【正文】 社交與禮儀 盧山冰 第一章 禮儀與社會(huì)文明 工作人員的個(gè)人行為代表著部門行為。人們對(duì)單位的認(rèn)知來(lái)自工作人員個(gè)人言談、活動(dòng)、行為和外部活動(dòng)。 各級(jí)工作人員的素養(yǎng)代表著部門和各級(jí)組織人員的基本素養(yǎng)。 工作人員個(gè)體思想和意識(shí)構(gòu)成各個(gè)部門和各級(jí)組織的整體思想和意識(shí)。 ２ .人員禮儀修養(yǎng)構(gòu)成組織文化 挖掘、培育、研究和建設(shè)禮儀文化成為各個(gè)部門的重要工作。 從個(gè)人禮儀、基本修養(yǎng)、素養(yǎng)入手培育文化是基礎(chǔ)性的工作。 內(nèi)在環(huán)境：服務(wù)型管理要求人員的高素質(zhì)。 外部環(huán)境：激烈競(jìng)爭(zhēng)的人才市場(chǎng)促進(jìn)著人員高素質(zhì)的提升。 道德 禮儀構(gòu)成完整的社會(huì)文明鏈條 法律 使社會(huì)有秩序 。 道德 使社會(huì)高尚 。 禮儀 使社會(huì)和諧。 禮儀是社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)，是社會(huì)文明進(jìn)步的縮影。創(chuàng)建和諧社會(huì)必須倡導(dǎo)禮儀。 第二章 生活中的基本禮儀 一、稱呼的禮儀 ，稱呼也不同 例如：在學(xué)校（老師）； 工廠（師傅）； 機(jī)關(guān)（領(lǐng)導(dǎo) 職務(wù)）； 文化事業(yè)單位（報(bào)紙、雜志、廣播、電視、劇團(tuán)、文化館 —— 老師）； 科研院所（老師 工程師 雷工）； 公司（經(jīng)理）。 ，稱呼也不同 在城市、農(nóng)村（老 ）有所不同。 、身份不同，稱呼也不同 對(duì)長(zhǎng)輩（ 老 老先生） 。 對(duì)學(xué)術(shù)長(zhǎng)輩（錢學(xué)森 —— 錢老、何煉成 —— 何老、張老） 。 平輩 (先生 —— 小張、李 )。 晚輩（小鬼、小同志） 。 小孩子（小弟弟 小妹妹）、嬰兒（寶寶）。 對(duì)教授、博士、法官、醫(yī)生、警官的稱謂 ,國(guó)際上通用。 、女士的稱謂 對(duì)男性稱呼“男士”、“先生”最標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)男青年、對(duì)男孩子 —— 可以稱“大哥、大兄弟、小伙子”。 對(duì)女性稱謂“女士”最規(guī)范，稱呼“小姐”要注意對(duì)方可接受度。對(duì)女青年，對(duì)女孩 —— 可稱“大姐、大妹子、小妹妹”。稱呼大嫂要注意。 對(duì)德高望重的男士可以稱呼“先生”，對(duì)有很高社會(huì)影響的女性，也可以稱呼“先生”。 但是也要注意對(duì)方的接受度。 “口氣”、“態(tài)度”等有關(guān)系 例如北方人稱小女孩，“小妮兒”是親切的可愛(ài)的稱謂，而電影里“小妮兒”、“小妞”則演變?yōu)閴牡罢{(diào)戲婦女時(shí)的壞話了。 記憶： 稱謂是有效交流的前提，和不熟悉的人打交道的時(shí)候，嘴巴要甜一些，容易拉近距離。 測(cè)試 ：（ 1）老師；（ 2）職務(wù) ，可以稱呼（ ）好！還可以稱呼（ ）好！ 二、介紹的禮儀 介紹能夠顯示出自己的修養(yǎng)。 介紹分為“自我介紹”和“介紹他人”。 介紹順序： 先領(lǐng)導(dǎo) 身份高者 年長(zhǎng)者 女士等嘉賓。 把年輕人帶到領(lǐng)導(dǎo)辦公室或；領(lǐng)導(dǎo)跟前，介紹認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)；把身份低的人叫過(guò)來(lái)，介紹認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)。 把年輕人介紹過(guò)來(lái)，認(rèn)識(shí)長(zhǎng)輩。 “很感高興認(rèn)識(shí)您”或“一直想來(lái)拜訪您”、“久聞您的大名，一直沒(méi)有機(jī)會(huì)相見(jiàn)”。 臉上要有表情，目光要注視對(duì)方。 新來(lái)的朋友，要介紹出朋友的特點(diǎn)； 介紹新來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)，要介紹出領(lǐng)導(dǎo)的突出成績(jī)和某些優(yōu)勢(shì)； 介紹外賓要介紹出外賓的基本情況。 ，一定要有文化感 所有的典故和文化，要有一定的出處，同時(shí)要有“完整的說(shuō)辭”。 ，介紹者何被介紹者要有適當(dāng)?shù)膭?dòng)作和表情 介紹者的手勢(shì)，手掌要放平朝上；不能用一個(gè)手指頭指人；被介紹者要起立，點(diǎn)頭、微笑、示意、或伸手握手。 不能交頭接耳，王顧左右，嬉笑打鬧。 介紹完畢后熱烈鼓掌。 記憶： 一定要把最重要的人先介紹出去，身份高低和被介紹的順序有直接關(guān)系。 測(cè)試： 當(dāng)有一群人的時(shí)候，應(yīng)該先介紹：（ 1）年輕人；（ 2）領(lǐng)導(dǎo) （ ） 三、見(jiàn)面的禮儀 “許多公司有規(guī)定，只要在電梯里見(jiàn)到自己的同事，必須打個(gè)招呼， 見(jiàn)面的禮儀有：口頭語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言的要求。 “打招呼” 以前是“吃了么”，現(xiàn)在“您好”。 “運(yùn)動(dòng)了嗎”，也是時(shí)尚用語(yǔ)。 與外賓相處不能說(shuō)“吃了么”。 ，晚輩見(jiàn)到長(zhǎng)輩都應(yīng)該打招呼 必要時(shí)要停下來(lái)打招呼。 當(dāng)然，如果領(lǐng)導(dǎo)很忙，也不必一定打招呼。 晚輩主動(dòng)給長(zhǎng)輩打招呼是一種教養(yǎng)和修養(yǎng)，切記！ 要主動(dòng)問(wèn)候。“老領(lǐng)導(dǎo)好！”、“首長(zhǎng)好”。 必要時(shí)要站好行禮，或讓路。 但是在領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)基層人員時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)先問(wèn)候大家，“同志們好”！ 應(yīng)該打招呼，點(diǎn)頭、必要時(shí)需要“鞠躬”。 必要時(shí)都應(yīng)該打招呼 。當(dāng)然，如果熟人旁邊有其他人，而明顯不想讓你打擾時(shí)，不打招呼也是對(duì)對(duì)方的尊重。 ，當(dāng)作必做事情 每天在電梯里、在車站、在樓道、在辦公室等場(chǎng)合，見(jiàn)到之后要打招