【正文】 2023年 3月整合營銷服務(wù)網(wǎng)打造中國移動核心競爭力1 ? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）現(xiàn)存問題? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的整體規(guī)劃與推進計劃? 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）規(guī)劃原則和建設(shè)原則? 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作安排? 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合需要注意的問題目 錄2 ? 有效抵御市場風(fēng)險，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略資源? 高效貫徹企業(yè)經(jīng)營與服務(wù)策略，保證企業(yè)執(zhí)行力的實施平臺? 顯形支撐客戶品牌，優(yōu)化客戶體驗，滿足客戶需求的通路體系。? 成為企業(yè)的核心競爭力之一成為企業(yè)的核心競爭力之一? 競爭格局復(fù)雜，經(jīng)營風(fēng)險加大? 客戶需求多樣化、差異化? 存量市場的經(jīng)營和維系成為企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵? 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成為收入和利潤的增長點 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的重要地位及使命營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的重要地位及使命未來市場營銷服務(wù)網(wǎng)的使命3 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）存在的問題營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）存在的問題?控制力不夠– 渠道主導(dǎo)地位受到挑戰(zhàn)– 對社會違規(guī)行為控制不力?執(zhí)行力不足– 市場策略在渠道中難以有效執(zhí)行– 渠道管理缺乏有效的信息支撐手段– 渠道人員能力參差不齊?社會渠道模式的效益不佳?自辦實體渠道的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理?實體渠道的服務(wù)職能不到位?推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的能力不足?渠道與客戶品牌的發(fā)展不相協(xié)調(diào)?商務(wù)模式單一?整體協(xié)力較差?渠道體驗不符合客戶的期望4 ? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）現(xiàn)存問題? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的整體規(guī)劃與推進計劃? 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）規(guī)劃原則和建設(shè)原則? 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作安排? 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合需要注意的問題目 錄5 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合的目標(biāo)在全國范圍內(nèi)建立一套高忠誠度、執(zhí)行力強，結(jié)構(gòu)合理、功能完善，客戶體驗好、滿意度高，企業(yè)效益優(yōu)良的營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）體系，成為企業(yè)有效抵御市場風(fēng)險的重要戰(zhàn)略資源，及保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的競爭力6 指標(biāo)名稱 每實體營業(yè)廳覆蓋客戶數(shù) 自有渠道銷售比重自有渠道服務(wù)比重自有渠道客戶滿意度一、二、三級城市及四級郊縣農(nóng)村地區(qū)2023年末 25萬人 一鎮(zhèn)一店 50% 85% 80%用三年時間在全國實現(xiàn)：自有渠道包括：直銷渠道 +電子渠道 +自建自營實體渠道 +自建他營實體渠道7 ? 加強高質(zhì)量、可控性強的渠道業(yè)態(tài)的建設(shè)，尤其是自辦實體渠道的建設(shè)，提高執(zhí)行力? 豐富渠道業(yè)態(tài)，合理配比各類渠道的功能和規(guī)模，提高渠道整體協(xié)力? 建立針對不同品牌、不同級別城市和不同業(yè)務(wù)的差異化渠道體系；? 重點提高渠道的服務(wù)職能、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷職能、對終端資源的 捆綁職能，拓展和優(yōu)化客戶的渠道體驗? 創(chuàng)新渠道商務(wù)模式，整合社會稀缺資源，形成渠道的長期戰(zhàn)略同盟，鞏固渠道的主導(dǎo)地位營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的整合思路營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的整合思路8 增值合作渠道普通代理渠道中國移動營銷服務(wù)渠道品牌店普通店銀行 郵政授權(quán)銷售點等 終端廠家渠道 IT廠家渠道增值代理商 虛擬運營商便利型特許合作自辦資源型電子渠道公司互聯(lián)網(wǎng)站Call Center實體渠道客戶經(jīng)理旗艦店個人客戶體驗站自助服務(wù)店動感地帶動感地帶品牌客戶直銷渠道銷售經(jīng)理等集團客戶體驗店其他中國移動客戶全球通VIP俱樂部全球通 VIP客戶集團客戶特定細(xì)分市場9 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合推進計劃2023年 2023年 2023年第二階段? 完成自有實體渠道的建設(shè) 100％ ，規(guī)范實體渠道的運營、管理和考核? 完善區(qū)域化營銷制度和客戶經(jīng)理屬地化制度? 啟動對社會渠道的整改和轉(zhuǎn)化，聚焦銷售職能? 拓展電子渠道的應(yīng)用范圍，推進電子渠道與實體渠道的協(xié)同配合? 深入渠道合作商務(wù)模式的創(chuàng)新和應(yīng)用第一階段? 啟動和大力推進自有實體渠道的建設(shè)工程 60％? 推行基于自有營業(yè)廳的區(qū)域化營銷制度和客戶經(jīng)理的屬地化制度，加強對集團客戶的服務(wù)? 加強對社會渠道的管理，消除管理盲區(qū)? 拓展呼叫中心的營銷和銷售功能，在全網(wǎng)初步實現(xiàn)網(wǎng)站的服務(wù)和營銷功能? 嘗試新的渠道合作商務(wù)模式第三階段? 進一步優(yōu)化實體渠道的布局，優(yōu)化實體渠道的運營、管理和考核? 繼續(xù)擴大電子渠道的影響力及業(yè)務(wù)承載比例? 建立起扁平化的社會銷售渠道體系? 形成穩(wěn)固的渠道戰(zhàn)略同盟，鞏固中國移動的渠道主導(dǎo)地位整體上分三個階段，共計三年時間10 實體渠道的建設(shè)是近期工作的實體渠道的建設(shè)是近期工作的 重中之重重中之重? 實體渠道建設(shè)規(guī)模過小、自有化程度低、布局不完善是當(dāng)前面臨的主要問題，嚴(yán)重制約了中國移動渠道績效果的發(fā)揮實體渠道已成為渠道職能發(fā)揮的瓶頸環(huán)節(jié)實體渠道具備不可替代的營銷、銷售和服務(wù)職能? 實體渠道可提供非實體渠道所不具備的體驗場所，利于客戶感知? 實體渠道能有效闡述客戶品牌的內(nèi)涵，建立客戶的品牌歸屬感? 自有實體渠道在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣和重點客戶服務(wù)方面都具備其他渠道沒有的優(yōu)勢? 自有實體渠道是支撐區(qū)域化營銷和屬地化客戶經(jīng)理制的必要平臺11 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作重點之二營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作重點之二—— 對社會代理渠道的整合對社會代理渠道的整合? 加強管理? 建立扁平化渠道管理和代銷體系 :渠道管理職能下移，一二級城市自辦營業(yè)廳同時負(fù)責(zé)對區(qū)域內(nèi)社會渠道的管理及標(biāo)準(zhǔn)卡類業(yè)務(wù)批發(fā)銷售工作 。 壓縮現(xiàn)有渠道體系中的多余環(huán)節(jié)，提高渠道效率 ? 消除管理盲區(qū) :劃分渠道管理區(qū)域，合理控制管理跨度，落實嚴(yán)格的監(jiān)督考核機制 ? 建立完善的內(nèi)部管控流程 :設(shè)立專門的評審機構(gòu)、管理部門或崗位，保證公開公平公正 . ? 逐步加 強 對 社會渠道一 線 服 務(wù) 人 員 的直接管理和 認(rèn)證 ，提高控制力