電信營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與需求測(cè)量(1)(已修改)
2025-03-01 05:03 本頁(yè)面
【正文】 電信營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與需求測(cè)量 1/23/2023 1 北京郵電大學(xué)出版社 本章內(nèi)容 ?第一節(jié) 電信營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研概述 ?第二節(jié) 電信營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研程序與方法 ?第三節(jié) 電信市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 1/23/2023 2 北京郵電大學(xué)出版社 學(xué)習(xí)目的與要求 ?了解電信營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的概念、原則和類(lèi)型； ?熟悉電信營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的程序，掌握電信營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的內(nèi)容和方法； ?掌握電信市場(chǎng)預(yù)測(cè)的程序，以及電信需求預(yù)測(cè)的方法。 1/23/2023 3 北京郵電大學(xué)出版社 第一節(jié) 電信營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研概述 一、電信營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的概念 ? 電信營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研是電信企業(yè)自己組織或委托社會(huì)調(diào)查公司系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析和提供數(shù)據(jù)資料，以及提出與公司面臨的特定營(yíng)銷(xiāo)狀況有關(guān)的調(diào)查研究結(jié)果。 二、電信營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的原則 ? 實(shí)事求是的原則 ? 全面系統(tǒng)的原則 ? 深入反饋的原則 ? 勤儉節(jié)約的原則 ? 及時(shí)有效的原則 1/23/2023 4 北京郵電大學(xué)出版社 三、電信營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的類(lèi)型 ?經(jīng)常性營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研 :又稱(chēng)不定期營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研，其調(diào)研時(shí)間、內(nèi)容一般都是不固定的。 ?定期營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研 :是指電信企業(yè)針對(duì)市場(chǎng)情況和經(jīng)營(yíng)決策的要求，定期進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研。 ?臨時(shí)性營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研 :又稱(chēng)一次性營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研。它是電信企業(yè)投資開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，建立新的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)或者根據(jù)市場(chǎng)某些特殊情況而開(kāi)展的臨時(shí)性的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研活動(dòng)。 1/23/2023 5 北京郵電大學(xué)出版社 ?探測(cè)性營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研 :又稱(chēng)初步調(diào)研。它是調(diào)研者對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題不知癥結(jié)所在，心中無(wú)數(shù)，無(wú)法確定要調(diào)研哪些內(nèi)容而進(jìn)行的簡(jiǎn)單調(diào)研。 ?描述性營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研 :是電信企業(yè)在對(duì)問(wèn)題已有初步了解的情況下，采用詢(xún)問(wèn)、觀察、實(shí)驗(yàn)等方法，了解問(wèn)題的詳細(xì)情況，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)客觀資料的收集、整理、分析，認(rèn)識(shí)市場(chǎng)問(wèn)題的特征，為解決問(wèn)題提供依據(jù)。 ?因果性營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研 :是電信企業(yè)為了挖掘市場(chǎng)某一問(wèn)題的原因與結(jié)果之間的變數(shù)關(guān)系而進(jìn)行的專(zhuān)題調(diào)研。 1/23/2023 6 北京郵電大學(xué)出版社 ?居民客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研 :是對(duì)影響市場(chǎng)需求的人口、收入、心理等一系列因素進(jìn)行調(diào)查研究。 ?集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研 :是對(duì)集團(tuán)客戶(hù)的消費(fèi)現(xiàn)狀、消費(fèi)意見(jiàn)、消費(fèi)潛力等方面進(jìn)行調(diào)研，以便正確了解集團(tuán)客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，為電信企業(yè)后期決策提供依據(jù) 。 1/23/2023 7 北京郵電大學(xué)出版社 第二節(jié) 電信營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研程序與方法 1/23/2023 8 北京郵電大學(xué)出版社 一、電信營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的程序 1/23/2023 9 北京郵電大學(xué)出版社 ?二手調(diào)研資料在電信實(shí)踐中的應(yīng)用： ①分析客戶(hù)構(gòu)成 ②發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù) ③判斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況好壞 ④關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài) ?當(dāng)研究人員所需要的資料不存在，或現(xiàn)有資料可能過(guò)時(shí)、不正確、不完全或不可靠，在這種情況下研究人員就必須收集第一手資料。 1/23/2023 10 北京郵電大學(xué)出版社 二、電信營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研主要內(nèi)容 電信營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的內(nèi)容主要包括電信市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研、客戶(hù)調(diào)研、業(yè)務(wù)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研。 （一）電信市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研 ? 政治法律環(huán)境調(diào)研 ?經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境調(diào)研 ?社會(huì)文化環(huán)境調(diào)研 ?自然地理環(huán)境調(diào)研 1/23/2023 11 北京郵電大學(xué)出版社 (二 )客戶(hù)調(diào)研 ? 居民客戶(hù)調(diào)研 ◆ 居民客戶(hù)使用電信業(yè)務(wù)量占本企業(yè)全部電信業(yè)務(wù)量的比重； ◆ 居民客戶(hù)收入水平與電信消費(fèi)水平的關(guān)系； ◆ 不同職業(yè)的居民客戶(hù)對(duì)本企業(yè)推出的各類(lèi)電信服務(wù)的需求程度 、 需求重點(diǎn)等； ◆ 不同職業(yè)的居民客戶(hù)使用本企業(yè)電信業(yè)務(wù)的數(shù)量； ◆ 居民客戶(hù)對(duì)電信服務(wù)水平的要求； ◆ 居民客戶(hù)對(duì)電信業(yè)務(wù)價(jià)格的承受能力； ◆ 居民客戶(hù)對(duì)本企業(yè)的信任程度 。 1/23/2023 12 北京郵電大學(xué)出版社 ? 集團(tuán)客戶(hù)調(diào)研 ◆ 集團(tuán)客戶(hù)在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的地理分布和行業(yè)分布情況； ◆ 集團(tuán)客戶(hù)對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)的需求程度； ◆ 集團(tuán)客戶(hù)不同時(shí)期使用電信業(yè)務(wù)的數(shù)量； ◆ 集團(tuán)客戶(hù)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)情況 、 主導(dǎo)產(chǎn)品以及電信業(yè)務(wù)的使用者和決策者情況； ◆ 集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況與使用電信業(yè)務(wù)量的關(guān)系； ◆ 集團(tuán)客戶(hù)對(duì)電信服務(wù)的特殊要求； ◆ 集團(tuán)客戶(hù)對(duì)電信企業(yè)的信任程度； ◆ 集團(tuán)客戶(hù)對(duì)價(jià)格的承受能力 。 1/23/2023 13 北京郵電大學(xué)出版社 （三）電信業(yè)務(wù)調(diào)研 ? 客戶(hù)對(duì)本企業(yè)各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)在功能 、 服務(wù)質(zhì)量 、 服務(wù)水平與資費(fèi)方面的評(píng)價(jià) 、 意見(jiàn)和要求； ? 客戶(hù)對(duì)
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