cht04-3-企業(yè)流程重組(bpr)(已修改)
2025-03-03 18:29 本頁(yè)面
【正文】 第三節(jié) 業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)流程重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本概念本節(jié)內(nèi)容：企業(yè)信息流業(yè)務(wù)流程重組快魚(yú)吃慢魚(yú) “物競(jìng)天擇，適者生存 ”。在生物界，弱肉強(qiáng)食，大魚(yú)吃小魚(yú)；在人類社會(huì)，這個(gè)現(xiàn)象似乎不是那么明顯了，弱和強(qiáng)沒(méi)有明顯的分水嶺， “河?xùn)| ”、 “河西 ”不斷地交換角色，往往在有的時(shí)候，小魚(yú)卻能吃掉大魚(yú)。 沿著這個(gè)現(xiàn)象，我們進(jìn)一步思考，在進(jìn)入千禧后的信息社會(huì)中，不管是大企業(yè)，還是小企業(yè)，終歸有它們存在的道理和價(jià)值，總是有它們施展能力的空間。然而大浪淘沙，為什么我們每天早上翻開(kāi)報(bào)紙時(shí)，總是會(huì)看到包含 “兼并 ”、 “破產(chǎn) ”等等刺眼文字的頭版頭條呢？這些新聞的主角中，有 “大魚(yú) ”，也有 “小魚(yú) ”。但是一旦睜大了你的雙眼，透過(guò)新聞的紙面，每一次你都會(huì)看到這樣的字眼： “快魚(yú)吃慢魚(yú) ”。只有具備快速反應(yīng)能力的 “時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)者 ”才能獲得生存與發(fā)展。時(shí)間上的浪費(fèi)① “流程限制 ”，如日常審批占用了太多的時(shí)間；② “質(zhì)量問(wèn)題 ”，如因設(shè)計(jì)、操作、檢測(cè)疏忽等問(wèn)題造成返工浪費(fèi)時(shí)間；③ “組織缺陷 ”，主要是指因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)不合理導(dǎo)致信息流動(dòng)和溝通方面的低效率。計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)能否解決這一問(wèn)題呢？ 某醫(yī)院雖然使用了會(huì)計(jì)管理信息系統(tǒng)，但是會(huì)計(jì)還是手工制作會(huì)計(jì)憑證，并將制作好的會(huì)計(jì)憑證放在一個(gè)文件夾，每周定期由一位系統(tǒng)操作員將積累的會(huì)計(jì)憑證中的數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，約定用于出會(huì)計(jì)報(bào)表。信息化的實(shí)質(zhì) 在新的工作方式中，根據(jù)人腦和電腦各自的特性，使原來(lái)的過(guò)程發(fā)生根本性的變化，在新的工作方式中發(fā)揮兩者的同時(shí)，達(dá)到最佳的人機(jī)結(jié)合。1. 不僅僅體現(xiàn)在人機(jī)結(jié)合工作方式的變化；2. 不只是用計(jì)算機(jī)簡(jiǎn)單模擬原來(lái)的人工流程。 企業(yè)流程的基本概念? 流程：為了實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，將一系列單獨(dú)的活動(dòng)組合在一起，實(shí)現(xiàn)將 “輸入 ”經(jīng)過(guò)流程變化為 “輸出 ”的全過(guò)程。活動(dòng) 活動(dòng)之間的連接方式活動(dòng)的承擔(dān)者活動(dòng)的完成方式洗杯子 洗水壺?zé)挪枞~倒水泡茶示例：泡茶的流程? 企業(yè)流程：企業(yè)為了完成其業(yè)務(wù)獲得利潤(rùn)的過(guò)程。? （一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而相互關(guān)聯(lián)，具有邏輯性、變動(dòng)性、可分解性、時(shí)序性的企業(yè)活動(dòng)）? BP =(Activity, Goal, Object, Relation, Rule, Time) 企業(yè)信息流水平方向的信息流縱向信息流向下的信息流 向上的信息流財(cái)務(wù)部門(mén)：縱向信息流出納發(fā)票 ①②③會(huì)計(jì)顧客 現(xiàn)金日記賬總賬明細(xì)賬現(xiàn)金收訖憑證月末校核現(xiàn)金（填制） ③①② 應(yīng)收賬款信息流在企業(yè)中的作用? 向下的信息流控制著商流、物流、資金流產(chǎn)生的時(shí)間、大小、快慢和方向。（控制）? 向上的信息流反映商流、物流、資金流的速度? 水平信息流協(xié)調(diào)商流、物流、資金流的速度? 縱向信息流加速商流、物流、資金流的速度 企業(yè)流程重組 1 業(yè)務(wù)流程重組的概念
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