用友服務(wù)質(zhì)量體系實施指南(已修改)
2025-02-28 16:16 本頁面
【正文】 用友服務(wù)質(zhì)量體系實施指南用友服務(wù)質(zhì)量體系實施指南服務(wù)發(fā)展部 扈德輝 需要討論的內(nèi)容? ISO核心思想? 用友服務(wù)體系發(fā)展歷程與結(jié)構(gòu)特點? 實施要點包括哪些? 為確保收益我們每個人應(yīng)當怎樣做宣貫意義? 培養(yǎng)標準化意識 （麥當勞）? 提高服務(wù)質(zhì)量? 提高用戶滿意度? 促進服務(wù)經(jīng)營主 題 一質(zhì)量體系基本常識? 國際標準化組織? （ International Standardization for Organization,簡稱 ISO）什么是 ISO為了適應(yīng)國際化為了適應(yīng)國際化 大趨勢大趨勢提高組織的管理水平提高組織的管理水平為什么要開展 ISO9000體系認證– 軟件服務(wù)發(fā)展的需要– 軟件用戶服務(wù)要求不斷提升的需要為什么要開展 ISO9000體系認證地區(qū)服務(wù)管理的需要為什么要開展 ISO9000體系認證 該說的一定要說到，說到的一定要做到 ISO9002質(zhì)量標準的要點? 記錄，記錄，再記錄 ISO9002質(zhì)量標準的要點? PDCA 循環(huán)強調(diào)事前預(yù)防，事后糾正 ISO9002質(zhì)量標準的要點PLAN計劃 ?DO執(zhí)行 ?CHECK檢查 ?ACTION糾正 講求規(guī)范，創(chuàng)新需履行程序ISO9002質(zhì)量標準的要點重要的質(zhì)量術(shù)語? 質(zhì)量方針 由組織的最高管理者正式頒布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向? 質(zhì)量體系 為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源重要的質(zhì)量術(shù)語? 質(zhì)量體系文件的作用 開展工作的依據(jù)? 與自身工作有關(guān)的質(zhì)量文件的內(nèi)容 人手一冊? 如何實施質(zhì)量體系文件質(zhì)量體系文件的基本知識主 題 二用友軟件服務(wù)質(zhì)量體系? 1998年 8月完成 ISO9002質(zhì)量保證體系文件發(fā)展歷程? 1999年 5月四家分公司和總部通過現(xiàn)場審核并取得證書，成為國內(nèi)第一家取得 ISO9002質(zhì)量保證體系認證證書的軟件企業(yè)發(fā)展歷程? 目前共有四批分支服務(wù)機構(gòu)接受認證中心現(xiàn)場審核，通過 ISO9002服務(wù)質(zhì)量體系認證的單位達到 44家發(fā)展歷程? 規(guī)范服務(wù)流程 （有形化）? 明確服務(wù)職責(zé) （有痕跡）? 擴展服務(wù)項目 （有依據(jù)）? 取得經(jīng)濟效益 （有成就）取得成績總體結(jié)構(gòu) ：金字塔型結(jié)構(gòu) 技術(shù)資料三級支持性文件程 序 文 件質(zhì) 量 手 冊用友服務(wù)質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)（一）質(zhì)量手冊： 為一級綱領(lǐng)性文件；核心講解了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、機構(gòu)及崗位設(shè)置要求，機構(gòu)及崗位職責(zé)等；由公司總經(jīng)理簽發(fā)。用友服務(wù)質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)（一）程序文件： 為二級流程框架描述文件，核心描述 ISO9002中各項質(zhì)量要素在用友軟件服務(wù)質(zhì)量體系中的具體體現(xiàn)，具體表述形式為用文字形式，規(guī)定了各項主要服務(wù)業(yè)務(wù)流程；用友服務(wù)質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)（一）三級支持性文件： 包括總部和本單位發(fā)文、作業(yè)指導(dǎo)書、用于記錄的表單、組織機構(gòu)圖、作業(yè)流程圖用友服務(wù)質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)（一）技術(shù)資料： 教材、教案、大綱、考卷、技術(shù)問答、支持手冊等用友服務(wù)質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)（一）共同執(zhí)行的框架性程序文件：管理評審程序、內(nèi)部質(zhì)量審核程序；用友服
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