軟件質(zhì)量管理體系培訓(xùn)講義(已修改)
2025-03-01 14:06 本頁(yè)面
【正文】 軟件質(zhì)量管理體系概論軟件質(zhì)量管理體系概論楊 根 興 博士軟件企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的一般過程? 從企業(yè)宣布開始建立質(zhì)量管理體系的那天起，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人的全員動(dòng)員，是宣告企業(yè)進(jìn)入狀態(tài)的 必不可少的步驟；? 咨詢機(jī)構(gòu)的加入是一種外部壓力，對(duì)全員進(jìn)行質(zhì)量體系基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)和考試是增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)的重要措施 ；? 對(duì)企業(yè)組織架構(gòu)的調(diào)整是建立體系的 基礎(chǔ) ；? 共同參與提出質(zhì)量方針和目標(biāo)、編寫質(zhì)量手冊(cè)和過程文件，以及質(zhì)量體系的試運(yùn)行等步驟， 實(shí)質(zhì)上是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行溝通、取得共識(shí)、開始走向成熟的過程。質(zhì)量認(rèn)證咨詢工作的三個(gè)階段質(zhì)量認(rèn)證咨詢工作的三個(gè)階段1. 企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查與診斷和 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與軟件工程培訓(xùn)階段。– 對(duì)企業(yè)的組織和管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查 ，與企業(yè)管理層一起討論，找出問題的癥結(jié)，提出有關(guān)組織架構(gòu)和管理流程調(diào)整的建議；– 為全體員工進(jìn)行 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與軟件工程方面的培訓(xùn) ，培訓(xùn)的內(nèi)容包括： ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí)和條款、軟件質(zhì)量管理的要點(diǎn)、軟件過程模型（ISO12207信息技術(shù)－軟件生存周期過程）、 CMM軟件能力成熟度模型、和軟件過程度量等方面。– 確定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針，質(zhì)量體系文件的策劃。質(zhì)量認(rèn)證咨詢工作的三個(gè)階段質(zhì)量認(rèn)證咨詢工作的三個(gè)階段2. 質(zhì)量體系文件的編寫階段– 對(duì)編寫小組成員 進(jìn)行文件編寫的培訓(xùn) ，提出編寫的方法和要求，給出文件編寫樣本，構(gòu)建文件框架，然后分工編寫。– 對(duì)第一稿的體系文件 進(jìn)行符合性檢查 ，逐個(gè)文件進(jìn)行深入細(xì)致地的討論和修改，使編寫的文件與標(biāo)準(zhǔn)的要求完全符合，對(duì)文件進(jìn)行全面的修改，產(chǎn)生文件的第二稿。– 對(duì)體系文件進(jìn)行 一致性和可操作性檢查與修改，產(chǎn)生了體系文件的第一個(gè)試運(yùn)行版本。質(zhì)量認(rèn)證咨詢工作的三個(gè)階段質(zhì)量認(rèn)證咨詢工作的三個(gè)階段3. 質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行階段質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行階段– 遵循 “一要堅(jiān)持、二要改進(jìn) ”的原則開始質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行。–“一要堅(jiān)持 ”， 就是所有的部門和人員都要按照已建立的文件體系執(zhí)行，規(guī)范行為；–“二要改進(jìn) ”， 就是在試運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)按照糾正預(yù)防措施所規(guī)定的程序進(jìn)行改進(jìn)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系不合理的地方按規(guī)定的程序進(jìn)行修改。質(zhì)量管理主要涉及三方面的問題質(zhì)量管理主要涉及三方面的問題? 規(guī)范化、量化和固化：（ 1） 規(guī)范化 就是按照 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立一套適合軟件企業(yè)的質(zhì)量管理體制，同時(shí)引入 CMM中的相關(guān)關(guān)鍵過程作為規(guī)范管理的手段；（ 2） 量化 就是要采用基于事實(shí)的決策方法，收集數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的反饋控制；（ 3） 固化 就是要建立一套行之有效的文件化程序，使得企業(yè)無論在什么地方、由什么人管理，都要按照統(tǒng)一的模式去實(shí)施。ISO9001： 2023版目錄Level 1初始級(jí)不一致的管理Level 2可重復(fù)級(jí)項(xiàng)目管理Level 3已定義級(jí)過程管理Level 4已管理級(jí)能力管理Level 5優(yōu)化級(jí)變更管理可重復(fù)實(shí)踐通用工程過程定量理解和控制持續(xù)改進(jìn)實(shí)踐軟 件CMMCMM 關(guān)鍵過程域關(guān)鍵過程域等 級(jí) 關(guān)鍵過程域5 優(yōu)化缺陷預(yù)防技術(shù)變更管理過程變更管理4 已管理 定量過程管理軟件質(zhì)量管理3 已定義組織過程焦點(diǎn)組織過程定義集成軟件管理軟件產(chǎn)品工程組間協(xié)調(diào)培訓(xùn)大綱同行評(píng)審2 可重復(fù)軟件需求管理軟件項(xiàng)目策劃軟件計(jì)劃跟蹤軟件分包管理軟件質(zhì)量保證軟件配置管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO/IEC 12207信息技術(shù)－軟件生存周期過程文檔編制配置管理質(zhì)量保證驗(yàn)證過程確認(rèn)過程聯(lián)合評(píng)審審核過程問題
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