商務禮儀培訓教材(ppt51頁)6(已修改)
2025-03-03 18:24 本頁面
【正文】 商務禮儀商務禮儀付守永付守永n 商業(yè)心理學的研究告訴我們 ,人與人之間的溝通所產生的影響力和信任度是來自語言 ,語調 ,和視覺三個方面 .但他們所占的比例是 :語言占 7% 語調占 38% 視覺 (形象 )占 55% 形象n 一個人永遠沒有第二次機會改變別人對他的第一印象 ! 微笑 — 打破陌生的法寶 一個對你微笑的人 ,必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 以下是幾種訓練微笑的方式 ① 手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開 ：② 隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。② 雙手按箭頭方向做 “ 拉 ”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來 。① 把手舉到臉前 ：① 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：② 一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。 人在說 “ 七 ” 、 “ 茄子 ” 、 “ 威士忌 ” 時，嘴角會露出笑意。如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉 。 儀表要求 大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起 5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快 。 [男職員 ]男職員在儀表方面應注意以下事項： 領帶的要點n 斜紋 :表示果斷權威 ,穩(wěn)重理性 ,適合談判,主持會議 ,演講的場合 !n 圓點 .方格 :中規(guī)中矩 ,按部就班 ,適合初次見面和見上司或長輩時用 !n 不規(guī)則圖案 :活潑 ,有個性 ,創(chuàng)意和朝氣 ,較隨意 ,適合酒會 ,約會 ,或宴會 !n 領帶夾 :結婚男士的標志 ,在領結的 3\5處 女職員著裝n 莊重大方型 :剛柔并濟的職業(yè)女性特質n 成熟含蓄型 :職業(yè)女性著裝的原則是專業(yè)形象第一 ,女性氣質其次n 素雅端裝型 :原則是在職業(yè)中帶著保守 ,是保守中的流行n 簡約休閑型 :平易近人的裝扮適合天馬行空的創(chuàng)意型企業(yè)n 清純秀麗型 :時尚無須復雜 ,一雙鞋或漂亮的包包 ,適合時尚類企業(yè) [女職員 ] 女職員在儀表方面應注意以下事項 ：工作時保持自身良好的儀態(tài) 工作中大家應注意自己的儀態(tài)它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位員工的工作態(tài)度和責任感。 站姿說明：n 正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開 (男士 )，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。n 晨會要求 ： [站姿][坐姿 ]說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男職員 ]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女職員 ]說明：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。坐姿也有美與不美之分，以下為錯誤的坐姿：n [蹲姿 ]如果你在拾取低處的件時，應保持大方、端莊的蹲姿。說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。 常用禮節(jié) 握手 握手是我們日常工作中最常使用的禮節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時
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