中國移動磐石手機(jī)售后處理方法培訓(xùn)(已修改)
2025-02-28 16:40 本頁面
【正文】 售后的處理方法 : 一 .如何接待客人 二 .常見問題的解決方法 我們與客人在一起 陳道占 中國移動磐石手機(jī)連鎖 接待顧客的注意事項 對所有顧客一視同仁，丌可以以貌取人； 接待顧客禮貌溫和，耐心細(xì)致，語言適度，丌 準(zhǔn)諷刺挖苦，譏笑顧客； 丌許輕易向顧客做出任何職權(quán)范圍外的承諾； 告知顧客處理結(jié)果時講清處理依據(jù)； 因商品質(zhì)量問題受理投訴時要向顧客致歉； 常見問題的解決方法 近期有童鞋反饋說手機(jī)經(jīng)常提示“手機(jī)內(nèi)存不足”， 但是查看手機(jī)存儲空間顯示還有很大的空間。 今天就與大家說道說道 ， 大家查看到手機(jī)的內(nèi)存一般都 1G或者 2G的， 而現(xiàn)在的手機(jī)設(shè)計安裝應(yīng)用程序和手機(jī)的緩存都是優(yōu)先手機(jī)內(nèi)存， 當(dāng)你安裝的程序和運(yùn)行的緩存多了時候手機(jī)內(nèi)存就會有不夠用的情況， 常見問題的解決方法 ? 如下圖 ， 有的話就把首選安裝位置設(shè)置為存儲上， 路徑：設(shè)置 —— 常規(guī) —— 存儲卡和手機(jī)內(nèi)存 —— 首選安裝位置 —— 選擇存儲卡。 常見問題的解決方法 ? 如下圖 告訴 大家 一個好的處理方法。 ， 路徑： 設(shè)置 —— 常規(guī) —— 程序管理 (或應(yīng)用程序 )—— 全部 —— 點擊程序 —— 應(yīng)用信息 —— 存儲 —— 移至存儲（或 SD）卡。 常見問題的解決方法 如果以上兩方法處理丌了的話 !!!!!!!! 只有這種情況了 內(nèi)存卡太小了 !! 原因：一般配置高的手機(jī) 是放不了小內(nèi)存卡， 比方說：機(jī)身內(nèi)存 4G 以上是放不了 1G內(nèi)存 常見問題的解決方法 ? 【問題解答】短信發(fā)送失敗 短信發(fā)送失敗，是一件很嚴(yán)重的事情， 整理了一些排查方法， 希望對大家有所幫助。 一、可能是當(dāng)時網(wǎng)絡(luò)繁忙，可以嘗試重啟手機(jī) 二、查看周圍其它用戶的手機(jī)使用狀況是否也是這樣 三、如果周圍用戶手機(jī)正常，只有你自己的不能使用， 建議做換機(jī)換卡測試，區(qū)分是卡的問題還是手機(jī)的問題 常見問題的解決方法 ? 【問題解答】短信發(fā)送失敗 四、確認(rèn) SIM卡沒有欠費 /停機(jī) 五、如果上述問題確認(rèn)無誤， 可能是短信中心號碼有誤， 你可以撥打所在的運(yùn)營商客服咨詢一下， 看看當(dāng)?shù)氐亩绦胖行奶柎a是多少， 然后在信息 設(shè)置 短信中心號碼中進(jìn)行修改 常見問題的解決方法 如下圖 常見問題的解決方法
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