁(yè)面
【正文】 豐田經(jīng)銷(xiāo)商 ?總經(jīng)理培訓(xùn) Ｇ５ 一、對(duì)總經(jīng)理的 期待 及 身為總經(jīng)理的 任務(wù) 二、 TOYOTA WAY 三、 Carl Sewell 客戶服務(wù) 「 十戒」 一、對(duì)總經(jīng)理的 期待 及身為總經(jīng)理的 任務(wù) 異常事態(tài)發(fā)生 就是總經(jīng)理出馬的時(shí)候 防止異常事態(tài)的發(fā)生 ?建立異常對(duì)應(yīng)體系 ?時(shí)常關(guān)注異常事態(tài)的發(fā)展 服務(wù)異常事態(tài) 是什么 ? “服務(wù)” 所扮演的角色 服務(wù)就是銷(xiāo)售人和技術(shù) 穩(wěn)定收入 再銷(xiāo)售 顧客 光顧率 顧客 意見(jiàn) 再投資 一次性修復(fù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 豐田售后服務(wù)的哲學(xué) 新車(chē)銷(xiāo)售 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 客戶服務(wù)的目標(biāo) 聽(tīng)到顧客說(shuō) : 汽車(chē)的品質(zhì)好，服務(wù)也好所以我們選擇豐田 ! 服務(wù)的要素 一次性修復(fù) ?高水平的技術(shù) ?零件的供應(yīng) ?完備的設(shè)備工具 ?完整的技術(shù)情報(bào) 總經(jīng)理的管理項(xiàng)目 1. 一次性修復(fù)的比率 2. 零件供應(yīng)的比率 3. KPI= Key Performance Indicator (入庫(kù) ?銷(xiāo)售額 ?利潤(rùn) ) 4. CSI=Customer Satisfaction Index 5. 苦情 6. ES=Employee Satisfaction (員工滿意度 ) 項(xiàng)目定義 顧客的苦情即返修臺(tái)數(shù) (交車(chē)后一周內(nèi) ) 全部修復(fù)臺(tái)數(shù) ２ 零件供應(yīng)比率 = 修復(fù)所必須的零件數(shù) （ ） Ｘ 100％ Ｘ 100％ 1 一次性修復(fù) = １－ 在庫(kù)零件數(shù) 項(xiàng)目定義 3 入庫(kù)臺(tái)數(shù)：顧客付費(fèi)入庫(kù)臺(tái)數(shù) ?銷(xiāo)售額 ? 利潤(rùn) 4 CSI ： TMCI實(shí)施調(diào)
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1