【正文】 香港 北京 杭州 青島 博脈國際咨詢有限公司 Bosmy International Consulting Co.,Ltd 得道以博 成勢(shì)于脈 知行合一 價(jià)值共贏 管理變革與事業(yè)發(fā)展的全程策略伙伴 構(gòu)建管理平臺(tái) 提升組織績效 智慧源自于思考 結(jié)果取決于目標(biāo) 效率決定于方法 資訊比知識(shí)重要 方法比技能有用 行動(dòng)比權(quán)謀高效 —— 淮安實(shí)燁管理診斷及咨詢提案報(bào)告 遵道，效法，善術(shù)，重才 貴德，懷仁，取勢(shì)，守信 博脈國際咨詢有限公司 Bosmy International Consulting Co.,Ltd 報(bào)告目錄 ? 診斷及提案背景 ? 運(yùn)營與管理現(xiàn)狀 ? 問題及癥結(jié)何在 ? 解決思路與方向 ? 變革核心與方法 ? 初期體系與方案 ? 從這里開始 …… 遵道，效法，善術(shù)，重才 貴德，懷仁，取勢(shì)，守信 博脈國際咨詢有限公司 Bosmy International Consulting Co.,Ltd 診斷及提案背景 ? 概況描述 ? 淮安實(shí)燁房地產(chǎn)開發(fā)有限公司由浙江實(shí)燁兩大股東出資 70%、聯(lián)合當(dāng)?shù)厝嗣}出資 30%共同組建，公司以房地產(chǎn)開發(fā)為主營業(yè)務(wù) ? 淮安實(shí)燁在當(dāng)?shù)兀ɑ窗彩谐輩^(qū)，即老淮安）開發(fā)的“世紀(jì)佳苑”項(xiàng)目，占地 360畝、總建筑面積 36萬平方米，其中住宅部分 25萬平方米，屬中高檔樓盤，為當(dāng)?shù)刈畲蟮姆康禺a(chǎn)項(xiàng)目；該項(xiàng)目目前一期已經(jīng)銷售完畢、 50%入住，二期已經(jīng)收尾并部分銷售，三期尚待開發(fā) ? 由于目前經(jīng)濟(jì)環(huán)境總體不佳、房地產(chǎn)行業(yè)遭遇冷冬，目前二期銷售進(jìn)度及效果均不理想，亟須提升銷售績效并實(shí)現(xiàn)快速回款 ? 淮安實(shí)燁在實(shí)際經(jīng)營運(yùn)作過程中，當(dāng)前除銷售問題外，還存在比較明顯的人力資源、組織績效等諸多問題，其中人力資源問題已經(jīng)呈現(xiàn)顯性癥候，在整個(gè)經(jīng)營管理運(yùn)作相當(dāng)突出；此外，工程質(zhì)量、股東關(guān)系、政府關(guān)系等領(lǐng)域也存在不同程度的問題 ? 鑒于上述客觀情況，淮安實(shí)燁在經(jīng)與我司溝通后，委托我司就相關(guān)問題進(jìn)行診斷分析并實(shí)施管理咨詢 遵道，效法，善術(shù)，重才 貴德，懷仁，取勢(shì)，守信 博脈國際咨詢有限公司 Bosmy International Consulting Co.,Ltd 診斷及提案背景 ? 調(diào)研及診斷方法 ?調(diào)研方法：采用中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)中 “望、聞、問、切”四診方法，結(jié)合現(xiàn)代管理咨詢方法體系中的多維訪談、情報(bào)搜集技術(shù)展開 ?望：參觀企業(yè)各經(jīng)營管理環(huán)節(jié)的環(huán)境，觀察企業(yè)相關(guān)崗位人員在工作中的行為舉止等 ?聞：從企業(yè)相關(guān)人員的工作溝通、言談中感受其情緒、心態(tài)等狀態(tài) ?問：通過詢問、訪談等方式，對(duì)企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀等進(jìn)行多層次多角度的了解，確認(rèn)企業(yè)的發(fā)展環(huán)境與相關(guān)問題 ?切：收集、提取企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)中的相關(guān)資訊、材料特別是各項(xiàng)制度和關(guān)鍵的管理、業(yè)務(wù)流程，初步確認(rèn)存在問題及其范圍 ?診斷方法：依據(jù)中國傳統(tǒng)哲學(xué)中“天人合一”的整體觀和中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)中的“辯證論治”思想，采用“博脈咨詢八段論”中的辯診、斷證、論治等方法與技術(shù)，結(jié)合博脈國際在企業(yè)管理各個(gè)領(lǐng)域中的獨(dú)有分析模型進(jìn)行全面的診斷分析，這些模型包括（但不限于）：三元協(xié)同管理平臺(tái)模型、戰(zhàn)略協(xié)同審計(jì)模型、組織價(jià)值分析模型 、團(tuán)隊(duì)效能評(píng)價(jià)模型 遵道，效法，善術(shù)，重才 貴德，懷仁，取勢(shì)，守信 博脈國際咨詢有限公司 Bosmy International Consulting Co.,Ltd 診斷及提案背景 ? 調(diào)研與訪談概述 ?環(huán)境調(diào)研 ?粗略參觀了公司的基本辦公環(huán)境，初步了解了公司各部門的基本工作環(huán)境及相關(guān)設(shè)施等工作條件 ?走訪了項(xiàng)目現(xiàn)場，對(duì)項(xiàng)目的周邊條件、基本布局、外部構(gòu)造、環(huán)境設(shè)計(jì)、配套設(shè)施、物業(yè)管理等做了粗略的了解，但未就項(xiàng)目樓宇的內(nèi)部布局及其建構(gòu)、建筑材質(zhì)、施工現(xiàn)場等進(jìn)行調(diào)研 ?資訊調(diào)研 ?提取、整理了公司及項(xiàng)目的基本概況，包括部分歷史性資訊 ?提取、整理了公司的各項(xiàng)基本制度資料及其執(zhí)行情況，含廢止制度 ?提取了人員花名冊(cè)、今年三季度薪酬福利數(shù)據(jù)，但未提取財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) ?人員訪談 ?與周總、林總兩位高層進(jìn)行了較深入的綜合性全面溝通 ?與各部門分管領(lǐng)導(dǎo)（董助、總助等）、部門負(fù)責(zé)人、部門關(guān)鍵崗位人員共 11人分別進(jìn)行了定向訪談，充分了解組織、流程、人力資源、企業(yè)文化等有關(guān)情況 遵道，效法，善術(shù)，重才 貴德，懷仁，取勢(shì)，守信 博脈國際咨詢有限公司 Bosmy International Consulting Co.,Ltd 運(yùn)營與管理現(xiàn)狀 ? 組織層面 ?調(diào)研中，我們未能提取到正式的組織結(jié)構(gòu)圖；根據(jù)人員花名冊(cè)及訪談?dòng)涗?，我們整理、勾畫出了公司?dāng)前事實(shí)存在的組織架構(gòu)體系，結(jié)構(gòu)如下圖： 董事長 總經(jīng)理 總工程師 總經(jīng)理助理 副總經(jīng)理 董事長助理 副總經(jīng)理 工 程 管理部 綜合辦公室 財(cái) 務(wù) 部 辦 公 室 企劃銷售部 開 發(fā) 物管部 遵道，效法，善術(shù)，重才 貴德，懷仁，取勢(shì)，守信 博脈國際咨詢有限公司 Bosmy International Consulting Co.,Ltd 運(yùn)營與管理現(xiàn)狀 ?調(diào)研中未能提取到標(biāo)準(zhǔn)的組織職能描述文檔；根據(jù)辦公室提供的管理文檔及有關(guān)訪談?dòng)涗?，我們?duì)當(dāng)前的主要組織職能與職責(zé)進(jìn)行了概要性的描述，具體如下： ?財(cái)務(wù)部 ? 負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)記帳與會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)收支及憑證核對(duì) ? 負(fù)責(zé)基本預(yù)算、現(xiàn)金與銀行出納、涉稅事務(wù)處理 ? 負(fù)責(zé)成本核算與財(cái)務(wù)分析，其它財(cái)務(wù)控制、管理 ?工程部 ? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工程招標(biāo)、造價(jià)（預(yù)算）、采購等管理 ? 負(fù)責(zé)開發(fā)項(xiàng)目各項(xiàng)工程圖紙、技術(shù)資料文檔的管理 ? 掌握工程進(jìn)度及質(zhì)量、安全情況，簽發(fā)工程進(jìn)度款 ? 參與圖紙會(huì)審、設(shè)計(jì)交底、圖紙更改、工程驗(yàn)收等 ? 參與并配合監(jiān)理單位開展項(xiàng)目的監(jiān)理、監(jiān)督、驗(yàn)收 ?綜合部 ? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的售后服務(wù)、維修及業(yè)主投訴的處理 ? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目環(huán)境設(shè)施的維護(hù)及與物業(yè)公司的協(xié)調(diào) 遵道，效法，善術(shù)，重才 貴德，懷仁，取勢(shì)，守信 博脈國際咨詢有限公司 Bosmy International Consulting Co.,Ltd 運(yùn)營與管理現(xiàn)狀 ?開發(fā)部（含物管） ? 負(fù)責(zé)擬開發(fā)項(xiàng)目的可行性調(diào)研與分析并形成報(bào)告 ? 研究分析產(chǎn)業(yè)政策、環(huán)境、行情，提供決策參考 ? 負(fù)責(zé)公共關(guān)系工作、參與項(xiàng)目策劃與土地招投標(biāo) ? 辦理開發(fā)項(xiàng)目的相關(guān)手續(xù)與證書，參與工程驗(yàn)收 ? 掌握和統(tǒng)計(jì)開發(fā)、建設(shè)、銷售的進(jìn)度并及時(shí)上報(bào) ? 負(fù)責(zé)移交前的物業(yè)管理與維護(hù)，與物管協(xié)同合作 ?辦公室 ? 負(fù)責(zé)公司的行政管理、后勤保障服務(wù) ? 負(fù)責(zé)內(nèi)外部、上下級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通 ? 負(fù)責(zé)人事、公文、印信、檔案的管理 ? 負(fù)責(zé)公司經(jīng)營計(jì)劃、會(huì)議的組織落實(shí) ?企劃部（含銷售，已外包） ? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的營銷策劃、促銷推廣的安排與顧客咨詢 ? 負(fù)責(zé)銷售接待、洽談簽約，協(xié)助顧客辦理相關(guān)手續(xù) 遵道，效法，善術(shù)，重才 貴德，懷仁，取勢(shì)，守信 博脈國際咨詢有限公司 Bosmy International Consulting Co.,Ltd 運(yùn)營與管理現(xiàn)狀 ? 制度層面 ?在調(diào)研中，我們共收集和提取到包括復(fù)印件、電子文檔兩種形式的各類管理制度、規(guī)定、細(xì)則共計(jì) 23份，涉及行政后勤、人力資源、施工管理三大領(lǐng)域；訪談?wù){(diào)研中獲悉正在執(zhí)行中的《財(cái)務(wù)管理制度》、《采購管理規(guī)定》兩項(xiàng)重要文檔均未能提取到書面文本，并且目前也未取得電子文檔 ?制度的內(nèi)容結(jié)構(gòu)方面，只有人事、薪酬、考勤、差旅、施工管理等少數(shù)比較重要的制度比較完整，并附有少量執(zhí)行表單；部分制度的條文極為簡單，最簡單的只有短短的三行字，內(nèi)容、結(jié)構(gòu)上都存在較大的缺失，根本談不上對(duì)制度主旨、違反成本及執(zhí)行流程的描述 ?制度的存在形式方面，所有制度均未進(jìn)行歸類、匯編，部分制度甚至與“通知”一類公文融為一體，以下行文來取代了特定形式的規(guī)章制度；另外，所有制度似乎都沒有進(jìn)行統(tǒng)一的備份與存檔 遵道，效法，善術(shù)，重才 貴德，懷仁，取勢(shì)，守信 博脈國際咨詢有限公司 Bosmy International Consulting Co.,Ltd 運(yùn)營與管理現(xiàn)狀 ? 流程層面 ?調(diào)研、訪談過程中公司有關(guān)人員描述到的管理與關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，只有相當(dāng)少一部分在相關(guān)制度條文中有所描述，其它均未能提取到任何形式的書面文檔，更未提取到標(biāo)準(zhǔn)的流程圖及其控制說明 ? 人力資源層面