【正文】 全面質(zhì)量管理普及教育專題講座業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 2/2/2023 1自我介紹 我的企業(yè)全面質(zhì)量管理參與、咨詢和培訓(xùn)的相關(guān)經(jīng)歷簡(jiǎn)介； 故事開(kāi)場(chǎng)：一個(gè)真實(shí)的企業(yè)全面質(zhì)量管理全員培訓(xùn)的故事 ……業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 2/2/2023 2第一篇 基本概念和原理第一章 質(zhì)量 Q—— 含義、特性、質(zhì)量環(huán)和質(zhì)量職能、意義第二章 質(zhì)量管理 QM—— 概念、基本工作程序、質(zhì)量管理發(fā)展三階段、 TQM、全面質(zhì)量管理基本要求第三章 質(zhì)量文化 QW—— 組織與質(zhì)量文化、使命愿景和核心價(jià)值觀、 質(zhì)量管理八原則、卓越績(jī)效準(zhǔn)則中的核心價(jià)值觀第四章 質(zhì)量管理系統(tǒng) —— 過(guò)程、系統(tǒng)方法、 ISO標(biāo)準(zhǔn)、卓越模式第五章 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作 —— 質(zhì)量教育、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、 質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量信息管理業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 普及教育提綱（第三版）2/2/2023 3第二篇 實(shí)施與推進(jìn)第六章 方針目標(biāo)管理 —— 概述、作用、實(shí)施第七章 現(xiàn)場(chǎng)管理改善方法 —— 目視管理、防錯(cuò)法、 5S活動(dòng)、 全面生產(chǎn)維護(hù)第八章 QC小組 —— 概述、類型、成果、方法、程序、推進(jìn)第九章 精益管理 —— 概念、五個(gè)基本原則、體系與技術(shù)、 價(jià)值流與分析、實(shí)施 第十章 六西格瑪管理 —— 概述、 DMAIC方法、精益六西格瑪、 組織實(shí)施、推進(jìn)業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 普及教育提綱（第三版）2/2/2023 4第三篇 工具與方法第十一章 質(zhì)量工具概述 —— 定義、重要性、使用、注意事項(xiàng)第十二章 統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ) —— 概述、參數(shù)估計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)第十三章 過(guò)程分析與數(shù)據(jù)收集 —— 流程圖、常用數(shù)據(jù)收集工具、 調(diào)查表第十四章 數(shù)據(jù)整理和分析 —— 描述性統(tǒng)計(jì)、直方圖、運(yùn)行圖、排列圖、散布圖、重要度 績(jī)效分析、績(jī)效指數(shù)第十五章 原因分析和解決方案 —— 頭腦風(fēng)暴法、親和圖、因果圖、 因果矩陣、其他可選工具第十六章 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 —— 概述、控制圖原理、過(guò)程能力分析、 控制圖的應(yīng)用業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 普及教育提綱（第三版）2/2/2023 5培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)：第一天：質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論知識(shí)簡(jiǎn)介 第一課：企業(yè)管理框架系統(tǒng)概述 第二課：全面 質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述 第三課：質(zhì)量文化基礎(chǔ)理論概述 第四課：卓越績(jī)效管理模式概述第二天：方針目標(biāo)及 QC小組相關(guān)知識(shí)培訓(xùn) 第五課：方針目標(biāo)與質(zhì)量教育 第六課： QC小組相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)簡(jiǎn)介 第七課：質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)工具簡(jiǎn)介第三天： 先進(jìn)管理方法基礎(chǔ)知識(shí)及原理培訓(xùn) 第八課：六西格瑪管理簡(jiǎn)介 第九課：現(xiàn)場(chǎng) 5S管理簡(jiǎn)介 第十課： TPM管理方法簡(jiǎn)介 第十一課：流程管理方法簡(jiǎn)介 業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 6第一課：企業(yè)管理框架系統(tǒng)概述質(zhì)量管理在企業(yè)管理框架的位置質(zhì)量無(wú)處不在；管理通用普遍；全面是其特點(diǎn)。業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 2/2/2023 7。中國(guó)獲國(guó)際專利的企業(yè)運(yùn)行立體模型業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第一課：企業(yè)管理框架系統(tǒng)概述2/2/2023 8中國(guó)正申請(qǐng)國(guó)際專利的企業(yè)環(huán)境結(jié)構(gòu)立體模型社會(huì)自然本企業(yè)需方強(qiáng)企業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第一課：企業(yè)管理框架系統(tǒng)概述2/2/2023 9標(biāo)準(zhǔn)化TQM卓越管理更高層次PDCA、 5W2H、 5S、TPM、績(jī)效、6西格瑪……….企業(yè)管理各模塊：生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、人力資源、資本運(yùn)營(yíng)、物技采購(gòu) ……….管理水平管理模塊業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第一課：企業(yè)管理框架系統(tǒng)概述2/2/2023 10 P D C A P D C A A PC D戰(zhàn)略目標(biāo)A PC D規(guī)劃體系6西格瑪管理理念5S管理 理念學(xué)習(xí)型組織企業(yè)文化全面信息化現(xiàn)代化管理精細(xì)化班組體系管理標(biāo) 準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)卓越績(jī)效管理理念績(jī)效 或標(biāo)桿三標(biāo)流程優(yōu)化工作標(biāo)準(zhǔn)一、企業(yè)管理框架簡(jiǎn)介業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第一課：企業(yè)管理框架系統(tǒng)概述2/2/2023 11在管理的整個(gè)過(guò)程中，任何管理方法、管理工具和管理理念，都不能夠絕對(duì)獨(dú)立的存在和發(fā)揮作用，管理是一個(gè)永恒的話題，在三維世界里，就像空氣一樣普遍和重要 …… 三維世界是指社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人，也就是 “ 共贏、共好 ” 的概念 ……業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第一課：企業(yè)管理框架系統(tǒng)概述2/2/2023 12第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述質(zhì)量管理在企業(yè)管理框架的位置質(zhì)量無(wú)處不在；管理通用普遍；全面是其特點(diǎn)。業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 2/2/2023 13質(zhì)量管理專家理論專家 年代 核心思想 理論要點(diǎn)戴明 20世紀(jì) 50年代 PDCA循環(huán) 14條質(zhì)量管理原則朱蘭 20世紀(jì) 50年代 三步曲循環(huán) 10個(gè)步驟改進(jìn)質(zhì)量費(fèi)根堡姆 20世紀(jì) 60年代 全面質(zhì)量管理 14個(gè)步驟質(zhì)量原理，用戶定義質(zhì)量克勞斯比 20世紀(jì) 70年代 “0” 缺陷 80： 20原則石川 因果圖 統(tǒng)一到目標(biāo)上來(lái)田口 田函數(shù) 決定不良質(zhì)量損失業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述2/2/2023 14現(xiàn)代管理科學(xué)知識(shí)系統(tǒng)論 信息論 控制論 運(yùn)籌學(xué)創(chuàng)立者20世紀(jì) 40年代奧地利 貝塔朗菲20世紀(jì) 40年代美 申農(nóng)20世紀(jì) 50年代美 維納20世紀(jì) 40年代含義 系統(tǒng)是由兩個(gè)以上相互作用要素，按一定結(jié)構(gòu)組成的功能對(duì)信息和反饋信息的分析、處理達(dá)到對(duì)系統(tǒng)認(rèn)識(shí)和控制對(duì)系統(tǒng)適時(shí)調(diào)控及其方案最優(yōu)決策業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)以數(shù)量為基礎(chǔ)的數(shù)學(xué)方法觀點(diǎn)方法相關(guān)性、有序性、整體性、動(dòng)態(tài)性信息概念、信息傳遞和轉(zhuǎn)換、反饋信息的調(diào)節(jié)作用黑箱方法、功能模擬法、反饋法、狀態(tài)變量法規(guī)劃論、動(dòng)態(tài)規(guī)劃、圖論與網(wǎng)絡(luò)分析、排隊(duì)論、存貯論現(xiàn)代管理理論和方法 +現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù) =最新知識(shí)成果現(xiàn)代管理理論與方法 =系統(tǒng)論 +控制論 +信息論 +運(yùn)籌學(xué)業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述2/2/2023 15現(xiàn)代管理科學(xué)知識(shí)及時(shí)生產(chǎn)技術(shù)JIF物料需求計(jì)劃 MRP制造資源計(jì)劃MRPⅡ企業(yè)資源計(jì)劃 ERP創(chuàng)立者 20世紀(jì) 70年代日本20世紀(jì)60年代20世紀(jì) 80年代美國(guó) 懷特20世紀(jì)90年代目的 增加盈利提高競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)存貨管理方法對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行綜合計(jì)劃管理高度集成的信息系統(tǒng)手段 控制成本效率、改進(jìn)送貨、提高質(zhì)量（產(chǎn)品）利用計(jì)算機(jī)編制物資需求計(jì)劃實(shí)行企業(yè)管理的系統(tǒng)化物流信息與資金流信息控制現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù) =及時(shí)生產(chǎn)技術(shù) +物料需求 +制造資源 +企業(yè)資源統(tǒng)計(jì)業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述2/2/2023 16數(shù)學(xué)及統(tǒng)計(jì)方面知識(shí)三個(gè)重要分布 = 正態(tài)分布 + 二項(xiàng)分布 + 泊松分布 正態(tài)分布 —— 概率分布 P（ X） = 兩項(xiàng)分布 —— 研究變量之間的關(guān)系 假設(shè)檢驗(yàn) —— 顯著性檢驗(yàn)，對(duì) H零段設(shè)作出拒絕和接受推斷常用統(tǒng)計(jì)工具和技術(shù)有新、舊七種工具業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述2/2/2023 17數(shù)學(xué)及統(tǒng)計(jì)方面知識(shí)卓越的創(chuàng)新能力（技術(shù) +管理）創(chuàng)新能力的構(gòu)成出色的管理能力良好記憶力敏銳的觀察力豐富的想象力嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某橄罅τ?jì)劃能力領(lǐng)導(dǎo)能力激勵(lì)能力控制能力業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述2/2/2023 18 質(zhì)量的含義質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度固有 賦予 明確 吻合相關(guān)方 法規(guī) 組織自身業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述2/2/2023 19 質(zhì)量的含義質(zhì)量概念的演變類別 早期 后來(lái) 現(xiàn)在質(zhì)量對(duì)象 產(chǎn)品 服務(wù) 過(guò)程、活動(dòng)、組織定義特征 符合性 適用性 大質(zhì)量質(zhì)量被視為 技術(shù)問(wèn)題 經(jīng)營(yíng)問(wèn)題質(zhì)量工具 新、舊七種工具 6δ業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述2/2/2023 20 質(zhì)量特性質(zhì)量特性： “ 產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性?！辟|(zhì)量特性 =技術(shù)性 +時(shí)間性 +安全性 +社會(huì)性 +心理性產(chǎn)品質(zhì)量特性 產(chǎn)品 Q特性 服務(wù) Q特性性能 +壽命 +可靠性 +安全性 +經(jīng)濟(jì)性功能性 +時(shí)間性 +安全性 +經(jīng)濟(jì)性 +舒適性 +文明性滿意不滿意不充分 充分日 狩野模型魅力質(zhì)量特性必須質(zhì)量特性一元質(zhì)量特性質(zhì)量特性業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述2/2/2023 21 質(zhì)量環(huán)和質(zhì)量職能質(zhì)量環(huán)：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)過(guò)程的抽象描述質(zhì)量職能：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各環(huán)節(jié)活動(dòng)作用及承擔(dān)任務(wù)設(shè)計(jì) /規(guī)范的編制和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)采購(gòu)工藝策劃和開(kāi)發(fā)生產(chǎn)制造檢驗(yàn)、試驗(yàn)和檢查營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)調(diào)研用后處置技術(shù)服務(wù)和維護(hù)安裝和運(yùn)行銷(xiāo)售和分發(fā)包裝和貯存顧客 /消費(fèi)者生產(chǎn) /供方產(chǎn)品硬件 ——11 環(huán)節(jié)軟件 ——12 環(huán)節(jié)流程性材料 ——13 環(huán)節(jié)業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述2/2/2023 22 質(zhì)量環(huán)和質(zhì)量職能業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述2/2/2023 23質(zhì)量管理發(fā)展三階段泰勞 科學(xué)管理事后把關(guān)WA 休哈特統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)費(fèi)根堡姆預(yù)防為主質(zhì)量檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量全面質(zhì)量管理水平年代1900 1940 1960業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述2/2/2023 24全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理定義： 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)目的再于通過(guò)跟顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理的發(fā)展：1956年美 費(fèi)根堡姆，給出 “ 全面質(zhì)量管理 ” （ TQC）概念1950年日 石川馨，給出 “ 全公司的質(zhì)量管理 ”CWQC1999年 ISO8402，給出 “ 全面質(zhì)量管理 ” 定義， TQM全面質(zhì)量管理基本要求 =全過(guò)程 +全員 +全組織 +多分析2023年 ISO9000給出質(zhì)量管理八項(xiàng)原則業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述2/2/2023 25全面質(zhì)量管理組織文化組織文化 質(zhì)量文化 質(zhì)量管理八原則 卓越核心價(jià)值觀價(jià)值觀 信息 共識(shí)規(guī)范 物質(zhì)層 制度層 精神層 顧客 領(lǐng)導(dǎo) 全員 過(guò)程 領(lǐng)導(dǎo) 顧客 伙伴 靈活學(xué)習(xí)型系統(tǒng) 改進(jìn) 決策 供方 持續(xù)發(fā)展 創(chuàng)新 責(zé)任義務(wù) 結(jié)果事實(shí) 系統(tǒng)業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述2/2/2023 264 質(zhì)量管理系統(tǒng)過(guò)程：一組將輸入軟化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。過(guò)程方法：系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所急用的過(guò)程特別是這些過(guò)程之間的相互作用。包括資源 過(guò)程朱蘭三步曲輸入 輸出 產(chǎn)品（四類）程序5W1H流程 =過(guò)程 +程序6б 標(biāo)準(zhǔn)化y=f（ ……x n）業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述2/2/2023 27管理的系統(tǒng)方法： 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別，理解和管理，以利提高組織的有效性和效率。質(zhì)量管理體系： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 相互關(guān)聯(lián)或相互公用的一組要素。 建立方針和目標(biāo)兼實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 在質(zhì)量方面追求的目的。 組織總的宗旨和方向。顧客需求 方針目標(biāo) 過(guò)程作用 職責(zé)權(quán)限持續(xù)改進(jìn) 防止不合格規(guī)定方法實(shí)施、測(cè)量過(guò)程QMS建立基本步驟業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述2/2/2023 28ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)1987 ISO 9000系列1994 ISO 9000族2023 IS