【正文】 SIX Sigma 管理與專案研究 魏成榖 發(fā)表者： 6σ 製程改善 2 一、何謂 6 Sigma 二、 6 Sigma成功要素 三、 6 Sigma五大行動(dòng)步驟 四、專案改善案例 目 錄 6σ 製程改善 3 ～ 何謂 6σ ～ 6σ ： 六標(biāo)準(zhǔn)差。 數(shù)字的六 .標(biāo)準(zhǔn)差 (Standard deviation)以 σ 表示，讀作 Sigma， 是希臘字母。這是一個(gè)在商業(yè)和工業(yè)界頗具意義的名稱，統(tǒng)計(jì)學(xué)上的度量名詞，也是一種管理哲學(xué)。 6σ 製程改善 4 6σ(Sigma) 到底代表什麼意思 ？ *標(biāo)準(zhǔn)差是統(tǒng)計(jì)學(xué)上的一個(gè)專有名詞。 *技術(shù)上來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)差是在某流程中，變異 (Variation)程度的度量值。 *標(biāo)準(zhǔn)差就像一把尺，用來(lái)評(píng)估流程結(jié)果的 好壞；換句話說(shuō)，包括公司所有的流程瑕 疵，從鋼鐵的生產(chǎn)到報(bào)紙的派發(fā)都能評(píng)估。 6σ 製程改善 5 6σ 認(rèn)為改善品質(zhì)能使企業(yè)利潤(rùn)增加 因?yàn)槔速M(fèi)減少 (八大浪費(fèi) ) 6σ 是一項(xiàng)管理哲學(xué)。它著重在消除錯(cuò)誤、浪費(fèi)和工作重疊，它訂了一套評(píng)估完成進(jìn)度的衡量標(biāo)準(zhǔn)，以及內(nèi)含一套解決問(wèn)題的策略方案。 6σ 製程改善 6 ，發(fā)明明星的產(chǎn)品，能使公司獲 大利，但大家知道它很難，但是〞減少錯(cuò)誤 的發(fā)生，減少物料與時(shí)間浪費(fèi)，減少產(chǎn)品與 服務(wù)瑕疵，也能使你賺錢，而且是每個(gè)人都 能做得到的。 6σ 製程改善 7 σ 對(duì)應(yīng)不良率 理論 值 ( 單 焊 點(diǎn) ) 標(biāo)準(zhǔn)差 可靠度 P PM 1 σ 6 8 . 2 6 % 3 1 7 4 0 0 2 σ 9 5 . 4 4 % 4 5 6 0 0 3 σ 9 9 . 7 3 % 2 7 0 0 4 σ 9 9 . 9 9 3 7 % 6 3 5 σ 9 9 . 9 9 9 9 4 3 % 0 . 5 7 6 σ 9 9 . 9 9 9 9 9 9 8 % 0 . 0 0 2 動(dòng)態(tài) 值 ( 經(jīng)驗(yàn) 值 ) 標(biāo)準(zhǔn)差 PPM ( 每百萬(wàn)個(gè)可能缺點(diǎn)數(shù) ) 1 σ 6 9 0 0 0 0 2 σ 3 0 8 7 3 3 3 σ 6 6 8 0 3 4 σ 62 1 0 5 σ 2 3 3 6 σ 3 . 46σ 製程改善 8 6σ─PPM 6σ 製程改善 9 6σ 的終極目標(biāo)是 提高客戶滿意度，還有增加利潤(rùn)。 *以客戶需求的流程改善為主要課題 ─ 活動(dòng)能有客戶的參與是最好的 ─ 有明確的客戶需求 ─ 和顧客一起解決問(wèn)題顧客最高興 6σ 製程改善 10 *有限的資源先從能產(chǎn)生最大效益的問(wèn)題下手 *與以往的 QCC的不同 ─它有一貫的目標(biāo) 〞客戶滿意創(chuàng)造公司整體利潤(rùn)〞。 ?從方針展開(kāi)一次解決一個(gè)問(wèn)題以專案方式進(jìn)行 ?以解決問(wèn)題的手法配合方針的定期檢討， QCC活動(dòng)發(fā)表會(huì)拿來(lái)推展 6σ 製程改善 11 6σ 成功的要素 *上層的支持 ?在組織系統(tǒng)中上層的支持，且瞭解 6σ ， 有共 同的語(yǔ)言是 6σ 活動(dòng)成功的要件，尤期是對(duì)〞 專職〞的黑帶人員。 6σ 製程改善 12 *公司每一個(gè)人在不同部門扮演不同角色 ， ?每個(gè)人釐清自己所扮演的角色，為自己的角色 努力，例如： RND之 APQP和改善專案。 *黑帶人選必須兼具管理面和技術(shù)面的技 巧 ?分階段的訓(xùn)練配合專案進(jìn)行 6σ 製程改善 13 *黑帶必須善用組識(shí)和工具 ?組織：明確的進(jìn)度時(shí)間表，朝數(shù)據(jù)化的目標(biāo) 前進(jìn) ?工具：利用統(tǒng)計(jì)學(xué)的工具來(lái)分析手上所做的 工作，和接下來(lái)要做什麼 *有效的制度配合 ?獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、監(jiān)督、發(fā)表 … 等 6σ 製程改善 14 6σ 五大行動(dòng)步驟 DMAIC 一、 界定 (Define)： 針對(duì)流程，界定問(wèn)題。盡可能把你認(rèn)為 是問(wèn)題的問(wèn)題列出來(lái)。先從客戶開(kāi)始， 聽(tīng)聽(tīng)他們對(duì)問(wèn)題的看法，再來(lái)是直接接 觸客戶的員工，或是直接和生產(chǎn)產(chǎn)品的 機(jī)器接觸的員工，聽(tīng)聽(tīng)他們對(duì)問(wèn)題的看 法。 6σ 製程改善 15 二、 衡量 (Measure)： 蒐集資料，衡量整個(gè)流程或操作中，有 多少產(chǎn)生誤差的機(jī)會(huì)。尤其應(yīng)注重「品 質(zhì)關(guān)鍵性」，也就是影響結(jié)果最大的關(guān) 鍵性質(zhì)。 6σ 製程改善 16 三、 分析 (Analyze)： 分析數(shù)據(jù)，評(píng)估流程的優(yōu)缺點(diǎn)何在，並 和同業(yè)比較，找出專案結(jié)果最後可以改 善的最大限度到哪裡。之後訂出目標(biāo)數(shù) 據(jù)，亦即你想達(dá)成的目標(biāo)在哪裡。 6σ 製程改善 17 四、 改進(jìn) (Improve)： 決定解決方案，並加以執(zhí)行。對(duì)於那些 未達(dá)我們期望的「品質(zhì)關(guān)鍵性」要項(xiàng)， 針對(duì)每一項(xiàng)做改進(jìn)。 6σ 製程改善 18 五、 控制 (Control)： 控制新流程，保持成果不輟。黑帶需要 根據(jù)所設(shè)定的操作標(biāo)準(zhǔn)範(fàn)圍，定期測(cè)量 幾項(xiàng)關(guān)鍵變數(shù)，以確保成果都在目標(biāo)範(fàn) 圍之內(nèi)。並監(jiān)督是否有足以影響資料的 新變數(shù)出現(xiàn)。 6σ 製程改善 19 簡(jiǎn)言之，界定問(wèn)題，衡量你的狀況，分析問(wèn)題產(chǎn)生的根源，改善情況，以及控制新流程，以確保問(wèn)題已獲得解決 ─ 這就是所謂的 DMAIC五大行動(dòng)步驟。 結(jié) 論 6σ 製程改善 20 ?創(chuàng)立日期： 中華民國(guó)７１年７月 ?資 本 額： 新臺(tái)幣柒億陸仟萬(wàn)元 ?員工人數(shù)： ５５０人（至９０年９月底止） ?產(chǎn) 品： 汽車電子事業(yè)部 汽車引擎用電子控制零組件 １．汽車及引擎用點(diǎn)火系統(tǒng) ２．發(fā)電機(jī)調(diào)節(jié)器 ３．發(fā)電機(jī)整流器 電動(dòng)工具事業(yè)部 １．交流式電動(dòng)工具 ２．充電式電動(dòng)工具 公司基本資料 6σ 製程改善 21 ?產(chǎn) 品 線： 超過(guò)７００種以上 ?行銷國(guó)家： 直接出口超過(guò)１００個(gè)國(guó)家 ?製造及行銷據(jù)點(diǎn)： （ Regitar .） （ Mobiletron .） 公司基本資料 6σ 製程改善 22 品質(zhì)認(rèn)證及榮譽(yù) ? 民國(guó) 82年 通過(guò)商檢局及英國(guó) BSI ISO 9002 認(rèn)證。 ? 民國(guó) 83年 榮獲經(jīng)濟(jì)部 『電腦化績(jī)效優(yōu)良廠商』 。 ? 民國(guó) 84年 榮獲經(jīng)濟(jì)部第六屆國(guó)家 『品質(zhì)優(yōu)良案例獎(jiǎng)』。 榮獲經(jīng)濟(jì)部 『第四屆國(guó)家磐石獎(jiǎng)』 。 ? 民國(guó) 85年 榮獲經(jīng)濟(jì)部 『創(chuàng)新研究獎(jiǎng)』 －管理類。 ? 民國(guó) 86年 電動(dòng)工具事業(yè)部入選 86年度國(guó)家設(shè)計(jì)月 優(yōu)良設(shè)計(jì)產(chǎn)品 。 榮獲經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)處評(píng)選為 『第一屆示範(fàn)小巨人』 。 電動(dòng)工具事業(yè)部通過(guò) ISO 9001 認(rèn)證。 榮獲第八屆國(guó)家 『品質(zhì)優(yōu)良案例獎(jiǎng)』 。 電子事業(yè)部通過(guò) QS 9000 認(rèn)證。 ? 民國(guó) 87年 電動(dòng)事業(yè)部榮獲 『國(guó)家產(chǎn)品形象銀質(zhì)獎(jiǎng)』 。 榮獲第九屆 『國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)』 。 ? 民國(guó) 88年 寧波廠通過(guò) ISO 9001 認(rèn)證。 ? 民國(guó) 89年 潭子加工區(qū)廠通過(guò) ISO 14001 認(rèn)證。 6σ 製程改善 23 汽車電子產(chǎn)品說(shuō)明 汽車電裝品關(guān)連圖 電壓調(diào)整器 發(fā)電機(jī)－ 整流器 電壓調(diào)整器 電子點(diǎn)火－分電盤 點(diǎn)火模組 高壓線圈 點(diǎn)火模組 整流器 6σ 製程改善 24 6σ 專案 ?專案名稱： RX整流器降低生產(chǎn)成本改善活動(dòng) 內(nèi)容簡(jiǎn)述： RX整流器為本公司主要暢銷產(chǎn)品之一，希望長(zhǎng)期擁有 市場(chǎng)，並成為汽車零組件售後服務(wù)市場(chǎng)中該產(chǎn)品佔(zhàn)有 率最高者。故進(jìn)行本降低生產(chǎn)成本改善活動(dòng)，擬從製程 合理化 ?材料成本精實(shí)化及降低成品不良率著手，來(lái)達(dá) 到節(jié)省人力 .提昇產(chǎn)能 .降低成本的目的。並藉由本專案 進(jìn)行過(guò)程中所學(xué)之改善手法水平展開(kāi)運(yùn)用於其他產(chǎn)品， 進(jìn)而提昇公司之市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 ?節(jié)省成本： 200萬(wàn)元 ?年產(chǎn)量： 100萬(wàn) PCS ?期間： 2023年 4月 ~2023年 10月 6σ 製程改善 25 6σ 專案任務(wù)成員 ? 事業(yè)單位： 車王電子公司電子事業(yè)部 ? 專案負(fù)責(zé)人：魏成榖副總經(jīng)理 ? 專案指導(dǎo)者：陳憲章博士 ? 黑帶人員：魏成榖，蔡增松，陳敦輝。 ? 綠帶人員： 魏成都，黃世均，葉俊麟， 廖敏娟，周惠美，張瑞奇， 許盛貴，陳俊吾，江淑娥， 黃炫貿(mào)。 6σ 製程改善 26 6σ 專案任務(wù)職責(zé) 任 務(wù) 黑帶 綠帶QC( 功能測(cè)試)(第14站)噴(蓋)印包裝(第15站)QC(入庫(kù)抽驗(yàn))(第16站)陳敦輝張瑞奇許盛貴(潘維琦)陳俊吾蔡增松江淑娥黃炫貿(mào)散熱片,銅柱擠壓(第6站)半成品測(cè)試(第7站)陳敦輝廖敏娟周惠美二極體選別(第1站)二極體迴焊(第2站)二極體灌膠烘烤(第3站)二極體(含銅柱)測(cè)試(第4站)電容成型(第5站)魏成榖魏成都黃世均葉俊麟本體噴印(第17站)散熱片B與本體焊接(第8站)散熱片B(含本體)與電容焊接(第9站)散熱片,矽膠片組合(第10站)散熱片A點(diǎn)焊端子(第11站)點(diǎn)膠烘烤(第12站)成品測(cè)試外觀檢查(第13站)6σ 製程改善 27 6σ 專案成果 ?計(jì)畫(huà)節(jié)省成本： 200萬(wàn)元 ?實(shí)際節(jié)省成本： 490萬(wàn)元 ?計(jì)畫(huà)完成時(shí)間： 2023年 10月 31日 ?實(shí)際完成時(shí)間： 2023年 10月 17日 6σ 製程改善 28 6σ 專案節(jié)省費(fèi)用 ?節(jié)省材料費(fèi)用 ： 100萬(wàn)元 平均每個(gè)產(chǎn)品錫膏量由改善前的 ，自動(dòng)點(diǎn)膠槍改善降為 ，再精進(jìn)降低為 .錫膏 1公克 .每個(gè)產(chǎn)品成本 *= 改善後 *= . 100萬(wàn) pcs節(jié)省 100萬(wàn)元。 ?節(jié)省生產(chǎn)費(fèi)用： 390萬(wàn)元 平均每個(gè)產(chǎn)品節(jié)省工時(shí) 98 秒，換算費(fèi)用 (直接人工 )為 144/3600*98=。 100萬(wàn) pcs節(jié)省 390萬(wàn)元。 ?降低不良率節(jié)省費(fèi)用： 平均每個(gè)產(chǎn)品售價(jià)以 150元計(jì)，成品不良率 %降為 %。 100萬(wàn) pcs節(jié)省 。 ?總節(jié)省費(fèi)用： 490萬(wàn)元 6σ 製程改善 29 6σ 專案應(yīng)用工具 P h as e 應(yīng)用之工具 D * T e am O r ien t at io n ( 團(tuán)隊(duì)定位與建立 ) M * De s ig n P r o c e s s M ap p in g * K CDS ( K e y Ch arac t e r is t ics De s ig n at in g P r o c e d u r e ) * F M E A ( P o t e n t ia l F ai lu r e E f f e c t An al ys is ) A * P r o b ab il it y Dis t r ib u t io n An